Five9 vs RingCentral (2026) : quel centre de contact vous convient le mieux ?

Le comparatif Five9 vs RingCentral oppose deux plateformes CCaaS (Contact Center as a Service) conçues pour des tailles d'équipe différentes. Five9 est une plateforme d'entreprise dédiée proposant la numérotation prédictive, la gestion native des effectifs et exigeant un minimum de 50 licences. De son côté, RingCX de RingCentral est un centre de contact axé sur l'IA dès €65 par agent, fonctionnant sur le système de téléphonie RingEX que le reste de l'entreprise utilise déjà.

Votre choix doit donc avant tout dépendre de vos effectifs. Five9 convient aux structures comptant au moins 50 agents. RingCentral est idéal pour les équipes en croissance en dessous de ce seuil, surtout celles qui utilisent déjà RingEX. Cependant, ces deux solutions supposent que vous gérez un centre de contact classique avec des agents installés à leur poste et un déploiement à piloter. Les équipes dont le quotidien repose sur le téléphone sans pour autant correspondre à ce modèle, ou qui veulent un agent IA et un système téléphonique dans un seul produit dès la première licence, trouveront exactement cela avec CloudTalk, la troisième option présentée ici.

Quelle que soit votre préférence, vous choisissez entre deux plateformes éprouvées. Five9, créée en 2001, accompagne plus de 3 000 clients et affiche une note de 4.1/5 sur G2 basée sur plus de 600 avis. RingCentral, fondée en 1999, obtient pour son offre RingCX la note de 4.4/5 sur G2 avec plus de 100 avis. Aucune de ces solutions n'est un mauvais choix. La question à se poser avant de décider est simplement de savoir laquelle a été pensée pour une équipe de votre taille.

Sur quels critères comparer Five9 et RingCentral ?

Jugez les deux plateformes sur ce qu'elles publient officiellement, et non sur ce que leurs commerciaux disent les unes des autres. Les pages de tarifs, de produits, les centres de confiance et les avis sur G2, Gartner Peer Insights ou Capterra suffisent généralement à trancher. Lorsqu'un fournisseur ne publie rien, considérez l'absence d'information comme une réponse en soi. Ces cinq critères sont déterminants pour faire votre choix :

Quels sont les points forts de Five9 et de RingCentral ?

Aucune des deux plateformes n'est un produit au rabais, la façon la plus juste de les comparer est donc d'analyser ce que chacune fait de mieux. Five9 l'emporte sur la profondeur fonctionnelle. RingCentral gagne sur l'accessibilité. Voici les points forts de chaque solution.

Qu'est-ce que Five9 et quels sont ses points forts ?

Five9 est une plateforme de centre de contact cloud conçue pour les opérations mixtes à fort volume. C'est la solution que choisissent les banques, les assureurs et les agences de recouvrement qui ont besoin de lancer des milliers d'appels sortants automatisés par session, avec les enregistrements, les grilles d'évaluation et la géo-redondance associés. Elle s'intègre également comme surcouche de centre de contact sur Microsoft Teams, Zoom Phone et RingCentral via ses adaptateurs UC. Voici ses principaux atouts :

Qu'est-ce que le centre de contact de RingCentral et quels sont ses points forts ?

RingCentral propose deux solutions de centre de contact. RingCX est son propre produit orienté IA : voix et plus de 20 canaux digitaux, ACD, SVI, routage par compétences et un composeur inclus pour €65 par licence. RingCentral Contact Center est la version d'entreprise, développée avec NiCE CXone et tarifée sur devis. Les deux fonctionnent avec RingEX, ce qui permet aux agents et au reste de l'entreprise de partager le même annuaire, le même éditeur et une facture unique. Voici les avantages de cette approche :

Five9 vs RingCentral en un coup d'œil : quelles sont les grandes différences ?

Commencez par regarder la ligne qui compte le plus pour votre équipe. Il n'y a volontairement pas de colonne « vainqueur ». Chaque ligne se termine par le type d'équipe auquel correspond l'option, car c'est le choix concret qui s'offre à vous.

Fonctionnalités Five9 vs RingCentral : quelle plateforme offre le plus de possibilités ?

La plupart des comparaisons de fonctionnalités entre Five9 et RingCentral se trompent car les deux plateformes répondent aux mêmes besoins : ACD, SVI, routage basé sur les compétences, enregistrement, composeurs, canaux numériques, IA. La véritable différence entre RingCentral et Five9 réside dans la profondeur des fonctionnalités et leur conditionnement.

Voici ce que chacune fait de mieux, ses limites et une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité, avec CloudTalk à leurs côtés pour offrir une perspective.

Quels sont les points forts et les limites de Five9 ?

Les fonctionnalités de Five9 sont conçues pour des opérations complexes. Une licence voix comprend le bureau de l'agent, l'ACD, le SVI, le composeur, l'enregistrement, la géo-redondance et les rapports de file d'attente. Les offres supérieures ajoutent les outils d'IA et de gestion des effectifs nécessaires au quotidien pour un grand plateau d'appels.

Voici l'analyse objective :

Quels sont les points forts et les limites de RingCX de RingCentral ?

L'offre Standard de RingCX intègre de nombreux outils : la voix, la vidéo, plus de 20 canaux numériques (dont WhatsApp et Apple Messages), l'ACD, le SVI, le routage basé sur les compétences, l'enregistrement d'écran, plus de 250 rapports et un composeur avec modes de prévisualisation, progressif, prédictif et sans agent. L'IA est principalement disponible sur les offres Professional et Elite.

Voici la répartition :

Comment se comparent Five9 et RingCentral fonctionnalité par fonctionnalité ?

Face à face, ces deux centres de contact partagent de nombreux points communs, jusqu'à ce que l'on s'intéresse au détail de leurs offres. CloudTalk se positionne à leurs côtés car il couvre une grande partie des mêmes besoins (routage, composeurs, enregistrement, analyses, agents IA), ce qui permet de déterminer si vous avez réellement besoin d'une suite CCaaS complète.

Comment se comparent Five9 Genius AI et RingCentral RingSense ?

L'IA est le domaine où ces deux géants de la téléphonie cloud investissent le plus rapidement, et c'est aussi là que la structure de tarification diverge le plus. Five9 propose Genius AI directement intégré dans ses forfaits incluant 3 000 minutes d'IA par licence. De son côté, RingCentral répartit ses fonctionnalités RingSense entre ses différents niveaux de RingCX et des modules supplémentaires à €25, avec un outil d'accueil IA distinct côté téléphonie. Voici le détail de chaque offre.

Que fait concrètement l'IA de Five9 ?

Five9 Genius AI englobe des agents IA pour la voix, un agent virtuel intelligent (IVA) pour les canaux numériques, des outils d'assistance aux agents (Agent Assist), des résumés automatiques, des analyses prédictives (AI Insights) et une base de connaissances intelligente, complétés par un studio GenAI et une charte de gouvernance transparente.

La dernière version intègre l'appel d'outils tiers et ce que Five9 appelle le masquage LLM, permettant à un agent de vérifier l'identité d'un appelant ou de valider un paiement avec de vrais identifiants de manière sécurisée. Ce niveau rigoureux de gouvernance explique pourquoi l'IA de Five9 est plébiscitée dans le recouvrement, les services financiers et la santé.

Curieux de voir comment l'agent IA de Five9 se positionne face aux autres solutions du marché ? Notre vidéo classe les meilleurs agents vocaux IA pour centres de contact, Five9 inclus, en détaillant les tarifs et les conditions cachées. Pour Five9, la contrainte majeure reste son minimum requis de 50 licences, qui conditionne l'ensemble de sa grille tarifaire.

Que fait concrètement l'IA de RingCentral ?

L'IA de RingCX s'appuie sur RingSense : l'assistance AVA Agent Assist et la gestion de la qualité (AI Quality Management) sur l'offre Professional, puis l'assistance superviseur (AI Supervisor Assist), l'analyse des interactions et la gestion des effectifs (AI WFM) sur l'offre Elite. Chacun de ces modules peut également être ajouté aux offres inférieures pour €25/utilisateur/mois (ou €20 pour le WFM).

L'interaction client directe est assurée par l'outil AI Receptionist (AIR) de RingCentral, la version AIR Pro gérant les appels complexes à plusieurs étapes. Notre avis sur RingCentral AI Receptionist analyse cette option de téléphonie, qui débute à €39 par mois sous forme de module RingEX avec 100 minutes incluses.

Comment se comparent ces deux approches de l'IA ?

Face à face, la différence majeure réside dans la gouvernance versus la flexibilité modulaire. Five9 mise sur la fiabilité et la sécurité de ses modèles IA. RingCentral vous permet de construire votre solution brique par brique. Aucun des deux fournisseurs ne publie de tarif précis à la minute pour ses agents IA de centre de contact.

