Dlaczego warto zintegrować Playvox z CloudTalk?
Skonfiguruj integrację z Playvox kilkoma kliknięciami i przenieś dzwonienie, SMS-y oraz synchronizację danych w czasie rzeczywistym bezpośrednio do swoich procesów sprzedaży i obsługi klienta.
CloudTalk dodaje do Playvox zautomatyzowane przepływy pracy, eliminuje ręczne zadania i zwiększa produktywność agentów – a wszystko to przy wsparciu śledzenia połączeń i monitorowania wydajności na tej samej platformie.
Czym jest Playvox?
Playvox to platforma do zarządzania jakością i zaangażowaniem pracowników, która pomaga firmom śledzić wyniki, optymalizować interakcje z klientami i zwiększać wydajność call center.
Call Center dla Playvox
Połącz możliwości oprogramowania dla Contact Center i potężnych funkcji dzwonienia dzięki integracji CloudTalk z VoIP Playvox. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na powtarzalnych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Jakie dane przesyłają między sobą CloudTalk i Playvox?
Playvox
CloudTalkCloudTalk przetwarza
Playvox i CloudTalk wymieniają
Playvox otrzymuje
Jak zintegrować Playvox z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- Zaloguj się na swoje konto Playvox po wyświetleniu monitu i zezwól na dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia dla procesów, rejestrowania połączeń i reguł synchronizacji.
- Dopasuj niestandardowe pola, porównując nazewnictwo stosowane w Playvox i CloudTalk.
Co mówią nasi klienci?
Skupienie na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy domykasz ważną transakcję, dbamy o to, abyś miał do dyspozycji wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje odwlekanie w czasie przeznaczonym na cold calling i rozwój biznesu. Ostatnio testowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię – dzięki niemu nie trzeba już pisać notatek ręcznie. Do tego jest bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii telefonicznych dla naszej firmy, a zespół uruchomił je dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik projektu
Prosty w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją umożliwiła także automatyzację działań, takich jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest łatwy w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z różnych części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia oraz struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem połączenia to ogromne ułatwienie. Posiada też szczegółową analitykę do śledzenia wyników.
Opiekun klienta
Jak skonfigurować dzwonienie w Playvox?
- Upewnij się, że posiadasz plan Playvox Workforce Optimization oraz uprawnienia administratora.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- W Playvox przejdź do Ustawienia > Głos > Ustawienia połączeń.
- Ustaw CloudTalk jako domyślnego dostawcę połączeń i przypisz numery do agentów.
- Otwórz dowolny Kontakt, Lead lub Zgłoszenie w Playvox.
- Znajdź widżet CloudTalk CTI w panelu po prawej stronie.
- Zacznij dzwonić i wysyłać SMS-y bezpośrednio z Playvox!
Zalety integracji telefonu z Playvox
Płynna optymalizacja pracy zespołu
Zapewnij efektywne planowanie pracy dzięki śledzeniu aktywności agentów w czasie rzeczywistym. CloudTalk eksportuje czas trwania połączeń, czas na podsumowanie i dane o wydajności agentów do Playvox, umożliwiając menedżerom ulepszanie grafików i alokacji zasobów dla maksymalnej wydajności.
Zaawansowana analityka wydajności
Zyskaj szczegółowy wgląd w wydajność agentów poprzez monitorowanie czasu rozmów, czasu oczekiwania i działań po zakończeniu połączenia. Integracja CloudTalk z Playvox dostarcza ustrukturyzowane raporty, które pomagają menedżerom identyfikować luki w produktywności i ulepszać strategie obsługi połączeń.
Możliwość dostosowania eksportu danych połączeń
Dostosuj eksport danych o połączeniach do potrzeb operacyjnych. Wybierz, które szczegóły połączeń – takie jak przychodzące, wychodzące, nieodebrane czy poczta głosowa – mają być wysyłane do Playvox. Menedżerowie mogą filtrować raporty, aby skupić się na kluczowych wskaźnikach wydajności mających wpływ na jakość obsługi.
Większa odpowiedzialność agentów
Śledź zaangażowanie każdego agenta w trakcie i po zakończeniu połączeń. Integracja rejestruje interakcje i przypisuje je do konkretnych agentów, zapewniając menedżerom przejrzyste dane, które pomagają w ocenie wydajności, podziale pracy oraz planowaniu szkoleń.
Przegląd integracji Playvox i CloudTalk
Dzwoń mądrzej dzięki analityce konwersacji
Wyeliminuj domysły i frustrujące powtórzenia ze swoich działań dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj pełną jasność co do każdego połączenia dzięki wyodrębnianiu tematów i analizie nastrojów, a także wspieraj agentów praktycznymi wskazówkami.
Wejdź na 160+ rynków międzynarodowych w mgnieniu oka
Działaj globalnie i zwiększaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz ze strategią i zapewnij sobie sukces na kolejne lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i osiągaj sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkich swoich działań dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby zmienić sukces klienta w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Porozmawiaj z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się z CloudTalk.
Często zadawane pytania
Tak, Playvox integruje się z VoIP CloudTalk, umożliwiając bezproblemowe wykonywanie i odbieranie połączeń dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji.
Użyj funkcji kliknij, aby zadzwonić od CloudTalk wewnątrz Playvox, aby bezpośrednio wybierać numery kontaktów, co eliminuje ręczne wpisywanie i zwiększa wydajność.
Połączenia przychodzące pojawiają się w widżecie CloudTalk CTI wewnątrz Playvox, umożliwiając agentom odbieranie jednym kliknięciem.
Nie, CloudTalk obsługuje nielimitowane połączenia w zależności od wybranego planu i ustawień Playvox.
Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut i wymaga uwierzytelnienia oraz podstawowych ustawień na obu platformach.
Tak, integracja jest bezpłatna w ramach subskrypcji CloudTalk, ale koszty użytkowania zależą od wybranego planu.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.