Call centrum pre zdravotníctvo

Pripravení budovať lepšie vzťahy s pacientmi a zákazníkmi? CloudTalk vyzbrojí váš tím nástrojmi, ktoré potrebujú na rýchlejšie riešenie otázok prispôsobenejším spôsobom, a to všetko za nízku cenu. Zmeňte spôsob, akým komunikujete so svojimi pacientmi a zákazníkmi na vašej klinike, aplikácii alebo inšitúcií vied. Transform the way you engage with patients and customers in your medical clinic, medical app, or life science institution.

SPOJIŤ SA S PREDAJCAMI

2500+ inovatívnych spoločností využíva softvér pre call centrá od CloudTalku

Zbavte sa zložitosti

Váš biznis rastie rýchlo, takže nástroje nemôžu zaostávať. Cloudtalk je navrhnutý pre jednoduché a bezproblémové používanie – od počiatočného nasadenia až po každodennú prevádzku a oveľa viac.

Zriaďte celé kontaktné centrum v priebehu niekoľkých dní

Spravujte Talkdesk jednoducho bez pomoci IT

Škoľte operátorov v jednoduchom a modernom rozhraní

Sledujte, čo sa deje vo vašom kontaktom centre vďaka flexibilnej štatistike Nie je potrebná kreditná karta

Spojte hlasové a digitálne kanály do jedného jednoduchého nástroja. Využite výhody nových vlastností a funkcií okamžite

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Prispôsobenejšia zákaznícka skúsenosť

CloudTalk umožní poskytovať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť vďaka uloženiu dát na jedno miesto. Vaši operátori môžu poskytovať prispôsobenejšie služby, pretože môžu jasne vidieť úplnú históriu interakcií každého volajúceho, a to ešte predtým, ako zdvihnú telefón.

VYSKÚŠAŤ CLOUDTALK ZDARMA

Prepojte svoje call centrum s viac ako 1500 nástrojmi

Prepojte CloudTalk so svojimi existujúcimi CRM alebo helpdesk systémami. ako sú Zendesk, Salesforce, Helpscout, a mnoho ďalších vďaka našim natívnym integráciám len v 3 klikoch.. Zabezpečte efektivitu svojich operátorov vďaka okamžitému prístupu k správnym dátam. Nenašli ste v zozname integrácií svoj nástroj? Prepojte CloudTalk s vašimi systémami prostredníctvom Zapieru, automatizácie podnikových procesov alebo API.

ZOBRAZIŤ VŠETKY INTEGRÁCIE

Odporúčané integrácie

ZOBRAZIŤ VŠETKO

Bezpečnosť a dodržiavanie predpisov sú našimi najvyššími prioritami

Chápeme, že prioritou každej inštitúcie alebo firmy pôsobiacej v zdravotníckom segmente je bezpečnosť údajov jej pacientov a členov. Preto sa riadime odporúčaniami stanovenými bezpečnostnými normami ISO 27001/27002, PCI/DSS a bezpečnostným projektom OWASP. Okrem toho je CloudTalk v súlade s GDPR, čo znamená, že všetky údaje našich zákazníkov sú rozdelené tak, aby k nim nemali prístup iní klienti alebo neoprávnené osoby.

VYSKÚŠAŤ DEMO

Najlepší softvér pre call centrá

Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Pomôžeme vám získať si
dôveru pacientov a zákazníkov

Presmerujte volajúceho inteligentným spôsobom

CloudTalk umožňuje vášmu tímu jednoducho vytvoriť postup krokov pri prijímaní prichádzajúcich hovoroch. Náš intuitívny editor umožňuje pridávať alebo odstraňovať rôzne kroky pri prijímaní hovorov – napríklad interaktívne hlasové menu (IVR), uvítaciu správu, odkazovú schránku, smerovanie podľa odborností alebo externé presmerovanie hovorov.

Urobte informované rozhodnutia podložené inteligentnými dátami

Získajte komplexný prehľad vďaka štatistikám hovorov, a poskytnite manažérom relevantné dáta o najlepších operátoroch, najzaneprázdnenejších linkách, najproduktívejších časoch a najkľúčovejších oddeleniach vášho call centra.

Buďte koučom svojho tímu

Ak chcete, aby noví operátori komunikovali so zákazníkmi správnym spôsobom, pošlite svojim nováčikom nahrávky ich starších kolegov. Alebo umožnite manažérom vstúpiť do hovorov v reálnom čase. aby mohli operátorovi v prípade potreby „pošepkať“ užitočné tipy alebo odpovede..

Virtuálne call centrum dostupné odkiaľkoľvek

Call centrum môžete prevádzkovať odkiaľkoľvek na svete za zlomok nákladov na bežný lokálny softvér call centra. Nie je potrebná žiadna komplikovaná inštalácia, hardvér alebo miestne úložisko. Vaši operátori si navyše môžu vybrať medzi desktopovou alebo mobilnou aplikáciou.

Vysoká kvalita hovorov a stabilné pripojenie

Aby sme zaistili bezproblémové spojenie so stakeholdermi, vytvorili sme silnú sieť telekomunikačných partnerov naprieč celým svetom. Vychutnajte si vysokú kvalitu hovorov s garantovanou latenciou a minimálnym jitterom.

Rýchlejšie vybavenie pacienta

Presmerovanie každého volajúceho na správne oddelenie nie je potrebné. CloudTalk to robí automaticky a ušetrí vám 2-3 minúty pri každom prichádzajúcom hovore. Keď sa volajúci dostane do nesprávných rúk, môžete ho/ju jednoducho presmerovať na vhodnejšieho zástupcu.

Viac ako 2500 call centier a telefónnych systémov
používa CloudTalk

PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →

Kvôli vypuknutiu pandémie Covid-19 sme museli zostaviť úplne nový tím na diaľku. CloudTalk sa ukázal ako vynikajúci nástroj, pretože nám umožnil prevádzkovať call centrum na diaľku a zároveň udržiavať poriadok vďaka solídnemu prehľadu o výsledkoch a výkonoch každého operátora.

Efektivita tímu a náklady sa výrazne zlepšili. Vďaka prediktívnemu dialeru dokážu operátori vybaviť väčší počet hovorov. Call scripty sú obzvlášť užitočné, pretože nám umožňujú viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom .

Odkedy začali naši operátori využívať funkciu aftercall work a všetky informácie sú zapísané do helpdesku, zorientovať sa v tom všetkom bola hračka. Operátori majú vždy prístup k nahrávkam hovorov, aby si mohli prejsť hovory v prípade, že k dispozícii nie je dostatok poznámok.

Ceníme si flexibilitu a škálovateľnosť CloudTalku. Naša zákaznícka podpora funguje 7 dní v týždni, takže musíme nastaviť rôzne prevádzkové hodiny pre každé telefónne číslo spolu s pravidlami na presmerovanie zákazníkov na iné telefónne číslo alebo spustenie správy keď nie je nikto k dispozícii.

CloudTalk nám pomohol rapídne znížiť počet zmeškaných hovor a efektívnu alokáciu zákazníkov ku konkrétnemu operátorovi. Prepojenie so službou LiveAgent umožňuje automatizovať zbytočné úlohy a zefektívniť prácu, čoho výsledkom je zákaznícka podpora, ktorá sa sústredí na spokojnosť zákazníkov.

Vďaka prepojeniu s Piperdrivom sa počet hovorov za deň rapídne zvýšil a došlo k automatizácii mnoho zbytočných procesov.

Onboarding nových zástupcov bol vďaka CloudTalku hračka. Nováčikovia sa môžu učit z nahrávok svojich starších kolegov. Funkcia Monitorovanie hovorov navyše umožňuje manažérom skočiť do hovorov v reálnom čase a v prípade potreby "našepkať" užitočné tipy alebo odpovede.

Príbehy zákazníkov

Ministerstvo zdravotníctva

V roku 2020 prinieslo vypuknutie pandémie Covid-19 verejnému sektoru mnoho výzviev. Zistite, ako CloudTalk pomáha zvládať Ministerstvu zdravotníctva Slovenskej republiky viac ako 15 000 hovorov denne.

ČÍTAŤ VIAC →

ukážka 5 najlepších IVR riešení, ktoré musíte vyskúšať

E-book

Najlepšie IVR riešenia

Systém interaktívneho hlasového menu (IVR) sa stal virtuálnym recepčným, ktorý dokáže zodpovedať jednoduché otázky a nezaberá tak čas operátorovi. Naše stručné porovnanie najobľúbenejších nástrojov by vám malo poskytnúť predstavu o tom, ktorý z nich je pre vašu firmu najlepší.

ČÍTAŤ VIAC →

Blog

Interview so Shepom Hykenom

Shep pracuje s firmami, ktoré si chcú vybudovať loajálne vzťahy so svojimi zákazníkmi a zamestnancami. Shepa Hykena sme pozvali na virtuálnu šálku kávy, aby sme prebrali zmeny v oblasti služieb zákazníkom.

ČÍTAŤ VIAC →

Máte otázku, na ktorú potrebujete odpoveď?

Ak máte akúkoľvek otázku ohľadom pokrytia CloudTalku alebo telefónnych čísel, neváhajte nás kontaktovať

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Ako funguje bezplatná skúšobná verzia?

Stačí, ak nám pošlete svoje kontaktné údaje a my vám pošleme prístup k bezplatnej skúšobnej verzii CloudTalku. S CloudTalkom môžete začať volať okamžite.

Aké sú ceny odchádzajúcich hovorov?

Každý balík zahŕňa jedno miestne alebo bezplatné telefónne číslo zdarma. Ceny odchádzajúcich hovorov sa môžu líšiť, pre viac informácií nás kontaktujte.

Kto je používateľ?

Používatelia pracujú pre vašu firmu a komunikujú s existujúcimi alebo potenciálnymi klientmi. Pomocou pár klikov ich môžete kedykoľvek pridať alebo odobrať. Používateľa môže predstavovať operátor, supervízor, analytik, administrátor, atď.

Môžem svoj plán predplatného kedykoľvek zmeniť?

Áno. V prípade CloudTalku sa nemusíte obávať obmedzení. Plán predplatného môžete kedykoľvek inovovať alebo prejsť na nižšiu verziu.

Môžem CloudTalk využívať aj na ďalšie činnosti?

Samozrejme. CloudTalk možno využiť rôznymi spôsobmi, či už je to zákaznícka podpora, kontaktné centrum, virtuálny telefónny systém alebo aktívne call centrum. Naše riešenie je vhodné pre spoločnosti, ktoré prevádzkujú niekoľko e-commerce súčasne, a potrebujú mať samostatnú zákaznícku podporu pre každý z nich.

Ako je to s bezpečnosťou dát?

Bezpečnosť vašich dát je našou najvyššou prioritou. CloudTalk využíva dátové centrá tretích strán s certifikáciami priemyselného štandardu (Tier III+ alebo IV, ISO 27001, PCI-DSS). Všetky zariadenia zahŕňajú fyzickú ochranu. Rozhranie je prístupné cez šifrované pripojenie SSL. Viac si môžete prečítať na našej stránke Bezpečnosť.