Software de Call Center em Conformidade com a HIPAA Que Conecta Cada Paciente à Sua Equipe
A CloudTalk é um sistema de telefonia em nuvem para a área da saúde. Encaminhe chamadas de pacientes para o setor correto, grave e transcreva chamadas com segurança e assine um Acordo de Associação Comercial (BAA) antes de começar.
- BAA assinado disponível para clientes da área da saúde
- Relatório SOC 2 e certificado ISO 27001 em nosso Trust Center
- Planos a partir de $25 por usuário/mês, sem necessidade de comprar hardware
- Em conformidade com GDPR e CCPA
Aprovado por Mais de 50,000 Profissionais de Vendas e Suporte no Mundo Inteiro
Call Center para a Área da Saúde em Conformidade com a HIPAA
Desenvolvido Pensando nos Seus Pacientes
Menos chamadas perdidas, conversas mais seguras com pacientes e cobertura 24/7.
Sem Chamadas de Pacientes
Perdidas ou Repetidas
Os menus direcionam os pacientes para o departamento correto, as filas retêm os chamadores nos horários de pico e as chamadas de retorno automáticas alcançam os pacientes não atendidos.
Proteja as Informações dos Pacientes
em Todas as Chamadas
Assine um BAA antes de começar. As chamadas são criptografadas com acesso baseado em funções, e você decide quem pode ouvir as gravações e por quanto tempo.
Atenda Chamadas Fora do Horário Comercial
Sem Aumentar a Equipe
Regras de horário de funcionamento e feriados encaminham as chamadas para você, chamadas urgentes alcançam a equipe de plantão e uma recepção com IA pode atender quando a recepção física estiver fechada.
RECURSOS PRINCIPAIS
Um Sistema de Telefonia em Nuvem para a Área da Saúde Que Atende a Todas as Chamadas
Cada Paciente Chega ao Departamento Correto
Agendamento, receitas ou faturamento: os chamadores escolhem uma vez e são direcionados para a equipe certa.
- Menus de chamada: “Pressione 1 para agendamento, 2 para receitas, 3 para faturamento.”
- Roteamento baseado no chamador: Encaminhe chamadores com base em quem eles são, usando o registro do CRM.
- Filas e chamadas de retorno automáticas: Períodos de pico gerenciados sem perder pacientes.
- Horário de funcionamento: Horários e feriados por número; correios de voz vão para o e-mail.
Controle Quem Pode Ver e Ouvir as Chamadas dos Pacientes
Quem pode acessar o quê, quem pode entrar em uma chamada e com que frequência tudo é testado.
- Permissões baseadas em funções: Direitos separados para administradores e agentes, além de SSO.
- Visibilidade de gravações: Escolha quem pode ver as chamadas e gravações de outros agentes.
- Supervisão ao vivo: Escute, fale em sussurro com um agente ou entre em uma chamada ao vivo.
- Testes de intrusão: Testes independentes realizados pelo menos uma vez por ano.
Suporte para Toda Clínica, Recepção e Funcionário Remoto
Adicione um usuário em minutos: recepção, segundo endereço ou equipe trabalhando de casa.
- Qualquer dispositivo: Aplicativo móvel, navegador ou desktop: as chamadas acompanham sua equipe.
- Telefones IP SIP: Mantenha telefones de mesa compatíveis; teste seu modelo primeiro.
- Portabilidade de número: Mantenha os números que seus pacientes já conhecem.
- Números locais: Adicione números em mais de 160 países conforme você cresce.
TOUR PELO PRODUTO
Veja Como uma Chamada de Paciente
Passa Pela CloudTalk
Acompanhe uma chamada desde o menu do departamento até a equipe certa.
A gravação e o histórico do paciente ficam em um só lugar.
COMPARAR
Sistema de Telefonia Tradicional para Saúde
vs. Sistema de Telefonia CloudTalk
O que realmente muda quando o sistema de telefonia sai do armário de servidores:
RECURSOS ESSENCIAIS
Recursos Desenvolvidos para as Chamadas Que
as Equipes de Saúde Realmente Usam
Desde agendamentos e receitas até dúvidas sobre faturamento e campanhas de retorno.
MENUS DE CHAMADA E ROTEAMENTO
- Menus do tipo arrastar e soltar: Crie fluxos de chamada sem programar.
- Por assunto: Agendamento, receitas e faturamento divididos por equipe.
- Por chamador: Pacientes recorrentes falam com o contato habitual.
- Por disponibilidade: O roteamento inteligente ignora linhas ocupadas.
„A qualidade das chamadas ficou mil vezes melhor. A confiabilidade, cem vezes melhor.”
FILAS & RETORNOS DE CHAMADA
- Filas: Mantenha os chamadores em espera até que um atendente esteja livre.
- Retornos de chamada: Retorne chamadas perdidas automaticamente.
- Grupos de chamadas: Distribua chamadas entre a recepção.
- Relatórios: Taxas de resposta e tempo de espera por departamento.
„Com o painel em tempo real e o histórico de chamadas, vejo tudo o que preciso. Conseguimos atender muito mais chamadas receptivas por causa disso.”
GRAVAÇÃO DE CHAMADAS SEGURA
- Criptografia em trânsito: Cada chamada gravada é transmitida de forma protegida.
- Controle pelo paciente: Pause ou pare uma gravação quando solicitado.
- Regras de retenção: Defina por quanto tempo as gravações serão mantidas.
- Sob demanda: Exporte gravações e transcrições de um paciente.
„Muitos dos nossos clientes tinham problemas com a qualidade das chamadas ou confiabilidade das gravações. Mas assim que a gravação de chamadas virou um requisito legal, tivemos que buscar um provedor que garantisse 100% de conformidade.”
CONTATO COM PACIENTES POR TELEFONE
- Baseado em listas: Carregue uma lista de retornos do seu CRM ou por tag no discador.
- Regras de tentativa: Decida quando ligar novamente para um paciente.
- Retornos agendados: Exibidos no horário em que o paciente solicitou.
- Histórico de resultados: Cada resultado de chamada é registrado para nada ser esquecido.
„O discador automático transformou a gestão do nosso volume de chamadas. Foi fundamental para o nosso crescimento. Nosso volume de chamadas aumentou 2,5X em apenas 8 meses.”
AGENTES DE VOZ COM IA PARA SAÚDE
Software de Call Center Com IA
para Equipes de Saúde
Deixe a IA cuidar da recepção e mantenha sua equipe focada nos pacientes que mais precisam.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
O Que os Agentes de Voz Com IA Fazem
Nossos agentes de voz podem fazer muito mais do que você imagina.
Os Agentes de Voz Com IA atendem cada chamada em segundos, 24/7: horários, localizações e dúvidas de atendimento com base nos seus próprios documentos, coletando o nome do chamador, telefone para retorno e o motivo da ligação a cada chamada. Ligações urgentes chegam à equipe de plantão já com todos os detalhes capturados, e os agendamentos são feitos diretamente no seu Google Agenda ou Outlook conectado.
- Mais de 70 Idiomas: O agente se adapta ao idioma de quem liga.
- Apenas Tarefas de Recepção: Nunca orientações clínicas.
- Configuração Com Cobertura BAA: Para chamadas de pacientes, nossa equipe configura seu agente em um provedor de voz coberto pelo nosso BAA.
Analytics e IA Conversation Intelligence
- Transcrições Pesquisáveis: Cada chamada gravada, localizável em segundos.
- Resumos Instantâneos: Ninguém precisa ouvir uma chamada inteira de novo.
- Análise de Sentimento e Tópicos: Veja quais chamadas analisar primeiro.
- Proporção Fala/Escuta: Veja o quanto a equipe fala versus escuta nas chamadas.
- No Escopo: Gravações e transcrições estão cobertas pelo seu BAA.
Histórias de Sucesso dos Clientes da CloudTalk
Bit2Me
Chamadas perdidas reduzidas de 80% para 16%, e atendimento ao cliente em 3 a 4 minutos em vez de 20. Leia a história.
Autenti
Cerca de 30% a menos de chamadas de suporte ao vivo, com 6 agentes em 3 equipes e 2 idiomas em um único sistema. Leia a história.
Circle Gym
De 4 para 10 agendamentos de teste por dia com atendimento por IA, economizando mais de 20 horas por semana.
Leia a história.
SEM SURPRESAS
Escolha um Sistema Telefônico para Saúde
Com Confiança
As quatro perguntas que os compradores fazem sobre qualquer serviço telefônico em conformidade com HIPAA, respondidas abertamente:
PREÇOS DA CLOUDTALK
Preços para um Serviço Telefônico em Conformidade Com HIPAA
Pague apenas pelo que realmente usar. Nenhum equipamento necessário.
Coloque Seu Sistema Telefônico para Saúde para Funcionar em 5 Passos
Comece com suas dúvidas de conformidade e depois crie seus fluxos de chamadas.
Fale Com Nossa Equipe
Compartilhe suas necessidades de HIPAA e organize seu BAA.
Escolha Seu Plano e Números
Porte seus números atuais ou escolha novos números locais.
Monte Seu Fluxo de Chamadas
Defina o menu por departamento, filas, horário de atendimento e feriados.
Defina Suas Regras de Acesso
Escolha as funções, quem pode ouvir as gravações e por quanto tempo elas ficam salvas.
Conecte Seus Sistemas e Comece a Usar
Conecte seu CRM e seu EHR por meio da API.
Tudo o Que Você Precisa Saber
Escolhendo um sistema em conformidade ou substituindo um que não está?
Estas são as perguntas mais frequentes das equipes de saúde.
Um serviço telefônico em conformidade com a HIPAA gerencia chamadas, gravações e correios de voz que contêm informações do paciente de acordo com as Regras de Privacidade e Segurança da HIPAA. Isso significa criptografia, acesso baseado em funções, trilhas de auditoria e um fornecedor que assina um Acordo de Associação Comercial (BAA). A CloudTalk assina BAAs com clientes da área da saúde, com controles de segurança documentados em nosso Centro de Confiança.
É um software de call center que direciona, grava e gera relatórios sobre chamadas de pacientes enquanto protege suas informações. A CloudTalk adiciona menus de chamada, filas, retornos de chamada, gravações e transcrições, funcionando com um BAA em vigor.
O VoIP pode ser, mas nenhuma tecnologia garante a conformidade por si só. A conformidade é o sistema somado a como você o configura e utiliza: quem pode acessar as gravações, por quanto tempo são mantidas e se o fornecedor assina um BAA. A CloudTalk fornece os controles, e suas políticas e treinamentos completam o quadro.
Procure por um BAA assinado, chamadas e gravações criptografadas, acesso baseado em funções, qualidade de chamada confiável, roteamento simples e um plano para chamadas fora do horário de expediente. Pergunta também como o fornecedor lida com mensagens de texto e IA, pois nem todos os canais são cobertos por um BAA.
Os sistemas de telefonia em nuvem são cobrados por usuário ao mês, sem necessidade de comprar hardware. Os planos da CloudTalk começam em $25 por usuário ao mês, cobrados anualmente. A Recepcionista de IA começa com 50 minutos gratuitos, e a Inteligência de Conversação custa $9 por agente ao mês.
INTEGRAÇÕES
Conecte Seu Sistema de Telefonia Às Ferramentas
Que Sua Clínica Já Utiliza
Veja o contexto do paciente durante as chamadas e registre cada ligação onde sua equipe trabalha. Sincronize chamadas, notas e gravações com HubSpot, Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive. Conecte sistemas de EHR e gestão médica através da API aberta e automação de fluxo de trabalho, receba eventos de chamada por webhook com assinatura digital para verificação e vincule Zendesk, Microsoft Teams e mais de 100 outras ferramentas, além de Zapier e Make.
Ofereça aos Pacientes Um Sistema Telefônico
Em Que Eles Podem Confiar
Fale com nossa equipe sobre seu BAA, seus fluxos de chamada e sua configuração HIPAA.
Perguntas Frequentes Sobre Serviço Telefônico Em Conformidade Com a HIPAA
Os controles de segurança e políticas da CloudTalk estão em conformidade com a HIPAA, e assinamos Acordos de Associação Comercial (BAA) com clientes da área da saúde. As regras da HIPAA se aplicam aos clientes que assinam o BAA, e suas próprias políticas e treinamentos completam a sua conformidade.
Sim. Assinamos nosso BAA padrão com clientes da área da saúde, sem data de expiração. Se precisar de alterações ou desejar usar seu próprio BAA, nossa equipe jurídica analisará o documento. Peça à nossa equipe de Falar com vendas para organizar isso antes que os dados dos pacientes entrem no sistema.
Nenhum fornecedor pode ter, pois não existe uma certificação oficial da HIPAA. A HIPAA é uma lei dos EUA, e as empresas declaram conformidade ao atender aos seus requisitos. A CloudTalk também possui certificação ISO 27001, e nosso relatório SOC 2 está disponível em nosso Centro de Confiança junto com o whitepaper de segurança.
A CloudTalk não oferece suporte ao envio de mensagens de texto em conformidade com a HIPAA. SMS e WhatsApp não são considerados canais compatíveis com a HIPAA, portanto, mantenha as informações dos pacientes nas chamadas e nas gravações, que são cobertas pelo seu BAA.
Sim. O agente de voz com IA atende fora do horário de expediente, responde a dúvidas com base em seus documentos, coleta dados do chamador e encaminha ligações urgentes para a equipe de plantão. Ele cuida apenas de tarefas de recepção. Para chamadas de pacientes, nossa equipe o configura em um provedor de voz coberto pelo nosso BAA.
Sim, em um Google Agenda ou Outlook conectado, ou no seu próprio sistema de agendamento através da nossa API, que nossa equipe alinha com você. Como os detalhes do agendamento podem conter informações do paciente, configuramos isso junto com sua equipe de conformidade.
A CloudTalk conecta-se nativamente a CRMs como HubSpot, Salesforce, Zoho e Pipedrive. Sistemas de EHR e gestão de clínicas conectam-se por meio de nossa API aberta e automação de fluxo de trabalho. Nossos engenheiros de soluções podem verificar seu fluxo de trabalho de EHR antes de você contratar.
As gravações são armazenadas na Amazon Web Services (AWS), e você pode optar por mantê-las na UE ou na América do Norte. Consulte nossa equipe sobre a região ideal para suas necessidades de conformidade e veja a seção de segurança para obter todos os detalhes de armazenamento.
Você pode definir por quanto tempo as gravações serão retidas e encurtar o período se sua política exigir. Também é possível pausar ou parar uma gravação durante a chamada e exportar as gravações e transcrições de um paciente mediante solicitação.
Na maioria dos casos, sim. Telefones de mesa compatíveis com SIP de marcas como Yealink, Grandstream e Polycom podem ser conectados, embora alguns recursos não estejam disponíveis em todos os modelos; portanto, teste o seu primeiro. Você também pode portar seus números existentes.
Sim. Você paga por usuário a partir de $25 por mês, sem necessidade de hardware, e configura o horário de funcionamento e as regras de gravação você mesmo.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.