Pour quelle envergure concevez-vous votre projet ?

Le nombre d'agents et la régularité de vos volumes d'appels doivent primer sur n'importe quelle fonctionnalité. Five9 facture par licence simultanée avec un seuil minimal de 50 agents et des offres pensées pour de grandes structures, ce qui n'est rentable que si vous avez le flux nécessaire pour les occuper. RingCX ne requiert aucun minimum d'agents, propose une facturation mensuelle et compte près de la moitié de ses utilisateurs G2 parmi des structures de moins de 50 personnes. CloudTalk démarre dès le premier utilisateur. Voici l'envergure cible de chaque solution :

Quel est le coût total de possession de Five9 par rapport à RingCentral ?

Le coût réel de ces deux plateformes ne peut pas être entièrement connu à partir de leur page de tarifs. Five9 ne publie que deux de ses cinq forfaits et y ajoute des frais d'utilisation ainsi que des licences WEM nominatives. RingCX publie ses trois forfaits, mais les modules d'IA, l'engagement d'un an minimum sur les modules complémentaires et les licences RingEX requises pour le reste de l'entreprise changent la donne. C'est pourquoi la question de savoir qui de RingCX ou de Five9 offre le meilleur rapport qualité-prix n'a pas de réponse simple, et c'est là que CloudTalk, qui publie l'intégralité de ses tarifs, s'impose comme un point de comparaison très utile.

Tarifs Five9 vs. RingCentral : quel est le moins cher ?

La comparaison des tarifs de Five9 et de RingCentral se résume à une différence majeure : Five9 propose cinq forfaits mais n'en publie que deux. RingCentral publie ses trois forfaits RingCX avec des tarifs mensuels et annuels, tout en réservant son offre entreprise sur devis. Les tarifs transparents de CloudTalk offrent ici une référence idéale.

Combien coûte Five9 ?

La page des tarifs de Five9 liste cinq offres. L'offre Digital (€119) couvre uniquement le chat, l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux. L'offre Core (€159) y ajoute la voix et les fonctionnalités d'IA essentielles de Five9. Les forfaits Plus, Pro et Enterprise requièrent de « Contacter les ventes » pour obtenir un tarif sur mesure, et y ajoutent l'IA avancée et le WEM. Tous les prix sont indiqués par agent connecté et par mois, avec une précision importante : des frais basés sur l'utilisation peuvent s'appliquer, avec un minimum requis de 50 utilisateurs.

Le piège des tarifs Five9

Le palier minimum de 50 licences n'est que le début du calcul. Le numéroteur de Five9 est intégré à l'offre voix, il est donc soumis au même minimum. Les outils de gestion des effectifs (WFM) sont facturés en plus par utilisateur nommé, et l'IA passe en facturation à l'usage une fois les 3 000 minutes incluses par licence épuisées. Pour une équipe de 20 agents, cela représente 30 licences payées à vide avant même d'ajouter le moindre module, sans essai gratuit pour tester la solution et sans durée de contrat claire pour planifier son budget.

Combien coûte RingCentral RingCX ?

Les tarifs de RingCX se divisent en trois offres par agent et par mois, avec une option de facturation mensuelle. L'offre Standard comprend la voix, plus de 20 canaux digitaux, l'ACD, le SVI, le routage basé sur les compétences et l'enregistrement d'écran. L'offre Professional y ajoute l'assurance qualité par l'IA et l'assistance agent par l'IA. Enfin, l'offre Elite intègre l'assistance superviseur par l'IA, l'analyse des interactions par l'IA et la gestion des effectifs (WFM) par l'IA. Notez également que l'offre de centre de contact entreprise de RingCX est uniquement disponible sur devis.

Le piège des tarifs RingCentral

La licence à €65 existe bel et bien, mais elle ne couvre que vos agents. Tous les autres collaborateurs de votre entreprise doivent utiliser RingEX, qui coûte entre €20 et €35 par utilisateur. Les communications de votre entreprise reposent donc sur deux produits et deux types de licences distincts. De plus, l'IA qui fait la force de RingCX coûte €25 par module sur l'offre Standard, chaque module additionnel nécessite un engagement minimal d'un an, et l'accueil téléphonique IA est facturé en supplément. À l'inverse de Five9, pour une équipe de 20 agents souhaitant bénéficier du coaching par l'IA, il faudra compter sur l'offre RingCX Professional à €95 par agent en facturation annuelle, et ce avant même que les autres collaborateurs n'aient une ligne téléphonique.

