Storie dei clienti

CoachHub

La soluzione completa per trasformare i tuoi manager in leader estremamente incisivi e in grado di inspirare le persone.

Introduzione

CoachHub è una piattaforma globale di sviluppo dei talenti che permette alle organizzazioni di creare un programma di coaching personalizato, misurabile e scalabile per l’intera forza lavoro, a prescindere dal reparto e dal livello di anzianità. Così facendo, le organizzazioni sono in grado di trarre una moltitudine di benefici, incluso un maggiore coinvolgimento dei dipendenti, livelli di produttività più elevati, una migliore prestazione lavorativa e una maggiore fidelizzazione.

La riserva globale di coach di cui dispone CoachHub è composta da più di 2500 business coach certificati in 60 paesi attraverso 6 continenti con sessioni di coaching disponibili in più di 50 lingue. Con tali numeri, le esigenze del mercato e l’espansione globale, CoachHub ha riconosciuto la necessità di una soluzione call center che gli consentisse di snellire i propri processi di servizio su tutti i livelli.

Sfida

Fin dall’inizio, la visione di CoachHub è stata chiara: disporre di un coach personale per ogni dipendente, in modo da aiutarli ad avanzare sensibilmente nelle proprie carriere. Assicurarsi che tutti i processi aziendali coinvolti nel raggiungimento di questa visione si realizzassero senza intoppi rappresentava una sfida non soltanto per un singolo team, ma per l’intera azienda. Si trattava di una sfida, ma CoachHub era pronto ad affrontarla.

Trovare un singola piattaforma di comunicazione che soddisfi tutte le tue esigenze non è per niente facile. Affinché CoachHub fosse in grado di fornire i propri servizi sempre e comunque, bisognava trovare un software di call center outbound che avrebbe consentito la comunicazione tra lo stato e i confini nazionali. In aggiunta, CoachHub aveva bisogno anche che la propria soluzione s’integrasse perfettamente con gli strumenti Hubspot e Zendesk CRM, in modo tale da potersi concentrare sulle esigenze dei propri clienti senza sprecare tempo in futili attività.

Team CoachHub

Entra in CloudTalk

Il team di CoachHub aveva sentito dei molti vantaggi forniti dai call center basati su cloud, ma era necessario trovare una piattaforma che si occupasse di espansione su scala globale. La priorità numero uno del team di CoachHub era quella di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, una funzionalità che il loro precedente fornitore non poteva offrire.

CloudTalk è uno dei pochi fornitori sul mercato a offrire una funzione di numeri internazionali. Questo consente a CoachHub di acquisire numeri di telefono da più di 140 paesi in tutto il mondo. CloudTalk offre anche integrazioni potenti e facili da installare che rendono più efficienti i flussi di lavoro giornalieri, il tutto a un prezzo conveniente per le startup in fase iniziale. Queste potenti funzionalità hanno potenziato le vendite e gli sforzi di sensibilizzazione di CoachHub e hanno spinto la loro azienda a livelli ancora più elevati di quanto pensavano possibile. Possono fare lo stesso anche per la tua impresa.

I requisiti fondamentali per i software telefonici erano:

