قصص العملاء

CoachHub

الحل الجاهز لتحويل مدرائك إلى قادة فعالين وملهمين.

المقدمة

CoachHub هي عبارة عن منصة عالمية رائدة لتطوير المواهب تمكّن المؤسسات من إنشاء برنامج تدريب شخصي وقابل للقياس وقابل للتطوير للقوى العاملة بأكملها، بغض النظر عن مستوى القسم والأقدمية. من خلال القيام بذلك، تكون المؤسسات قادرة على جني العديد من الفوائد، بما في ذلك زيادة مشاركة الموظفين، ومستويات أعلى من الإنتاجية، وتحسين الأداء الوظيفي وزيادة الاحتفاظ.

تتكون مجموعة المدربين العالمية في CoachHub من أكثر من أكثر من 2500 مدرب أعمال معتمد في 60 دولة عبر ست قارات مع جلسات تدريب متاحة بأكثر من 50 لغة. مع هذه الأرقام ومتطلبات السوق والتوسع العالمي، أدركت CoachHub الحاجة إلى حل مركز الاتصال الذي يسمح لهم بتبسيط عمليات خدمتهم على جميع المستويات.

التحدي

منذ البداية، كانت رؤية CoachHub واضحة: مدرب شخصي لكل موظف، يساعدهم على التقدم في حياتهم المهنية بشكل قابل للقياس. كان ضمان أن جميع العمليات التجارية المتضمنة في تحقيق هذه الرؤية بسلاسة تحديًا ليس فقط لفريق واحد، ولكن للشركة بأكملها. كان التحدي شاقًا، لكن CoachHub كان جاهزًا لمواجهته.

ليس من السهل العثور على منصة اتصالات واحدة تلبي جميع احتياجاتك. لكي يتمكن CoachHub من تقديم خدماته في أي وقت وفي أي مكان، فإنه بحاجة إلى إيجاد برنامج مركز اتصال خارجي من شأنه تمكين الاتصال خارج حدود الدولة والبلد. بالإضافة إلى ذلك، احتاج CoachHub أيضًا إلى حلهم للتكامل بسلاسة مع أدوات Hubspot وZendesk CRM الخاصة بهم، حتى يتمكنوا من التركيز على احتياجات عملائهم وعدم إضاعة الوقت في المهام غير الضرورية.

فريق coachhub

أدخل CloudTalk

لقد سمع فريق CoachHub عن الفوائد العديدة التي يمكن أن توفرها مراكز الاتصال القائمة على السحابة، ولكنه كان بحاجة إلى إيجاد نظام أساسي يلبي بشكل خاص التوسع على نطاق عالمي. كانت الأولوية الأولى لفريق CoachHub هي إجراء مكالمات أو استقبالها من أي مكان وعلى أي جهاز من اختيارهم، وهي ميزة لم يستطع موفرهم السابق توفيرها.

CloudTalk هو واحد من عدد قليل من المزودين في السوق الذين يقدمون ميزة الأرقام الدولية. يتيح ذلك لـ CoachHub الحصول على أرقام هواتف من أكثر من 140 دولة حول العالم. تقدم CloudTalk أيضًا عمليات تكامل سهلة التثبيت لكنها قوية تجعل سير العمل اليومي أكثر كفاءة، وكل ذلك بسعر مناسب للشركات الناشئة في مراحلها الأولى. هذه الميزات القوية شحنت جهود CoachHub في المبيعات والتوعية ودفعت بشركتهم إلى مستويات أعلى مما كانوا يعتقدون أنه ممكن – ويمكنهم فعل الشيء نفسه لعملك أيضًا.

كانت المتطلبات الرئيسية لبرنامج الهاتف هي:

  • عمليات التكامل البسيطة: يقدّر كل عميل الخدمة الشخصية، ولهذا السبب يجب على شركات مثل CoachHub تخزين معلومات العميل في مكان مركزي واحد يسهل الوصول إليه. يلبي CloudTalk الحاجة من خلال جعل جميع المكالمات الواردة تؤدي إلى نافذة منبثقة تحتوي على ملف تعريف المتصل. يعد التنقل بين الواجهات أمرًا سهلاً أيضًا – لا يتطلب الأمر سوى نقرة واحدة للانتقال من تطبيق CloudTalk’s Phone إلى ملف تعريف عميل Zendesk أو Hubspot. تسمح عمليات الدمج القوية هذه لمدربي CoachHub أو الفرق الأخرى مثل الدعم أو المبيعات أو الموارد البشرية بتخصيص اتصالاتهم والتأكد من أن العملاء سعداء.
  • مسؤول الويب المتجاوب: القدرة على استخدام واجهة مركز الاتصال في CloudTalk على سطح المكتب والجوّال تسمح لك ولموظفيك بالعمل بمرونة، أينما كانوا. يمكن للجميع اختيار أفضل ما يناسب عملهم اليومي، سواء كان إعداد هاتف سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول أو لوحة التحكم الكلاسيكية. يمكن أن يكون هذا النوع من المرونة محرّرًا للموظفين، حيث يمكّنهم من أداء أفضل أعمالهم في المكتب أو المنزل أو أثناء التنقل.
  • مكالمات فائقة الوضوح: قد يكلف انقطاع الخدمة لمدة 60 دقيقة الشركات آلاف الدولارات أو أكثر. بالنسبة لشركات مثل CoachHub، يمكنها مقاطعة جلسات التدريب المهمة، أو تعرقل مفاوضات مندوب المبيعات مع عميل رئيسي. في CloudTalk، تأتي المكالمات عالية الجودة أولاً، وهذا هو السبب في أننا بذلنا جهودًا كبيرة لإنشاء شبكة قوية من شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. بهذه الطريقة، يمكن للجميع الاستمتاع بمكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الاهتزازات.
  • سهولة الإعداد: تشعر العديد من الشركات بالخوف من فكرة الاضطرار إلى ضم جميع أعضاء فريقها إلى نظام مركز اتصال جديد تمامًا. وضعت واجهة CloudTalk البديهية هذه المخاوف لفريق CoachHub. استغرق التكامل بضع دقائق فقط، مما سمح لموظفي CoachHub بالبدء في العمل والتركيز على المهام ذات القيمة المضافة.
  • سعر مناسب: مع وجود العديد من حلول مراكز الاتصال المتاحة اليوم، قد يكون من الصعب اختيار الحل المناسب لعملك. في CloudTalk، نتفهم أن الشركات قد ترغب في المحاولة قبل الشراء، ولهذا السبب نقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. استفاد CoachHub من الفترة التجريبية المجانية لاختبار ميزات CloudTalk العديدة وتحديد برنامج التسعير الأفضل بالنسبة لهم. الآن يتمتعون بالعديد من المزايا التي يقدمها CloudTalk بسعر لا يعيق نموهم.
  • قابلية التوسع عالميًا: كان نقل منتجهم إلى جمهور عالمي دائمًا الهدف الأساسي لـ CoachHub. سمحت CloudTalk لـ CoachHub بالتوسع أخيرًا إلى دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وإسبانيا وإيطاليا وفرنسا والدنمارك والسويد والنرويج وأستراليا وغيرها. أدى استخدام أرقام الهواتف الدولية إلى إنشاء مزايا مالية طويلة الأجل لـ CoachHub، كما هو الحال بالنسبة لعملك. لم يكن إجراء الأعمال التجارية على نطاق عالمي أسهل من أي وقت مضى!
فريق coachhub 2

النتائج

مع العديد من الميزات والتكامل، أصبحت CloudTalk جزءًا لا يتجزأ من سير عمل كل فريق في CoachHub. في غضون 3 أشهر فقط، أجرت فرق CoachHub3700 مكالمة واردة وصادرة للعملاء باستخدام 57 رقمًا دوليًا، وقضوا أكثر من 3680 دقيقة على المكالمات الواردة وأكثر من 7280 دقيقة على المكالمات الصادرة.

بفضل CloudTalk، يمكن لـ CoachHub تقديم خدماته عالميًا دون رسوم إضافية غير ضرورية. ميزة أخرى رائعة هي أن لكل وكيل رقمه الخاص، مما يسمح بالتواصل السهل والسريع مع جميع عملائهم. يُعتبر CloudTalk أداة المساعدة اليومية لفرق الدعم والمبيعات والتمويل والموارد البشرية في CoachHub. باستخدام CloudTalk، يمكن للشركة بأكملها العمل بكفاءة وفعّالية لتحقيق أهداف النمو الحالية والمستقبلية.

النتائج في الأشهر الثلاثة الماضية

3,700+

المكالمات الواردة والصادرة

10,960+

الدقائق على الهاتف مع العملاء

57

أرقام الهواتف

  • أرقام الهواتف الدولية: من أهم ميزات CoachHub هي أرقام الهواتف الدولية، والتي أتاحت لهم الفرصة لتوسيع خدماتهم عالميًا. باستخدام هذه الميزة، يستطيع CoachHub الحصول على أرقام دولية برموز جغرافية أو غير جغرافية من أكثر من 140 دولة. تتيح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج الاتصال بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا. لا تدع الحدود الدولية تقيد نمو عملك!
  • التكامل مع Hubspot CRM: التكامل مع Hubspot أمر لا بد منه لشركات مثل CoachHub! يسمح Hubspot + CloudTalk Integration بمزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي (ينطبق هذا على جميع المكالمات أو الملاحظات أو جهات الاتصال أو التسجيلات أو العلامات). علاوة على ذلك، يمكنك بسهولة مزامنة جميع الصفقات أو التذاكر أو جهات الاتصال، مما سيوفر لك الكثير من الوقت على المدى الطويل.
  • التكامل مع Zendesk CRM: يعد توفير رعاية عملاء عالية الجودة أمرًا بالغ الأهمية في سوق اليوم. يعرف CoachHub ذلك، وقد كان راضياً للغاية عن مستوى دعم العملاء الذي أتاحه تكاملهم مع Zendesk CRM. لقد أدى ربط تكاملهم بـ CloudTalk إلى تحسين الصفقة، مما سمح لفريق دعم CoachHub بمشاهدة سجل مكالماتهم بالكامل في Zendesk (بما في ذلك العلامات أو الملاحظات أو تقييمات المشاعر). في Zendesk، يتم تسجيل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائيًا كتذكرة، وإذا لزم الأمر، يمكن لفريق الدعم الوصول بسهولة إلى تسجيلات المكالمات في ملف تعريف عميل Zendesk. أخيرًا وليس آخرًا، يتمتع CloudTalk بميزة كبيرة من حيث رسوم المكالمات: جميع المكالمات الواردة مجانية. يمكنك حقًا القول إن Zendesk CRM وCloudTalk هما “تطابق مثالي”.
  • هوية المتصل: باستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء تخصيص اتصالاتهم مع العملاء من البداية. يعرض CloudTalk اسم المتصل ورقم هاتفه وغير ذلك الكثير حتى قبل اتصال المكالمة. باستخدام معرّف المتصل، يمكن للوكيل أيضًا رؤية علامة رقم الهاتف المعينة (المبيعات، المهتم، سؤال المنتج، الدعم، …)، لذلك سيعرفون على الفور رقم الفرع الذي اتصل به المتصل. سيسمح وجود كل هذه المعلومات القيمة في متناول أيديهم لوكلائك بحل مشكلات العملاء بسرعة أكبر، والحفاظ على سير أعمالك في الاتجاه الصحيح.
  • تحيات مخصصة وموسيقية: في كثير من الأحيان، تكون التحية المسجلة مسبقًا هي أول تفاعل بين العميل ونشاطك التجاري. باستخدام CloudTalk، يمكنك إنشاء تحيات مخصصة يتم تشغيلها للمتصل وفقًا لمعايير محددة مسبقًا. يستخدم CoachHub هذه الميزة لإعلام عملائه بالمدة المتوقعة لقائمة انتظار المتصل أو ساعات عمل الشركة أو كيفية التنقل في مشكلة فنية. يمكنك حتى البرمجة في نغمة جذابة لمساعدة العملاء في قائمة انتظار المتصل الخاصة بك على قضاء الوقت.
  • انقر للاتصال: من خلال ميزة انقر للاتصال الخاصة بنا، يمكن للوكلاء بدء مكالمات مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بهم أو CRM المفضل. يتم اكتشاف كل رقم هاتف وتحويله تلقائيًا إلى تنسيق قابل للنقر، لذلك كلما احتاج مندوبو المبيعات أو الوكلاء إلى إجراء مكالمة هاتفية، يمكنهم ببساطة النقر فوق رقم على الويب أو في واجهة برنامجهم المفضل. ستقوم CloudTalk بالباقي.
  • الوكيل المفضل: تقدم CoachHub لعملائها نهج تدريب متطور ومستدام وفعال يحقق تغييرًا تنظيميًا وسلوكيًا ملموسًا ودائمًا. يتطلب ذلك نهجًا شخصيًا، وتعد ميزة الوكيل المفضل هي المطابقة المثالية له. يضمن العميل الاتصال بوكيله المفضل، مما يجعل كل شيء ليس مخصصًا فحسب، بل يجعله أكثر كفاءة وإمتاعًا للجميع.
صورة مايكل coachhub

مايكل زيتلين

رئيس فريق عمليات الإيرادات العالمية في CoachHub

يقود مايكل فريق عمليات الإيرادات العالمية في CoachHub حيث يمكن العثور عليه وهو يعمل على استراتيجية GTM. تشمل مسؤوليات فريقه إنشاء رحلة سلسة من التسويق إلى المبيعات إلى علوم الكمبيوتر، بما في ذلك المكدس التكنولوجي (على سبيل المثال نظام هاتف عالي المستوى وتحسين الإجراءات الداخلية).

الميزات المفضلة لفريق CoachHub

  • البريد الصوتي: ستضمن ميزة البريد الصوتي في CloudTalk الرد على المكالمات الواردة حتى خارج ساعات العمل أو عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين. يتم توجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي، مما يسمح للمتصلين بترك رسالة في الأوقات التي لا يتوفر فيها نظام الهاتف الافتراضي. لا تترك عملائك معلقين مرة أخرى!
  • المكالمات الجماعية: يمكن أن يكون حل المهام عبر الفرق وتحسين العمل الجماعي أكثر صعوبة عند العمل عن بُعد. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون لديك وكلاء يعملون عبر مناطق زمنية مختلفة. باستخدام ميزة المكالمات الجماعية من CloudTalk، يمكن لـ CoachHub جدولة اجتماعات جميع الأيدي بسرعة وسهولة. يتيح لك CloudTalk تنظيم مكالمة جماعية بين جميع أنواع المشاركين: على سبيل المثال. المدراء والمديرون والوكلاء والوكلاء والوكلاء والعملاء، إلخ. إذا لزم الأمر، يمكن تسجيل المكالمة الجماعية وتشغيلها في وقت لاحق.
  • تحليلات العاطفة: تعد تحليلات العاطفة حاليًا واحدة من الاتجاهات الرائدة في التحليلات وجمع البيانات. يمكن أن يكون أداة قوية للمشرفين لجمع الملاحظات ذات الصلة وتقديم اقتراحات جديدة لتحسين العمل الجماعي وظروف العمل.
  • تطبيق الجوّال: تطبيقنا الجديد للجوّال هو كل ما يحتاجه فريق مبيعات CoachHub لأكثر من 100 شخص. يمكنهم بسهولة البقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المتوقعين، حتى أثناء السير على الطريق. تتوفر كل من تطبيقات iOS وAndroid للتنزيل.

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.