Proteja suas chamadas e crie confiança com a proteção contra spam
A proteção contra spam em várias camadas do CloudTalk protege a reputação da sua equipe e do seu número em todo o mundo, para que você se conecte com clientes reais.
- Filtre automaticamente spam e robocalls conhecidos com base em sinais de risco ou comportamento de chamadas.
- Verifique seus números em tempo real para evitar que as chamadas de saída sejam identificadas incorretamente.
- Bloqueia números específicos instantaneamente por meio de entrada manual ou acionadores automáticos.
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Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é proteção contra spam?
A proteção contra spam é um conjunto de ferramentas e práticas criadas para manter as comunicações da sua empresa limpas, seguras e eficientes. Ela vai além do bloqueio de spam óbvio – trata-se de garantir que suas chamadas cheguem às pessoas certas, que seus números permaneçam confiáveis e que sua equipe não seja prejudicada por fraudes ou ruídos indesejados.
A abordagem em várias camadas do CloudTalk inclui:
- Gerenciamento do número da lista negra (manual ou automático)
- Verificação global do identificador de chamadas
- Perfil de negócios para confiança na reputação
- Integrações em nível de operadora
- Automação do fluxo de chamadas para redirecionar ou filtrar ameaças
Juntas, essas ferramentas ajudam a garantir que suas chamadas sejam vistas, atendidas e respeitadas, ao mesmo tempo em que mantêm as distrações e os riscos fora do seu caminho.
Como funciona a proteção contra spam?
A proteção eficaz contra spam combina filtragem de chamadas, gerenciamento de reputação e automação inteligente. Ela ajuda as empresas a bloquear atividades indesejadas, manter-se fora das listas de spam e garantir que suas chamadas cheguem às pessoas certas. Veja como os principais componentes normalmente funcionam:
- Gerenciamento de listas negras: Adicione números manualmente ou automatize a inclusão em listas negras com base nos resultados das chamadas, na localização ou em fatores de risco.
- Filtragem de entrada e saída: Escolha os tipos de chamadas a serem bloqueadas – seja spam de entrada, discagem de saída para números ruins ou ambos.
- Registro verificado de chamadas: Registramos proativamente seus números e informações comerciais em plataformas anti-spam para manter você fora das listas sinalizadas.
- Monitoramento dinâmico da reputação: Monitoramos as tendências de reputação de números para ajudar a resolver números com rótulos errados antes que se tornem um problema.
Como configurar um número de lista negra com o CloudTalk?
- No painel do CloudTalk, vá para Account → Settings → Blacklist.
- Clique em Change (Alterar) e, em seguida, clique em +Add Phone Number (Adicionar número de telefone ) no canto superior direito.
- Selecione o código do país e digite o número no formato básico (por exemplo, 949111222).
- Escolha se você deseja bloqueá-lo para chamadas recebidas, efetuadas ou para ambos os tipos de chamadas.
- Clique em Salvar – eesse número não incomodará sua equipe novamente.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
ESTILO/CAIXA
Proteja sua empresa contra chamadas automáticas fraudulentas com uma estrutura de autenticação de identificação de chamadas padrão do setor.
Tags de Contato
Categorize facilmente as interações com os clientes com as tags do contact center. Ofereça eficiência e serviço personalizado.
Marcação de chamadas
Use tags de chamada personalizadas ou pré-existentes para rastrear diferentes tipos de interações, metas, resultados e muitas outras métricas.
Logon único (SSO)
Acelere, simplifique e proteja o processo de login de toda a sua equipe com o Single Sign-On (SSO).
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é um número de lista negra?
Um número de lista negra é um número de telefone bloqueado para evitar que as chamadas cheguem ao seu sistema.
Qual é a diferença entre lista negra e proteção contra spam?
A lista negra bloqueia números específicos. A proteção contra spam inclui verificação do autor da chamada, gerenciamento de reputação, filtragem dinâmica e prevenção contra fraudes.
Como faço para garantir que minhas chamadas feitas não sejam sinalizadas como spam?
O CloudTalk ajuda a registrar sua empresa no TrueCaller, Hiya e outros provedores de análise. Você também pode segmentar o tráfego e distribuir o volume para evitar o uso excessivo de números únicos.
O que é reputação de número e como protegê-la?
A reputação do número refere-se à forma como as operadoras e os destinatários das chamadas percebem seu número – spam ou confiável. O CloudTalk cria o perfil do autor da chamada e ajuda a resolver problemas de rotulagem para manter suas chamadas limpas.
Você precisa de 67 ou 69 para bloquear seu número?
Disque *67 antes de um número para bloquear o identificador de chamadas para essa chamada; *69 chama de volta o último número e não bloqueia o seu número.
Como faço para verificar minha lista de números na lista negra?
Acesse seus contatos da lista negra por meio do painel ou da API do CloudTalk para ver todos os números bloqueados.
O que acontece se alguém colocar seu número na lista negra?
As chamadas do seu número serão bloqueadas ou enviadas para o correio de voz, dependendo das configurações de bloqueio.
O que é a lista negra de números de telefone?
Uma lista na qual você adiciona números para os quais não deseja ligar ou receber chamadas. As chamadas entre os dois lados são bloqueadas.
Como faço para colocar números de telefone na lista negra?
Vá para Conta > Configurações > Lista negra, clique em Alterar, adicione o número, selecione o código de área e o tipo de chamada e salve.
O que acontece quando coloco um número de telefone na lista negra?
O autor da chamada ouve uma mensagem dizendo que seu número está desconectado e a chamada termina sem correio de voz.
Posso automatizar a lista negra com base no comportamento da chamada?
Sim. Você pode acionar a inclusão automática na lista negra por meio de fluxos de trabalho – por exemplo, após repetidas falhas de chamadas ou relatórios de spam.
Quantos números de telefone você pode colocar na lista negra?
Não há limite – você pode colocar na lista negra quantos números de telefone precisar em sua conta do CloudTalk.
Como colocar um número de telefone na lista negra?
No CloudTalk, vá para Conta > Configurações > Lista negra, clique em Adicionar número, digite o número, selecione o tipo de chamada e salve para bloqueá-lo.
Você ainda tem dúvidas?
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