  • Semplici integrazioni: Ogni cliente apprezza il servizio personalizzato, ed è per questo che le aziende come CoachHub dovrebbero memorizzare le informazioni dei clienti in un posto centralizzato e di facile accesso. CloudTalk soddisfa tale necessità facendo scattare su tutte le chiamate in arrivo una finestra pop-up che contiene il profilo del chiamante. Anche spostarsi tra le interfacce è facile – basta un click per passare dall’app mobile CloudTalk al profilo cliente di Zendesk o Hubspot. Queste potenti integrazioni consentono ai coach di CoachHub o ad altri team come assistenza, vendite o HR di personalizzare le proprie comunicazioni assicurandosi che i clienti rimangano soddisfatti.
  • Web Admin reattivo: Essere in grado di usare l’interfaccia di call center su CloudTalk sia sul desktop che su dispositivi mobili consente a te e ai tuoi dipendenti di lavorare in modo flessibile, ovunque vi troviate. Chiunque può scegliere cosa si adatta di più al proprio lavoro quotidiano, che si tratti di una configurazione telefonica su desktop, di un’app mobile o del classico pannello di controllo. Questo tipo di flessibilità può essere liberatoria per i dipendenti, dato che gli consente di lavorare al meglio in ufficio, a casa o in movimento.
  • Chiamate chiare e nitide: Una sola interruzione di 60 minuti costa alle imprese migliaia di dollari o più. Per le aziende come CoachHub, questo tipo di disagio può interrompere importanti sessioni di formazione o far deragliare la negoziazione di un venditore con un cliente fondamentale. Per CloudTalk, le chiamate di alto livello vengono prima di tutto, ecco perché abbiamo fatto di tutto per creare una rete solida di partner di telecomunicazioni in tutto il mondo. In questo modo, tutti possono godere di chiamate di alto livello con una latenza garantita e minime distorsioni.
  • Facile Onboarding: Molte aziende sono intimidite dal pensiero di dover effettuare l’onboarding di tutti i membri del proprio team su un sistema di call center completamente nuovo. L’interfaccia intuitiva di CloudTalk ha placato le paure del team di CoachHub. L’integrazione ha richiesto solo pochissimi minuti, il che ha consentito ai dipendenti di CoachHub di partire alla grande rimanendo concentrati su attività a valore aggiunto.
  • Prezzi convenienti: Con così tante soluzioni di call center disponibili al giorno d’oggi, può essere difficile scegliere quella giusta per la tua impresa. Noi di CloudTalk capiamo che le aziende vogliano provare un prodotto prima di acquistarlo, ed è questo il motivo per cui offriamo una prova gratuita di 14 giorni. CoachHub ha approfittato del periodo di prova gratuita per testare le molte funzionalità di CloudTalk e decidere quale programma tariffario fosse il più adatto a loro. Ora usufruiscono dei molti vantaggi che CloudTalk è in grado di offrire ad un prezzo di vendita che non ne ostacola la crescita.
  • Scalabile a livello globale: Portare il proprio prodotto a un pubblico globale è sempre stato l’obiettivo principale di CoachHub. CloudTalk ha consentito a CoachHub di espandersi finalmente in paesi quali USA, Regno Unito, Spagna, Italia, Francia, Danimarca, Svezia, Norvegia, Australia e altri ancora. L’uso di numeri telefonici internazionali ha creato vantaggi finanziari a lungo termine per CoachHub, e potrebbe aiutare anche la tua impresa. Gestire gli affari su scala mondiale non è mai stato più facile!
Team 2 CoachHub

Risultati

Con le sue molteplici funzioni e integrazioni, CloudTalk è diventato parte integrante di ciascun flusso di lavoro del team CoachHub. Solo in 3 mesi, il team di CoachHub ha effettuato 3700 chiamate clienti in entrata e in uscita usando 57 numeri internazionali, spendendo più di 3680 minuti di chiamate in entrata e più di 7280 minuti di chiamate in uscita.

Grazie a CloudTalk, CoachHub può offrire i suoi servizi a livello globale senza costi aggiuntivi superflui. Un altro grande vantaggio è che ogni operatore dispone del proprio numero personale, che permette comunicazioni facili e veloci con tutti i propri clienti. CloudTalk rappresenta un aiuto quotidiano per il team di assistenza, vendite, finanze e HR di CoachHub. Con CloudTalk, l’intera azienda può lavorare in modo più efficiente per ottenere gli obiettivi di crescita attuali e futuri.

Risultati negli ultimi 3 mesi

3,700+

Chiamate in entrata e in uscita

10,960+

Minuti al telefono con i clienti

57

Numeri di telefono

  • Numeri di telefono internazionali: Una delle funzionalità più importanti di CoachHub è quella dei numeri di telefono internazionali, che ha dato loro l’opportunità di espandere globalmente i propri servizi. Con questa funzione, CoachHub è in grado di acquisire numeri internazionali con codici geografici e non da più di 140 paesi. I numeri telefonici locali consentono ai clienti all’estero di chiamare alle tariffe locali standard o gratuitamente. Non lasciare che i confini internazionali limitino la tua crescita aziendale!
  • Integrazione con Hubspot CRM: Questa integrazione è un must per le aziende come CoachHub! L’integrazione Hubspot con CloudTalk permette la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale (questo si applica alle Chiamate, Note, Contatti, Registrazioni o Tag). Inoltre, potrai facilmente sincronizzare tutte i contratti, ticket o contatti, il che a lungo andare ti farà risparmiare molto tempo.
  • Integrazione con Zendesk CRM: Fornire un’assistenza clienti di qualità è fondamentale nel mercato attuale. CoachHub lo sa bene, ed è rimasto estremamente soddisfatto del livello di assistenza clienti che l’integrazione con Zendesk CRM ha reso possibile. Collegare la loro integrazione a CloudTalk non ha fatto altro che addolcire l’affare, permettendo al team di assistenza di CoachHub di poter vedere l’intera cronologia delle chiamate su Zendesk (inclusi tag, note o sentiment rating). Su Zendesk, ogni chiamata in entrata e in uscita viene automaticamente registrata come ticket e se è necessario, il team di assistenza può facilmente accedere alle registrazioni di chiamata sul profilo cliente Zendesk. E dulcis in fundo, CloudTalk dispone di un enorme vantaggio in termini di costi di chiamata: tutte le chiamate in entrata sono GRATUITE. Si potrebbe dire davvero che Zendesk CRM e CloudTalk siano una “coppia perfetta”.
  • ID del chiamante: Con questa funzione, gli operatori possono personalizzare le proprie comunicazioni con i clienti fin dall’inizio. CloudTalk visualizza il nome del chiamante, il numero di telefono e molto altro prima ancora che la chiamata si connetta. Con l’ID del chiamante, un operatore può visualizzare anche il tag del numero telefonico assegnato (vendite, interesse, domande sul prodotto, assistenza ecc.), in questo saprà subito quale numero della succursale sia stato composto dal chiamante. Avere tutte queste preziose informazioni a portata di mano consentirà ai tuoi operatori di risolvere i problemi dei clienti più velocemente, facendo sì che la tua impresa si muova nella giusta direzione.
  • Saluti e musica personalizzati: Spesso la prima interazione che un cliente ha con la tua azienda è un saluto preregistrato. Con CloudTalk, puoi creare saluti personalizzati che vengono riprodotti al chiamante secondo criteri prestabiliti. CoachHub usa questa funzione per informare i propri clienti sulla durata d’attesa della coda di chiamata, sulle ore di lavoro aziendali o su come risolvere un problema tecnico. Potrai persino impostare una melodia orecchiabile che aiuti i tuoi clienti in coda a passare il tempo.
  • Clicca e chiama: Con la nostra funzione Clicca e chiama, gli operatori possono avviare le chiamate direttamente dal browser internet o dal CRM preferito. Ogni numero di telefono viene automaticamente rilevato e convertito in un formato cliccabile, in modo tale che ogni volta che i responsabili delle vendite o gli operatori debbano effettuare una chiamata, possono cliccare semplicemente su un numero online o nell’interfaccia del loro programma preferito. CloudTalk si occuperà del resto.
  • Agente preferito: CoachHub offre ai suoi clienti un approccio di coaching all’avanguardia, sostenibile ed efficace, apportando cambiamenti tangibili, organizzativi, duraturi e comportamentali. Questo richiede un approccio personalizzato, e la funzionalità dell’Operatore Preferito è perfetto a tal proposito. Al cliente viene garantita una connessione con il proprio agente preferito, il che rende tutto non solo più personalizzato ma anche più efficiente e piacevole per tutti.
Michael Zeitlin CoachHub

Michael Zeitlin

Responsabile del team delle operazioni dei ricavi globali per CoachHub

Michael è alla guida del team delle operazioni dei ricavi globali CoachHub dove lavora sulla Strategia GTM. Le responsabilità del suo team consistono nel creare un percorso fluido dal marketing e le vendite, fino ad arrivare al CS, incluso lo stack tecnologico (per esempio un sistema telefonico di alto livello e delle routine interne ottimizzanti).

Le funzionalità preferite del team CoachHub

  • Segreteria Telefonica: Questa funzione garantirà che nessuna chiamata in entrata rimanga senza risposta, anche al di fuori delle ore di lavoro o quando tutti gli operatori sono occupati. Le chiamate in entrata vengono indirizzate alla segreteria telefonica, consentendo ai chiamanti di lasciare un messaggio quando il sistema telefonico virtuale non è disponibile. Non lasciare mai più i tuoi clienti in attesa!
  • Conferenze telefoniche: Risolvere i compiti tra i team e migliorare il lavoro di squadra può essere molto più impegnativo se si lavora da remoto. Questo vale soprattutto quando disponi di operatori che lavorano con fusi orari diversi. Con la funzione delle conferenze telefoniche di CloudTalk, CoachHub può programmare velocemente e facilmente tutte le riunioni generali. CloudTalk ti permette di organizzare conferenze telefoniche con ogni tipo di partecipante: manager, manager e operatori, operatori, operatori e clienti, ecc. Se necessario, la conferenza telefonica può essere registrata e riprodotta in un secondo momento.
  • Analisi emozionali: Questa funzione è attualmente una delle tendenze principali nell’analisi e nella raccolta dei dati. Può essere uno strumento utile ai supervisor per raccogliere feedback rilevanti e dare nuovi suggerimenti per migliorare il lavoro di squadra e le condizioni lavorative.
  • App mobile:La nostra nuova App mobille è tutto ciò di cui ha bisogno la forza vendita di CoachHub, formata da più di 100 persone. Possono facilmente restare in contatto con i clienti e i prospect, anche mentre si trovano in viaggio. Si possono scaricare sia le applicazioni iOS che quelle Android.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere e niente ci rallegra di più! Vorresti avere successo anche tu?

Configurare un sistema telefonico basato su cloud che sia remote ready non è mai stato così facile.

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