Integracja z systemem telefonicznym Playvox
Call Center
dla Playvox
Połącz siłę swojego oprogramowania Contact Center i zaawansowane funkcje połączeń z integracją Playvox VoIP CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Wykonane przez
CloudTalk
Kategoria
Inne
Zastosowanie do
Śledzenie wydajności agenta
Optymalizacja siły roboczej
Analiza połączeń i przepływu pracy
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Użytkownicy
Nadzorcy
Menedżerowie siły roboczej
Zaufało nam tysiące osób
1,480 Recenzje G2
4,000+
Zadowoleni klienci
160+
numery międzynarodowe
300%
Więcej połączeń dziennie
50%
Krótszy czas oczekiwania
Dlaczego warto zintegrować Playvox z CloudTalk?
Wystarczy kilka kliknięć, aby skonfigurować integrację z centrum obsługi telefonicznej Playvox i usprawnić obsługę klienta oraz operacje sprzedaży dzięki płynnemu nawiązywaniu połączeń, wysyłaniu wiadomości SMS i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
CloudTalk usprawnia działanie systemu Playvox, automatyzując przepływy pracy, ograniczając liczbę zadań wykonywanych ręcznie i zwiększając produktywność agentów dzięki zaawansowanym funkcjom VoIP. Bądź na bieżąco dzięki śledzeniu połączeń, monitorowaniu wydajności i przydatnym analizom, a wszystko to w Playvox.
Czym jest Playvox?
Playvox, wiodąca platforma do zarządzania zaangażowaniem pracowników i jakością, pomaga firmom śledzić wydajność, optymalizować interakcje z klientami i poprawiać wydajność centrum kontaktowego.
Jakie dane udostępniają CloudTalk i Playvox?
Playvox
CloudTalk
Procesy CloudTalk
Akcje przepływu pracy:
Zautomatyzuj rejestrowanie połączeń, inicjowanie połączeń i wysyłanie wiadomości SMS.
Akcje przepływu pracy
Wymiana Playvox i CloudTalk
Informacje kontaktowe:
Synchronizuj nazwiska, e-maile, numery telefonów i dane potencjalnych klientów między systemami.
Informacje kontaktowe
Aktywność potencjalnych klientów i transakcji:
Płynnie udostępniaj aktualizacje działań, statusów i tagów.
Aktywność leadów i transakcji
Playvox otrzymuje
Dane połączeń:
Nieodebrane połączenia, czas trwania, wyniki połączeń i dzienniki są synchronizowane z Playvox.
Dane połączenia
Wiadomości głosowe i tagi:
Dostęp do szczegółowych nagrań połączeń, wiadomości głosowych i tagów do śledzenia i dalszych działań.
Wiadomości głosowe i tagi
Jak zintegrować Playvox z CloudTalk?
- Upewnij się, że masz plan CloudTalk Essential i dostęp administratora do obu narzędzi.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawień > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij “Dodaj integrację”.
- Po wyświetleniu monitu zaloguj się na swoje konto Playvox i autoryzuj dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia przepływów pracy, rejestrowania połączeń i reguł synchronizacji.
- Mapuj pola niestandardowe, dopasowując konwencje nazewnictwa Playvox i CloudTalk.
Co mówią nasi światowej klasy klienci?
Koncentracja na kliencie jest podstawowym filarem wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy też kontaktujesz się w celu zawarcia transakcji, pomagamy Ci zapewnić wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do odniesienia sukcesu. Ale nie bierz tego od nas. Oto, co mają do powiedzenia zadowoleni klienci CloudTalk!
1,480 Recenzje G2
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje on zwlekanie z zimnymi telefonami w czasie rozwoju biznesu. Niedawno wypróbowałem również notatnik AI i zamierzam go kupić, ponieważ eliminuje potrzebę ręcznego pisania notatek. Był również bardzo dokładny!
Craig H. 
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w ciągu zaledwie jednego dnia roboczego. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, gotowe dla naszego zespołu do natychmiastowego zapewnienia wsparcia.
Carlotta B.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Podoba mi się, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą aplikacją mieszkaniową pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Daniel S.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. Jest to również świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Ivan M.
