Histórias de Clientes

CoachHub

A solução para transformar seus gerentes em líderes altamente eficazes e inspiradores.

Introdução

O CoachHub é uma plataforma líder global de desenvolvimento de talentos que permite que as organizações criem um programa de coaching personalizado, mensurável e escalável para toda a sua força de trabalho, independentemente do departamento e nível de experiência. Ao fazer isso, as organizações podem colher uma infinidade de benefícios, incluindo maior engajamento dos funcionários, níveis mais altos de produtividade, melhor desempenho no trabalho e maior retenção.

O conjunto global de coaches do CoachHub é composto por mais de 2.500 coaches de negócios certificados em 60 países em seis continentes, com sessões de coaching disponíveis em mais de 50 idiomas. Com esses números, exigências de mercado e expansão global, o CoachHub reconheceu a necessidade de uma solução de call center que permitisse agilizar seus processos de atendimento em todos os níveis.

Desafio

Desde o início, a visão do CoachHub era clara: um coach pessoal para todos os funcionários, ajudando eles a avançar de forma mensurável nas suas carreiras. Garantir que todos os processos empresariais envolvidos na consecução dessa visão ocorressem sem problemas foi um desafio não apenas para uma equipe, mas para toda a empresa. O desafio era assustador, mas o CoachHub estava pronto para enfrentá-lo.

Encontrar uma única plataforma de comunicação que atenda a todas as suas necessidades não é fácil. Para que o CoachHub possa fornecer seus serviços a qualquer hora e em qualquer lugar, ele precisava encontrar um software de call center ativo que permitisse a comunicação além das fronteiras estaduais e nacionais. Além disso, o CoachHub também precisava que sua solução se integrasse perfeitamente às ferramentas de CRM do Hubspot e Zendesk, para que pudessem se concentrar nas necessidades dos seus clientes e não perder tempo com tarefas desnecessárias.

equipe coachhub

Entrar no CloudTalk

A equipe do CoachHub tinha ouvido falar sobre os muitos benefícios que os call centers baseados em nuvem poderiam oferecer, mas precisava encontrar uma plataforma que atendesse especificamente à expansão em escala global. A prioridade número um para a equipe do CoachHub era fazer ou receber chamadas de qualquer local e em qualquer dispositivo de sua escolha, um recurso que o provedor anterior não podia fornecer.

O CloudTalk é um dos poucos provedores no mercado que oferece um recurso de números internacionais. Isso permite que o CoachHub adquira números de telefone de mais de 140 países ao redor do mundo. O CloudTalk também oferece integrações fáceis de instalar e poderosas que tornam os fluxos de trabalho diários mais eficientes, tudo a um preço acessível para startups em estágio inicial. Esses recursos poderosos sobrecarregaram os esforços de vendas e divulgação do CoachHub e impulsionaram sua empresa a alturas ainda maiores do que pensavam ser possível – e eles também podem fazer o mesmo por seus negócios.

Os principais requisitos para o software telefônico eram:

  • Integrações simples: Todo cliente gosta de um serviço personalizado, e é por isso que empresas como o CoachHub devem armazenar as informações do cliente em um local centralizado e de fácil acesso. O CloudTalk atende à necessidade fazendo com que todas as chamadas recebidas acionem uma janela pop-up contendo o perfil de quem está ligando. A alteração entre interfaces também é fácil — basta um clique para ir do aplicativo CloudTalk Phone para o seu perfil de cliente Zendesk ou Hubspot. Essas integrações poderosas permitem que os coaches do CoachHub ou outras equipes, como o suporte, vendas ou RH, personalizem sua comunicação e garantam que os clientes fiquem satisfeitos.
  • Administração responsiva na web: Ser capaz de usar a interface de call center do CloudTalk no desktop e em dispositivos mobile permite que você e seus funcionários trabalhem com flexibilidade, onde quer que estejam. Todos podem escolher o que funciona melhor para seu trabalho diário, seja uma instalação de telefone desktop, o aplicativo mobile ou o dashboard clássico. Esse tipo de flexibilidade pode ser libertador para os funcionários, pois permite que eles façam seu melhor trabalho no escritório, em casa ou quando estão em movimento.
  • Chamadas claras: Apenas uma interrupção de 60 minutos pode custar às empresas milhares de dólares ou mais. Para empresas como o CoachHub, isso pode interromper sessões de treinamento cruciais ou atrapalhar a negociação de um representante de vendas com um cliente importante. No CloudTalk, as chamadas de alta qualidade vêm em primeiro lugar, e é por isso que nos esforçamos muito para estabelecer uma forte rede de parceiros de telecomunicações em todo o mundo. Dessa forma, todos podem desfrutar de chamadas de alta qualidade com latência garantida e instabilidade mínima.
  • Integração fácil: Muitas empresas ficam intimidadas com a ideia de ter que integrar todos os membros de sua equipe a um sistema de call center totalmente novo. A interface intuitiva do CloudTalk acabou com esses medos para a equipe do CoachHub. A integração levou apenas alguns minutos, o que permitiu que os funcionários do CoachHub começassem a trabalhar e se concentrassem em tarefas de valor agregado.
  • Preço acessível: Com tantas soluções de call center disponíveis hoje, pode ser difícil escolher a certa para o seu negócio. No CloudTalk, entendemos que as empresas podem querer experimentar antes de comprar, e é por isso que oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias. O CoachHub aproveitou o período de teste gratuito para experimentar os vários recursos do CloudTalk e decidir qual programa de preços funcionava melhor para eles. Agora eles estão aproveitando os muitos benefícios que o CloudTalk oferece a um preço que não prejudicará seu crescimento.
  • Globalmente escalável: Levar seu produto a um público global sempre foi o principal objetivo do CoachHub. O CloudTalk permitiu que o CoachHub finalmente se expandisse para países como EUA, Reino Unido, Espanha, Itália, França, Dinamarca, Suécia, Noruega, Austrália e muito mais. O uso de números de telefone internacionais criou benefícios financeiros de longo prazo para o CoachHub, assim como para o seu negócio. Realizar negócios em escala global nunca foi tão fácil!
coachhub equipe 2

Resultados

Com seus muitos recursos e integrações, o CloudTalk se tornou parte integrante do fluxo de trabalho de cada equipe no CoachHub. Em apenas 3 meses, as equipes do CoachHub fizeram 3.700 chamadas ativas e receptivas de clientes usando 57 números internacionais, gastando mais de 3.680 minutos em chamadas receptivas e mais de 7.280 minutos em chamadas ativas.

Graças ao CloudTalk, o CoachHub pode oferecer seus serviços globalmente sem taxas adicionais desnecessárias. Outra grande vantagem é que cada atendente tem seu próprio número, o que permite uma comunicação fácil e rápida com todos os seus clientes. O CloudTalk é uma ajuda diária para as equipes de suporte, vendas, finanças e RH do CoachHub. Com o CloudTalk, toda a empresa pode trabalhar com eficiência e eficácia para atingir as metas de crescimento atuais e futuras.

