Verhalen van klanten

CoachHub

De kant-en-klare oplossing om jouw managers om te vormen tot uiterst effectieve en inspirerende leiders.

Inleiding

CoachHub is een wereldwijd toonaangevend talent ontwikkelingsplatform dat organisaties in staat stelt een gepersonaliseerd, meetbaar en schaalbaar coaching programma op te zetten voor hun gehele personeelsbestand, ongeacht afdeling en senioriteitsniveau. Op die manier kunnen organisaties profiteren van een groot aantal voordelen, waaronder een grotere betrokkenheid van werknemers, een hogere productiviteit, betere werkprestaties en een betere retentie.

CoachHub’s wereldwijde pool van coaches bestaat uit meer dan 2.500+ gecertificeerde business coaches in 60 landen op zes continenten met coaching-sessies beschikbaar in meer dan 50 talen. Met dergelijke aantallen, markteisen en wereldwijde expansie, zag CoachHub de noodzaak in van een callcenter oplossing die hen in staat zou stellen hun serviceprocessen op alle niveaus te stroomlijnen.

Uitdaging

Vanaf het begin was de visie van CoachHub duidelijk: een persoonlijke coach voor elke werknemer, die hen helpt om hun carrière meetbaar vooruit te helpen. Ervoor zorgen dat alle bedrijfsprocessen die nodig zijn om die visie te verwezenlijken, soepel verliepen, was niet alleen een uitdaging voor één team, maar voor het hele bedrijf. De uitdaging was ontmoedigend, maar CoachHub was er klaar voor.

Het is niet gemakkelijk om één enkel communicatieplatform te vinden dat aan al jouw behoeften voldoet. Om CoachHub in staat te stellen haar diensten altijd en overal aan te bieden, is het op zoek naar software voor uitgaande callcenters die communicatie over staats- en landsgrenzen heen mogelijk maakt. Bovendien moest de oplossing van CoachHub naadloos integreren met hun CRM-tools Hubspot en Zendesk, zodat ze zich konden concentreren op de behoeften van hun klanten en geen tijd hoefden te verspillen aan onnodige taken.

coachhub team

Voer CloudTalk in

Het team van CoachHub had gehoord over de vele voordelen die cloudgebaseerde callcenters konden bieden, maar het moest een platform vinden dat specifiek was afgestemd op expansie op wereldwijde schaal. De belangrijkste prioriteit voor het CoachHub team was het kunnen bellen en gebeld worden vanaf elke locatie en op elk apparaat van hun keuze, een functie die hun vorige provider niet kon bieden.

CloudTalk is een van de weinige aanbieders op de markt die internationale nummers aanbiedt. Hierdoor kan CoachHub telefoonnummers verwerven uit meer dan 140 landen over de hele wereld. CloudTalk biedt ook eenvoudig te installeren maar krachtige integraties die de dagelijkse workflows efficiënter maken, allemaal tegen een betaalbare prijs voor startende ondernemingen. Deze krachtige functies hebben de verkoop- en verkoopinspanningen van CoachHub een boost gegeven en hun bedrijf naar nog grotere hoogten gestuwd dan ze voor mogelijk hielden – en ze kunnen hetzelfde doen voor jouw bedrijf.

De belangrijkste vereisten voor de telefoonsoftware waren:

  • Eenvoudige Koppelingen: Elke klant waardeert persoonlijke service, dat is de reden waarom bedrijven zoals CoachHub klantinformatie moeten opslaan op een gecentraliseerde, gemakkelijk toegankelijke plaats. CloudTalk voorziet in deze behoefte door alle inkomende gesprekken een pop-up venster te laten openen met het profiel van de beller. Verplaatsen tussen interfaces is ook eenvoudig – er is slechts één klik nodig om van CloudTalk’s Telefoon-app naar jouw Zendesk of Hubspot klantprofiel te gaan. Met deze krachtige integraties kunnen coaches van CoachHub of andere teams zoals support, sales of HR hun communicatie personaliseren en ervoor zorgen dat klanten tevreden blijven.
  • Responsive web admin: Doordat je de callcenter interface van CloudTalk op desktop en mobiel kunt gebruiken, kan jij en jouw medewerkers flexibel werken, waar ze zich ook bevinden. Iedereen kan kiezen wat het beste werkt voor zijn dagelijkse werk, of het nu gaat om een desktop telefoonopstelling, de mobiele app of het klassieke dashboard. Dit soort flexibiliteit kan bevrijdend zijn voor werknemers, omdat ze zo hun beste werk op kantoor, thuis of onderweg kunnen doen.
  • Kristalheldere gesprekken: Eén uitval van 60 minuten kan bedrijven al duizenden euro’s of meer kosten. Voor bedrijven als CoachHub kan het cruciale trainingssessies onderbreken, of de onderhandelingen van een verkoper met een belangrijke klant doen ontsporen. Bij CloudTalk komen kwalitatief hoogwaardige gesprekken op de eerste plaats. Daarom hebben we veel moeite gedaan om een sterk netwerk van telco-partners over de hele wereld op te bouwen. Zo kan iedereen genieten van hoogwaardige gesprekken met gegarandeerde latency en minimale jitter.
  • Eenvoudige onboarding: veel bedrijven schrikken van de gedachte dat ze al hun teamleden moeten inwerken in een geheel nieuw callcenter systeem. De intuïtieve interface van CloudTalk heeft deze angsten voor het team van CoachHub weggenomen. De koppeling nam slechts een paar minuten in beslag, waardoor de medewerkers van CoachHub meteen aan de slag konden en zich konden concentreren op taken met toegevoegde waarde.
  • Betaalbare prijs: Met zo veel callcenter oplossingen die vandaag beschikbaar zijn, kan het moeilijk zijn om de juiste voor jouw bedrijf te kiezen. Bij CloudTalk begrijpen we dat bedrijven het eerst willen proberen voordat ze kopen, daarom bieden we een gratis 14-dagen proefperiode. CoachHub maakte gebruik van de gratis proefperiode om de vele functies van CloudTalk te testen en te beslissen welk prijsprogramma het beste voor hen werkte. Nu genieten ze van de vele voordelen die CloudTalk biedt tegen een prijs die hun groei niet belemmert.
  • Wereldwijd schaalbaar: Het was altijd het hoofddoel van CoachHub om hun product naar een wereldwijd publiek te brengen. Dankzij CloudTalk kon CoachHub eindelijk uitbreiden naar landen als de VS, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Australië en meer. Het gebruik van internationale telefoonnummers creëert financiële voordelen op lange termijn voor CoachHub, net zoals het dat voor jouw bedrijf kan doen. Zaken doen op wereldschaal was nog nooit zo eenvoudig!
coachhub team 2

Resultaten

Met zijn vele functies en integraties is CloudTalk een integraal onderdeel geworden van de workflow van elk team bij CoachHub. In slechts 3 maanden hebben de CoachHub teams 3.700 inkomende en uitgaande gesprekken met klanten gevoerd via 57 internationale nummers, waarbij 3.680+ minuten werden besteed aan inkomende gesprekken en 7.280+ minuten aan uitgaande gesprekken.

Dankzij CloudTalk kan CoachHub haar diensten wereldwijd aanbieden zonder onnodige extra kosten. Een ander groot voordeel is dat elke contactcenter medewerker zijn of haar eigen nummer heeft, waardoor gemakkelijk en snel met al hun klanten kan worden gecommuniceerd. CloudTalk is een dagelijkse hulp voor CoachHub’s support-, verkoop-, financiële en HR-teams. Met CloudTalk kan het hele bedrijf efficiënt en effectief werken om de huidige en toekomstige groeidoelstellingen te bereiken.

Resultaten in de laatste 3 maanden

3,700+

In- en uitgaande gesprekken

10,960+

Minuten aan de telefoon met cliënten

57

Telefoonnummers

  • Internationale telefoonnummers:Een van de belangrijkste kenmerken voor CoachHub zijn de internationale telefoonnummers, waardoor zij hun diensten wereldwijd kunnen uitbreiden. Met deze functie kan CoachHub internationale nummers verwerven met geografische of niet-geografische codes uit meer dan 140 landen. Via lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis. Laat internationale grenzen de groei van jouw bedrijf niet belemmeren!
  • Integratie met Hubspot CRM:Koppeling met Hubspot is een must voor bedrijven als CoachHub! Hubspot + CloudTalk Koppeling maakt 2-weg real-time synchronisatie mogelijk (dit geldt voor alle Gesprekken, Notities, Contacten, Opnames of Tags). Bovendien kan je gemakkelijk alle deals, tickets of contacten synchroniseren, wat je op lange termijn veel tijd zal besparen.
  • Koppeling met Zendesk CRM:Klantenservice van hoge kwaliteit is in de huidige markt van het grootste belang. CoachHub weet dit, en is zeer tevreden met het niveau van klantenondersteuning dat hun integratie met Zendesk CRM mogelijk heeft gemaakt. De koppeling van hun integratie met CloudTalk heeft de deal alleen maar mooier gemaakt, omdat het supportteam van CoachHub nu de hele gespreksgeschiedenis in Zendesk kan zien (inclusief tags, notities of sentimentsbeoordelingen). In Zendesk wordt elk inkomend en uitgaand gesprek automatisch gelogd als een ticket en indien nodig kan het ondersteuningsteam gemakkelijk toegang krijgen tot gespreksopnames in het klantprofiel van Zendesk. Last but not least heeft CloudTalk een enorm voordeel op het gebied van gesprekskosten: alle inkomende gesprekken zijn GRATIS. Je zou echt kunnen zeggen dat Zendesk CRM en CloudTalk een ‘perfecte match’ zijn.
  • : Met deze functie kunnen contactcenter medewerkers hun communicatie met klanten vanaf het begin personaliseren. CloudTalk toont de naam van de beller, zijn telefoonnummer en nog veel meer, nog voordat het gesprek wordt verbonden. Met Caller ID kan een contactcenter medewerker ook de toegewezen telefoonnummertag zien (verkoop, geïnteresseerd, productvraag, ondersteuning,…), zodat hij onmiddellijk weet welk filiaalnummer de beller draaide. Met al deze waardevolle informatie binnen handbereik kunnen jouw medewerkers problemen van klanten sneller oplossen, waardoor jouw bedrijf in de goede richting blijft gaan.
  • Persoonlijke groeten en muziek: Een vooraf opgenomen begroeting is vaak de eerste interactie die een klant met jouw bedrijf heeft. Met CloudTalk kan je persoonlijke begroetingen maken die de beller te horen krijgt op basis van vooraf ingestelde criteria. CoachHub gebruikt deze functie om haar klanten te informeren over de verwachte duur van de wachtrij, de openingstijden van het bedrijf of hoe ze een technisch probleem kunnen oplossen. Je kunt zelfs een aanstekelijk deuntje programmeren om klanten in jouw wachtrij te helpen de tijd te doden.
  • Click to call: Met onze click-to-call functie kunnen contactcenter medewerkers rechtstreeks vanuit hun internetbrowser of het gewenste CRM bellen. Elk telefoonnummer wordt automatisch gedetecteerd en geconverteerd naar een klikbaar formaat, zodat hun verkopers of contactcenter medewerkers, wanneer ze een telefoontje willen plegen, gewoon op een nummer kunnen klikken op het web of in de interface van hun favoriete programma. CloudTalk zorgt voor de rest.
  • Voorkeursagent: CoachHub biedt hun klanten een baanbrekende, duurzame en effectieve coaching aanpak die tastbare, blijvende organisatorische en gedragsverandering brengt. Dat vereist een persoonlijke aanpak, en de functie Voorkeurs Agent past daar perfect bij. De klant is verzekerd van een verbinding met de contactcenter medewerker van zijn of haar voorkeur, waardoor alles niet alleen persoonlijk, maar ook efficiënt en voor iedereen aangenamer wordt.
coachhub michael portrait

Michael Zeitlin

Team Leider, Global Revenue Operations bij CoachHub

Michael leidt het wereldwijde Revenue Operations Team bij CoachHub waar hij te vinden is terwijl hij werkt aan de GTM Strategie. Zijn team is onder andere verantwoordelijk voor het creëren van een soepele reis van marketing via sales naar CS, inclusief de tech stack (bijvoorbeeld een top-level telefoonsysteem en het optimaliseren van interne routines).

De favoriete functies van het CoachHub team

  • Voicemail: CloudTalk’s Voicemail functie zal ervoor zorgen dat er geen inkomende gesprekken onbeantwoord blijven, zelfs buiten kantooruren of wanneer alle contactcenter medewerkers bezet zijn. Inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar voicemail, zodat bellers een bericht kunnen achterlaten op momenten dat het virtuele telefoonsysteem niet beschikbaar is. Laat jouw klanten nooit meer in de steek!
  • Conferentiegesprek: Het oplossen van teamoverschrijdende taken en het verbeteren van teamwerk kan een veel grotere uitdaging zijn wanneer je op afstand werkt. Dit is vooral het geval wanneer je contactcenter medewerker hebt die in verschillende tijdzones werken. Met CloudTalk’s conference call functie, kan CoachHub snel en gemakkelijk vergaderingen met alle medewerkers plannen. Met CloudTalk kan je een conferentiegesprek organiseren tussen allerlei soorten deelnemers: bijv. managers, managers en contactcenter medewerkers, contactcenter medewerkers, contactcenter medewerkers en clients, etc. Indien nodig kan het conferentiegesprek worden opgenomen en op een later tijdstip worden afgespeeld.
  • Emotion analytics:Emotion analytics is momenteel een van de leidende trends op het gebied van analyse en gegevensverzameling. Het kan een krachtig instrument zijn voor supervisors om relevante feedback te verzamelen en nieuwe suggesties te doen om het teamwerk en de werkomstandigheden te verbeteren.
  • Mobiele app: Onze nieuwe mobiele app is alles wat CoachHub’s salesforce van meer dan 100 mensen nodig heeft. Ze kunnen gemakkelijk in contact blijven met klanten en prospects, zelfs als ze onderweg zijn. Zowel iOS- als Android-apps zijn beschikbaar om te downloaden.

Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en niets doet ons meer plezier dan hen dat te zien doen! Wil je met de succes trein mee?

Het opzetten van een cloud telefoonsysteem dat klaar is voor gebruik op afstand is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.