Comment se comparent les tarifs de Five9 et de RingCentral point par point ?

En mettant côte à côte les deux pages de tarifs, le modèle saute aux yeux : Five9 est conçu pour l'achat sur devis, tandis que RingCX est pensé pour l'achat en ligne. CloudTalk se positionne à leurs côtés pour les équipes qui ne se reconnaissent dans aucune de ces grilles de tarifs.

Intégrations Five9 vs RingCentral : qui propose la meilleure connectivité ?

Les deux plateformes se connectent aux principaux CRM. La différence réside dans la manière dont elles se connectent au reste de vos outils de communication : Five9 se greffe sur le système téléphonique d'un tiers, tandis que RingCX en intègre un nativement. Voici ce que chacune prend en charge aujourd'hui.

Avec quels outils Five9 s'intègre-t-il ?

Five9 propose des connecteurs pré-intégrés pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service Cloud, NetSuite et Zendesk, ainsi que pour HubSpot via un connecteur de marketplace. Côté UC, il s'intègre avec Microsoft Teams, Zoom Phone, Nextiva et RingCentral lui-même, en partageant le statut de présence et le clic-d'appel. Les développeurs disposent d'API pour le CTI, la configuration, les rapports et les statistiques, ainsi que d'un SDK CRM. De plus, la marketplace répertorie plus de 55 solutions partenaires.

Avec quels outils RingCentral s'intègre-t-il ?

RingCX propose des applications pour Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk et Microsoft Dynamics 365, toutes incluses dans le prix de l'abonnement. Sa plus grande intégration est sa propre plateforme : les agents RingCX partagent la présence et l'annuaire RingEX de manière native. Microsoft Teams fonctionne via Direct Routing, mais nécessite un abonnement RingEX complémentaire. L'App Gallery répertorie plus de 500 intégrations, dont plus de 50 conçues spécialement pour le centre de contact.

Comment se comparent les intégrations ?

En matière de CRM, Five9 et RingCentral sont très proches. Les vraies différences résident dans le coût de chaque intégration et la façon dont le système téléphonique est connecté. Comparez-les côte à côte, et découvrez comment une plateforme plus légère comme CloudTalk connecte les mêmes CRM dès son forfait Essential, sans option payante ni second produit à configurer.

Sécurité et conformité : Five9 ou RingCentral est-il plus sûr pour les secteurs réglementés ?

Les deux fournisseurs affichent de solides garanties de sécurité. Les certifications de Five9 s'adressent plutôt aux secteurs réglementés américains, tandis que celles de RingCentral ciblent le traitement des données à l'international. Voici ce que chacun déclare sur sa page de confiance.

Quel est le niveau de sécurité de Five9 ?

La page de confiance de Five9 ressemble à une liste de critères pour les acheteurs de la finance et de la santé, avec un bémol précisé par l'éditeur lui-même : FedRAMP est un objectif déclaré, pas encore une certification obtenue.

Quel est le niveau de sécurité de RingCentral ?

Le centre de confiance de RingCentral englobe RingEX et RingCX, avec une couverture ISO plus large et l'hébergement des données dans cinq régions distinctes, mais pas de certification FedRAMP pour RingCX.

Comment se comparent la sécurité et la conformité ?

À s'y méprendre, Five9 l'emporte sur la conformité réglementaire américaine, et RingCentral sur la couverture internationale. Les deux passeront sans problème un audit de sécurité standard.

Facilité d'utilisation et fiabilité : Five9 ou RingCentral est-il plus simple à gérer ?

Profondeur et simplicité vont rarement de pair. Five9 offre plus de configurations aux administrateurs, et les avis le confirment. RingCX est plus rapide à déployer, ce que soulignent également les utilisateurs. Les deux promettent un taux de disponibilité de 99,999 %, la fiabilité dépend donc de l'expérience réelle des utilisateurs, et non de l'accord de niveau de service (SLA).

Five9 est-il facile à utiliser et fiable ?

Five9 est apprécié pour son interface agent, mais critiqué pour la complexité de sa configuration. Le composeur et l'espace de travail des agents sont très appréciés, tandis que le déploiement et la disponibilité font l'objet de critiques.

