Five9 vs RingCentral (2026): ¿qué contact center se adapta mejor a ti?
Resumen: comparativa entre Five9 y RingCentral
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué es Five9? | Un contact center para empresas especializado: cinco modos de marcador, gestión de personal nativa, alto nivel de cumplimiento normativo y un mínimo de 50 usuarios en todos los planes. |
| ¿Qué es el contact center de RingCentral? | RingCX, un contact center centrado en IA desde €65 por agente que se integra en RingEX, además de un producto empresarial bajo presupuesto desarrollado con NiCE. |
| ¿Qué es mejor, Five9 o RingCentral? | Ninguno gana de forma absoluta. Five9 es ideal para más de 50 agentes y volumen de llamadas salientes; RingCX es mejor para equipos de menos de 50 que quieren teléfono, vídeo y contact center en una sola factura. |
| ¿Cuál es más barato? | RingCentral en su punto de entrada: €65 frente a €159 por usuario, y sin un mínimo de usuarios publicado. Los niveles superiores de Five9 solo están disponibles bajo presupuesto. |
| ¿Para qué escala está diseñado cada uno? | Five9 está pensado para entre 50 y más de 1.000 agentes. RingCX es ideal para equipos de 10 a 50 personas. Casi la mitad de las opiniones de RingCX en G2 provienen de empresas con menos de 50 empleados. |
| ¿Cómo se comparan sus funciones de IA? | Five9 incluye IA gobernada en planes con 3.000 minutos por usuario. RingCX vende la IA por niveles o a €25 por agente y módulo. |
| ¿Cuál se integra mejor con mi CRM? | Ambos cubren Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow y Zendesk. RingCX añade HubSpot de forma nativa. Five9 requiere un conector para este último. |
| ¿Cuál es más seguro para sectores regulados? | Five9 se orienta más a sectores regulados en EE. UU. (PCI DSS Nivel 1, HIPAA, TX-RAMP). RingCX se enfoca más en el ámbito internacional (ISO 27018, C5, residencia de datos en cinco regiones). |
| ¿Qué opinan los usuarios? | Five9 tiene un 4.1/5 con más de 600 opiniones en G2, mientras que RingCX cuenta con un 4.4/5 con más de 100 opiniones. Five9 gana en colaboración, y RingCX en facilidad de configuración y dirección del producto. |
| ¿Existe una tercera opción? | Sí. CloudTalk es la mejor alternativa de contact center a Five9 y RingCentral, ofreciendo a los equipos en crecimiento enrutamiento, marcadores y un agente de IA en una sola plataforma de llamadas desde €25/usuario/mes, sin mínimos de usuarios en los planes básicos. |
La comparativa entre Five9 y RingCentral enfrenta a dos plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service) diseñadas para equipos de diferentes tamaños. Five9 es una plataforma empresarial especializada con marcación predictiva, gestión de personal nativa y un mínimo de 50 usuarios. Por su parte, RingCX de RingCentral es un contact center centrado en IA desde €65 por agente, que funciona sobre el sistema telefónico RingEX que probablemente ya utiliza el resto de la empresa.
Por lo tanto, tu elección debería empezar por el número de empleados. Five9 se adapta mejor a operaciones de 50 o más agentes. RingCentral es ideal para equipos en crecimiento por debajo de esa cifra, especialmente si ya utilizan RingEX. No obstante, ambos asumen que gestionas un contact center con agentes dedicados y una implementación compleja. Los equipos que viven pegados al teléfono sin cumplir con ese perfil, o que quieren el agente de IA y el sistema telefónico en un solo producto desde un único usuario, encuentran exactamente eso en CloudTalk, la tercera opción.
Independientemente de la opción por la que te inclines, estarás eligiendo entre dos plataformas de solvencia contrastada. Five9 se fundó en 2001, presta servicio a más de 3.000 clientes y tiene una puntuación de 4.1/5 en G2 con más de 600 opiniones. RingCentral nació en 1999 y RingCX obtiene una puntuación de 4.4/5 en G2 con más de 100 opiniones. Ninguna de las dos es una mala elección. La pregunta que deberías hacerte antes de decidir, sin embargo, es cuál de ellas se diseñó realmente para un equipo de tu tamaño.
¿Estás comparando Five9 y RingCentral para un equipo de menos de 50 personas?
¿En qué aspectos deberías comparar Five9 y RingCentral?
Evalúa ambas plataformas por lo que publican oficialmente, no por lo que sus equipos de ventas digan de la competencia. Las páginas de precios, las páginas de productos, los centros de confianza y las opiniones en G2, Gartner Peer Insights y Capterra suelen ser suficientes para tomar una decisión. Cuando un proveedor no publica algo, interpreta ese „no publicado“ como una respuesta en sí misma. Estos cinco criterios determinan cuál se adapta mejor a ti:
- Precios que se adaptan a tu presupuestoPlanes publicados, mínimos de usuarios, condiciones de facturación, tarifas por uso y lo que realmente incluye el precio de entrada.
- Escalabilidad adecuadaEl tamaño de equipo para el que está diseñada cada plataforma, basándose en su modelo de usuarios y en el perfil de quienes la evalúan.
- Profundidad de funciones, no cantidadModos de marcador, gestión de personal, enrutamiento, canales digitales y el plan necesario para desbloquear cada uno de ellos.
- Paquete de IA y gobernanzaQué hace la IA, cómo se estructura su precio y qué publica cada proveedor para garantizar su fiabilidad.
- Integraciones, seguridad y usabilidadCompatibilidad con CRM, paquetes de UCaaS, certificaciones y lo que dicen los usuarios sobre la implementación y la fiabilidad.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Five9 y RingCentral?
Ninguna de las dos plataformas es un producto deficiente, por lo que la forma más honesta de compararlas es analizar en qué destaca cada una. Five9 gana en profundidad de funciones. RingCentral gana en accesibilidad. Descubre dónde brilla cada plataforma.
¿Qué es Five9 y dónde destaca?
Five9 es una plataforma de contact center en la nube diseñada para operaciones combinadas y de gran volumen. Es la plataforma que eligen los bancos, las aseguradoras y las empresas de cobros cuando necesitan miles de intentos de salida automatizados por turno, con grabaciones, paneles de puntuación y redundancia geográfica a la altura. También funciona como una capa de contact center en Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral a través de sus adaptadores de UC. Esto es lo que hace mejor que la mayoría:
Dónde destaca Five9
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Cinco modos de marcador con cumplimiento normativo integrado | Marcador inteligente, progresivo, automático, vista previa y manual, con listas de no llamar y reglas de huso horario. Los agentes salientes consiguen su ritmo sin necesidad de un marcador de terceros. |
| Gestión de personal nativa | Previsiones, programación de horarios, cumplimiento en tiempo real, puntuación de calidad y análisis de interacciones se ofrecen como Five9 WEM (Workforce Engagement Management), con Verint y Calabrio como opciones. |
| Planes que escalan según la complejidad | Los niveles Digital, Core, Plus, Pro y Enterprise permiten a las grandes operaciones pagar solo por las funciones de IA y WEM que utilizan, una vez superado el mínimo de usuarios. |
| Cumplimiento normativo riguroso para sectores regulados | SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA business associate, TX-RAMP Nivel 2. Five9 es una opción muy recurrente en salud, finanzas y cobros por una razón. |
| Una capa de gobernanza para su IA | Un marco de confianza de IA publicado, calificación automatizada de llamadas de IA y llamadas a herramientas seguras en su última versión, de modo que cuando un agente verifica a un llamante lo hace con credenciales reales. |
¿Qué es el contact center de RingCentral y dónde destaca?
RingCentral comercializa dos contact centers. RingCX es su propio producto centrado en IA: voz más de 20 canales digitales, ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y un marcador en un único plan de €65. RingCentral Contact Center es la versión empresarial, desarrollada con NiCE CXone y con precios personalizados bajo presupuesto. Ambos se integran de forma nativa con RingEX, por lo que los agentes y el resto de la empresa comparten el mismo directorio, proveedor y factura. Aquí es donde se nota la diferencia:
Dónde destaca RingCentral
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Precios publicados con opción mensual | Standard por €65, Professional por €95 y Elite por €145 por agente con facturación anual, o bien €75, €110 y €165 al mes. Puedes planificar tu presupuesto antes de hablar con ventas. |
| Sin mínimo de usuarios publicado | RingCentral no publica un número mínimo de usuarios para RingCX, por lo que un equipo de 15 agentes no queda excluido por cuestiones de precio, como ocurre en Five9. |
| IA integrada en toda la plataforma | AI Receptionist, AVA Agent Assist, AI Quality Management, AI Supervisor Assist y AI Workforce Management, desbloqueados por plan o como complemento por un precio de entre €20 y €25. |
| Un solo proveedor para UCaaS y CCaaS | Los agentes y el resto de la empresa comparten la presencia, el directorio y las funciones de vídeo de RingEX, lo que elimina el proyecto de integración que requiere un CCaaS independiente. |
| Implementación rápida para equipos pequeños | Los usuarios de G2 califican a RingCX con un 8.6/10 en facilidad de configuración frente al 8.1 de Five9, y casi la mitad de las valoraciones provienen de empresas con menos de 50 empleados. |
Five9 frente a RingCentral de un vistazo: ¿cuáles son las principales diferencias?
Comienza por la fila que más importe para tu equipo. No hemos incluido una columna de „ganador“ de forma intencionada. Cada fila concluye indicando el tipo de equipo para el que se adapta mejor cada opción, porque esa es la decisión real que debes tomar.
Five9 vs RingCentral: diferencias clave
| Dimensión | Five9 | RingCentral | Más adecuado para |
|---|---|---|---|
| Estructura de precios | 5 niveles, 2 publicados | 3 niveles de RingCX, todos publicados, más un nivel empresarial bajo presupuesto | Five9: operaciones habituadas a negociar presupuestos a medida. RingCentral: equipos que necesitan conocer los costes antes de realizar la llamada. |
| Precio de entrada | €119/usuario/mes (solo digital), €159/usuario/mes (voz) | €65/usuario/mes (anual), €75/usuario/mes (mensual) | Five9: centros de llamadas que aprovechan todas las herramientas incluidas en la licencia. RingCentral: equipos que pagan por entre 10 y 50 agentes |
| Mínimo de licencias | 50 licencias, según su página de precios | No publicado | Five9: más de 50 agentes desde el primer día. RingCentral: equipos más pequeños o estacionales |
| Capacidad de marcación saliente | 5 modos con herramientas de cumplimiento normativo | 4 modos más opción sin agentes | Five9: centros de cobros y de ventas salientes. RingCentral: equipos con flujos mixtos de entrada y salida |
| Gestión de personal (WFM) | WEM nativo, además de Verint y Calabrio | WFM con IA en el plan Elite o por €20/usuario/mes | Five9: planificación para más de 100 agentes. RingCentral: supervisores que necesitan previsiones, no un departamento de WFM entero |
| Paquetes de IA | Incluido según el nivel, con 3.000 minutos por licencia contratada | Por nivel, o €25/usuario/mes por módulo | Five9: uso regulado de IA a gran volumen. RingCentral: activación de la IA módulo por módulo |
| Comunicaciones unificadas | Mediante adaptadores (Teams, Zoom Phone, RingCentral) | Nativo con RingEX | Five9: empresas que desean conservar su sistema telefónico actual. RingCentral: equipos de TI que prefieren un único proveedor |
| Nivel de conformidad normativa | SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS L1, HIPAA, TX-RAMP | ISO 27001/27017/27018, SOC 2+, PCI DSS, HIPAA BAA | Five9: proveedores del gobierno, sector financiero y sanitario en EE. UU. RingCentral: equipos internacionales que necesitan residencia de datos |
| Número ideal de agentes | De 50 a más de 1.000 | Aproximadamente de 10 a 50 | Five9: grandes empresas y mercado medio-alto. RingCentral: pequeñas empresas y mercado medio-bajo |
| Puntuación en G2 | 4,1/5 según más de 600 reseñas | 4,4/5 según más de 100 reseñas (RingCX) | Five9: compradores que buscan una larga trayectoria. RingCentral: compradores que priorizan el impulso reciente |
Ambos proveedores han llegado para quedarse:
Tanto Five9 como RingCentral están creciendo, algo crucial si vas a firmar un contrato plurianual. Los datos financieros de Five9 muestran que sus ingresos han aumentado un 10% interanual y los ingresos por suscripciones han subido un 14%. Por su parte, RingCentral registra un crecimiento del 5,9%, y un 13% de sus ingresos recurrentes actuales procede de clientes que pagan por sus funciones de IA. Ninguno va a desaparecer, por lo que la elección depende de lo que mejor se adapte a ti. La guía de precios de Five9 y la guía de precios de RingCentral analizan en detalle los costes de cada opción (o sigue leyendo, ya que tenemos más datos interesantes para ti).
Funciones de Five9 frente a funciones de RingCentral: ¿qué plataforma ofrece más?
La mayoría de las comparativas de funciones entre Five9 y RingCentral fallan porque ambas cumplen con los mismos requisitos básicos: ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, grabación, marcadores, canales digitales e IA. La verdadera diferencia entre RingCentral y Five9 reside en la profundidad de sus funciones y la estructura de sus paquetes.
A continuación, analizamos lo que cada una hace bien, dónde flaquean y cómo se comparan función por función, con CloudTalk como referencia.
¿Qué hace bien Five9 y en qué flaquea?
El conjunto de funciones de Five9 está diseñado para operaciones complejas. Una licencia de voz incluye el escritorio del agente, ACD, IVR, el marcador, Grabación de llamadas, georredundancia e informes de colas. Los planes superiores añaden la IA y las funciones avanzadas de gestión de personal que un gran centro de llamadas necesita a diario.
Este es el análisis sincero:
Lo que Five9 hace bien
- Campañas de llamadas salientes a gran escalaCinco modos de marcador con detección de contestadores automáticos, gestión de listas de no llamar (DNC) y reglas de zona horaria, permitiendo que los equipos de ventas o cobros realicen miles de intentos por turno cumpliendo con la normativa.
- Gestión del compromiso de los empleados (WEM) integradaPrevisiones, planificación, control de adherencia, gestión de calidad y análisis de interacciones con el 100% de transcripción de llamadas. Sin necesidad de un segundo proveedor para gestionar 200 agentes.
- Gestión mixta de llamadas entrantes y salientesLa combinación activa distribuye a los agentes entre colas y listas según varíe el volumen de llamadas entrantes, respaldado por un sistema de recuperación ante desastres con georredundancia.
- Seguridad para sectores reguladosCumplimiento de PCI DSS Nivel 1, medidas de protección HIPAA, grabaciones y transcripciones cifradas en reposo, y autenticación de doble factor para usuarios con privilegios.
En qué flaquea Five9
- La mayoría de los precios requieren hablar con ventasSolo los planes Digital y Core muestran sus tarifas. Los planes Plus, Pro y Enterprise requieren "Contactar con ventas", y pueden aplicarse cargos adicionales por uso.
- Mínimo de 50 licenciasLa página de precios especifica un mínimo de 50 licencias, facturadas por usuario concurrente. Un equipo de 20 agentes acabaría pagando por licencias que no utiliza.
- Persisten las quejas sobre estabilidad e informesLas reseñas recientes en G2 todavía mencionan llamadas caídas, interrupciones del servicio, paneles de control anticuados e informes personalizados de pago.
¿Qué hace bien RingCX de RingCentral y en qué flaquea?
RingCX ofrece mucho en su plan Standard: voz, vídeo, más de 20 canales digitales como WhatsApp y Apple Messages, ACD, IVR, Enrutamiento basado en habilidades, grabación de pantalla, más de 250 informes y un marcador con modos predictivo, progresivo, de vista previa y sin agentes. Las opciones de IA se reservan principalmente para los planes Professional y Elite.
Aquí tienes el desglose:
Lo que RingCentral hace bien
- IA para agentes y supervisoresAVA Agent Assist sugiere respuestas en tiempo real, AI Quality Management evalúa el 100% de las interacciones, y las funciones AI Supervisor Assist y AI WFM se incluyen en el plan Elite.
- Precio de entrada claro con facturación mensual€65 por agente al año o €75 al mes, con integraciones de CRM y minutos nacionales ilimitados incluidos. Un equipo pequeño puede empezar sin necesidad de solicitar un presupuesto previo.
- Un único proveedor para toda la empresaLos agentes de RingCX comparten el estado de presencia, directorio y vídeo de RingEX. Es el principal motivo por el que los equipos de TI deciden centralizarlo todo con RingCentral.
- Rápido de configurarObtiene una puntuación de 8,6/10 en facilidad de configuración en G2, y su aplicación para Dynamics 365 promete una implementación en cuestión de horas, no de semanas.
En qué flaquea RingCentral
- Menor profundidad como contact centerEl resumen de G2 señala que RingCX carece de la profundidad en análisis de voz y marcación automática de Five9, y la herramienta de WFM para grandes empresas solo está disponible en el plan Contact Center bajo presupuesto personalizado.
- IA limitada principalmente a los planes superioresLa gestión de calidad, el análisis de interacciones y la asistencia para supervisores cuestan €25/usuario/mes cada uno en el plan Standard, por lo que el precio inicial de €65 sube rápido si el equipo quiere opciones de formación.
- Quejas sobre informes e integración de sistemasReseñas recientes de RingCX describen los informes como lentos y difíciles de personalizar, y mencionan una barrera marcada entre las plataformas de RingCX y RingEX.
¿Cómo se comparan Five9 y RingCentral función por función?
Frente a frente, ambos contact centers coinciden en más cosas de las que difieren, al menos hasta que miras el nombre de los planes. CloudTalk se sitúa a su lado porque cubre gran parte de estas mismas funciones (enrutamiento, marcadores, grabación, análisis, agentes de IA), lo que sirve para evaluar si realmente necesitas un paquete completo de CCaaS.
Comparación función por función
| Función | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modos de marcador | Predictivo, progresivo, automático, vista previa, manual | Vista previa, progresivo, predictivo, sin agentes | Marcadores automático, paralelo, inteligente y de vista previa + Haz clic para llamar directamente desde tu CRM |
| Enrutamiento basado en habilidades e IVR | Incluido en todas las licencias de voz | Incluido en Standard | Incluido desde el plan Essential (IVR y enrutamiento inteligente) |
| Gestión de personal (WFM) | WEM nativo, más Verint y Calabrio | WFM con IA en el plan Elite o por €20/usuario/mes | No disponible |
| Gestión de calidad | Gestión de calidad nativa con 100% de transcripción | Gestión de calidad con IA en Professional o por €25/usuario/mes | Complemento Conversation Intelligence, por €9/usuario/mes |
| Canales digitales | Chat, correo electrónico, SMS, redes sociales, vídeo | Voz más de 20 canales digitales | Voz, SMS y WhatsApp |
| Agentes de IA | Five9 AI Agents e IVA, según el nivel | Complemento de recepcionista de IA, AIR Pro | Agente de voz IA desde €99/mes (200 minutos) |
| Llamadas entrantes y salientes combinadas | Incluido con combinación activa | Incluido con combinación de llamadas | Incluido |
| Videoconferencias | A través de socios de UC | Incluido con RingEX | No ofrecido |
| SLA de tiempo de actividad | 99.999% | 99.999% | 99.999% |
| Prueba gratuita | No publicado | No publicado para RingCX | 14 días |
Cómo leer esta tabla antes de elegir
Cada celda indica el plan o complemento que desbloquea la función, ya que «incluido» rara vez significa incluido en el nivel básico. Dos filas deciden la mayoría de las elecciones entre Five9 y RingCentral: la gestión del personal (WFM) y los paquetes de IA. Si programas más de 100 agentes, el WEM nativo de Five9 justifica su precio. Si quieres formación con IA para un equipo de 20 personas, RingCX te lo ofrece por €65 más €25 por módulo. Y si lo que realmente necesitas es enrutamiento, marcadores, grabación y sincronización de CRM, CloudTalk los cubre desde €25/usuario/mes sin necesidad de contratar una suite completa.
¿Cómo se comparan Five9 Genius AI y RingCentral RingSense?
La IA es el área donde ambos gigantes de las llamadas en la nube invierten más rápido y donde los paquetes difieren más. Five9 vende Genius AI incluido en planes con 3.000 minutos de IA por puesto. RingCentral distribuye las funciones basadas en RingSense en los niveles de RingCX y en complementos de €25, con una recepcionista de IA independiente en la parte del sistema telefónico. Esto es lo que hace realmente cada nivel.
¿Qué hace realmente la IA de Five9?
Five9 Genius AI abarca agentes de IA para voz, un agente virtual inteligente (IVA) para canales digitales, asistencia al agente, resúmenes con IA, análisis de datos con IA y base de conocimientos de IA, además de GenAI Studio y un marco publicado de confianza y gobernanza.
Su última versión añadió llamadas de herramientas y lo que Five9 llama ocultación de LLM (LLM blinding), para que un agente pueda verificar a un llamante o recibir un pago con credenciales reales en lugar de improvisar. Esa capa de gobernanza es la razón por la que la IA de Five9 se utiliza en cobros, servicios financieros y sanidad.
¿Quieres ver cómo se compara el agente de IA de Five9 con otras plataformas de la lista de preselección de los compradores? El vídeo clasifica a los mejores agentes de voz de IA para centros de llamadas, incluido Five9, con el coste de cada uno y la advertencia que nadie pone en la página de precios. Para Five9, esa advertencia es el mismo mínimo de 50 puestos que define toda su lista de precios.
¿Qué hace realmente la IA de RingCentral?
La IA de RingCX funciona con RingSense: asistencia al agente AVA y gestión de calidad con IA en Professional, y luego asistencia al supervisor con IA, análisis de interacciones con IA y gestión de personal con IA en Elite. Cada uno de ellos también se vende en niveles inferiores a €25/usuario/mes, con WFM a €20.
El agente de cara al cliente es la recepcionista de IA (AIR) de RingCentral, con AIR Pro para gestionar llamadas de varios pasos. Nuestra reseña de la recepcionista de IA de RingCentral cubre la versión del sistema telefónico, que empieza en €39 al mes como complemento de RingEX con 100 minutos.
¿Cómo se comparan las dos capas de IA?
Frente a frente, la diferencia radica en la gobernanza frente a la granularidad. Five9 te explica cómo mantiene la honestidad de la IA. RingCentral te permite comprarla módulo a módulo. Ninguno de los dos publica un precio por minuto para su agente de IA de centro de contacto.
IA y automatización comparadas
| Capacidad de IA | Five9 | RingCentral (RingCX) |
|---|---|---|
| Agente de IA de cara al cliente | Agentes de IA (voz) e IVA (digital), por nivel | Complemento de recepcionista de IA, AIR Pro para llamadas con agentes |
| Asistencia al agente | Asistencia de agente de IA, resúmenes con IA, base de conocimientos de IA | Asistencia al agente AVA en Professional, o €25/usuario/mes |
| Gestión de calidad | Puntuación automatizada de gestión de calidad en el 100% de las llamadas | Gestión de calidad con IA en Professional, o €25/usuario/mes |
| Análisis | Paneles de control de análisis con IA y detección de temas | Análisis de interacciones con IA en Elite, o €25/usuario/mes |
| Minutos de IA | 3.000 por puesto del paquete, más uso | No publicado |
| Gobernanza | Marco de confianza de IA publicado, ocultación de LLM, llamada a herramientas | No publicado para RingCX |
Lo que esto significa para un equipo en crecimiento
La IA de Five9 es la más gobernada de las dos, que es lo que necesita un departamento regulado de 200 agentes y más de lo que utilizará un equipo de soporte de 15 agentes. La IA de RingCX es más fácil de activar de forma gradual, pero cuatro módulos de €25 en un puesto de €65 equivalen a un agente de €165. Presupuesta la línea de uso antes de firmar cualquier contrato. Nuestra guía sobre cuánto cuesta la IA de voz detalla qué preguntar.
¿Para qué escala estás diseñando?
El número de agentes y la previsibilidad del volumen de llamadas deberían guiar esta elección más que cualquier función. Five9 cobra por puesto simultáneo con un mínimo de 50 puestos y niveles creados para cientos de agentes, por lo que solo tiene sentido una vez que tienes el volumen necesario para mantener esos puestos ocupados. RingCX no publica un mínimo de puestos, factura mensualmente si lo deseas, y casi la mitad de sus usuarios en G2 provienen de empresas de menos de 50 personas. CloudTalk empieza en un solo puesto. Esta es la escala para la que realmente está diseñada cada plataforma:
Para qué escala está diseñada cada plataforma
| Dimensión | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Equipo mínimo viable | 50 puestos | No publicado | 1 puesto (3 en Expert) |
| Rango de agentes ideal | De 50 a más de 1.000 | Aproximadamente de 10 a 50 | De 1 a 200 |
| Flexibilidad de facturación | No publicado, mediante presupuesto | Mensual o anual | Mensual o anual |
| Casos de uso típicos | Cobros, seguros, sanidad, grandes BPO | Equipos de soporte y ventas en RingEX, oficinas multisede | Ventas y soporte para pymes y empresas de mercado medio, equipos globales |
| Granularidad de los niveles de precio | 5 niveles, 3 solo con presupuesto | 3 niveles publicados más corporativo solo con presupuesto | 3 planes publicados más complementos |
¿Cuál es el coste total de propiedad de Five9 frente a RingCentral?
El coste real de ninguna de las dos plataformas se puede conocer del todo a través de su página de precios. Five9 publica dos de sus cinco tarifas y añade tarifas por uso y licencias de WEM de usuario nominal. RingCX publica sus tres tarifas, pero los módulos de IA, el mínimo de un año en los complementos y las licencias de RingEX que necesita el resto de la empresa cambian los cálculos. Por eso la pregunta de «qué ofrece mejor valor, RingCX o Five9» no tiene una respuesta sencilla, y por eso CloudTalk, que publica cada precio que cobra, es un punto de comparación muy útil.
Comparación del coste total de propiedad
| Dimensión | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | 2 de 5 tarifas publicadas | 3 de 3 tarifas de RingCX publicadas | Todos los planes y complementos publicados |
| Precio de entrada | €159/usuario/mes para voz | €65/usuario/mes (anual) | €25/usuario/mes (anual) |
| Tarifas por uso | Pueden aplicarse, según la página de precios | No publicadas | Paquetes de salida por plan, IA por minuto |
| Servicios profesionales | Complemento, más opción de gestor técnico de cuentas | Complementos de partners, algunos con mínimos de 20 a 50 usuarios | Configuración autoservicio, incorporación guiada disponible |
| Flexibilidad de contrato | No publicada | Mensual disponible, complementos mínimo 1 año | Mensual o anual |
¿Quieres ver todo el precio en una sola página?
Precios de Five9 frente a RingCentral: ¿cuál cuesta menos?
La diferencia de precios entre Five9 y RingCentral se reduce a una cosa: Five9 vende cinco tarifas y publica dos. RingCentral publica las tres tarifas de RingCX en plazos mensuales y anuales y mantiene su centro de contacto para empresas bajo presupuesto. Los planes publicados de CloudTalk sirven como un excelente punto de referencia para ambos.
¿Cuánto cuesta Five9?

La página de precios de Five9 detalla cinco niveles. Digital (€119) cubre solo chat, correo electrónico, SMS y canales sociales. Core (€159) añade voz y la IA esencial de Five9. Plus, Pro y Enterprise requieren «contactar con ventas para obtener un precio flexible», añadiendo IA avanzada y WEM. Cada precio es por licencia concurrente al mes, y la nota a pie de página importa: pueden aplicarse precios basados en el uso, con un mínimo de 50 licencias.
Planes y precios de Five9
| Plan | Precio | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Digital | €119/usuario/mes | Canales de chat, correo electrónico, SMS y redes sociales, sin voz |
| Core | €159/usuario/mes | Todos los canales con IA esencial, marcador, grabación, ACD, IVR |
| Plus | Presupuesto personalizado | Todos los canales con IA avanzada |
| Pro | Presupuesto personalizado | Todos los canales con IA esencial y WEM |
| Enterprise | Presupuesto personalizado | Todos los canales con IA avanzada y WEM |
La letra pequeña de los precios de Five9
El mínimo de 50 licencias es solo el principio de las cuentas. El marcador de Five9 viene incluido en la licencia de voz, por lo que exige el mismo mínimo. La gestión de personal se factura de forma adicional por usuario nominal, y la IA se cobra por uso una vez consumidos los 3000 minutos incluidos en cada licencia. Para un equipo de 20 agentes, eso significa pagar por 30 licencias que no puede utilizar antes de añadir un solo complemento, sin prueba gratuita para evaluar la herramienta y sin plazos de contrato publicados sobre los que planificar.
¿Cuánto cuesta RingCentral RingCX?

Los precios de RingCX se dividen en tres tarifas, cada una por agente al mes, con una opción de facturación mensual. Standard cubre voz, más de 20 canales digitales, ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y grabación de pantalla. Professional añade AI Quality Management y AI Agent Assist, y Elite incorpora AI Supervisor Assist, AI Interaction Analytics y AI Workforce Management. Además, ten en cuenta que la tarifa para grandes empresas (Enterprise) de RingCX solo está disponible bajo presupuesto.
Planes y precios de RingCX
| Plan | Precio | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Standard | €65/usuario/mes (€75 al mes) | Voz y más de 20 canales digitales, ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, grabación de pantalla |
| Professional | €95/usuario/mes (€110 al mes) | Standard más AI Quality Management y AI Agent Assist |
| Elite | €145/usuario/mes (€165 al mes) | Professional más AI Supervisor Assist, AI Interaction Analytics, AI Workforce Management |
| Enterprise Contact Center | Presupuesto personalizado | Voz y más de 30 canales digitales, enrutamiento omnicanal avanzado, QM, WFM, análisis |
La letra pequeña de los precios de RingCentral
La licencia de €65 es real, pero solo cubre a tus agentes. El resto de personal sigue en RingEX por entre €20 y €35 por usuario, por lo que las llamadas de una misma empresa se gestionan en dos productos y dos tipos de licencias. La IA que hace destacar a RingCX cuesta €25 por módulo en el plan Standard, cada complemento requiere un contrato mínimo de un año y la recepción con IA se cobra aparte. En contraste con Five9, para un equipo de 20 agentes que quiere orientación mediante IA, esto se traduce en usar RingCX Professional a €95 por agente con facturación anual, incluso antes de que nadie fuera del contact center disponga de una línea telefónica.
¿Cómo se comparan los precios de Five9 y RingCentral al detalle?
Al poner las dos páginas de precios una al lado de la otra, el patrón resulta claro: Five9 está diseñado para solicitar presupuesto, y RingCX está diseñado para comprarse en línea. CloudTalk se sitúa al lado para dar servicio a los equipos que no encajan en ninguna de las dos listas de precios.
Comparación de precios al detalle
| Dimensión del precio | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Precio de entrada (voz) | €159/usuario/mes | €65/usuario/mes | €25/usuario/mes |
| Tarifas publicadas | 2 de 5 | 3 de 3 | 3 de 3 |
| Facturación mensual | No publicado | Sí, desde €75/usuario/mes | Sí, desde €34/usuario/mes |
| Mínimo de usuarios | 50 | No publicado | 1 en planes base (3 en Expert) |
| Precio de agentes de IA | 3.000 min por usuario, luego por uso | No publicado para RingCX (complemento de €39/mes en RingEX) | Desde €99/mes por 200 minutos, primeros 50 minutos de recepcionista de IA gratis |
| Prueba gratuita | No publicado | No publicado para RingCX | 14 días |
Deja de adivinar cuánto cuesta realmente cada usuario
Integraciones de Five9 frente a las de RingCentral: ¿cuál conecta mejor?
Ambas plataformas se conectan con los principales CRM. La diferencia radica en cómo se conectan con el resto de tus herramientas de comunicación: Five9 se integra en el sistema telefónico de un tercero, mientras que RingCX ya incluye uno propio. Esto es lo que ofrece cada una actualmente.
¿Con qué se integra Five9?
Five9 ofrece conectores predefinidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service Cloud, NetSuite y Zendesk, además de HubSpot a través de un conector de su tienda de aplicaciones. En cuanto a comunicaciones unificadas (UC), se integra con Microsoft Teams, Zoom Phone, Nextiva y la propia RingCentral, compartiendo estados de presencia y la función Haz clic para llamar. Los desarrolladores tienen a su disposición API de CTI, configuración, informes y estadísticas, además de un SDK para CRM, y su tienda de aplicaciones cuenta con más de 55 soluciones de partners.
¿Con qué se integra RingCentral?
RingCX incluye aplicaciones para Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk y Microsoft Dynamics 365, todas incluidas en el precio por usuario. Su integración más potente es con su propia plataforma: los agentes de RingCX pueden ver la presencia y el directorio de RingEX directamente desde el primer momento. Microsoft Teams funciona mediante Direct Routing, pero requiere una suscripción a RingEX por separado. Su galería de aplicaciones cuenta con más de 500 integraciones, de las cuales más de 50 están diseñadas específicamente para centros de contacto.
¿Cómo se comparan sus integraciones?
En cuanto a compatibilidad con CRM conocidos, Five9 y RingCentral están muy a la par. Las diferencias reales están en el coste de cada integración y en cómo se conecta el sistema telefónico. Compáralas cara a cara y descubre también cómo una plataforma más ágil como CloudTalk conecta los mismos CRM desde su plan Starter, sin complementos adicionales ni necesidad de configurar un segundo producto.
Comparativa de capacidades de integración
| Capacidad de integración | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Principales CRM | Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Oracle, NetSuite, Zendesk | Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, Dynamics 365 | HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zoho y más de 100 adicionales desde Starter, Salesforce en Expert |
| Herramientas de gestión de personal (WFM) | WEM nativo, Verint, Calabrio | WFM con IA nativo, complementos de Calabrio y Verint | No disponible |
| Paquete UCaaS nativo | Mediante conectores (Teams, Zoom Phone, RingCentral) | Nativo con RingEX | Integración con Microsoft Teams |
| Acceso para desarrolladores | API de CTI, config., informes y estadísticas, SDK para CRM | Plataforma de desarrollo de RingCentral, más de 500 API | API abierta y webhooks |
| Coste de integración | Conectores de CRM catalogados como complementos | Incluido en el precio del usuario | Incluido desde Starter |
Seguridad y cumplimiento: ¿es Five9 o RingCentral más seguro para sectores regulados?
Ambos proveedores cuentan con credenciales sólidas. Las certificaciones de Five9 se orientan más hacia los sectores regulados de EE. UU., mientras que las de RingCentral se centran en el tratamiento internacional de datos. Esto es lo que indica cada una en sus respectivas páginas de confianza.
¿Cómo de seguro es Five9?
La página de confianza de Five9 parece una lista de requisitos para compradores de sanidad o finanzas, aunque con una excepción que ellos mismos indican: FedRAMP es un objetivo declarado, no una autorización obtenida.
- CertificacionesSOC 2 Tipo 2, ISO 27001 y 27017, proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1, TX-RAMP Nivel 2, UK Cyber Essentials.
- Normativas de privacidadCumplimiento de HIPAA como socio comercial, compatible con RGPD, CCPA, PIPEDA y UK DPA, con centros de datos en la UE situados en Fráncfort y Ámsterdam.
- CifradoHTTPS, sFTP y sRTP en tránsito, grabaciones y transcripciones cifradas en reposo.
- Controles de accesoPolíticas de contraseñas y autenticación de doble factor para usuarios con privilegios. El inicio de sesión único (SSO) de agentes no se describe en las páginas de confianza.
¿Cómo de seguro es RingCentral?
El centro de confianza de RingCentral cubre RingEX y RingCX de manera conjunta, ofreciendo una cobertura ISO más amplia y residencia de datos en cinco regiones, pero sin certificación FedRAMP para RingCX.
- CertificacionesISO 27001, 27017 y 27018 para RingEX y RingCX, SOC 2+ y SOC 3, certificación PCI DSS para RingCX, C5 en Alemania, Cyber Essentials Plus en el Reino Unido.
- Normativas de privacidadRGPD y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., con acuerdo de socio comercial (BAA) de HIPAA disponible bajo petición. Agent Assist queda excluido del BAA.
- CifradoTLS y SRTP para voz, cifrado en reposo, mensajería cifrada de extremo a extremo y llamadas con E2EE en fase beta cerrada.
- Residencia de datosInstalaciones en EE. UU., Reino Unido, Europa, Canadá y Australia, definiéndose la región según la entidad con la que se contrate.
¿Cómo se comparan en seguridad y cumplimiento?
Analizado punto por punto, Five9 destaca por su cumplimiento normativo en EE. UU., mientras que RingCentral destaca por su alcance internacional. Ambas plataformas superarán cualquier auditoría estándar de seguridad de proveedores.
Comparativa de seguridad y cumplimiento
| Seguridad y cumplimiento | Seguridad y cumplimiento | Five9 |
|---|---|---|
| SOC 2 | Tipo 2 | SOC 2+ y SOC 3 |
| ISO 27001 | Sí, y además 27017 | Sí, y además 27017 y 27018 |
| PCI DSS | Proveedor de servicios de Nivel 1 | Acreditación de cumplimiento (AoC) |
| HIPAA | Medidas de seguridad para socios comerciales | BAA disponible, Agent Assist excluido |
| GDPR | Sí, centros de datos en la UE | Sí, DPF UE-EE. UU. |
| FedRAMP | No disponible, en proceso | No publicado |
| SSO y MFA | MFA para usuarios con privilegios | SSO y MFA obligatorio |
Usabilidad y fiabilidad: ¿es más fácil de usar Five9 o RingCentral?
La profundidad de funciones y la facilidad de uso suelen ir en direcciones opuestas. Five9 ofrece a los administradores más opciones de configuración, y así lo reflejan las opiniones. RingCX es más rápido de implementar, algo que los usuarios también confirman. Ambos garantizan un 99,999 % de tiempo de actividad, por lo que la fiabilidad real depende de lo que reportan los usuarios, no de lo que dice el SLA.
¿Qué tan fácil de usar y fiable es Five9?
Five9 recibe elogios por lo que ven los agentes y críticas por lo que los administradores tienen que configurar. El marcador y el escritorio del agente se llevan los aplausos. La implementación y el tiempo de actividad se llevan las quejas.
- Aspectos positivosUn escritorio de agente intuitivo basado en web que requiere poca formación, un equipo de implementación con gran experiencia y un marcador que los usuarios consideran uno de los mejores del mercado.
- Aspectos negativosLa gran complejidad de su configuración implica implementaciones más largas y complejas si no se cuenta con ayuda dedicada, además de reportes recurrentes de llamadas caídas e interrupciones del servicio.
- Tiempo de actividadUn SLA del 99,999 % y una disponibilidad media en los últimos doce meses del 99,997 % en el momento de escribir este artículo, publicada en la página de confianza de Five9.
¿Qué tan fácil de usar y fiable es RingCentral?
RingCX se gana sus buenas puntuaciones en facilidad de uso, con una única objeción que aparece en casi todas las opiniones críticas: los informes.
- Aspectos positivosUn único espacio de trabajo para todos los canales, sugerencias de IA en tiempo real durante las llamadas y una implementación rápida con un soporte muy ágil.
- Aspectos negativosLa configuración del enrutamiento suele requerir asistencia, los informes son lentos de personalizar y las plataformas de RingCX y RingEX pueden dar la sensación de ser dos productos completamente distintos.
- Tiempo de actividadUna garantía de disponibilidad del 99,999 % en todos los productos de RingCentral.
¿Cómo se comparan en usabilidad y fiabilidad?
Según las puntuaciones de G2, RingCX lidera en configuración y administración, mientras que Five9 destaca como socio a largo plazo. Los patrones de implementación detrás de estas cifras explican el resto.
Comparativa de usabilidad y fiabilidad
| Dimensión | Five9 | RingCentral (RingCX) |
|---|---|---|
| Implementación habitual | Semanas, con servicios profesionales | De días a semanas, las aplicaciones se despliegan en horas |
| Configuración de administración | Compleja, a menudo guiada por consultores | Moderada, la configuración del enrutamiento requiere soporte |
| Facilidad de configuración según G2 | 8.1/10 | 8.6/10 |
| Facilidad de administración según G2 | 8.1/10 | 8.3/10 |
| Fiabilidad reportada | Cortes e interrupciones recurrentes en las opiniones | Estable según las opiniones; las quejas se centran en la configuración |
¿Qué dicen las opiniones sobre Five9 frente a RingCentral?
Las plataformas de opiniones de usuarios revelan lo que las páginas de precios ocultan. En G2, Five9 cuenta con una valoración de 4.1/5 basada en más de 600 opiniones y RingCX con un 4.4/5 sobre más de 100 opiniones, lo que refleja una base de usuarios más grande y consolidada para Five9 frente a una mejor puntuación para el producto más joven. Gartner Peer Insights otorga a Five9 un 4.5/5 de más de 950 valoraciones y a RingCX un 4.4/5 de solo unas pocas opiniones. Capterra sitúa a ambos en un 4.2/5. Lo verdaderamente importante en las opiniones de Five9 frente a RingCentral no es la media, sino quién las escribe y qué aspectos repiten con más frecuencia.
¿Cómo se comparan Five9 y RingCentral en G2 (y qué lugar ocupa CloudTalk)?
G2 puntúa a las tres plataformas en las mismas siete dimensiones, lo que supone la forma más rápida de ver los puntos fuertes de cada una. RingCX supera a Five9 en seis de las siete categorías, mientras que Five9 se mantiene como el mejor socio a largo plazo. Para ofrecerte una imagen más completa, CloudTalk, valorado con un 4.4/5 de más de 1.900 opiniones, lidera en las cinco puntuaciones que más percibe en su día a día un equipo sin departamento de TI propio: facilidad de uso, configuración, administración, soporte y relación comercial.
Comparativa de valoraciones en G2: Five9, RingCX y CloudTalk
| Dimensión de valoración | Five9 | RingCentral (RingCX) | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Valoración global | 4.1/5 (más de 600 opiniones) | 4.4/5 (más de 100 opiniones) | 4.4/5 (más de 1.900 opiniones) |
| Cumple con los requisitos | 8.4 | 8.8 | 8.7 |
| Facilidad de uso | 8.4 | 8.9 | 9.1 |
| Facilidad de configuración | 8.1 | 8.6 | 8.9 |
| Facilidad de administración | 8.1 | 8.3 | 8.8 |
| Calidad del soporte | 8.3 | 8.4 | 8.7 |
| Buen socio comercial | 8.6 | 8.4 | 8.8 |
| Dirección del producto | 7.5 | 9.5 | 8.8 |
El perfil de los usuarios que opinan explica en gran medida la diferencia entre Five9 y RingCX. Los usuarios de Five9 pertenecen principalmente a empresas medianas y grandes, razón por la cual se le valora como un socio más estable. En cambio, los usuarios de RingCX suelen ser pequeñas empresas, que destacan su facilidad de configuración y se muestran mucho más optimistas sobre el rumbo del producto. El liderazgo de CloudTalk proviene de las valoraciones de uso diario, respaldadas por una base de opiniones que triplica la de Five9.

¿Qué opinan los usuarios reales sobre Five9 en G2?
Los usuarios de Five9 en G2 destacan positivamente el escritorio del agente web, la integración con Salesforce y un soporte técnico que domina el producto. Entre las quejas recurrentes más recientes se encuentran las llamadas caídas y caídas del servicio, informes que requieren soluciones alternativas y la necesidad de pagar por desarrollos a medida para realizar cambios. El requisito de un mínimo de 50 puestos nunca aparece como queja, ya que todos los usuarios que opinan ya lo han superado.



¿Qué dicen los usuarios reales sobre la suite RingCX de RingCentral en G2?
A los usuarios de RingCX les gusta tener todos los canales en un solo espacio de trabajo, contar con la ayuda en directo de AVA Agent Assist y disfrutar de un despliegue que se mide en días. Sus quejas se centran en unos informes lentos y difíciles de personalizar, una configuración de enrutamiento que requiere soporte técnico y las funciones de IA limitadas a los planes más caros. La base de usuarios más amplia de RingCentral en RingEX añade los problemas habituales del proveedor: un portal de administración complejo, cargos adicionales y un soporte técnico por niveles bastante lento.



¿Qué dicen los usuarios de Reddit y Quora sobre Five9 y RingCentral?
Los hilos de la comunidad aportan una visión sin filtros, y ninguno de los debates gira en torno a la calidad del producto. Se trata de ver si encaja con sus necesidades.
Sobre Five9, los fundadores en r/SaaS buscan alternativas que no exijan un mínimo de 50 licencias, los administradores en r/msp prefieren integraciones maduras en lugar de a medio hacer, y los agentes de r/callcentres se quejan del retardo. En el caso de RingCentral, los hilos de r/RingCentral se centran en problemas de portabilidad y rodeos con el soporte, mientras que los propietarios de pequeñas empresas se preguntan abiertamente si la plataforma no les queda demasiado grande.




¿Cuáles son los principales pros y contras de Five9 frente a RingCentral?
La versión resumida, para quienes han ido directos al final: tres pros y tres contras reales de cada plataforma, contrastados con las páginas activas de cada proveedor o las opiniones recientes más repetidas.
¿Cuáles son los principales pros y contras de Five9?
Los puntos fuertes de Five9 se centran en la profundidad y la confianza a gran escala. Sus puntos débiles tienen que ver con el elevado coste de entrada.
Pros de Five9
- Herramientas de salida y WEM muy completasCinco modos de marcador, previsión y planificación nativas, y transcripción de llamadas al 100% para la gestión de calidad, todo de un único proveedor.
- Diseñado para entornos regulados de gran volumenPCI DSS Nivel 1, medidas de protección HIPAA, TX-RAMP, georredundancia y una capa de IA regulada.
- Soporte e implementación sólidosLos usuarios valoran muy positivamente los conocimientos del equipo de implementación y del servicio de asistencia, disponible 24/7 en todos los planes.
Contras de Five9
- Precios ocultos a partir del plan CoreTres de sus cinco planes requieren ponerse en contacto con ventas y pueden aplicarse tarifas de uso.
- Mínimo de 50 licencias, precio por agente simultáneoLos equipos pequeños y medianos acaban pagando por licencias que no llegan a utilizar.
- Despliegue complejo y quejas de estabilidadLa configuración avanzada alarga los proyectos, y las reseñas recientes siguen reportando llamadas caídas e informes obsoletos.
¿Cuáles son los principales pros y contras de RingCentral?
Los puntos fuertes de RingCentral residen en el acceso y la sencillez. Sus puntos débiles se centran en lo que la licencia de €65 no incluye.
Pros de RingCentral
- Precios públicos y flexiblesTres planes de RingCX con opción mensual y anual, desde €65 por agente, con integraciones de CRM incluidas.
- UCaaS y CCaaS de un único proveedorLos agentes y el resto de la empresa comparten el estado de presencia, el directorio y las videollamadas de RingEX.
- Rápido de desplegar, fácil de usarUn 8.6/10 en facilidad de configuración y un 8.9/10 en facilidad de uso en G2, con un asistente de IA que los agentes notan de verdad.
Contras de RingCentral
- Funciones de contact center más limitadasLa gestión de personal (WFM) para empresas y el enrutamiento de más de 30 canales solo están disponibles en el producto Contact Center (bajo presupuesto), no en RingCX.
- La IA se vende por separadoCuatro módulos de €25 transforman una licencia de €65 en una de €165, y los complementos exigen un mínimo de permanencia de un año.
- Quejas sobre informes e integraciónLas opiniones recientes mencionan que los informes tardan en personalizarse y que RingCX y RingEX funcionan como dos mundos totalmente separados.
¿Necesitas marcadores, enrutamiento e IA sin un contrato mínimo de 50 licencias?
¿Por qué CloudTalk es la mejor alternativa a Five9 y RingCentral para equipos en crecimiento?
Tanto Five9 como RingCentral asumen que gestionas un contact center: agentes en sus puestos, supervisores con paneles de control y una implementación con fecha de inicio estructurada. CloudTalk parte del extremo opuesto: una plataforma de llamadas que un equipo en crecimiento activa en una sola tarde, y supera a ambas opciones en los tres factores clave de cualquier cambio: precios claros, sin mínimos de licencias restrictivos y una IA integrada directamente en el sistema de telefonía en lugar de ser un módulo extra.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma de software para call center basada en la nube y optimizada con IA para equipos de ventas y soporte de hasta 200 agentes. El enrutamiento basado en habilidades, la respuesta de voz interactiva, la grabación de llamadas, los análisis y los marcadores vienen integrados en la plataforma, y el recepcionista de IA atiende con el mismo número y transfiere la llamada a un humano con todo el contexto. Es la opción ideal cuando una suite para grandes empresas es demasiado compleja y un sistema telefónico básico se queda corto.
¿Por qué CloudTalk es una alternativa sólida a Five9 y RingCentral?
Porque resuelve los dos problemas que Five9 y RingCentral dejan abiertos: Five9 te deja fuera si tienes menos de 50 licencias, y RingCX te obliga a comprar el contact center y el sistema telefónico por separado. CloudTalk no hace nada de eso y es transparente sobre lo que no incluye: gestión de personal (WFM), videollamadas y enrutamiento omnicanal para redes sociales. ¿Necesitas todo eso para 200 agentes? Entonces Five9 o RingCentral Contact Center son la opción adecuada.
- Desde una sola licencia y con precios públicosPlanes desde €25/usuario/mes con un mínimo de una sola licencia, contratación mensual o anual, y cada complemento con su precio público. Sin mínimos de 50 licencias y sin necesidad de pedir presupuestos para acceder al plan que quieres.
- Marcadores y enrutamiento sin complicacionesEl marcador automático incluido en Expert o como complemento por €15/usuario/mes en cualquier plan; el marcador paralelo por €39/usuario/mes; el marcador inteligente y el de previsualización en Expert; y un diseñador de flujo de llamadas visual que puede gestionar el propio responsable de operaciones.
- IA integrada en el flujo de llamadasEl agente de voz IA de CloudTalk está disponible desde €99/mes para 200 minutos, con 50 minutos gratis para cada cuenta, habla más de 60 idiomas y registra cada llamada en los mismos informes que tus agentes humanos.
- Presencia local en más de 160 paísesNúmeros internacionales locales y gratuitos, enrutamiento a través de varios operadores y más de 100 integraciones con CRM y helpdesk desde el plan Essential, con Salesforce disponible en Expert.
¿Cómo se compara la IA de CloudTalk con la de Five9 y RingCentral?
Five9 diseña su IA para normativas estrictas de grandes empresas. RingCentral vende su IA por niveles de precios. CloudTalk integra el agente de voz IA en el flujo de llamadas, junto al IVR y el enrutamiento basado en habilidades, con un precio por minuto a partir de €99/mes. Dado que RingCentral es el rival más directo para equipos pequeños, aquí tienes una comparativa rápida de dos minutos entre CloudTalk y el recepcionista de IA de RingCentral: velocidad de configuración, sincronización con CRM, idiomas, precios y alcance global, analizados paso a paso.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.

¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?
Los precios de CloudTalk empiezan en €25/usuario/mes (plan Starter, con facturación anual), con los siguientes planes disponibles:
Planes y precios de CloudTalk
| Plan | Precio (facturación anual) | Características clave |
|---|---|---|
| Starter | €25/usuario/mes | Llamadas entrantes e internas ilimitadas, 500 minutos salientes (paquete de llamadas regionales), colas de llamadas, transferencias, haz clic para llamar y grabación de llamadas automática (con retención de 1 mes) |
| Essential | €29/usuario/mes | Todo lo incluido en Starter + IVR y enrutamiento inteligente, más de 100 integraciones con CRM/helpdesk, automatización de flujos de trabajo y retención ilimitada de grabaciones |
| Expert | €49/usuario/mes | Todo lo incluido en Essential + marcadores automáticos, inteligentes y de previsualización, integración con Salesforce y soporte telefónico 24/7 (mínimo de 3 licencias) |
| Conversation Intelligence (complemento) | €9/usuario/mes | Transcripciones de IA, resúmenes de llamadas, puntuación de llamadas, análisis de sentimiento e información para la formación de agentes |
| Recepcionista de IA (complemento) | Desde €99/mes (200 min) | Respuesta, enrutamiento y registro de llamadas entrantes con IA. 50 minutos gratis en cada cuenta. Planes de hasta €699/mes (2.500 min) |
| Especialista de IA (complemento) | Desde €349/mes (1.000 min) | Agentes de voz de IA personalizados orientados a ventas para flujos de trabajo entrantes y salientes. Los planes escalan hasta €1.249/mes (5.000 min) |
¿Qué dicen los clientes de CloudTalk?
Las empresas medianas eligen CloudTalk cuando las soluciones corporativas superan lo que necesitan y la fiabilidad sigue siendo fundamental. Convergence, un equipo de TI que da soporte a 150 residencias de ancianos, lo expresó así tras el cambio:
¿Qué plataforma se adapta mejor a tu equipo?
La elección depende de tres cosas: cuántos agentes tienes, cómo de predecible es tu volumen de llamadas y si buscas una plataforma de centro de contacto dedicada o una solución combinada de centro de contacto y UCaaS de un solo proveedor. No se trata de qué plataforma es mejor. Identifica tu equipo con una de las columnas y, si ninguna encaja con lo que buscas, existen más alternativas de centro de contacto diseñadas para cubrir exactamente esa necesidad.
Qué plataforma se adapta mejor a tu equipo
| Five9 es la opción ideal para... | RingCentral es la opción ideal para... |
|---|---|
| Centros de contacto dedicados con 50 o más agentes | Equipos de menos de 50 agentes con volúmenes de llamadas variables |
| Operaciones enfocadas a llamadas salientes que necesitan marcación predictiva y herramientas de cumplimiento normativo | Empresas que quieren centro de contacto, telefonía, vídeo y mensajería de un solo proveedor |
| Sectores regulados como servicios financieros, seguros y sanidad | Equipos que ya utilizan RingEX y quieren que sus agentes estén en el mismo directorio |
| Operaciones que planifican y gestionan turnos para cientos de agentes | Compradores que prefieren facturación mensual y conocer el precio antes de hablar con ventas |
| Grandes BPO con un alto volumen de operaciones de llamadas entrantes y salientes mixtas | Equipos de soporte que quieren activar las funciones de formación por IA módulo a módulo |
Si ninguna de las columnas describe a tu equipo
Un equipo de 5 a 40 personas que depende del teléfono suele encontrar a Five9 demasiado grande y a RingCX con más funciones de centro de contacto de las que necesita. Ese es el espacio que cubre CloudTalk, y nuestras páginas de alternativas ofrecen más opciones: la lista de alternativas a Five9 cubre plataformas sin mínimo de licencias, y la lista de alternativas a RingCentral muestra opciones para equipos que no necesitan el paquete UCaaS.
Five9 vs. RingCentral: ¿cuál es el veredicto?
La elección se reduce a la cantidad de agentes, la previsibilidad del volumen de llamadas y cuánto quieres ampliar el paquete de comunicaciones. No depende de la calidad del producto, ya que ambos reciben excelentes valoraciones para las funciones para las que fueron diseñados. Esta es la decisión recomendada según cada situación.
Elige Five9 si...
Five9 es la opción acertada cuando la prioridad es la escala, el cumplimiento normativo y el potencial de llamadas salientes:
- Cuentas con 50 o más agentes actualmente y tienes un flujo constante de trabajo para ellos
- Dependes de un alto volumen de llamadas salientes y necesitas marcación predictiva con cumplimiento de listas de exclusión (DNC) y husos horarios integrado
- Trabajas en un sector regulado que exige PCI DSS Nivel 1, medidas de protección HIPAA y un entorno de IA controlado
- Gestionas, planificas turnos y evalúas a cientos de agentes desde una única suite de optimización de personal
- Dispones de un presupuesto de implantación y un equipo de TI para coordinar una puesta en marcha de varias semanas
Elige RingCentral si...
RingCentral es la opción adecuada cuando la sencillez, contar con un único proveedor y tener precios transparentes son más importantes que una profunda especialización:
- Tienes menos de 50 agentes y tu volumen de trabajo fluctúa según la temporada
- Ya usas RingEX, o quieres unificar telefonía, vídeo, mensajería y centro de contacto en una sola factura
- Buscas precios públicos y una opción mensual antes de hablar con el equipo de ventas
- Prefieres añadir herramientas de formación por IA y evaluación de calidad módulo a módulo por €25 cada uno
- Valoras una puesta en marcha de pocos días por encima de las herramientas más complejas de gestión de personal
En resumen
No hay un ganador claro entre Five9 y RingCentral, y tras analizar cada tabla y reseña, esa sigue siendo la respuesta más honesta. Five9 es la plataforma más sólida para una gran operación regulada y centrada en llamadas salientes. RingCX es la compra más inteligente para un equipo en crecimiento que quiere su centro de contacto en la misma plataforma que el resto de la empresa. Si no te encaja la escala ni el modelo de precios, ya que Five9 requiere un mínimo de 50 usuarios y RingCX asume un gran número de agentes, CloudTalk te ofrece un centro de llamadas más ágil con enrutamiento basado en habilidades, marcadores y un agente de IA, con tarifas públicas por usuario desde un solo puesto.
Únete a las más de 5,500 empresas que eligieron un centro de llamadas a su medida
Preguntas frecuentes sobre Five9 vs. RingCentral
Respuestas directas a las dudas más habituales de los compradores al comparar Five9 y RingCentral.
Ninguna de las dos opciones, Five9 o RingCentral, es mejor de forma absoluta. Five9 es una plataforma más sólida para centros de contacto dedicados con 50 o más agentes que requieren marcador predictivo, gestión de personal nativa y herramientas avanzadas de cumplimiento. RingCX, de RingCentral, se adapta mejor a equipos de menos de 50 agentes que buscan precios públicos, facturación mensual y tener su centro de contacto integrado con su sistema telefónico empresarial. El factor decisivo es el tamaño de tu operación, no el producto.
RingCentral es el centro de contacto más económico, al menos en sus planes de entrada. RingCX arranca en €65 por agente al mes con facturación anual (€75 al mes), mientras que el puesto de voz de Five9 empieza en €159 por agente simultáneo, con un mínimo de 50 puestos. Esto supone un coste de partida de unos €7.950 al mes antes de consumo. En escalas corporativas la diferencia se reduce, ya que los planes superiores de Five9 requieren presupuesto personalizado y los módulos de IA de RingCX suman €25 por agente cada uno. Para equipos que solo necesitan llamadas, enrutamiento y marcadores, los planes de CloudTalk desde €25/usuario/mes resultan más competitivos que ambos.
Sí, cualquier plan de Five9 requiere un mínimo estricto de 50 puestos. La información de precios de Five9 especifica que las tarifas se aplican por usuario simultáneo, pueden tener costes basados en el uso y requieren un mínimo de 50 licencias. Esto se aplica tanto a los planes publicados Digital y Core como a las opciones bajo presupuesto Plus, Pro y Enterprise. Un equipo con 20 agentes tendría que pagar por 30 puestos sin utilizar, que es la razón principal por la que los equipos más pequeños optan por RingCX o CloudTalk.
Para operaciones de ventas salientes a gran escala, Five9 supera claramente a RingCentral. Ofrece opciones de marcación predictiva, progresiva, automática (power dialer), de vista previa y manual, con integración de listas de exclusión (DNC), reglas de huso horario y detección de contestadores, motivo por el que lo eligen grandes centros de cobros y agencias de seguros. RingCX cubre la marcación predictiva, progresiva, de vista previa y sin agente, adaptándose a equipos de ventas salientes con menos de 50 agentes. Conviene consultar a ambos proveedores cómo gestionan la rotación de números, ya que sus páginas de precios no detallan el mantenimiento de la reputación de la identidad del llamante. Para equipos de ventas de 5 a 50 agentes, el marcador automático y paralelo de CloudTalk cubre las mismas necesidades desde una sola licencia.
La propuesta de IA de Five9 es más estructurada y controlada; la de RingCX es más fácil de activar de forma progresiva. Five9 incluye Genius AI (Agentes de IA, Asistencia al agente, Resúmenes, Información de llamadas, Gestión de conocimiento) estructurado en planes con 3.000 minutos de IA por puesto, bajo un marco documentado de confianza y gobernanza. RingCentral integra funciones impulsadas por RingSense en los distintos niveles de RingCX, ofreciendo Gestión de calidad con IA y Asistencia al agente en el plan Professional, o Asistencia de supervisores, Análisis de interacciones e IA WFM en el plan Elite, o bien a la carta por €25 al mes por agente y módulo. Ninguno de los dos publica una tarifa por minuto para su agente de voz IA del centro de contacto.
Tanto Five9 como RingCentral se integran con los principales CRM del mercado. Five9 cuenta con conectores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, NetSuite y Zendesk, ofrece conexión con HubSpot mediante un conector de terceros y es compatible con Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral como sistemas telefónicos. RingCX incluye en su precio de licencia integraciones nativas para Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk y Dynamics 365, siendo su integración estrella la que tiene con el propio RingEX. Si tu CRM es HubSpot o Pipedrive, tanto RingCX como CloudTalk se conectan de forma nativa, mientras que Five9 suele requerir conectores intermedios.
RingCentral es más sencillo de implementar que Five9. Los usuarios de G2 puntúan a RingCX con un 8,6 sobre 10 en facilidad de configuración y un 8,3 en facilidad de administración, frente al 8,1 y 8,1 que obtiene Five9. Además, las integraciones con CRM de RingCX prometen un despliegue en cuestión de horas. La profundidad técnica de Five9 suele requerir una puesta en marcha más larga y frecuentemente guiada por consultores, algo que los clientes asumen como el coste de disponer de herramientas avanzadas de gestión de personal y cumplimiento a gran escala. Ambos garantizan un tiempo de actividad del 99,999 %, aunque los usuarios de Five9 reportan más cortes e incidencias puntuales que los de RingCX.
El producto RingCentral Contact Center está desarrollado sobre la tecnología de NICE CXone, por lo que comparar Five9 y NICE es prácticamente idéntico a comparar Five9 con la solución corporativa de RingCentral. Por el contrario, RingCX es la plataforma propia de RingCentral concebida con un enfoque de IA nativa y es una solución diferente y más ligera. Genesys Cloud CX compite en el mismo nivel corporativo que Five9 y NICE, con el mismo alcance omnicanal y complejidad de implantación. Para la mayoría de equipos con menos de 50 agentes, ninguna de estas tres opciones suele ser de la escala adecuada, por lo que la comparación suele acabar decantándose por RingCX o CloudTalk.
CloudTalk es la mejor alternativa a Five9 para equipos de ventas y soporte en fase de crecimiento, ya que elimina el requisito de 50 licencias mínimas y los presupuestos cerrados, manteniendo funciones clave como el enrutamiento basado en habilidades, los marcadores, la grabación, las analíticas y un agente de IA en una única plataforma desde €25/usuario/mes. Entre los competidores directos de Five9, soluciones como RingCX, Talkdesk, Genesys y NICE CXone se adaptan mejor a operaciones de mayor volumen, y nuestro análisis completo de alternativas a Five9 detalla diez plataformas según el tamaño del equipo y su caso de uso.
CloudTalk es la mejor alternativa a RingCentral para equipos que buscan las prestaciones de un centro de llamadas sin necesidad de contratar un paquete de UCaaS: ofrece tarifas transparentes por usuario con marcadores automáticos y sincronización de CRM detallados por adelantado, un agente de IA desde €99/mes y números locales en más de 160 países. Los competidores más consolidados de RingCentral en el sector corporativo son Five9, NICE CXone y Genesys, mientras que para telefonía pura destacan Nextiva, Dialpad y Zoom Phone. Nuestra clasificación más reciente de alternativas a RingCentral muestra las diez mejores opciones para equipos internacionales, de soporte y ventas.



