CoachHub

Herausforderung

Die Vision von CoachHub war von Anfang an klar: ein persönlicher Coach für jeden Mitarbeiter, der ihm hilft, seine Karriere messbar voranzutreiben. Die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs aller Geschäftsprozesse, die zur Verwirklichung dieser Vision erforderlich sind, war nicht nur für ein Team, sondern für das gesamte Unternehmen eine Herausforderung. Die Herausforderung war gewaltig, aber CoachHub war bereit, sie anzunehmen.

Es ist nicht einfach, eine einzige Kommunikationsplattform zu finden, die alle Ihre Anforderungen erfüllt. Damit CoachHub seine Dienstleistungen jederzeit und überall anbieten kann, musste es eine Software für Outbound-Callcenter finden, die eine Kommunikation über Landes- und Staatsgrenzen hinweg ermöglicht. Darüber hinaus sollte die Lösung nahtlos in die CRM-Tools von Hubspot und Zendesk integriert werden, damit CoachHub sich auf die Bedürfnisse seiner Kunden konzentrieren kann und keine Zeit mit unnötigen Aufgaben verschwendet.

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

Das CoachHub-Team hatte von den vielen Vorteilen gehört, die cloudbasierte Callcenter bieten können, aber es musste eine Plattform finden, die speziell für die Expansion auf globaler Ebene geeignet war. Die oberste Priorität für das CoachHub-Team war es, Anrufe von jedem Ort und auf jedem Gerät ihrer Wahl zu tätigen oder zu empfangen, eine Funktion, die ihr vorheriger Anbieter nicht bieten konnte.

CloudTalk ist einer der wenigen Anbieter auf dem Markt, der eine Funktion für internationale Nummern anbietet. Dadurch kann CoachHub Telefonnummern aus mehr als 140 Ländern auf der ganzen Welt akquirieren. CloudTalk bietet außerdem einfach zu installierende und dennoch leistungsstarke Integrationen, die die täglichen Arbeitsabläufe effizienter machen – und das alles zu einem erschwinglichen Preis für Startups in der Anfangsphase. Diese leistungsstarken Funktionen haben den Vertrieb und die Öffentlichkeitsarbeit von CoachHub erheblich verbessert und das Unternehmen zu noch größeren Höhen geführt, als es selbst für möglich gehalten hätte – und sie können das Gleiche für Ihr Unternehmen tun.

Die wichtigsten Anforderungen an die Telefonsoftware waren:

• Einfache Integrationen: Jeder Kunde schätzt einen persönlichen Service. Deshalb sollten Unternehmen wie CoachHub Kundeninformationen an einem zentralen, leicht zugänglichen Ort speichern. CloudTalk erfüllt diese Anforderung, indem es bei allen eingehenden Anrufen ein Pop-up-Fenster mit dem Profil des Anrufers auslöst. Auch der Wechsel zwischen den Schnittstellen ist einfach – mit nur einem Klick gelangen Sie von der CloudTalk-Telefon-App zu Ihrem Zendesk- oder Hubspot-Kundenprofil. Diese leistungsstarken Integrationen ermöglichen es CoachHubs Coaches oder anderen Teams wie Support, Vertrieb oder HR, ihre Kommunikation zu personalisieren und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
• Ansprechbare Web-Administration: Die Möglichkeit, die Callcenter-Oberfläche von CloudTalk auf dem Desktop und auf dem Handy zu nutzen, ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein flexibles Arbeiten, egal wo sie sich gerade befinden. Jeder kann sich aussuchen, was für seine tägliche Arbeit am besten geeignet ist, ob es sich um eine Desktop-Telefoneinrichtung, die mobile App oder das klassische Dashboard handelt. Diese Art von Flexibilität kann für die Mitarbeiter befreiend sein, da sie so ihre beste Arbeit im Büro, zu Hause oder unterwegs leisten können.
• Kristallklare Anrufe: Ein einziger 60-minütiger Ausfall kann Unternehmen Tausende von Dollar oder mehr kosten. Für Unternehmen wie CoachHub kann dies zu einer Unterbrechung wichtiger Trainingseinheiten führen oder die Verhandlungen eines Vertriebsmitarbeiters mit einem wichtigen Kunden zum Scheitern bringen. Bei CloudTalk steht die Qualität der Anrufe an erster Stelle. Deshalb haben wir große Anstrengungen unternommen, um ein starkes Netzwerk von Telekommunikationspartnern auf der ganzen Welt aufzubauen. Auf diese Weise kann jeder in den Genuss hochwertiger Anrufe mit garantierter Latenzzeit und minimalem Jitter kommen.
• Einfaches Onboarding: Viele Unternehmen sind eingeschüchtert von dem Gedanken, alle ihre Teammitglieder in ein völlig neues Callcenter-System einarbeiten zu müssen. Die intuitive Oberfläche von CloudTalk hat diese Befürchtungen für das CoachHub-Team ausgeräumt. Die Integration dauerte nur wenige Minuten, so dass die CoachHub-Mitarbeiter sofort loslegen und sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren konnten.
• Preisgünstig: Bei der Vielzahl der heute verfügbaren Callcenter-Lösungen kann es schwierig sein, die richtige für Ihr Unternehmen auszuwählen. Wir bei CloudTalk verstehen, dass Unternehmen die Software erst ausprobieren möchten, bevor sie sie kaufen. Deshalb bieten wir eine kostenlose 14-Tage Testversion an. CoachHub nutzte die kostenlose Testversion, um die vielen Funktionen von CloudTalk zu testen und zu entscheiden, welches Preisprogramm für sie am besten geeignet ist. Jetzt genießen sie die vielen Vorteile von CloudTalk zu einem Preis, der ihr Wachstum nicht behindert.
• Globale Skalierbarkeit: CoachHub hat sich immer zum Ziel gesetzt, sein Produkt einem globalen Publikum zugänglich zu machen. CloudTalk ermöglichte CoachHub schließlich die Verbreitung in Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Italien, Frankreich, Dänemark, Schweden, Norwegen, Australien und anderen. Die Nutzung internationaler Telefonnummern hat CoachHub langfristige finanzielle Vorteile gebracht, ebenso wie es für Ihr Unternehmen sein kann. Noch nie war es so einfach, Geschäfte auf globaler Ebene abzuwickeln!

Ergebnisse

Mit seinen zahlreichen Funktionen und Integrationen ist CloudTalk zu einem festen Bestandteil des Arbeitsablaufs jedes Teams bei CoachHub geworden. In nur 3 Monaten haben die CoachHub-Teams 3.700 eingehende und ausgehende Kundenanrufe über 57 internationale Nummern getätigt und dabei mehr als 3.680 Minuten für eingehende Anrufe und mehr als 7.280 Minuten für ausgehende Anrufe aufgewendet.

Dank CloudTalk kann CoachHub seine Dienste weltweit anbieten, ohne unnötige Zusatzkosten zu verursachen. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass jeder Agent seine eigene Nummer hat, was eine einfache und schnelle Kommunikation mit allen Kunden ermöglicht. CloudTalk unterstützt die Support-, Vertriebs-, Finanz- und HR-Teams von CoachHub täglich. Mit CloudTalk kann das gesamte Unternehmen effizient und effektiv arbeiten, um aktuelle und zukünftige Wachstumsziele zu erreichen.

• Internationale Rufnummern: Eines der wichtigsten Merkmale für CoachHub sind die internationalen Rufnummern, die dem Unternehmen die Möglichkeit geben, seine Dienstleistungen weltweit zu erweitern. Mit dieser Funktion ist CoachHub in der Lage, internationale Nummern mit geografischen oder nicht-geografischen Vorwahlen aus mehr als 140 Ländern zu akquirieren. Lokale Telefonnummern ermöglichen es Kunden aus dem Ausland, zu ortsüblichen Tarifen oder kostenlos anzurufen. Lassen Sie nicht zu, dass internationale Grenzen das Wachstum Ihres Unternehmens einschränken!
• Integration mit Hubspot CRM: Die Integration mit Hubspot ist ein Muss für Unternehmen wie CoachHub! Die Hubspot + CloudTalk-Integration ermöglicht eine 2-Weg-Synchronisation in Echtzeit (dies gilt für alle Anrufe, Notizen, Kontakte, Aufzeichnungen oder Markierungen). Außerdem können Sie alle Angebote, Tickets oder Kontakte ganz einfach synchronisieren, was Ihnen auf Dauer viel Zeit spart.
• Integration mit Zendesk CRM: Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist auf dem heutigen Markt von größter Bedeutung. CoachHub weiß das und ist sehr zufrieden mit dem Niveau des Kundensupports, den die Integration mit Zendesk CRM ermöglicht hat. Die Verknüpfung mit CloudTalk hat den Deal nur noch verbessert, da das Support-Team von CoachHub nun den gesamten Anrufverlauf in Zendesk sehen kann (einschließlich Markierungen, Notizen oder Stimmungsbewertungen). In Zendesk wird jeder eingehende und ausgehende Anruf automatisch als Ticket protokolliert, und bei Bedarf kann das Support-Team im Kundenprofil von Zendesk problemlos auf die Aufzeichnungen der Anrufe zugreifen. Nicht zuletzt hat CloudTalk einen großen Vorteil in Bezug auf die Gesprächsgebühren: alle eingehenden Anrufe sind KOSTENLOS. Man könnte wirklich sagen, dass Zendesk CRM und CloudTalk perfekt zusammenpassen.
• Anruferkennung: Mit dieser Funktion können Agenten ihre Kommunikation mit Kunden von Anfang an personalisieren. CloudTalk zeigt den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und vieles mehr an, noch bevor der Anruf verbunden wird. Mit der Anrufer-ID kann ein Agent auch das zugewiesene Telefonnummermarkierung sehen (Verkauf, Interesse, Produktfrage, Support,…), so dass er sofort weiß, welche Filialnummer der Anrufer gewählt hat. Wenn Ihre Mitarbeiter all diese wertvollen Informationen zur Hand haben, können sie die Probleme ihrer Kunden schneller lösen und Ihr Unternehmen in die richtige Richtung lenken.
• Individuelle Begrüßungen und Musik: Eine voraufgezeichnete Begrüßung ist oft die erste Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungsansagen erstellen, die dem Anrufer nach vorher festgelegten Kriterien vorgespielt werden. CoachHub nutzt diese Funktion, um seine Kunden über die voraussichtliche Dauer der Warteschleife, die Geschäftszeiten des Unternehmens oder die Behebung eines technischen Problems zu informieren. Sie können sogar einen Ohrwurm einprogrammieren, um den Kunden in Ihrer Anruferwarteschlange die Zeit zu vertreiben.
• Click-to-Call: Mit unserer Click-to-Call-Funktion können Agenten direkt von ihrem Internetbrowser oder ihrem bevorzugten CRM-System aus Anrufe tätigen. Jede Telefonnummer wird automatisch erkannt und in ein klickbares Format umgewandelt, so dass die Vertriebsmitarbeiter oder Agenten, wenn sie einen Anruf tätigen müssen, einfach auf eine Nummer im Internet oder in der Oberfläche ihres bevorzugten Programms klicken können. CloudTalk kümmert sich um den Rest.
• Bevorzugter Agent: CoachHub bietet seinen Kunden einen innovativen, nachhaltigen und effektiven Coaching-Ansatz, der greifbare, dauerhafte organisatorische und verhaltensbezogene Veränderungen bewirkt. Das erfordert einen persönlichen Ansatz, und die Funktion des bevorzugten Agenten ist dafür perfekt geeignet. Der Kunde hat die Garantie, dass er mit dem von ihm bevorzugten Agenten verbunden wird, was alles nicht nur personalisiert, sondern auch effizienter und angenehmer für alle Beteiligten macht.

Die beliebtesten Funktionen des CoachHub-Teams

• Sprachnachrichten: Die Sprachnachricht-Funktion von CloudTalk sorgt dafür, dass keine eingehenden Anrufe unbeantwortet bleiben, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle Agenten besetzt sind. Eingehende Anrufe werden an den Anrufbeantworter weitergeleitet, so dass Anrufer auch dann eine Nachricht hinterlassen können, wenn das virtuelle Telefonsystem nicht verfügbar ist. Lassen Sie Ihre Kunden nie wieder im Stich!
• Telefonkonferenzen: Teamübergreifende Aufgaben zu lösen und die Teamarbeit zu verbessern, kann eine große Herausforderung sein, wenn man aus der Ferne arbeitet. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Agenten in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. Mit der Telefonkonferenzfunktion von CloudTalk kann CoachHub schnell und einfach Besprechungen für alle Mitarbeiter planen. Mit CloudTalk können Sie eine Telefonkonferenz zwischen allen möglichen Teilnehmern organisieren: z. B. Führungskräfte, Führungskräfte und Agenten, Agenten, Agenten und Kunden, usw. Bei Bedarf kann die Telefonkonferenz aufgezeichnet und zu einem späteren Zeitpunkt wiedergegeben werden.
• Emotionsanalytik: ist derzeit einer der führenden Trends in der Analytik und Datenerfassung. Es kann ein wirksames Instrument für Vorgesetzte sein, um relevantes Feedback zu sammeln und neue Vorschläge zur Verbesserung der Teamarbeit und der Arbeitsbedingungen zu machen.
• Mobil-App: Unsere neue Mobil-App ist alles, was die mehr als 100 Mitarbeiter von CoachHub brauchen. Sie können problemlos mit Kunden und Interessenten in Kontakt bleiben, auch wenn sie unterwegs sind. Sowohl iOS- als auch Android-Apps stehen zum Download bereit.

Wir von CloudTalk helfen Kunden gerne, zu wachsen und nichts freut uns mehr, als das zu sehen! Möchten Sie auch auf den Erfolgszug aufspringen?

Ein Cloud-Telefonsystem einzurichten, das sich für die Fernarbeit eignet, war noch nie einfacher.

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