RingCentral est-il facile à utiliser et fiable ?

RingCX mérite ses bonnes notes de facilité d'utilisation, à une exception près qui revient dans presque tous les avis critiques : les rapports.

Comment se comparent la facilité d'utilisation et la fiabilité ?

D'après les notes de G2, RingCX l'emporte sur l'installation et l'administration, tandis que Five9 se distingue comme un partenaire à plus long terme. Les processus de déploiement expliquent le reste.

Que disent les avis sur Five9 et RingCentral ?

Les plateformes d'avis révèlent ce que les grilles tarifaires cachent. Sur G2, Five9 obtient la note de 4,1/5 sur plus de 600 avis et RingCX 4,4/5 sur plus de 100 avis, illustrant l'expérience d'une base plus ancienne pour Five9 et l'enthousiasme pour un produit plus récent chez RingCX. Gartner Peer Insights attribue 4,5/5 à Five9 (plus de 950 avis) et 4,4/5 à RingCX (quelques avis). Capterra les évalue tous deux à 4,2/5. Ce qui compte dans les avis sur Five9 et RingCentral, ce n'est pas la moyenne, mais le profil de ceux qui les écrivent et leurs retours récurrents.

Comment se comparent Five9 et RingCentral sur G2 (et où se situe CloudTalk) ?

G2 évalue les trois plateformes sur sept critères identiques, ce qui permet de voir rapidement les forces de chacune. RingCX devance Five9 sur six de ces sept critères, tandis que Five9 reste perçu comme le meilleur partenaire à long terme. Pour compléter le tableau, CloudTalk, noté 4.4/5 sur plus de 1 900 avis, arrive en tête sur les cinq critères essentiels pour une équipe sans service informatique dédié : simplicité d'utilisation, configuration, administration, support et partenariat.

Le profil des utilisateurs explique la majeure partie de l'écart entre Five9 et RingCX. Les clients de Five9 sont principalement des entreprises de taille intermédiaire et de grands comptes, ce qui explique son rôle de partenaire stable. Ceux de RingCX sont plutôt des PME, qui apprécient sa facilité d'installation et se montrent très optimistes quant à l'évolution du produit. L'avance de CloudTalk repose sur ses scores quotidiens, portés par une base d'avis trois fois supérieure à celle de Five9.

Que disent les vrais utilisateurs de Five9 sur G2 ?

Les avis sur Five9 sur G2 saluent l'interface web pour les agents, l'intégration Salesforce et un support technique compétent. Les critiques récurrentes concernent les appels coupés, les pannes, la complexité des rapports et le coût des développements sur mesure pour la moindre modification. La limite minimale de 50 licences n'est jamais mentionnée, car tous les utilisateurs l'ont déjà validée.

Que pensent les vrais utilisateurs de la suite RingCX de RingCentral sur G2 ?

Les utilisateurs de RingCX apprécient de centraliser tous les canaux dans un seul espace de travail, de bénéficier de suggestions en direct de l'agent virtuel AVA et d'un déploiement ultra-rapide. Leurs critiques portent sur des rapports lents et difficiles à personnaliser, une configuration du routage qui nécessite l'aide du support, et une IA réservée aux abonnements supérieurs. Les avis sur RingEX, l'offre plus large de RingCentral, soulignent les défauts habituels de l'éditeur : un portail administrateur complexe, des frais supplémentaires et un support technique lent.

Que disent les utilisateurs de Reddit et Quora sur Five9 et RingCentral ?

Les discussions communautaires apportent un avis sans filtre, et aucun des débats ne porte sur la qualité du produit. Il s'agit plutôt d'une question d'adéquation.

Sur Five9, les fondateurs de r/SaaS cherchent des alternatives qui ne nécessitent pas un minimum de 50 licences, les administrateurs de r/msp veulent des intégrations abouties plutôt que des versions incomplètes, et les agents de r/callcentres se plaignent de ralentissements. Sur RingCentral, les fils r/RingCentral se concentrent sur des problèmes de portabilité et un support laborieux, tandis que les propriétaires de petites entreprises se demandent ouvertement si la plateforme n'est pas trop complexe pour eux.

Quels sont les principaux avantages et inconvénients de Five9 vs RingCentral ?

Pour faire simple : trois avantages et trois inconvénients honnêtes par plateforme, chacun vérifié par rapport aux pages officielles des éditeurs ou aux avis récents.

Quels sont les principaux avantages et inconvénients de Five9 ?

