Hoe werkt Google Voice? Overzicht van functies en kosten

KORTE SAMENVATTING

Vandaag bekijken we Google Voice, inclusief de functies, kosten en voordelen. En het belangrijkste: beantwoorden we de vraag – is het uw geld waard?

Wat is Google Voice?

Voor het eerst gelanceerd in 2009, is Google Voice vandaag de dag een van de oudste VoIP (Voice over Internet Protocol) belplatforms op de markt. Met andere woorden, het stelt u in staat om te bellen en berichten te verzenden via internet vanaf elk compatibel smartapparaat.

Net als andere oplossingen op het gebied van callcenter software, vereist het geen providerabonnement of speciale hardware om te gebruiken. Op de website presenteert Google oplossingen voor startups, MKB’s, ondernemingen en andere, meer specifieke bedrijfstakken. 

Gezien de eenvoudige onboarding, betaalbare prijzen en het beperkte aantal functies, is het echter het meest geschikt om te voldoen aan de behoeften van kleinere bedrijven met relatief lage eisen voor inkomende (ondersteuning en service) en uitgaande (verkoop) operaties. 

Als u zich afvraagt hoe Google Voice precies werkt voor groeiende teams, transformeert het in wezen uw bestaande met internet verbonden apparaten in een uniforme zakelijke lijn, hoewel het de geavanceerde routering mist die nodig is voor moderne verkoop- en ondersteuningsafdelingen.

Waarvoor gebruiken bedrijven Google Voice?

Dit zijn de 6 belangrijkste gebruiksscenario’s:

#1 Een hoog volume aan oproepen afhandelen

#2 SMS-berichten en CRM

#3 Verschillende netnummers krijgen

#4 Privacy scheiden van zakelijke interacties

#5 Instant messaging en videogesprekken

#6 Oproepen doorsturen naar een ander nummer

Laten we nu dieper ingaan op deze punten.

Een hoog volume aan oproepen afhandelen 

Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven belangrijke oproepen te missen. Dit resulteert in het verlies van klanten, en klanten verliezen betekent geld verliezen. Hierbij bieden VoIP-services, waaronder Google Voice, uitstekende hulp. 

Als u momenteel niet bereikbaar bent — in gesprek of afwezig — kan een voicemail eenvoudig worden doorgestuurd naar een e-mailadres. Google Voice stuurt dan alle informatie over gemiste oproepen, evenals e-mailtranscripties van voicemails, naar uw betreffende team. Dit kan u uren van uw kostbare tijd besparen.

Berichten

Bedrijven maken vaker gebruik van berichten dan men denkt. Met Google Voice kunt u sms-berichten naar uw account verzenden en ontvangen. U kunt dit doen vanaf de Google Voice-pagina, maar ook direct via uw smartphone of laptop-apps. Deze dienen als front-end messaging. 

Alle berichten worden vervolgens op de website opgeslagen en in een goed georganiseerd formaat geüpload naar Gmail, waardoor ze gemakkelijk te doorzoeken zijn. 

Verschillende netnummers

Tijdens het aanmelden voor Google Voice kunt u uw nieuwe nummer kiezen, inclusief een breed scala aan netnummers. Het hoeft er geen te zijn dat overeenkomt met uw regio. U kunt elk gewenst netnummer voor uw bedrijf kiezen. Bijvoorbeeld 212 voor New York City of 415 voor San Francisco. 

Dankzij netnummers kunnen uw huidige klanten u direct op uw mobiele telefoon bellen of u via Google Voice op dezelfde telefoon contacteren. 

Bescherm uw privacy 

Een groot voordeel van veel VoIP-systemen is dat ze u in staat stellen uw persoonlijke telefoonnummer voor uw zakelijke contacten te verbergen. Dankzij het Google Voice-nummer kunt u alle oproepen automatisch doorsturen naar uw persoonlijke mobiele telefoon zonder uw privacy te verliezen. 

