Five9 vs RingCentral (2026): Ktoré kontaktné centrum je pre vás to pravé?

Porovnanie Five9 vs RingCentral predstavuje súboj dvoch CCaaS (Contact Center as a Service) platforiem vytvorených pre rôzne veľkosti tímov. Five9 je špecializovaná enterprise platforma s prediktívnym vytáčaním, natívnym riadením pracovnej sily a minimom 50 licencií. RingCX od RingCentral je kontaktné centrum postavené na AI už od €65 na agenta, ktoré funguje na rovnakom telefónnom systéme RingEX, aký už zvyšok firmy pravdepodobne používa.

Váš výber by sa preto mal začať pri počte zamestnancov. Five9 je vhodný pre prevádzky s 50 a viac agentmi. RingCentral vyhovuje rastúcim tímom pod touto hranicou, najmä tým, ktoré už využívajú RingEX. Obe riešenia však predpokladajú, že prevádzkujete kontaktné centrum s agentmi na plný úväzok a potrebujete riadiť celý proces nasadenia. Tímy, ktoré žijú telefonovaním, ale nespadajú do tejto kategórie, prípadne chcú AI agenta a telefónny systém v jednom produkte od jedinej licencie, nájdu presne to v platforme CloudTalk, ktorá je tu treťou možnosťou.

Nech už sa prikloníte na ktorúkoľvek stranu, vyberáte si medzi dvoma overenými platformami. Five9 funguje od roku 2001, slúži viac ako 3 000 zákazníkom a na portáli G2 má hodnotenie 4.1/5 na základe viac ako 600 recenzií. RingCentral vznikol v roku 1999 a RingCX dosahuje na G2 hodnotenie 4.4/5 z viac ako 100 recenzií. Ani v jednom prípade nespravíte chybu. Otázka, ktorú by ste si však pred rozhodnutím mali položiť, znie: ktorá z nich bola skutočne navrhnutá pre tím vašej veľkosti?

Podľa čoho by ste mali porovnávať Five9 a RingCentral?

Posudzujte obe platformy podľa toho, čo reálne zverejňujú, a nie podľa toho, čo o sebe tvrdia ich obchodné prezentácie. Cenníky, produktové stránky, centrá dôveryhodnosti a recenzie na portáloch G2, Gartner Peer Insights či Capterra vám pomôžu vyriešiť väčšinu otázok. Ak predajca niečo nezverejňuje, považujte informáciu „Nezverejnené“ za odpoveď samu o sebe. O vhodnosti riešenia rozhoduje týchto päť kritérií:

Aké sú hlavné prednosti platforiem Five9 a RingCentral?

Ani jedna z platforiem nie je slabým produktom, takže najúprimnejší spôsob, ako ich porovnať, je opýtať sa, v čom každá z nich vyniká. Five9 vyhráva v hĺbke funkcií. RingCentral víťazí v dostupnosti. Pozrite sa, kde jednotlivé platformy najviac žiaria.

Čo je Five9 a v čom vyniká?

Five9 je cloudové kontaktné centrum vytvorené pre vysokovýkonné, kombinované (blended) operácie. Je to platforma, ktorú si vyberajú banky, poisťovne a inkasné spoločnosti, keď potrebujú tisíce automatizovaných odchádzajúcich hovorov za zmenu spolu s nahrávaním, hodnotiacimi kartami a geografickou redundanciou. Vďaka UC adaptérom funguje aj ako nadstavba kontaktného centra pre Microsoft Teams, Zoom Phone a RingCentral. Tu je to, čo robí lepšie ako väčšina ostatných:

Čo je kontaktné centrum RingCentral a v čom vyniká?

RingCentral predáva dve verzie kontaktných centier. RingCX je ich vlastný produkt s prioritou AI: ponúka hlasové služby plus viac ako 20 digitálnych kanálov, ACD, IVR, smerovanie na základe zručností a dialer v rámci jednej licencie za €65. RingCentral Contact Center je enterprise verzia postavená na riešení NiCE CXone s cenou na vyžiadanie. Obe fungujú popri RingEX, takže agenti aj zvyšok firmy zdieľajú rovnaký adresár, jedného dodávateľa a jednu faktúru. V tomto smere to prináša veľké výhody:

Five9 vs. RingCentral v skratke: Aké sú kľúčové rozdiely?

Začnite porovnaním toho parametra, ktorý je pre váš tím najdôležitejší. Stĺpec s víťazom sme zámerne vynechali. Každý riadok uzatvárame odporúčaním pre konkrétny typ tímu, pretože práve o takomto rozhodnutí to celé je.

Porovnanie funkcií Five9 vs. RingCentral: Ktorá platforma dokáže viac?

Väčšina porovnaní funkcií Five9 vs RingCentral zlyháva na tom, že obe riešenia spĺňajú rovnaké základné požiadavky: ACD, IVR, smerovanie hovorov na základe zručností, nahrávanie, dialery, digitálne kanály, AI. Skutočný rozdiel medzi RingCentral a Five9 spočíva v hĺbke funkcií a štruktúre balíkov.

Pozrite sa, v čom jednotlivé platformy vynikajú, kde majú nedostatky a ako vyzerá ich priame porovnanie funkcií, pričom pre lepšiu perspektívu pridávame aj CloudTalk.

V čom Five9 vyniká a kde má nedostatky?

Sada funkcií Five9 je navrhnutá pre komplexné prevádzky. Hlasová licencia zahŕňa rozhranie pre agenta, ACD, IVR, dialer, nahrávanie, geografickú redundanciu a reporting frontov. Vyššie úrovne dopĺňajú AI a pokročilé riadenie pracovnej sily, ktoré veľké kontaktné centrá využívajú každý deň.

Tu je úprimné zhodnotenie:

V čom RingCentral RingCX vyniká a kde má nedostatky?

Balík RingCX Standard ponúka bohatú výbavu: hlas, video, viac ako 20 digitálnych kanálov vrátane WhatsApp a Apple Messages, ACD, IVR, smerovanie hovorov na základe zručností, nahrávanie obrazovky, viac ako 250 reportov a dialer s režimami preview, progresívnym, prediktívnym a bezagentovým. Funkcie AI nájdete najmä v balíkoch Professional a Elite.

Tu je rozdelenie:

Ako vyzerá priame porovnanie funkcií Five9 a RingCentral?

Pri priamom porovnaní majú tieto dve kontaktné centrá viac spoločného než odlišného, kým sa nepozriete na názvy balíkov. CloudTalk dopĺňa toto porovnanie, pretože pokrýva podstatnú časť rovnakých potrieb (smerovanie, dialery, nahrávanie, analytika, AI agenti). Pomôže vám zistiť, či vôbec potrebujete celé robustné CCaaS riešenie.

Ako sa porovnávajú Five9 Genius AI a RingCentral RingSense?

AI je oblasť, do ktorej obaja giganti v oblasti cloudového volania investujú najrýchlejšie a kde sa balíky najviac líšia. Five9 predáva Genius AI pribalené v úrovniach s 3 000 AI minútami na jedno miesto. RingCentral rozdeľuje funkcie poháňané technológiou RingSense do úrovní RingCX a doplnkov za €25, s oddelenou AI recepčnou na strane telefónneho systému. Tu je prehľad toho, čo jednotlivé vrstvy reálne robia.

Čo vlastne robí AI od Five9?

Five9 Genius AI zahŕňa AI agentov pre hlas, inteligentného virtuálneho agenta (IVA) pre digitálne kanály, asistenta agenta (Agent Assist), AI zhrnutia, AI analýzy (AI Insights) a AI znalostnú bázu (AI Knowledge), plus štúdio GenAI Studio a zverejnený rámec pre dôveru a správu dát.

Najnovšie vydanie pridalo volanie nástrojov a to, čo Five9 nazýva LLM blinding, takže agent môže overiť volajúceho alebo prijať platbu so skutočnými údajmi namiesto improvizácie. Práve táto vrstva správy dát je dôvodom, prečo sa AI od Five9 presadzuje v oblasti vymáhania pohľadávok, finančných služieb a zdravotníctva.

Chcete vidieť, ako si AI agent od Five9 stojí v porovnaní s inými platformami v užšom výbere kupujúcich? Video hodnotí najlepších AI hlasových agentov pre call centrá, vrátane Five9, s ich cenami a háčikom, ktorý nikto neuvádza na stránke s cenníkom. V prípade Five9 je týmto háčikom rovnaké minimum 50 licencií, ktoré určuje celý ich cenník.

Čo vlastne robí AI od RingCentral?

AI v RingCX beží na technológii RingSense: asistent AVA Agent Assist a AI riadenie kvality na úrovni Professional, potom AI asistent supervízora, AI analýza interakcií a AI riadenie pracovnej sily na úrovni Elite. Každý z nich sa predáva aj na nižších úrovniach ako doplnok za €25/používateľ/mesiac, pričom WFM stojí €20.

Agentom pre kontakt so zákazníkmi je AI recepčná (AIR) od RingCentral, pričom verzia AIR Pro zvláda viacstupňové hovory. Naša recenzia AI recepčnej RingCentral sa venuje verzii pre telefónny systém, ktorá začína na €39 mesačne ako doplnok RingEX so 100 minútami.

Ako sa tieto dve AI vrstvy porovnávajú?

Pri priamom porovnaní je rozdielom správa dát versus modularita. Five9 vám ukáže, ako udržiava AI spoľahlivú. RingCentral vám umožní kupovať ju po jednotlivých moduloch. Ani jeden z poskytovateľov nezverejňuje minútovú sadzbu za svojho kontaktného AI agenta.

Pre akú veľkosť tímu staviate systém?

Počet agentov a predvídateľnosť objemu hovorov by mali tento výber ovplyvniť viac než akákoľvek funkcia. Five9 účtuje poplatky za súbežne prihlásených agentov s minimom 50 licencií a ich balíky sú stvorené pre stovky agentov, takže dávajú zmysel len vtedy, ak máte dostatočný objem na ich vyťaženie. RingCX nemá stanovené žiadne minimum, umožňuje mesačnú fakturáciu a takmer polovica ich recenzentov na G2 pochádza z firiem s menej ako 50 ľuďmi. CloudTalk začína od jednej licencie. Tu je reálna veľkosť tímu, pre ktorú je každá platforma určená:

Aké sú celkové náklady na vlastníctvo (TCO) pre Five9 vs. RingCentral?

Skutočné náklady ani jednej z platforiem sa nedajú úplne zistiť z ich cenníka. Five9 zverejňuje len dva z piatich balíkov a navyše si účtuje poplatky za používanie a WEM na meno. RingCX zverejňuje všetky tri balíky, ale moduly umelej inteligencie, minimálne jednoročné predplatné na doplnky a licencie RingEX, ktoré potrebuje zvyšok spoločnosti, menia celkovú matematiku. To je dôvod, prečo otázka „čo má lepšiu hodnotu, RingCX alebo Five9“ nemá jednoznačnú odpoveď a prečo je CloudTalk, ktorý zverejňuje každú účtovanú cenu, užitočným meradlom.

Porovnanie cien Five9 vs. RingCentral: Čo stojí menej?

Porovnanie cien Five9 vs RingCentral sa odvíja od jedného zásadného rozdielu: Five9 predáva päť úrovní a zverejňuje dve. RingCentral zverejňuje všetky tri úrovne RingCX v mesačnom aj ročnom vyjadrení a svoje podnikové kontaktné centrum ponúka len na vyžiadanie. Zverejnené plány CloudTalku poskytujú pre oboch užitočné meradlo.

Koľko stojí Five9?

Cenník spoločnosti Five9 uvádza päť úrovní. Digital (€119) zahŕňa iba chat, e-mail, SMS a sociálne siete. Core (€159) pridáva hlas a základnú AI od Five9. Úrovne Plus, Pro a Enterprise majú možnosť „Kontaktujte sales pre flexibilné ceny“ a pridávajú pokročilú AI a WEM. Každá cena je za jedno súbežné používateľské konto na mesiac a dôležitá je poznámka pod čiarou: môžu sa uplatňovať ceny na základe využitia s minimálnym počtom 50 licencií.

Háčik v cenníku Five9

Hranica 50 licencií je len začiatok matematických prepočtov. Dialer od Five9 je súčasťou hlasového konta, takže sa naň vzťahuje rovnaké minimum. Riadenie pracovnej sily (WEM) sa účtuje navyše za menovaného používateľa a AI funguje na základe využitia po vyčerpaní 3 000 minút zahrnutých v každom konte. Pre tím s 20 agentmi to znamená 30 licencií, ktoré nemôžu obsadiť, a to ešte pred pridaním akéhokoľvek doplnku, bez bezplatnej skúšobnej verzie na otestovanie a bez zverejnenej dĺžky zmluvy na plánovanie.

Koľko stojí RingCentral RingCX?

Ceny RingCX sa delia na tri úrovne, pričom každá je za agenta na mesiac s možnosťou mesačnej platby. Standard zahŕňa hlas, viac ako 20 digitálnych kanálov, ACD, IVR, smerovanie na základe zručností a nahrávanie obrazovky. Professional pridáva AI riadenie kvality a AI asistenta pre agentov a Elite pridáva AI asistenta pre supervízorov, AI analytiku interakcií a AI riadenie pracovnej sily. Upozorňujeme tiež, že úroveň podnikového kontaktného centra RingCX je len na vyžiadanie cenovej ponuky.

Háčik v cenníku RingCentral

Licencia za €65 je skutočná, ale pokrýva iba vašich agentov. Všetci ostatní zostávajú na RingEX za €20 až €35 na používateľa, takže hovory jednej firmy prebiehajú na dvoch produktoch a dvoch sadách licencií. AI, vďaka ktorej RingCX vyniká, stojí v balíku Standard €25 za modul, každý doplnok má ročné minimum a AI recepčná je spoplatnená osobitne. Na porovnanie s Five9, pre 20-členný tím, ktorý chce AI koučing, to znamená RingCX Professional za €95 na agenta pri ročnej fakturácii, a to ešte predtým, ako má ktokoľvek mimo kontaktného centra vôbec telefónnu linku.

Ako vyzerá priame porovnanie cien Five9 a RingCentral položku po položke?

Keď postavíte tieto dva cenníky vedľa seba, vzorec je jasný: Five9 je navrhnutý pre cenové ponuky na mieru, RingCX je stvorený na nákup online. CloudTalk je tu pre tímy, pre ktoré nebol napísaný ani jeden z týchto cenníkov.

Integrácie Five9 vs. RingCentral: Ktoré ponúkajú lepšie prepojenie?

Obe platformy sa pripájajú k hlavným systémom CRM. Rozdiel je v tom, ako sa spájajú so zvyškom vašich komunikačných nástrojov: Five9 sa pripája k telefónnemu systému niekoho iného, zatiaľ čo RingCX sa dodáva s vlastným. Tu je prehľad toho, čo jednotlivé platformy v súčasnosti podporujú.

S čím sa integruje Five9?

Five9 ponúka vopred pripravené adaptéry pre platformy Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service Cloud, NetSuite a Zendesk, pričom HubSpot je k dispozícii prostredníctvom konektora na trhovisku. Na strane zjednotenej komunikácie (UC) sa integruje s Microsoft Teams, Zoom Phone, Nextiva a samotným RingCentralom, pričom zdieľa stav prítomnosti a funkciu click-to-call. Vývojári majú k dispozícii rozhrania API pre CTI, konfiguráciu, reporty a štatistiky spolu s CRM SDK, pričom na trhovisku nájdete viac ako 55 partnerských riešení.

S čím sa integruje RingCentral?

RingCX prichádza s aplikáciami pre Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk a Microsoft Dynamics 365, ktoré sú zahrnuté v cene licencie. Najväčšou integráciou je samotná jeho platforma: agenti RingCX môžu ihneď po vybalení zdieľať prítomnosť a adresár z RingEX. Microsoft Teams funguje prostredníctvom funkcie Direct Routing, ale vyžaduje k tomu predplatné RingEX. V galérii aplikácií nájdete vyše 500 integrácií, z ktorých viac ako 50 je určených pre kontaktné centrá.

Ako vyzerá porovnanie integrácií?

Pokiaľ ide o známe CRM systémy, Five9 a RingCentral sú na tom podobne. Skutočné rozdiely spočívajú v tom, koľko jednotlivé integrácie stoja a ako sa telefónny systém zapája. Porovnajte si ich vedľa seba spolu s tým, ako ľahšia platforma ako CloudTalk prepája rovnaké CRM systémy už od svojho balíka Essential bez potreby dokupovania adaptérov alebo prepájania druhého produktu.

Bezpečnosť a súlad s predpismi: Je Five9 alebo RingCentral bezpečnejší pre regulované tímy?

Obaja poskytovatelia disponujú silnými certifikátmi. Sada od Five9 sa orientuje skôr na regulované odvetvia v USA, zatiaľ čo RingCentral sa zameriava na medzinárodné spracovanie údajov. Tu je prehľad toho, čo obaja uvádzajú na svojich stránkach dôveryhodnosti.

Aká bezpečná je platforma Five9?

Stránka dôveryhodnosti Five9 vyzerá ako zoznam požiadaviek pre nákupcov z oblasti financií a zdravotníctva, s jedným nedostatkom, ktorý sami priznávajú: FedRAMP je len deklarovaným cieľom, nie získanou autorizáciou.

Aká bezpečná je platforma RingCentral?

Centrum dôveryhodnosti RingCentral pokrýva spoločne RingEX a RingCX, s širším pokrytím ISO a dátovou rezidenciou v piatich regiónoch, pričom pre RingCX chýba certifikácia FedRAMP.

Ako vyzerá porovnanie bezpečnosti a súladu s predpismi?

Pri priamom porovnaní Five9 vyhráva v hĺbke amerických regulácií, zatiaľ čo RingCentral víťazí v medzinárodnom rozsahu. Obe platformy bez problémov prejdú štandardným bezpečnostným preverením.

Použiteľnosť a spoľahlivosť: Ktorá platforma sa spravuje jednoduchšie – Five9 alebo RingCentral?

Hĺbka funkcií a jednoduchosť idú protichodnými smermi. Five9 dáva administrátorom viac možností na konfiguráciu, čo potvrdzujú aj recenzenti. RingCX sa zasa dá rýchlejšie spustiť. Obe platformy sľubujú dostupnosť 99,999 %, takže spoľahlivosť závisí od reálnych skúseností používateľov, nie od zmluvy SLA.

Aké jednoduché je nastavenie Five9 a aká je jeho spoľahlivosť?

Platforma Five9 získava pochvalu za prostredie pre agentov, no čelí kritike za náročnosť administrátorských nastavení. Zariadenie na vytáčanie a rozhranie pre agentov si používatelia pochvaľujú, zatiaľ čo implementácia a výpadky vyvolávajú sťažnosti.

Aké jednoduché je nastavenie RingCentral a aká je jeho spoľahlivosť?

Platforma RingCX dosahuje vysoké hodnotenia v oblasti jednoduchosti používania s jednou výhradou, ktorá sa objavuje takmer v každej kritickej recenzii: reportovanie.

Ako dopadlo porovnanie použiteľnosti a spoľahlivosti?

Podľa hodnotení na portáli G2 RingCX vedie v nastavení a správe, zatiaľ čo Five9 vnímajú používatelia ako lepšieho dlhodobého partnera. Zvyšok príbehu odhaľujú typické spôsoby nasadenia.

Čo hovoria recenzie na porovnanie Five9 a RingCentral?

Platformy s recenziami používateľov vám prezradia to, čo na stránkach s cenníkmi nenájdete. Na portáli G2 má Five9 hodnotenie 4,1/5 z viac ako 600 recenzií a RingCX 4,4/5 z viac ako 100 recenzií. Za Five9 tak stojí väčšia a staršia základňa používateľov, zatiaľ čo novší produkt dosahuje vyššie skóre. Gartner Peer Insights hodnotí Five9 známkou 4,5/5 z viac ako 950 hodnotení a RingCX známkou 4,4/5 na základe pár ohlasov. Capterra uvádza pre obe platformy hodnotenie 4,2/5. Pri recenziách Five9 vs. RingCentral však nezáleží na priemere, ale na tom, kto ich píše a čo v nich opakovane zaznieva.

Ako vyzerá porovnanie Five9 a RingCentral na G2 (a kde má miesto CloudTalk)?

Portál G2 hodnotí všetky tri platformy v rovnakých siedmich kategóriách, čo predstavuje najrýchlejší spôsob, ako zistiť ich silné stránky. RingCX poráža Five9 v šiestich zo siedmich kategórií, zatiaľ čo Five9 si drží pozíciu lepšieho dlhodobého partnera. Pre ucelenejší obraz dodávame, že CloudTalk, ktorý má hodnotenie 4.4/5 z viac ako 1 900 recenzií, vedie v piatich kategóriách, ktoré tím bez vlastného IT oddelenia pociťuje každý deň: jednoduchosť používania, nastavenie, správa, podpora a partnerstvo.

Zloženie recenzentov vysvetľuje väčšinu rozdielov medzi Five9 a RingCX. Recenzenti Five9 pochádzajú najmä zo stredne veľkých firiem a korporácií, preto sa vníma ako stabilnejší partner. Používatelia RingCX sú skôr z menších firiem, oceňujú jednoduchšie nastavenie a vidia veľký potenciál v napredovaní produktu. Náskok platformy CloudTalk vyplýva z hodnotení každodenného používania a opiera sa o databázu recenzií, ktorá je viac ako trikrát väčšia než v prípade Five9.

Čo hovoria skutoční používatelia o platforme Five9 na G2?

Recenzenti Five9 na portáli G2 vyzdvihujú webové rozhranie pre agentov, integráciu so Salesforce a tím podpory, ktorý dokonale rozumie produktu. Medzi opakujúce sa nedávne sťažnosti patria vypadávajúce hovory a výpadky systému, zložité reportovanie vyžadujúce alternatívne riešenia a platené úpravy na mieru pri akýchkoľvek zmenách. Podmienka minimálneho odberu 50 licencií sa v sťažnostiach neobjavuje, keďže všetci recenzenti túto požiadavku už splnili.

Čo hovoria skutoční používatelia o platforme RingCX od RingCentral na G2?

Recenzentom RingCX sa páči, že majú každý kanál v jednom pracovnom priestore, že funkcia AVA Agent Assist navrhuje odpovede naživo a že nasadenie trvá len niekoľko dní. Sťažujú sa však na pomalý, ťažko prispôsobiteľný reporting, nastavenie smerovania, ktoré si vyžaduje podporu, a na to, že umelá inteligencia je skrytá za vyššími balíkmi. Širšia používateľská základňa RingCentral na RingEX pridáva ďalšie výhrady voči poskytovateľovi: preplnený administrátorský portál, poplatky za doplnkové funkcie a pomalú viacúrovňovú podporu.

Čo hovoria používatelia na Reddite a Quore o Five9 a RingCentral?

Komunitné vlákna ponúkajú nefiltrovaný pohľad a v žiadnom z nich nejde o kvalitu samotného produktu. Ide o to, pre koho je vhodný.

V prípade Five9 sa zakladatelia v r/SaaS pýtajú na alternatívy, ktoré nezačínajú na limite 50 licencií, administrátori v r/msp chcú plne vyvinuté integrácie namiesto napoly dokončených a agenti v r/callcentres hovoria o oneskoreniach systému. V prípade RingCentral sa vlákna na r/RingCentral zameriavajú na problémy s prenosom čísel a zdĺhavú podporu, pričom majitelia malých firiem sa otvorene pýtajú, či pre nich táto platforma nie je až príliš robustná.

Aké sú hlavné výhody a nevýhody Five9 vs. RingCentral?

Stručné zhrnutie pre každého, kto preskočil text nižšie: tri výhody a tri úprimné nevýhody pre každú platformu, z ktorých každá je overená na základe aktuálnych stránok poskytovateľov alebo opakujúcich sa nedávnych recenzií.

Aké sú hlavné výhody a nevýhody Five9?

Výhody Five9 spočívajú v hĺbke funkcií a spoľahlivosti vo veľkom rozsahu. Jeho nevýhody sa však týkajú ceny za vstup.

Aké sú hlavné výhody a nevýhody RingCentral?

Výhody RingCentral sú spojené s prístupnosťou a jednoduchosťou. Jeho nevýhody sa však týkajú toho, čo licencia za €65 nezahŕňa.

Prečo je CloudTalk najlepšou alternatívou k Five9 a RingCentral pre rastúce tímy?

Five9 aj RingCentral predpokladajú, že prevádzkujete veľké kontaktné centrum: agenti na svojich miestach, supervízori sledujúci panely, implementácia s presným dátumom spustenia. CloudTalk začína z opačného konca – s telefonickou platformou, ktorú rastúci tím spustí za jedno popoludnie. Obe riešenia prekonáva v troch oblastiach, ktoré najčastejšie rozhodujú o zmene: v transparentnej cene, možnosti začať s jednou licenciou a umelej inteligencii, ktorá je priamou súčasťou telefónneho systému, nie len modulom navyše.

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je hlasová cloudová platforma pre call centrá poháňaná AI, určená pre predajné a podporné tímy do 200 používateľov. Smerovanie na základe zručností, IVR, nahrávanie, analytika a dialery sú súčasťou platformy, pričom AI recepčná odpovedá na rovnakých číslach a odovzdáva hovory ľudským agentom aj s kontextom. Je to ideálna voľba pre tímy, pre ktoré je robustný podnikový systém zbytočne komplexný, no základné telefonovanie im už nestačí.

Prečo je CloudTalk silnou alternatívou k Five9 a RingCentral?

Pretože rieši dva problémy, ktoré Five9 a RingCentral nechávajú otvorené: Five9 vás finančne odstaví, ak máte menej ako 50 licencií, a RingCX vás núti kupovať kontaktné centrum a telefónny systém samostatne. CloudTalk nerobí ani jedno z toho a otvorene hovorí o tom, čo vynecháva: riadenie pracovnej sily (workforce management), videokonferencie a viackanálové smerovanie cez sociálne siete. Potrebujete tieto funkcie pre 200 agentov? Potom je správnou voľbou Five9 alebo RingCentral Contact Center.

Ako sa porovnáva AI od CloudTalku s Five9 a RingCentral?

Five9 riadi svoju AI s ohľadom na regulované prostredia. RingCentral predáva AI podľa balíkov. CloudTalk umiestňuje AI agenta priamo do toku hovorov, hneď vedľa IVR a smerovania na základe zručností, a účtuje ho za minútu od €99/mesiac. Keďže RingCentral je bližším porovnaním pre menší tím, tu je dvojminútový priamy súboj CloudTalku proti AI recepčnej od RingCentral: rýchlosť nastavenia, synchronizácia s CRM, jazyky, ceny a globálny dosah, hodnotené kolo po kole.

Aké sú plány a ceny CloudTalku?

Ceny CloudTalku začínajú na sume €25/používateľ/mesiac (plán Starter, účtovaný ročne) s nasledujúcimi balíkmi:

Čo hovoria zákazníci CloudTalku?

Stredne veľké prevádzky si vyberajú CloudTalk vtedy, keď je pre ne podnikový balík zbytočne robustný, no spoľahlivosť je stále kľúčová. Spoločnosť Convergence, ktorej IT tím podporuje 150 domovov sociálnych služieb, sa po prechode vyjadrila takto:

Ktorému tímu vyhovuje ktorá platforma?

Vhodnosť závisí od troch vecí: koľko agentov využívate, nakoľko predvídateľný je objem vašich hovorov a či chcete špecializovanú platformu pre kontaktné centrum alebo kontaktné centrum a UCaaS od jedného predajcu. Nezávisí to od toho, ktorá platforma je lepšia. Priraďte svoj tím k stĺpcu, a ak vás ani jeden nepopisuje, existuje viac alternatív kontaktných centier presne pre túto medzeru.

Five9 vs. RingCentral: Aký je verdikt?

Výber závisí od počtu agentov, predvídateľnosti objemu hovorov a od toho, do akej miery potrebujete širší komunikačný balík. Nerozhoduje kvalita produktov, pretože obe platformy majú skvelé recenzie na prácu, pre ktorú boli vytvorené. Tu je rozhodnutie, scenár po scenári.

Vyberte si Five9, ak...

Five9 je tou správnou voľbou, keď sú hlavnou úlohou škálovateľnosť, dodržiavanie predpisov a hĺbka odchádzajúcich hovorov:

Vyberte si RingCentral, ak...

RingCentral je tou správnou voľbou, keď sú jednoduchosť, jeden dodávateľ a zverejnená cena dôležitejšie ako hĺbka funkcií: