Five9 vs. RingCentral (2026): Welches Contact Center passt zu Ihnen?

Der Vergleich zwischen Five9 und RingCentral zeigt zwei CCaaS-Plattformen (Contact Center as a Service), die für unterschiedliche Teamgrößen entwickelt wurden. Five9 ist eine spezialisierte Enterprise-Plattform mit Predictive Dialing, nativem Workforce-Management und einer Mindestabnahme von 50 Lizenzen. RingCX von RingCentral ist ein KI-basiertes Contact Center ab €65 pro Agent, das auf dem Telefonsystem RingEX aufbaut, das im restlichen Unternehmen meist ohnehin schon genutzt wird.

Ihre Wahl sollte daher bei der Teamgröße ansetzen. Five9 eignet sich für Contact Center mit 50 oder mehr Agenten. RingCentral passt für wachsende Teams unter dieser Grenze, insbesondere wenn diese bereits RingEX nutzen. Beide Plattformen setzen jedoch voraus, dass Sie ein klassisches Contact Center mit festen Agenten-Arbeitsplätzen betreiben. Für Teams, die viel telefonieren, aber kein klassisches Callcenter sind oder KI-Agenten und Telefonsystem ab der ersten Lizenz in einem einzigen Produkt suchen, ist CloudTalk die passende dritte Option.

Unabhängig von Ihrer Präferenz wählen Sie zwischen zwei bewährten Plattformen. Five9 wurde 2001 gegründet, bedient über 3.000 Kunden und hält eine Bewertung von 4,1/5 Sternen auf G2 bei mehr als 600 Rezensionen. RingCentral wurde 1999 gegründet, und RingCX erreicht 4,4/5 Sterne auf G2 bei über 100 Rezensionen. Keine der beiden Optionen ist eine Fehlentscheidung. Die entscheidende Frage ist vielmehr, welche Plattform für ein Team Ihrer Größe entwickelt wurde.

Worauf sollten Sie beim Vergleich von Five9 und RingCentral achten?

Beurteilen Sie beide Plattformen anhand ihrer offiziellen Angaben, nicht nach den Werbeversprechen der Konkurrenz. Preisseiten, Produktdetails, Trust Center und Bewertungen auf G2, Gartner Peer Insights oder Capterra liefern meist genug Klarheit. Wenn ein Anbieter bestimmte Details verschweigt, sollten Sie das als Signal werten. Diese fünf Kriterien entscheiden über die Eignung:

Was sind die Kernstärken von Five9 und RingCentral?

Beide Plattformen sind ausgereifte Produkte. Der fairste Vergleich zeigt daher, wo die jeweiligen Stärken liegen. Five9 punktet mit Funktionstiefe. RingCentral überzeugt durch Zugänglichkeit. Hier glänzen die Plattformen im Einzelnen.

Was ist Five9 und wo liegen die Vorteile?

Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform für hochvolumige, kombinierte Inbound- und Outbound-Szenarien. Es ist die erste Wahl für Banken, Versicherungen und Inkassounternehmen, die pro Schicht tausende automatisierte Outbound-Anrufe tätigen müssen und dafür lückenlose Aufzeichnungen, Scorecards und Georedundanz benötigen. Über UC-Adapter lässt sich Five9 auch als Contact-Center-Ebene in Microsoft Teams, Zoom Phone und RingCentral integrieren. Hier liegen die besonderen Stärken:

Was ist das Contact Center von RingCentral und wo liegen die Vorteile?

RingCentral bietet zwei Contact-Center-Lösungen an. RingCX ist das hauseigene, KI-optimierte Produkt: Telefonie plus über 20 digitale Kanäle, ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und ein Dialer in einer Lizenz für €65. Das RingCentral Contact Center ist die Enterprise-Variante, die auf NiCE CXone basiert und nur auf Anfrage bepreist wird. Beide fügen sich nahtlos an RingEX an, sodass Agenten und das gesamte Unternehmen dasselbe Telefonbuch, denselben Anbieter und eine gemeinsame Abrechnung nutzen. Das bietet folgende Vorteile:

Five9 und RingCentral im direkten Vergleich: Was sind die Hauptunterschiede?

Orientieren Sie sich an den Kriterien, die für Ihr Team am wichtigsten sind. Es gibt bewusst keine pauschale Empfehlung. Am Ende jeder Zeile steht die Zielgruppe, für die sich die jeweilige Option am besten eignet.

