Google Voice: Essentiële functies, kosten en voordelen

Volgens American Express gelooft 75% van de mensen dat bellen de beste manier is om een bedrijf te bereiken. Google Voice is wat je krijgt als een techgigant in die behoefte probeert te voorzien. De vraag is of het lukt.

De afgelopen jaren is de markt voor callcentersoftware aanzienlijk gegroeid en niet alleen zeer geavanceerd, maar ook steeds drukker geworden. Het is dus logisch dat iemand die net begint met het navigeren in de ruimte de voorkeur geeft aan een naam die hij kent.

Today, we look at Google Voice, including its features, costs, and benefits. And most importantly, answer the question – is it worth your money?

Belangrijkste opmerkingen:

• Voor wie is Google Voice?
  Google Voice is voornamelijk ontworpen voor kleine bedrijven en maakt het opstarten van uw belactiviteiten eenvoudig met betaalbare prijzen, eenvoudige ingebruikname en VoIP-basisfuncties, waaronder gesprekken, videovergaderingen, sms en voicemail.
• Waar moet je op letten?
  Google Voice mist een aantal belangrijke aspecten die nodig zijn voor groeiende bedrijven, zoals automatisering, integraties met derden en internationale nummers. Als je lokaal of wereldwijd wilt uitbreiden, kun je beter ergens anders kijken.
• Waarom andere oplossingen overwegen?
  Beloplossingen zoals CloudTalk zijn misschien duurder, maar bieden veel meer opties waarmee je workflows kunt automatiseren, prestaties efficiënt kunt evalueren, de klantervaring kunt optimaliseren en je omzet kunt verhogen.

Google Voice werd voor het eerst gelanceerd in 2009 en is een van de oudste VoIP (Voice over Internet Protocol) belplatforms op de markt. Met andere woorden, je kunt bellen en berichten versturen via het internet vanaf elk compatibel slim apparaat.

Net als andere oplossingen op het gebied van callcentersoftware is er geen abonnement of speciale hardware voor nodig. Op zijn pagina pocht Google met oplossingen voor Startups, SMB’s, Enterprises en andere, meer specifieke industrieën.

Echter, gezien de eenvoudige instap, betaalbare prijs en het beperkte aantal functies, is het het meest geschikt om te voldoen aan de behoeften van kleinere bedrijven met relatief lage vereisten voor inkomende (ondersteuning en service) en uitgaande (verkoop) activiteiten.

Waarvoor gebruiken bedrijven Google Voice? Hier zijn de top 6 use cases:

#1 Een grote hoeveelheid telefoontjes afhandelen

#2 SMS sms en CRM

#3 Verschillende netnummers krijgen

#4 Privacy scheiden van zakelijke interacties

#5 Instant messaging en videogesprekken

#6 Doorschakelen naar ander nummer

Laten we nu dieper ingaan op deze punten.

Upgrade je telefoonsysteem vandaag nog

Gratis lezen

Omgaan met grote hoeveelheden telefoontjes

Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven om belangrijke gesprekken te missen. Het leidt tot verlies van klanten en verlies van klanten betekent verlies van geld. Dit is waar VoIP-services, zoals Google Voice, een uitstekende hulp zijn.

Als je momenteel niet beschikbaar bent – voor een ander gesprek of buiten kantoor – kan een voicemail eenvoudig worden doorgeschakeld naar een e-mailadres. Google Voice stuurt vervolgens alle informatie over gemiste oproepen, evenals e-mailtranscripties van voicemails, naar je corresponderende team. Dit kan je uren van je kostbare tijd besparen.

Berichten

Bedrijven maken vaker gebruik van messaging dan op het eerste gezicht lijkt. Met Google Voice kun je sms’jes verzenden naar en ontvangen van je account. Dat kan via de Google Voice-pagina, maar ook rechtstreeks via de apps op je smartphone of laptop. Deze dienen als front-end berichtgeving.

Alle berichten worden vervolgens opgeslagen op de website en in een overzichtelijke indeling geüpload naar Gmail, waardoor ze gemakkelijk op te zoeken zijn.

Diverse netnummers

Tijdens het aanmelden bij Google Voice kun je je nieuwe nummer kiezen, inclusief een groot aantal netnummers. Het hoeft er niet een te zijn die overeenkomt met jouw regio. Je kunt elk gebied kiezen dat je nodig hebt voor je bedrijf. Bijvoorbeeld 212 voor New York City of 415 voor San Francisco.

Dankzij netnummers kunnen je huidige klanten je rechtstreeks bellen op je mobiele telefoon of contact met je opnemen op dezelfde telefoon via Google Voice.