U kunt gemakkelijk voorkomen dat ongewenste personen toegang krijgen tot uw persoonlijke nummer, en reguleren wanneer u zakelijke oproepen ontvangt. Met een Google Voice-telefoonnummer kunt u ook het tijdsbestek kiezen waarin oproepen worden doorgestuurd. Oproepen die buiten dit tijdsbestek binnenkomen, bijvoorbeeld na werktijd, worden doorgestuurd naar voicemail. 

Instant messaging en videogesprekken

Dankzij de integratie van Google Voice en Google Hangouts, kreeg Google Voice instant messaging- en videochatmogelijkheden. Deze services worden gratis aangeboden in verschillende landen, zij het met enkele beperkingen. Zo kunnen oproepen naar een bepaald nummer kleine kosten met zich meebrengen, zoals €0,01 per minuut. 

Hangout-gebruikers kunnen gratis video-conferentiegesprekken voeren met andere Hangouts-gebruikers. Om de oproep echter gratis te laten zijn, is deze beperkt tot maximaal 10 deelnemers. Als u een Google Apps for Work-account heeft, stijgt de limiet naar 15 personen. 

Als u daarom een tool voor een groter publiek wilt, kunt u een complexere VoIP-oplossing overwegen voor videoconferenties. Een die geschikt is voor middelgrote en grotere bedrijven. Bekijk bijvoorbeeld onze CloudTalk Conferentiegespreksoftware. 

Oproepen doorsturen naar andere nummers

Zelfs als uw team momenteel klein is, is er natuurlijk een mogelijkheid dat u aanzienlijk zult groeien. Dit kan sneller gaan dan u verwacht. Het vermogen om uw inkomende oproepen te verdelen, kan op termijn erg belangrijk voor u worden. 

Net als veel VoIP-oplossingen, stelt Google Voice u in staat om oproepen door te sturen naar meerdere telefoonnummers. U kunt daarom hetzelfde telefoonnummer delen op verschillende platforms en uw team de verantwoordelijkheid laten delen voor het beantwoorden van telefoongesprekken met hun eigen afzonderlijke apparaten. 

Er is echter één nadeel. Het instellen van deze functie kan tijdrovend zijn. Dit wordt beheerd via het Google Workspace admin dashboard. Verder moet een IT-beheerder gekoppelde nummers instellen en deze verifiëren met een 6-cijferige code. 

uit meer dan 4000 beoordelingen

Upgrade vandaag nog uw telefoonsysteem

Meld u vandaag aan

Hoe werkt Google Voice?

Google Voice werkt via internet—geen hardware nodig. U kunt bellen, sms’jes versturen en voicemails beheren vanaf elk apparaat met wifi of data.

Laten we nu dieper ingaan op de werking van Google Voice.

De basis

Om Google Voice te gebruiken, heeft u een apparaat met een stabiele internetverbinding nodig, zoals een smartphone, tablet, laptop of desktopcomputer. Het werkt via wifi en een dataplan, zodat u tijdens het forenzen verbinding kunt maken. Geen hardware is nodig, hoewel u wel een koptelefoon kunt gebruiken.

Naast de genoemde functies kan Google Voice voor bedrijven u een nieuw nummer geven, maar biedt het ook nummeroverdracht. 

Integraties

In vergelijking met andere SaaS-software is het integratiepalet van Google Voice niet zo rijk. Terwijl CloudTalk integreert met bijna 40 toonaangevende oplossingen in de sector (HubSpot, Salesforce, Zapier en meer), werkt Google Voice voornamelijk samen met andere Google-services, zoals Agenda, Gmail, Drive of de bovengenoemde Hangouts. Het is ook compatibel met een Polycom desktop hardware systeem voor videoconferenties dat gebaseerd is op een persoonlijke computer.

Verder kunt u ook Smith-software gebruiken, die een optie biedt voor live chat of een virtuele receptioniste.

Google Voice: Persoonlijk versus zakelijk gebruik

Deze twee verschillen enorm. Het persoonlijke abonnement van Google Voice is volledig gratis, maar u“krijgt waar u voor betaalt”. Het is niet geschikt voor een bedrijf met meer dan 2 personen, aangezien de functies zeer beperkt zijn. 

Het verkrijgen van meer dan één nummer is een ingewikkeld proces. In feite biedt Google Voice voor persoonlijk gebruik u alleen een gratis telefoonnummer geschikt om te bellen, sms’en en voicemail te gebruiken. Dat is alles. 

In tegenstelling tot Google Voice voor bedrijven, zijn er geen productiviteits-, automatisering– of teamsamenwerkingsfuncties, zoals oproepdoorschakeling, voicemailtranscripties naar e-mail of netnummer.

Hoewel een standaard Google Voice-nummer voldoende is voor eenvoudige sms-berichten en informeel bellen, lopen teams met een hoog volume snel tegen de beperkingen van de functieset aan.

Is Google Voice gratis voor bedrijven?

Google Voice voor bedrijven is niet gratis. Hoewel de persoonlijke versie een gratis Amerikaans nummer biedt voor basisgebruik, moeten zakelijke teams een Google Workspace-abonnement aanschaffen (vanaf €6/gebruiker/maand) naast een speciaal Google Voice zakelijk abonnement (vanaf €10/gebruiker/maand).

Google Voice: Persoonlijk versus zakelijk

Klik op elke sectie om de verschillen tussen de persoonlijke en zakelijke abonnementen van Google Voice te ontdekken.

Google Voice persoonlijk

Google Voice zakelijk

Maximaal aantal gebruikers

1

Onbeperkt

Lokaal nummer

Alleen VS

14 landen/regio’s

Internationale nummers

Geen

Onbeperkt

Meerdere nummers

Maximaal 2

Onbeperkt

Onbeperkt bellen

Alleen VS en Canada

Alleen VS en Canada

Oproepdoorschakeling

Ja

Voicemailtranscripties

Ja

Mobiele apps

Ja

Verificatie vereist

–

“Niet storen”-uren

–

Beller-ID

–

Zakelijke contacten

–

Compatibel met bureautelefoon

–

Auto-attendants

–

Belgroepen (Verschillende medewerkers bellen totdat iemand opneemt)

–

Ja (in bèta)

Prijzen

Gratis

Vanaf €10/gebruiker/maand

Porteerkosten

€20 in
€3 uit

Gratis

Google Voice Business: Gedetailleerde prijzen

Vouw de relevante secties uit om te begrijpen hoe de prijzen van Google Voice werken voor zakelijke abonnementen.

Starter

Standard

Premier

Aantal gebruikers

Tot 10

Onbeperkt

Onbeperkt

Regionale locatie

Geen

Onbeperkt

Onbeperkt

Binnenlandse locatie

Tot 10

Onbeperkt

Onbeperkt

Internationale locaties

Geen

Geen

Onbeperkt

Oproepen van Google Voice naar Google Voice

Oproepen naar de VS, Canada en de meeste Europese landen

SIP (Session Initiation Protocol) koppeling

Onbeperkt sms’en in de VS

Agenda- en Meet-integratie

Klantenservice

24/7

24/7

24/7

Service Level Agreement (SLA)

Gebruiks- en activiteitenrapporten

Ondersteuning voor vaste telefoons

–

Geavanceerde rapportage met BigQuery

–

–

Ad-hoc gespreksopname

–

Automatisch

Technische vereisten

Google Voice voor bedrijven wordt ondersteund door 3 computerbesturingssystemen:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Het is mogelijk beschikbaar op andere platforms, maar de functionaliteit zal beperkt zijn. 

Ondersteunde webbrowsers zijn:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Beschikbaarheid per regio

Google Voice for Business is alleen beschikbaar in een paar landen in Noord-Amerika en Europa. De gratis versie is alleen beschikbaar in de VS. 

Ondersteunde landen (volgens Google’s supportcentrum): 

• België
• Canada
• Denemarken
• Frankrijk
• Duitsland
• Ierland
• Italië
• Nederland
• Portugal
• Spanje
• Zweden (beschikbaar voor nummers in Stockholm, Malmö en Göteborg)
• Zwitserland
• VK
• VS (exclusief Alaska, Hawaii, de Amerikaanse grondgebieden Amerikaans-Samoa, Guam, Noordelijke Marianen, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden)

Overige nuttige informatie

Google Voice heeft natuurlijk zijn veiligheidsfuncties, hoewel deze niet de meest geavanceerde zijn. Een voorbeeld is dat sms-berichten en bijlagen altijd worden versleuteld voordat ze naar het datacenter van Google worden overgebracht. 