Les points forts de Five9 résident dans sa profondeur et sa fiabilité à grande échelle. Ses points faibles concernent principalement son coût d'entrée.

Quels sont les principaux avantages et inconvénients de RingCentral ?

Les atouts de RingCentral reposent sur son accessibilité et sa simplicité. Ses faiblesses concernent ce qui n'est pas inclus dans l'offre à €65 par licence.

Pourquoi CloudTalk est-il la meilleure alternative à Five9 et RingCentral pour les équipes en croissance ?

Five9 et RingCentral partent du principe que vous gérez un grand centre de contact : des agents à leur poste, des superviseurs devant leurs tableaux de bord et un projet de déploiement planifié. CloudTalk adopte l'approche inverse, en proposant une plateforme d'appels qu'une équipe en croissance peut activer en une après-midi. Elle surpasse ses concurrents sur les trois critères essentiels : des prix clairs, pas de minimum de licences restrictif et une IA intégrée nativement plutôt qu'en option payante.

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud basé sur l'IA, conçu pour les équipes de vente et de support jusqu'à 200 collaborateurs. Le routage basé sur les compétences, l'IVR, l'enregistrement, les analyses et les numéroteurs sont inclus, et la réceptionniste IA répond directement sur vos numéros avant de transférer l'appel avec le contexte à un agent humain. C'est le choix idéal lorsqu'une suite d'entreprise est trop lourde et qu'un système téléphonique basique ne suffit plus.

Pourquoi CloudTalk est-il une excellente alternative à Five9 et RingCentral ?

Parce qu'il résout les deux problèmes laissés en suspens par Five9 et RingCentral : Five9 impose un coût d'entrée trop élevé en dessous de 50 licences, et RingCX vous oblige à acheter séparément le centre de contact et la téléphonie. CloudTalk évite ces écueils et assume ses choix en laissant de côté la gestion des effectifs, les visioconférences et le routage omnicanal sur les réseaux sociaux. Si vous avez besoin de cela pour 200 agents, Five9 ou RingCentral Contact Center seront plus adaptés.

Comment l'IA de CloudTalk se compare-t-elle à celle de Five9 et de RingCentral ?

Five9 encadre son IA pour les secteurs réglementés. RingCentral vend son IA par options. CloudTalk intègre directement son agent IA dans le flux d'appels, juste à côté de l'IVR et du routage de compétences, à la minute dès €99/mois. RingCentral étant le comparatif le plus pertinent pour les petites équipes, voici un duel de deux minutes entre CloudTalk et la réceptionniste IA de RingCentral : vitesse d'installation, synchronisation CRM, langues, tarifs et couverture mondiale, round par round.

Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?

Les tarifs de CloudTalk commencent à €25/utilisateur/mois (forfait Starter, facturé annuellement), avec les offres suivantes :

Que pensent les clients de CloudTalk ?

Les entreprises de taille intermédiaire choisissent CloudTalk lorsque les suites destinées aux grands comptes dépassent leurs besoins et que la fiabilité reste primordiale. Convergence, une équipe informatique gérant 150 maisons de retraite, s'est exprimée ainsi après avoir sauté le pas :

Quelle plateforme convient à quelle équipe ?

Le choix dépend de trois critères : le nombre d'agents dont vous disposez, la prévisibilité de votre volume d'appels et si vous recherchez une plateforme de centre de contact dédiée ou une solution combinant centre de contact et UCaaS auprès d'un seul fournisseur. Il ne s'agit pas de savoir quelle plateforme est intrinsèquement meilleure. Associez votre équipe à l'une des colonnes, et si aucune ne correspond, d'autres alternatives de centre de contact existent pour répondre précisément à vos besoins.

Five9 vs RingCentral : quel est le verdict ?

Le choix se résume au nombre d'agents, à la prévisibilité de votre volume d'appels et à l'étendue de la suite de communication souhaitée. Il ne dépend pas de la qualité du produit, car les deux solutions sont très bien notées pour les usages pour lesquels elles ont été conçues. Voici comment décider, scénario par scénario.

Choisissez Five9 si vous...

Five9 est la solution idéale quand l'évolutivité, la conformité et les fonctionnalités d'appels sortants sont vos priorités :

Choisissez RingCentral si vous...

RingCentral est le choix idéal lorsque la simplicité, le fournisseur unique et la transparence des prix priment sur la profondeur des outils :