Specjalista ds. systemu przychodów
Pulpit połączeń i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie kampanii. Możemy przypisać identyfikatory dzwoniących do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w razie potrzeby w czasie rzeczywistym…
Arun S
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące osób, więc sprawdzenie, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, jest dużym plusem. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.
Joe P.
Account Manager
Jak skonfigurować połączenie w Playvox?
- Upewnij się, że posiadasz plan Playvox Workforce Optimization z dostępem administratora.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawień > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij “Dodaj integrację”.
- W aplikacji Playvox przejdź do Ustawień > Głos > Ustawienia połączeń.
- Ustaw CloudTalk jako domyślnego dostawcę połączeń i przypisz numery agentom.
- Otwórz dowolny kontakt, potencjalnego klienta lub bilet w Playvox.
- Zlokalizuj widżet CloudTalk CTI w prawym panelu.
- Zacznij dzwonić i wysyłać SMS-y bezpośrednio z Playvox!
Korzyści z integracji z telefonem Playvox
Płynna optymalizacja siły roboczej
Zapewnij efektywne planowanie siły roboczej dzięki śledzeniu aktywności agentów w czasie rzeczywistym. CloudTalk eksportuje czas trwania połączenia, czas zakończenia i dane dotyczące wydajności agenta do Playvox, umożliwiając menedżerom udoskonalenie planowania i alokacji zasobów w celu uzyskania najwyższej wydajności.
Zaawansowana analiza wydajności
Uzyskaj dogłębny wgląd w wydajność agentów, monitorując czas rozmów, czas oczekiwania i działania związane z podsumowaniem. Integracja CloudTalk z Playvox zapewnia ustrukturyzowane raporty, które pomagają menedżerom identyfikować luki w wydajności i ulepszać strategie obsługi połączeń.
Eksport danych połączeń z możliwością dostosowania
Dostosuj eksport danych połączeń do potrzeb operacyjnych. Wybierz, które szczegóły połączeń – takie jak przychodzące, wychodzące, nieodebrane połączenia lub poczta głosowa – powinny być wysyłane do Playvox. Menedżerowie mogą filtrować raporty, aby skupić się na kluczowych wskaźnikach wydajności, które mają wpływ na jakość usług.
Zwiększona odpowiedzialność agenta
Śledzenie zaangażowania każdego agenta w trakcie i po zakończeniu rozmów. Integracja rejestruje interakcje połączeń i przypisuje je do konkretnych agentów, zapewniając menedżerom przejrzyste zapisy, które pomagają w ocenie wydajności, rozłożenia obciążenia pracą i możliwości szkoleniowych.
Przegląd integracji Playvox i CloudTalk
Zasilany sztuczną inteligencją
Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej
Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.
Nieskończona skalowalność
Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe
Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.
Zorientowany na klienta
Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają
Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.
Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.
Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Playvox integruje się z VoIP?
Tak, Playvox integruje się z CloudTalk VoIP, umożliwiając płynne połączenia przychodzące i wychodzące z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji.
Jak wykonać połączenie telefoniczne w Playvox?
Skorzystaj z funkcji click-to-call CloudTalk w Playvox, aby bezpośrednio wybierać kontakty, eliminując ręczne wybieranie numerów i zwiększając wydajność.
Jak odebrać połączenie w Playvox?
Połączenia przychodzące pojawiają się w widżecie CloudTalk CTI w Playvox, umożliwiając agentom odbieranie połączeń jednym kliknięciem.
Czy istnieje ograniczenie liczby połączeń, które mogę wykonać lub odebrać za pośrednictwem integracji Playvox-CloudTalk?
Nie, CloudTalk obsługuje nielimitowane połączenia w oparciu o wybrany plan i ustawienia Playvox.
Jak długo trwa integracja Playvox z CloudTalk?
Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut, wymagając uwierzytelnienia i podstawowej konfiguracji na obu platformach.
Czy integracja Playvox i CloudTalk jest bezpłatna?
Tak, integracja jest bezpłatna z subskrypcją CloudTalk, ale korzystanie z niej zależy od wybranego planu.