Five9 vs. RingCentral im Funktionsvergleich: Welche Plattform bietet mehr?

Die meisten Vergleiche zwischen Five9 und RingCentral greifen zu kurz, weil beide Anbieter die gleichen Standardfunktionen abdecken: ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Aufzeichnung, Dialer, digitale Kanäle und KI. Der tatsächliche Unterschied zwischen RingCentral und Five9 liegt in der Funktionstiefe und der Paketstruktur.

Hier erfahren Sie, was die jeweiligen Systeme auszeichnet, wo ihre Schwachstellen liegen und wie sie sich im direkten Vergleich schlagen – mit CloudTalk als zusätzlichem Maßstab.

Was zeichnet Five9 aus und wo liegen die Schwächen?

Der Funktionsumfang von Five9 ist für komplexe Arbeitsabläufe konzipiert. Eine Telefonielizenz umfasst die Agenten-Arbeitsfläche, ACD, IVR, den Dialer, die Aufzeichnung, Georedundanz und Warteschlangenberichte. Die höheren Tarife bieten zudem die KI- und Workforce-Spezialfunktionen, die in großen Callcentern täglich benötigt werden.

Die ehrliche Analyse im Detail:

Was zeichnet RingCX von RingCentral aus und wo liegen die Schwächen?

RingCX bietet bereits im Standard-Tarif einen großen Funktionsumfang: Telefonie, Video, über 20 digitale Kanäle wie WhatsApp und Apple Messages, ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Bildschirmaufzeichnung, mehr als 250 Berichte und einen Dialer mit Preview-, Progressive-, Predictive- und agentenlosen Modi. KI-Funktionen sind primär in den Tarifen Professional und Elite enthalten.

Die Übersicht im Vergleich:

Wie schlagen sich Five9 und RingCentral im direkten Funktionsvergleich?

Im direkten Vergleich weisen die beiden Contact Center mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede auf – bis man die Tarifdetails betrachtet. CloudTalk ist hier als direkter Vergleich aufgeführt, da es einen Großteil derselben Anforderungen (Routing, Dialer, Aufzeichnung, Analysen, KI-Agenten) abdeckt. Das bietet eine gute Orientierungshilfe bei der Frage, ob Sie überhaupt eine vollständige CCaaS-Suite benötigen.

Wie schneiden Five9 Genius AI und RingCentral RingSense im Vergleich ab?

Künstliche Intelligenz ist der Bereich, in dem beide Cloud-Telefonie-Riesen am schnellsten investieren und in dem sich die Paketierung am meisten unterscheidet. Five9 verkauft Genius AI gebündelt in Tarifen mit 3.000 KI-Minuten pro Arbeitsplatz. RingCentral verteilt die von RingSense gesteuerten Funktionen auf RingCX-Tarife und €25-Add-ons, mit einem separaten KI-Rezeptionisten auf der Telefonsystem-Seite. Hier ist, was die einzelnen Ebenen tatsächlich tun.

Was genau macht die KI von Five9?

Five9 Genius AI umfasst KI-Agenten für Sprache, einen Intelligenten Virtuellen Agenten (IVA) für digitale Kanäle, Agent Assist, KI-Zusammenfassungen, KI-Insights und KI-Wissen sowie ein GenAI Studio und ein veröffentlichtes Trust- und Governance-Framework.

Die neueste Version bietet Tool-Aufrufe und das, was Five9 als LLM-Blinding bezeichnet, sodass ein Agent einen Anrufer verifizieren oder eine Zahlung mit echten Anmeldedaten entgegennehmen kann, anstatt zu improvisieren. Diese Governance-Ebene ist der Grund, warum die KI von Five9 im Inkassowesen, in Finanzdienstleistungen und im Gesundheitswesen eingesetzt wird.

Möchten Sie sehen, wie der KI-Agent von Five9 im Vergleich zu anderen Plattformen abschneidet, die Käufer in die engere Wahl ziehen? Das Video zeigt ein Ranking der besten KI-Sprachagenten für Callcenter, einschließlich Five9, mit den jeweiligen Kosten und dem Haken, den niemand auf der Preisseite erwähnt. Bei Five9 ist dieser Haken die Mindestabnahme von 50 Arbeitsplätzen, die die gesamte Preisliste bestimmt.

Was genau macht die KI von RingCentral?

Die KI von RingCX basiert auf RingSense: AVA Agent Assist und KI-Qualitätsmanagement bei Professional, gefolgt von KI-Supervisor-Assist, KI-Interaktionsanalysen und KI-Workforce-Management bei Elite. Jedes Modul wird in niedrigeren Tarifen auch für €25/Nutzer/Monat verkauft, WFM für €20.

Der kundenorientierte Agent ist der KI-Rezeptionist (AIR) von RingCentral, wobei AIR Pro mehrstufige Anrufe abwickelt. Unser Testbericht zum RingCentral KI-Rezeptionisten befasst sich mit der Telefonsystem-Version, die als RingEX-Add-on bei €39 im Monat mit 100 Minuten startet.

Wie schneiden die beiden KI-Ebenen im Vergleich ab?

Im direkten Vergleich liegt der Unterschied zwischen Governance und Granularität. Five9 zeigt Ihnen, wie die KI zuverlässig bleibt. Bei RingCentral können Sie sie Modul für Modul kaufen. Keiner der Anbieter veröffentlicht einen Minutenpreis für seinen Contact-Center-KI-Agenten.

Für welche Größenordnung planen Sie?

Die Anzahl der Agenten und die Vorhersehbarkeit des Anrufvolumens sollten diese Entscheidung mehr beeinflussen als jede Funktion. Five9 berechnet die Preise pro gleichzeitigem Arbeitsplatz mit einer Mindestabnahme von 50 Plätzen und Tarifen, die für Hunderte von Agenten ausgelegt sind. Das ist also erst sinnvoll, wenn Sie das Volumen haben, um diese Plätze auch auszulasten. RingCX veröffentlicht keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, rechnet auf Wunsch monatlich ab und fast die Hälfte der G2-Bewerter kommt aus Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern. CloudTalk startet bei einem Arbeitsplatz. Hier ist die Größenordnung, für die die jeweilige Plattform tatsächlich gebaut ist:

Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten für Five9 im Vergleich zu RingCentral?

Die tatsächlichen Kosten beider Plattformen lassen sich nicht allein über deren Preisseiten ermitteln. Five9 veröffentlicht nur zwei von fünf Tarifstufen und berechnet zusätzlich Nutzungsgebühren sowie WEM pro namentlich genanntem Benutzer. RingCX veröffentlicht zwar alle drei Tarifstufen, doch KI-Module, eine Mindestlaufzeit von einem Jahr für Add-ons und die RingEX-Lizenzen, die der Rest des Unternehmens benötigt, verändern die Rechnung. Deshalb gibt es keine einfache Antwort auf die Frage, ob RingCX oder Five9 das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis bietet – und genau hier ist CloudTalk, das jeden Preis transparent ausweist, ein nützlicher Maßstab.

Five9 vs. RingCentral im Preisvergleich: Was ist günstiger?

Der Preisvergleich zwischen Five9 und RingCentral läuft auf einen wesentlichen Unterschied hinaus: Five9 bietet fünf Tarifstufen an und veröffentlicht zwei davon. RingCentral veröffentlicht alle drei RingCX-Stufen mit monatlichen und jährlichen Laufzeiten und bietet seinen Enterprise-Contact-Center-Tarif nur auf Anfrage an. Die veröffentlichten Tarife von CloudTalk dienen dabei als praktischer Maßstab.

Wie viel kostet Five9?

Die Preisseite von Five9 listet fünf Tarifstufen auf. Digital (€119) deckt nur Chat, E-Mail, SMS und Social Media ab. Core (€159) bietet zusätzlich Telefonie und die grundlegenden KI-Funktionen von Five9. Die Tarife Plus, Pro und Enterprise erfordern eine Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb („Sales kontaktieren“ für flexible Preise) und bieten erweiterte KI sowie WEM. Alle Preise verstehen sich pro gleichzeitigem Nutzer und Monat, wobei die Fußnote wichtig ist: Es können nutzungsbasierte Gebühren anfallen und es gilt eine Mindestabnahme von 50 Lizenzen.

Der Haken bei den Preisen von Five9

Die Mindestabnahme von 50 Lizenzen ist erst der Anfang der Rechnung. Der Dialer von Five9 ist in der Telefonie-Lizenz enthalten und unterliegt somit derselben Mindestanzahl. Das Workforce-Management wird zusätzlich pro namentlich genanntem Benutzer abgerechnet, und für die KI fallen nach Verbrauch der 3.000 in jeder Lizenz enthaltenen Freiminuten zusätzliche Gebühren an. Für ein Team von 20 Agenten bedeutet dies, dass 30 ungenutzte Lizenzen bezahlt werden müssen, noch bevor ein einziges Add-on hinzukommt – und das ohne kostenlose Testphase zum Ausprobieren und ohne veröffentlichte Vertragslaufzeiten für die Planung.

Wie viel kostet RingCentral RingCX?

Die Preisgestaltung für RingCX unterteilt sich in drei Tarifstufen, jeweils pro Agent und Monat, mit einer monatlichen Option. Standard umfasst Telefonie, über 20 digitale Kanäle, ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Bildschirmaufzeichnung. Professional bietet zusätzlich KI-Qualitätsmanagement und den AI Agent Assist, während Elite zusätzlich den AI Supervisor Assist, AI Interaction Analytics und AI Workforce Management beinhaltet. Beachten Sie außerdem, dass der Enterprise-Contact-Center-Tarif von RingCX nur auf Anfrage erhältlich ist.

Der Haken bei den Preisen von RingCentral

Die Lizenz für €65 gibt es wirklich, aber sie deckt nur Ihre Agenten ab. Alle anderen Mitarbeiter verbleiben bei RingEX für €20 bis €35 pro Nutzer. Somit laufen die Telefonate eines Unternehmens über zwei verschiedene Produkte und zwei separate Lizenzmodelle. Die KI, die RingCX besonders attraktiv macht, kostet im Standard-Tarif €25 pro Modul extra. Zudem gilt für jedes Add-on eine Mindestlaufzeit von einem Jahr und der AI Receptionist kommt noch obendrauf. Im Gegensatz zu Five9 bedeutet dies für ein Team von 20 Agenten, das KI-Coaching nutzen möchte, den Tarif RingCX Professional für €95 pro Agent bei jährlicher Abrechnung – noch bevor überhaupt jemand außerhalb des Contact Centers eine Telefonleitung hat.

Wie schneiden die Preise von Five9 und RingCentral im direkten Vergleich ab?

Legt man die beiden Preisseiten nebeneinander, wird das Muster schnell klar: Five9 ist darauf ausgelegt, über Angebote verkauft zu werden, während RingCX für den Online-Direktkauf konzipiert ist. CloudTalk steht an der Seite der Teams, für die keine dieser beiden Preislisten geschrieben wurde.

Five9- vs. RingCentral-Integrationen: Wer bietet die bessere Anbindung?

Beide Plattformen bieten Anbindungen an die wichtigsten CRM-Systeme. Der Unterschied liegt in der Verknüpfung mit dem Rest Ihrer Kommunikationsinfrastruktur: Five9 dockt an das Telefonsystem eines Drittanbieters an, während RingCX bereits mit einem eigenen System geliefert wird. Hier ist die Übersicht der aktuellen Unterstützung.

Womit lässt sich Five9 integrieren?

Five9 bietet fertige Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service Cloud, NetSuite und Zendesk. HubSpot lässt sich über einen Connector aus dem Marketplace anbinden. Auf der UC-Seite gibt es Integrationen für Microsoft Teams, Zoom Phone, Nextiva und RingCentral selbst, inklusive Präsenzstatus-Abgleich und Click-to-Call. Entwicklern stehen APIs für CTI, Konfiguration, Berichte und Statistiken sowie ein CRM-SDK zur Verfügung. Der Marketplace listet zudem mehr als 55 Partnerlösungen.

Womit lässt sich RingCentral integrieren?

RingCX beinhaltet Apps für Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk und Microsoft Dynamics 365 direkt im Lizenzpreis. Die stärkste Integration betrifft die eigene Plattform: RingCX-Agenten haben standardmäßig Zugriff auf den RingEX-Präsenzstatus und das Firmenverzeichnis. Microsoft Teams wird über Direct Routing unterstützt, setzt jedoch ein zusätzliches RingEX-Abonnement voraus. Die App Gallery listet über 500 Integrationen, wovon mehr als 50 speziell für den Contact-Center-Bereich entwickelt wurden.

Wie schneiden die Integrationen im Vergleich ab?

Bei den CRM-Schwergewichten liegen Five9 und RingCentral gleichauf. Die entscheidenden Unterschiede liegen in den Kosten der jeweiligen Integration und der Art der Telefonie-Anbindung. Vergleichen Sie die Systeme direkt miteinander – und sehen Sie, wie eine schlankere Plattform wie CloudTalk dieselben CRM-Systeme bereits ab dem Essential-Tarif verknüpft, ganz ohne teure Zusatz-Adapter oder ein zweites Produkt.

Sicherheit & Compliance: Ist Five9 oder RingCentral sicherer für regulierte Branchen?

Beide Anbieter weisen solide Sicherheitsstandards auf. Der Fokus von Five9 liegt eher auf regulierten US-Branchen, während RingCentral Stärken beim internationalen Datenhandling zeigt. Das geben die Anbieter auf ihren jeweiligen Trust-Seiten an.

Wie sicher ist Five9?

Die Trust-Seite von Five9 liest sich wie eine Checkliste für Einkäufer aus der Finanz- und Gesundheitsbranche, mit einer selbst genannten Lücke: FedRAMP ist ein erklärtes Ziel, aber noch keine erteilte Autorisierung.

Wie sicher ist RingCentral?

Das Trust Center von RingCentral deckt RingEX und RingCX gemeinsam ab und bietet eine breitere ISO-Abdeckung sowie Datenhaltung in fünf Regionen. Für RingCX ist jedoch kein FedRAMP-Eintrag vorhanden.

Wie schneiden Sicherheit & Compliance im Vergleich ab?

Punkt für Punkt betrachtet punktet Five9 bei den regulatorischen Vorgaben für die USA, während RingCentral international breiter aufgestellt ist. Beide Anbieter erfüllen die Kriterien einer standardmäßigen Sicherheitsüberprüfung durch Software-Einkäufer.

Benutzerfreundlichkeit & Zuverlässigkeit: Ist Five9 oder RingCentral einfacher zu bedienen?

Funktionstiefe und Einfachheit schließen sich oft gegenseitig aus. Five9 bietet Administratoren mehr Konfigurationsmöglichkeiten, was sich auch in den Bewertungen widerspiegelt. RingCX ist schneller einsatzbereit, was ebenfalls von den Testern bestätigt wird. Beide versprechen eine Ausfallsicherheit von 99,999 %, sodass es bei der Zuverlässigkeit darauf ankommt, was die Nutzer berichten, und nicht, was im SLA steht.

Wie einfach ist Five9 zu bedienen und wie zuverlässig ist es?

Five9 wird für die Benutzeroberfläche der Agenten gelobt, aber für den Konfigurationsaufwand der Administratoren kritisiert. Das Wählprogramm und das Agent-Desktop-Interface sind sehr beliebt. Die Bereitstellung und die Ausfallzeiten sorgen hingegen für Beschwerden.

Wie einfach ist RingCentral zu bedienen und wie zuverlässig ist es?

RingCX verdient seine guten Noten für Benutzerfreundlichkeit, allerdings mit einer Einschränkung, die in fast jeder kritischen Bewertung auftaucht: dem Berichtswesen.

Wie schneiden Benutzerfreundlichkeit & Zuverlässigkeit im Vergleich ab?

Bei den G2-Bewertungen liegt RingCX bei Einrichtung und Verwaltung vorn, während Five9 als langfristiger Partner punktet. Die Bereitstellungsmuster hinter diesen Zahlen verraten den Rest.

Was sagen die Bewertungen zu Five9 vs. RingCentral?

Kundenbewertungsplattformen verraten Ihnen das, was auf den Preisseiten verschwiegen wird. Auf G2 erreicht Five9 eine Bewertung von 4.1/5 bei über 600 Rezensionen und RingCX kommt auf 4.4/5 bei über 100 Rezensionen. Dahinter stehen die größere, ältere Nutzerbasis von Five9 und die höhere Bewertung für das neuere Produkt. Gartner Peer Insights bewertet Five9 mit 4.5/5 bei über 950 Bewertungen und RingCX mit 4.4/5 bei einer Handvoll Stimmen. Capterra listet beide bei 4.2/5. Bei den Bewertungen zu Five9 vs. RingCentral kommt es aber nicht auf den Durchschnitt an, sondern darauf, wer sie schreibt und was sich darin wiederholt.

Wie schneiden Five9 und RingCentral auf G2 ab (und wie passt CloudTalk ins Bild)?

G2 bewertet alle drei Plattformen in denselben sieben Kategorien, was den direkten Vergleich erleichtert. RingCX schlägt Five9 in sechs der sieben Kategorien, während sich Five9 als der stabilere, langfristige Partner behauptet. Für ein vollständiges Bild: CloudTalk, mit einer Bewertung von 4.4/5 aus über 1.900 Rezensionen, führt bei den fünf Kriterien, die ein Team ohne eigene IT-Abteilung täglich spürt: Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Verwaltung, Support und Partnerschaft.

Die unterschiedliche Nutzerstruktur erklärt den Großteil der Differenz zwischen Five9 und RingCX. Die Tester von Five9 kommen meist aus dem gehobenen Mittelstand und Großunternehmen, weshalb es als stabilerer Partner wahrgenommen wird. Die Tester von RingCX stammen eher aus kleineren Unternehmen, bewerten die Einrichtung als einfacher und blicken deutlich optimistischer auf die künftige Produktentwicklung. Der Vorsprung von CloudTalk resultiert aus den guten Bewertungen im täglichen Betrieb, gestützt auf eine mehr als dreimal so große Anzahl an Rezensionen im Vergleich zu Five9.

Was sagen echte Nutzer über Five9 auf G2?

Five9-Tester auf G2 loben die webbasierte Agenten-Oberfläche, die Salesforce-Integration und das kompetente Support-Team. Die am häufigsten wiederkehrenden Beschwerden betreffen abgebrochene Anrufe und Ausfälle, ein reporting, das Umwege erfordert, sowie kostenpflichtige Anpassungen bei Änderungen. Die Mindestgröße von 50 Arbeitsplätzen wird nie bemängelt, da alle Rezensenten diese Hürde bereits genommen haben.

Was sagen echte Nutzer über die RingCX-Suite von RingCentral auf G2?

RingCX-Nutzer schätzen es, jeden Kanal in einem einzigen Arbeitsbereich zu haben, die Live-Antwortvorschläge durch den AVA Agent Assist und eine Implementierung, die in Tagen gemessen wird. Kritisiert werden langsame, schwer anpassbare Berichte, eine Routing-Einrichtung, die Unterstützung erfordert, und KI, die hinter höheren Tarifen verborgen ist. Die größere Nutzerbasis von RingCentral auf RingEX bringt die typischen Anbieter-Themen mit sich: ein unübersichtliches Admin-Portal, Zusatzgebühren und ein langsamer, gestufter Support.

Was sagen Nutzer auf Reddit und Quora über Five9 und RingCentral?

Community-Threads bieten ungefilterte Einblicke, und bei beiden Plattformen geht es in den Diskussionen nicht um die Produktqualität, sondern um die Eignung.

Bei Five9 fragen r/SaaS-Gründer nach Alternativen, die nicht erst ab 50 Lizenzen starten, r/msp-Admins wünschen sich ausgereifte statt halbfertiger Integrationen und r/callcentres-Mitarbeiter sprechen über Verzögerungen. Bei RingCentral drehen sich die r/RingCentral-Threads um Portierungsprobleme und Support-Warteschleifen, und Kleinunternehmer fragen offen, ob die Plattform nicht überdimensioniert für sie ist.

Was sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Five9 vs. RingCentral?

Die Kurzfassung für alle, die schnell scrollen: drei Vorteile und drei ehrliche Nachteile pro Plattform, jeweils abgeglichen mit den Live-Seiten der Anbieter oder wiederkehrenden aktuellen Bewertungen.

Was sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Five9?

Die Vorteile von Five9 liegen in der Tiefe und Zuverlässigkeit im großen Maßstab. Die Nachteile drehen sich alle um die Einstiegskosten.

Was sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von RingCentral?

Die Vorteile von RingCentral liegen in der Zugänglichkeit und Einfachheit. Die Nachteile betreffen das, was in der Lizenz für €65 nicht enthalten ist.

Warum ist CloudTalk die beste Alternative zu Five9 und RingCentral für wachsende Teams?