Resultados dos últimos 3 meses

3,700+

Chamadas ativas e receptivas

10,960+

Minutos no telefone com os clientes

57

Números de telefone

  • Números de telefone internacionais: Um dos recursos mais importantes para o CoachHub são os números de telefone internacionais, que lhes deram a oportunidade de expandir seus serviços globalmente. Com esse recurso, o CoachHub é capaz de adquirir números internacionais com códigos geográficos ou não geográficos de mais de 140 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem com tarifas locais padrão ou gratuitamente. Não deixe que as fronteiras internacionais limitem o crescimento do seu negócio!
  • Integração com Hubspot CRM: A integração com o Hubspot é obrigatória para empresas como o CoachHub! A integração do Hubspot + CloudTalk permite sincronização bidirecional em tempo real (isso se aplica a todas as chamadas, anotações, contatos, gravações ou tags). Além disso, você pode sincronizar facilmente todas os deals, tickets ou contatos, o que economizará muito tempo a longo prazo.
  • Integração com Zendesk CRM: Fornecer atendimento de qualidade ao cliente é fundamental no mercado atual. O CoachHub sabe disso e está extremamente satisfeito com o nível de atendimento ao cliente que sua integração com o Zendesk CRM permitiu. Vincular sua integração ao CloudTalk apenas melhorou o negócio, permitindo que a equipe de atendimento do CoachHub veja todo o histórico de chamadas no Zendesk (incluindo tags, anotações ou classificações de sentimento). No Zendesk, cada chamada ativa ou receptiva é registrada automaticamente como um ticket e, se necessário, a equipe de atendimento pode acessar facilmente as gravações de chamadas no perfil do cliente do Zendesk. Por último, mas não menos importante, o CloudTalk tem uma grande vantagem em termos de cobrança de chamadas: todas as chamadas recebidas são GRATUITAS. Você poderia dizer que o CRM do Zendesk e o CloudTalk são uma “combinação perfeita”.
  • ID de quem ligou: Com esse recurso, os atendentes podem personalizar sua comunicação com os clientes desde o início. O CloudTalk exibe o nome de quem ligou, seu número de telefone e muito mais, mesmo antes de a chamada ser conectada. Com o ID de quem ligou, um atendente também pode ver a tag atribuída ao número de telefone (vendas, interessados, perguntas sobre produtos, suporte,…), para que eles saibam imediatamente para qual número de departamento a pessoa discou. Ter todas essas informações valiosas na ponta dos dedos permitirá que seus atendentes resolvam os problemas dos clientes mais rapidamente e mantenham seus negócios na direção certa.
  • Saudações personalizadas e música: Uma saudação pré-gravada é muitas vezes a primeira interação que um cliente tem com sua empresa. Com o CloudTalk, você pode criar saudações personalizadas que são reproduzidas para quem ligou de acordo com critérios predefinidos. O CoachHub usa esse recurso para informar seus clientes sobre a duração esperada da fila de chamadas, horário de funcionamento da empresa ou como resolver um problema técnico. Você pode até programar em uma melodia cativante para ajudar os clientes a passar o tempo na sua fila de chamadas.
  • Click to Call: Com nosso recurso Click to Call, os atendentes podem iniciar chamadas diretamente de seu navegador de internet ou CRM preferido. Cada número de telefone é automaticamente detectado e convertido para um formato clicável, assim, sempre que seus representantes de vendas ou atendentes precisam fazer uma ligação, eles podem simplesmente clicar em um número na web ou na interface do seu programa favorito. O CloudTalk cuidará do resto.
  • Atendente preferido: O CoachHub oferece aos seus clientes uma abordagem de coaching de ponta, sustentável e eficaz, trazendo mudanças organizacionais e comportamentais tangíveis e duradouras. Isso requer uma abordagem personalizada, e o recurso de Atendente Preferido é uma combinação perfeita para isso. O cliente tem a garantia de uma ligação com o seu atendente preferido, o que torna tudo não só personalizado, mas eficiente e mais agradável para todos.
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Michael Zeitlin

Líder de Equipe de Operações de Receita Global no CoachHub

Michael está liderando a equipe global de operações de receita no CoachHub, onde pode ser encontrado trabalhando na estratégia GTM. As responsabilidades de sua equipe incluem criar uma jornada tranquila do marketing até as vendas até o CS, incluindo a pilha de coisas tecnológicas (por exemplo, um sistema telefônico de nível superior e a otimização de rotinas internas).

Recursos favoritos da equipe do CoachHub

  • Correio de voz: O recurso de correio de voz do CloudTalk garantirá que nenhuma chamada receptiva fique sem ser atendida, mesmo fora do horário de funcionamento, ou quando todos os atendentes estiverem ocupados. As chamadas receptivas são roteadas para o correio de voz, permitindo que quem ligou deixe uma mensagem quando o sistema telefônico virtual não estiver disponível. Nunca deixe seus clientes esperando novamente!
  • Audioconferência: Resolver tarefas entre equipes e melhorar o trabalho em equipe pode ser muito mais desafiador ao trabalhar remotamente. Isso é especialmente verdadeiro quando você tem atendentes trabalhando em fusos horários diferentes. Com o recurso de audiconferências do CloudTalk, o CoachHub pode agendar reuniões gerais de maneira rápida e fácil. O CloudTalk permite organizar uma audioconferência entre todos os tipos de participantes, por exemplo: gerentes, gerentes e atendentes, atendentes, atendentes e clientes, etc. Se necessário, a audioconferência pode ser gravada e reproduzida posteriormente.
  • Análise de emoções: A Análise de Emoções é atualmente uma das principais tendências em análise e coleta de dados. Pode ser uma ferramenta poderosa para os supervisores coletarem feedback relevante e fazer novas sugestões para melhorar o trabalho em equipe e as condições de trabalho.
  • Aplicativo mobile: Nosso novo aplicativo mobile é tudo o que a força de vendas do CoachHub de mais de 100 pessoas precisa. Eles podem ficar facilmente conectados com clientes e clientes em potencial, mesmo quando estão na rua. Ambos os aplicativos iOS e Android estão disponíveis para download.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado em nuvem que está pronto para uso remoto.

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