Google Voice biedt 24/7 klantenservice, maar het type ondersteuning dat u krijgt, varieert op basis van uw abonnement. U kunt ook informatie vinden in een communityhub of kennisbankartikelen.

Tot slot, een zeer belangrijk stukje informatie is dat Google Voice geen noodoproepen ondersteunt. U kunt het niet gebruiken om 911 (of overeenkomstige noodnummers in uw regio) te bellen.

Google Voice instellen in 10 stappen

Als u een nieuw Google Voice-nummer krijgt voor Google Workspace, kost de installatie behoorlijk wat tijd en energie. 

Zo doet u dat:

 #1 Ga op uw computer naar de Google Voice-website en klik op “Aan de slag”. 

 #2 Meld u aan bij uw Google Workspace-account. Zonder dit account kunt u de Google Voice voor bedrijven-extensie niet gebruiken. 

Als u nog geen Google Workspace-account heeft, maakt u er dan een aan. Maar houd er rekening mee dat de Google Workspace-abonnementen betaald zijn. Deze beginnen bij €6 per gebruiker. Dit zijn extra kosten, los van uw Google Voice-abonnement. 

#3 Nadat u bent aangemeld, moet u op “Abonnement toevoegen of upgraden” klikken.

#4 Klik in de linker zijbalk op “Google Voice”. Kies uit de genoemde Starter-, Standard- of Premier-abonnementen. 

#5 Klik nu op “aan de slag” – “afrekenen” – “bestelling plaatsen”.

#6 Op dit punt kiest u een primaire of secundaire locatie. 

#7 Voordat u Google Voice voor bedrijven gebruikt, moet u licenties toewijzen aan elk lid van uw team.

#8 Nu zijn we op het punt gekomen dat u netnummers en telefoonnummers moet toewijzen aan uw medewerkers. Zij kunnen ervoor kiezen om hun eigen nummer te behouden of u kunt hen een nieuw nummer geven. 

#9 Houd er rekening mee dat, zoals hierboven vermeld, niet elk abonnement de mogelijkheid biedt om een nummer buiten uw thuisregio toe te wijzen. Alleen een Premium-abonnement staat dit toe.

Als u uw oude nummer wilt behouden, moet u het zelf porteren. Start een porteringsaanvraag en vul de details in om een verzoek te starten. 

#10 Uw Google Voice-account en -nummer zijn nu klaar. U kunt extra functies instellen op basis van uw abonnement. 

Daarna kunt u uw nieuwe VoIP-systeem gaan gebruiken. 

Wat is het grootste nadeel van Google Voice?

Het grootste nadeel van Google Voice is het gebrek aan geavanceerde gespreksroutering, real-time analyses en native integraties buiten het Google-ecosysteem. Het is gebouwd voor basiscommunicatie in plaats van grootschalige verkoop of ondersteuning, wat betekent dat groeiende teams het snel ontgroeien door ontbrekende functies zoals vaardigheidsgebaseerde routering en conversationele intelligentie.

De belangrijkste beperkingen van Google Voice

Het nummer 1 Google Voice alternatief: CloudTalk

Wanneer besluitvormers Google Voice evalueren tegenover speciale AI-belsoftware, moeten zij de directe kostenbesparingen afwegen tegen de inkomstenderving op lange termijn die wordt veroorzaakt door gemiste oproepen en ontbrekende analyses. Laten we eerlijk zijn. Google Voice kan moeite hebben om gelijke tred te houden met snelgroeiende bedrijven. Het is gebouwd voor micro-ondernemingen die niet van plan zijn uit te breiden. Gelukkig zijn er tal van andere hoogwaardige Google Voice alternatieven op de markt.

Als u de ambitie heeft om groot te worden, wilt u misschien op zoek gaan naar complexere VoIP-systemen. In tegenstelling tot Google Voice groeit CloudTalk mee met uw bedrijf. Het stelt u in staat uw activiteiten op te schalen door zich aan te passen aan uw zakelijke behoeften. 

Er is dus geen noodzaak om tijd en middelen te verspillen aan het wisselen van oplossingen telkens wanneer uw bedrijf de oude ontgroeit.

Google Voice voor bedrijven versus CloudTalk: kostenvergelijking

Google Voice

CloudTalk

Starter versus starter

Klik-om-te-bellen

Oproepopname

—

Oproep transcriptie

—

Voicemail

Wachtrij voor oproepen

—

SMS

SMS-campagnes

—

Power Dialer

—

Call-Flow Designer

—

Interactive Voice Response

—

Workflowautomatisering

—

Analyse

—

Internationale nummers

14 landen

Meer dan 160 landen

Integraties

Beperkt tot Google Apps + Open API

Meer dan 40 integraties voor CRM-systemen, helpdesks en meer + Open API

Gratis proefperiode

Nee

14 dagen gratis

Prijzen

€10 per gebruiker

€25 per gebruiker

Standard versus Essential

Klik-om-te-bellen

Oproepopname

Oproep transcriptie

—

Voicemail

Wachtrij voor oproepen

SMS

Campagnes

—

Power Dialer

—

—

Call-Flow Designer

—

Interactive Voice Response

Workflowautomatisering

—

Analyse

—

Internationale nummers

14 landen

Meer dan 160 landen

Integraties

Beperkt tot Google Apps + Open API

Meer dan 40 integraties voor CRM-systemen, helpdesks en meer + Open API

Gratis proefperiode

Nee

14 dagen gratis

Prijzen

€20 per gebruiker

€30 per gebruiker

Plus versus expert

Klik-om-te-bellen

Oproepopname

Oproep transcriptie

—

Voicemail

Wachtrij voor oproepen

SMS

Campagnes

—

Power Dialer

—

Call-Flow Designer

—

Interactive Voice Response

Workflow-automatisering

—

Analyses

Internationale nummers

14 landen

160+ landen

Integraties

Beperkt tot Google Apps + Open API

40+ integraties voor CRM’s, helpdesks en meer + Open API

Gratis proefperiode

Nee

14 dagen gratis

Prijzen

€30 per gebruiker

€50 per gebruiker

Hoe u overstapt van Google Voice naar CloudTalk

Als u ervan overtuigd bent dat u CloudTalk als uw favoriete beltool wilt gebruiken, kunt u gewoon een abonnement kiezen, contact opnemen met ons salesteam, uw oude abonnement opzeggen (als u een andere tool gebruikte), en ons de rest laten regelen. Zo werkt het proces:

1. Begin met een strategie: Plan een kort, 15-minuten durend strategiegesprek met ons team om ons kennis te laten maken met uw bedrijf en specifieke use case.
2. Zie het in actie: Woon een productdemo bij, waar onze experts het product als geheel zullen tonen, evenals functies die specifiek voor u geschikt zijn.
3. Profiel instellen: Ons team helpt u bij het instellen van uw eerste profiel en bereidt u voor op de software-onboarding.
4. Download de app: Download CloudTalk’s Telefoon App op het apparaat van uw keuze (Windows, Android, iOS), log in en begin de oplossing te verkennen.
5. Migreren: De komende dagen zal CloudTalk profielen instellen voor uw managers, supervisors en agents, en alle bestaande informatie die u had van uw vorige tool migreren (contacten, nummers, callcenterstatistieken, enz.).
6. Tevredenheid gegarandeerd: Begin met het onboarden van uw gebruikers in CloudTalk met volledige, 24/7 ondersteuning van onze experts en begin met bellen! 

U kunt CloudTalk ook eerst zelf ervaren via onze gratis proefperiode. Het is 14 dagen lang volledig gratis. U kunt elk prijsplan gebruiken en het systeem van binnen en van buiten leren kennen. Na twee weken kunt u dan besluiten om te kopen of verder te gaan – zo eenvoudig is het!