Bescherm uw privacy

Een groot voordeel van veel VoIP-systemen is dat je je persoonlijke telefoonnummer kunt verbergen voor je zakelijke contacten. Dankzij het Google Voice-nummer kun je alle oproepen automatisch laten doorschakelen naar je persoonlijke mobiele telefoon zonder je privacy te verliezen.

Je kunt gemakkelijk voorkomen dat ongewenste mensen toegang krijgen tot je persoonlijke nummer en je kunt ook regelen wanneer je zakelijke oproepen ontvangt. Met een Google Voice-nummer kun je ook kiezen binnen welk tijdsbestek gesprekken worden doorgeschakeld. Telefoontjes die buiten dit tijdsbestek binnenkomen, bijvoorbeeld na werktijd, worden doorgeschakeld naar de voicemail.

Instant Messaging en Videogesprekken

Door de Koppeling tussen Google Voice en Google Hangouts kreeg Google Voice instant messaging- en videochatmogelijkheden. Deze diensten worden in verschillende landen gratis aangeboden, maar met verschillende beperkingen. Voor gesprekken naar een bepaald nummer kan bijvoorbeeld een klein bedrag in rekening worden gebracht, zoals $0,01 per minuut.

Hangout-gebruikers kunnen gratis video-conferentiegesprekken voeren met andere Hangout-gebruikers. Maar om het gesprek gratis te maken, is het beperkt tot maximaal 10 deelnemers. Als je een Google Apps for Work-account hebt, gaat de limiet naar 15 personen.

Als je dus een hulpmiddel wilt voor een groter publiek, kun je een complexere VoIP-oplossing voor videovergaderen overwegen. Eén die geschikt is voor middelgrote en grotere bedrijven. Kijk bijvoorbeeld eens naar onze CloudTalk Conference Call Software.

Doorschakelen naar andere nummers

Zelfs als je team op dit moment klein is, is het natuurlijk mogelijk dat je veel groter wordt. Dit kan sneller gebeuren dan je verwacht. De mogelijkheid om je inkomende gesprekken te verdelen is iets dat later heel belangrijk voor je kan worden.

Zoals veel VoIP-oplossingen kun je met Google Voice oproepen doorschakelen naar verschillende telefoonnummers. Je kunt dus hetzelfde telefoonnummer delen op verschillende platformen en je team de verantwoordelijkheid laten delen voor het beantwoorden van telefoongesprekken met hun eigen afzonderlijke apparaten.

Er is echter één nadeel. Het instellen van deze functie kan tijdrovend zijn. Het wordt beheerd via het Google Workspace admin dashboard. Verder moet een IT-beheerder gekoppelde nummers instellen en verifiëren met een 6-cijferige code.

Hoe werkt Google Voice?

Begrijpen hoe het gewenste VoIP-systeem werkt is cruciaal om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen. Daarom gaan we nu dieper in op hoe Google Voice werkt.

Basis

Om Google Voice te kunnen gebruiken, heb je een apparaat met een stabiele internetverbinding nodig, zoals een smartphone, tablet, laptop of bureaucomputer. Het werkt via wi-fi en data-abonnement, dus je kunt verbinding maken tijdens het woon-werkverkeer. Je hebt geen hardware nodig, maar je mag wel een koptelefoon gebruiken.

Naast de genoemde functies kan Google Voice voor bedrijven je een nieuw nummer geven, maar het biedt ook nummerbehoud.

Integraties

In vergelijking met andere SaaS software is het Google Voice integratiepalet niet zo rijk. Terwijl CloudTalk integreert met bijna 40 toonaangevende oplossingen (HubSpot, Salesforce, Zapier en meer), koppelt Google Voice meestal met andere Google-diensten, zoals Agenda, Gmail, Drive of de eerder genoemde Hangouts. Het is ook compatibel met een Polycom desktop videoconferentie hardwaresysteem op basis van een pc.

Verder kun je ook software van Smith gebruiken, die een optie voor live chat of een virtuele receptionist biedt.

We moeten vermelden dat Google Voice ook een mobiele applicatie biedt die kan worden gesynchroniseerd tussen apparaten. Daarom hebben u en uw team overal toegang tot Google Voice. De app is compatibel met zowel iOS- als Android-besturingssystemen.

Google Voice: Persoonlijk vs. zakelijk gebruik

Deze twee verschillen enorm. Het persoonlijke abonnement van Google Voice is helemaal gratis, maar jekrijgt waar je voor betaalt. Het is niet geschikt voor een bedrijf met meer dan 2 mensen, omdat de functies zeer beperkt zijn.

Het verkrijgen van meer dan één nummer is een ingewikkeld proces. In principe geeft Google Voice voor persoonlijk gebruik je alleen een gratis telefoonnummer waarmee je kunt bellen, sms’en en voicemail kunt gebruiken. Dat is het.

In tegenstelling tot Google Voice voor bedrijven zijn er geen functies voor productiviteit, automatisering of teamsamenwerking, zoals het doorschakelen van oproepen, voicemailtranscripties naar e-mail of netnummers.

Google Voice Business Gedetailleerde Prijzen

Parameter

Starter

Standaard

Plus

Onderneming

Vergaderen via video en spraak

100 deelnemers

150 deelnemers

500 deelnemers

1000 deelnemers

Max. Vergaderlengte

24 uur

24 uur

24 uur

24 uur

Inbellen in de VS of internationaal

Digitaal schoolbord

Ruisonderdrukking

—

Opname vergadering

—

Polling & QA

—

Moderatiecontroles

—

Hand opsteken

—

Breakout kamers

—

Aanwezigheidsregistratie

—

—

Domeinwijde livestreaming

—

—

—

Prijzen

$6 per gebruiker

$12 per gebruiker

$18 per gebruiker

Per aanvraag

Technische vereisten

Google Voice voor bedrijven wordt ondersteund door 3 computerbesturingssystemen:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Het kan beschikbaar zijn op andere platformen, maar de functionaliteit zal beperkt zijn.

Ondersteunde webbrowsers zijn:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Beschikbaarheid per regio

Google Voice voor Google Workspace is niet in elk land beschikbaar. Maar als je de jouwe niet hebt gevonden, kun je nog steeds contact opnemen met je beheerder voor informatie over verdere mogelijkheden.

Ondersteunde landen:

• België
• Canada
• Denemarken
• Frankrijk
• Duitsland
• Ierland
• Italië
• Nederland
• Portugal
• Spanje
• Zweden (beschikbaar voor nummers in Stockholm, Malmö en Göteborg)
• Zwitserland
• VERENIGD KONINKRIJK
• VS (uitgezonderd Alaska, Hawaï, de Amerikaanse gebieden Amerikaans-Samoa, Guam, de Noordelijke Marianen, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden)

Andere nuttige informatie

Google Voice heeft natuurlijk zijn beveiligingsfuncties, maar deze zijn niet de meest geavanceerde. Een voorbeeld hiervan is dat de sms-berichten en bijlagen altijd worden versleuteld voordat ze worden overgebracht naar het datacenter van Google.

Google Voice biedt 24/7 klantenservice, maar het soort ondersteuning dat je kunt krijgen varieert op basis van je abonnement. Je kunt ook informatie verzamelen in een community hub of kennisbankartikelen.

Tot slot is het heel belangrijk om te weten dat Google Voice geen ondersteuning biedt voor noodoproepen. Je kunt het niet gebruiken om contact op te nemen met 911 (of overeenkomstige noodnummers afhankelijk van je regio).

10 stappen om Google Voice in te stellen

Als je een nieuw Google Voice-nummer krijgt voor Google Workspace, vergt de set-up nogal wat tijd en energie.

Zo doe je dat:

#1 Ga naar de Google Voice-website op je computer en klik op “Aan de slag”.

#2 Meld je aan bij je Google Workspace-account. Zonder dit account kunt u Google Voice niet gebruiken voor zakelijke extensies.

Als je nog geen Google Workspace-account hebt, maak er dan een aan. Maar vergeet niet dat de Google Workspace-plannen betaald zijn. Ze beginnen bij $6 per gebruiker. Dit is een extra kost die losstaat van je Google Voice-abonnement.

#3 Nadat je je hebt aangemeld, moet je klikken op “Abonnement toevoegen of upgraden”.

#4 Klik in de linkerzijbalk op “Google Voice”. Kies uit de genoemde Starter-, Standaard- of Premier-plannen.

#5 Klik nu op “Aan de slag” – “Afrekenen” – “Bestelling plaatsen”.

#6 Op dit punt kies je een primaire of secundaire locatie.

#7 Voordat u Google Voice voor bedrijven kunt gebruiken, moet u licenties toewijzen aan elk lid van uw team.

#8 Nu zijn we aangekomen bij het punt waarop u netnummers en telefoonnummers moet toewijzen aan uw werknemers. Ze kunnen ervoor kiezen om hun eigen nummer te houden of je kunt ze een nieuw nummer geven.

#9 Houd er rekening mee dat, zoals we hierboven hebben vermeld, niet elk plan een optie biedt om een nummer buiten je eigen regio toe te wijzen. Alleen bij een Premium-plan is dit mogelijk.

Als je je oude nummer wilt behouden, moet je het zelf overdragen. Start een havenbestelling en vul de gegevens in om een aanvraag te starten.

#10 Je Google Voice account en nummer zijn nu klaar. Je kunt extra functies instellen volgens je plan.

Daarna kunt u uw nieuwe VoIP-systeem in gebruik nemen.

Het #1 Google Voice Alternatief

Laten we eerlijk zijn. Google Voice kan moeite hebben om bedrijven die snel groeien bij te houden. Het is bedoeld voor micro-ondernemingen die niet van plan zijn om uit te breiden. Gelukkig zijn er genoeg andere hoogwaardige Google Voice-alternatieven op de markt.

Als je de ambitie hebt om groot te worden, kun je op zoek gaan naar complexere VoIP-systemen. In tegenstelling tot Google Voice groeit CloudTalk met je bedrijf mee. Het stelt je in staat om je activiteiten te schalen door je aan te passen aan de behoeften van je bedrijf.

Je hoeft dus geen tijd en middelen te verspillen aan het veranderen van oplossingen telkens als je bedrijf uit de oude groeit.

Google Voice voor bedrijven vs. CloudTalk: Kostenvergelijking

Parameter

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Click-to-Call

—

Gespreksopname

—

Gesprek Transcriptie

—

Voicemail

Wachtrijen

—

SMS

—

Campagnes

—

—

Power Dialer

—

—

Oproepstroom-ontwerper

—

Interactive Voice Response

—

—

Workflow Automatisatie

—

—

Analyses

—

—

Internationale nummers

14 landen

160+ landen

Integraties

beperkt tot Google Apps + Open API

100+ integraties voor CRM’s, Helpdesks en meer + Open API

Gratis proefabonnement

14 dagen gratis

14 dagen gratis

Prijzen

$6 per gebruiker

$25 per gebruiker

Standaard vs. Essentieel

Click-to-Call

—

Gespreksopname

Gesprek Transcriptie

—

Voicemail

Wachtrijen

—

SMS

Campagnes

—

Power Dialer

—

—

Oproepstroom-ontwerper

—

Interactive Voice Response

—

Workflow Automatisatie

—

Analyses

—

Internationale nummers

14 landen

160+ landen

Integraties

beperkt tot Google Apps + Open API

100+ integraties voor CRM’s, Helpdesks en meer + Open API

Gratis proefabonnement

14 dagen gratis

14 dagen gratis

Prijzen

$12 per gebruiker

$30 per gebruiker

Plus vs. Expert

Click-to-Call

—

Gespreksopname

Gesprek Transcriptie

—

Voicemail

Wachtrijen

—

SMS

Campagnes

—

Power Dialer

—

Oproepstroom-ontwerper

—

Interactive Voice Response

—

Workflow Automatisatie

—

Analyses

—

Internationale nummers

14 landen

160+ landen

Integraties

beperkt tot Google Apps + Open API

100+ integraties voor CRM’s, Helpdesks en meer + Open API

Gratis proefabonnement

14 dagen gratis

14 dagen gratis

Prijzen

$18 per gebruiker

$50 per gebruiker

Overstappen van Google Voice naar CloudTalk

Als u ervan overtuigd bent dat u CloudTalk tot uw go-to beltool wilt maken, kunt u gewoon een plan kiezen, contact opnemen met ons verkoopteamuw oude abonnement opzeggen (als u een andere tool gebruikte) en ons de rest laten regelen. Zo werkt het proces:

1. Begin met strategie: Plan een snel strategiegesprek van 15 minuten met ons team om ons kennis te laten maken met uw bedrijf en specifieke use case.
   
2. Zie het in actie: Woon een productdemo bij, waar onze experts het product in zijn geheel laten zien, evenals functies die specifiek voor jou geschikt zijn.
   
3. Een profiel aanmaken: Ons team helpt je bij het opzetten van je eerste profiel en bereidt je voor op het in gebruik nemen van de software.
   
4. Download de app: Download de CloudTalk Phone App op het apparaat van je keuze (Windows, Android, iOS), log in en begin met het verkennen van de oplossing.
   
5. Migreren: Gedurende de volgende paar dagen zal CloudTalk profielen aanmaken voor uw managers, supervisors en contactcenter medewerkers en alle bestaande informatie uit uw vorige tool migreren (contacten, nummers, callcenter statistieken, enz.).
   
6. Tevredenheid gegarandeerd: Begin met het inwerken van uw gebruikers in CloudTalk met volledige, 24/7 ondersteuning van onze experts en ga bellen!

Je kunt CloudTalk ook eerst zelf bekijken via onze gratis proefversie. Voor 14 dagen is het helemaal gratis. Je kunt elk prijsplan gebruiken en het systeem van binnen en buiten leren kennen. Dan kun je na twee weken kiezen om te kopen of verder te gaan – eenvoudig!