Sowohl Five9 als auch RingCentral setzen voraus, dass Sie ein großes Contact Center betreiben: Agenten an ihren Plätzen, Supervisoren vor Dashboards und eine Implementierung mit festem Startdatum. CloudTalk setzt am anderen Ende an: mit einer Telefonieplattform, die ein wachsendes Team an einem Nachmittag einrichtet. CloudTalk punktet genau bei den drei Aspekten, die meist den Ausschlag für einen Wechsel geben: transparente Preise, Einstieg ab einer Lizenz und eine KI, die direkt im Telefonsystem integriert ist, statt als teures Zusatzmodul obendrauf.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine KI-gestützte, sprachfokussierte Cloud-Callcenter-Plattform für Vertriebs- und Supportteams mit bis zu 200 Mitarbeitern. Kompetenzbasiertes Routing, IVR, Aufzeichnungen, Analysen und Dialer sind direkt in der Plattform enthalten, und der KI-Mitarbeiter beantwortet Anrufe auf denselben Nummern und übergibt sie mit vollem Kontext an menschliche Kollegen. Es ist die ideale Lösung für Teams, denen eine Enterprise-Suite zu komplex und ein einfaches Telefonsystem zu spartanisch ist.

Warum ist CloudTalk eine starke Alternative zu Five9 und RingCentral?

Weil es die beiden Probleme löst, die Five9 und RingCentral offenlassen: Five9 ist unter 50 Lizenzen zu teuer, und bei RingCX müssen Sie das Contact Center und das Telefonsystem separat erwerben. CloudTalk tut beides nicht und geht ehrlich mit dem um, was es nicht bietet: Workforce Management, Videokonferenzen und Omnichannel-Routing über soziale Kanäle. Benötigen Sie diese Funktionen für 200 Agenten? Dann ist Five9 oder das RingCentral Contact Center die richtige Wahl.

Wie schneidet die KI von CloudTalk im Vergleich zu Five9 und RingCentral ab?

Five9 optimiert seine KI für regulierte Bereiche. RingCentral verkauft seine KI nach Tarifstufen. CloudTalk integriert den KI-Agenten direkt in den Anruffluss, direkt neben der IVR und dem kompetenzbasierten Routing, und rechnet minutengenau ab €99/Monat ab. Da RingCentral der direktere Vergleich für kleinere Teams ist, finden Sie hier einen zweiminütigen Direktvergleich von CloudTalk mit dem KI-Mitarbeiter von RingCentral: Einrichtungsgeschwindigkeit, CRM-Synchronisierung, Sprachen, Preise und globale Reichweite, bewertet Runde für Runde.

Welche Tarife und Preise bietet CloudTalk?

Die Preise von CloudTalk beginnen bei €25/Nutzer/Monat (Starter-Tarif bei jährlicher Abrechnung) mit folgenden Tarifen:

Was sagen CloudTalk-Kunden?

Mittelständische Unternehmen entscheiden sich für CloudTalk, wenn eine Enterprise-Suite zu viel des Guten ist, Zuverlässigkeit aber dennoch eine Rolle spielt. Convergence, ein IT-Team, das 150 Pflegeheime betreut, drückte es nach dem Wechsel so aus:

Welche Plattform passt zu welchem Team?

Die Eignung hängt von drei Faktoren ab: wie viele Agenten Sie beschäftigen, wie vorhersehbar Ihr Anrufvolumen ist und ob Sie eine dedizierte Contact-Center-Plattform oder Contact Center plus UCaaS von einem einzigen Anbieter wünschen. Nicht davon, welche Plattform besser ist. Ordnen Sie Ihr Team einer Spalte zu, und falls keine der beiden auf Sie zutrifft, gibt es genau für diese Lücke weitere Contact-Center-Alternativen.

Five9 vs. RingCentral: Wie lautet das Urteil?

Die Entscheidung hängt von der Anzahl der Agenten, der Vorhersehbarkeit des Anrufvolumens und dem gewünschten Umfang des Kommunikationspakets ab. Sie hängt nicht von der Produktqualität ab, da beide Plattformen für den Zweck, für den sie entwickelt wurden, hervorragende Bewertungen erhalten. Hier ist die Entscheidungshilfe, Szenario für Szenario.

Wählen Sie Five9, wenn Sie...

Five9 ist die richtige Wahl, wenn Skalierbarkeit, Compliance und tiefgehende Outbound-Funktionen im Vordergrund stehen:

Wählen Sie RingCentral, wenn Sie...

RingCentral ist die richtige Wahl, wenn Einfachheit, ein einziger Anbieter und transparente Preise wichtiger sind als Funktionstiefe: