HIPAA-anpassad mjukvara för callcenter som hjälper varje patient att nå ditt team
CloudTalk är ett molnbaserat telefonsystem för hälso- och sjukvård. Dirigera patientdsamtal till rätt avdelning, spela in och transkribera samtal säkert och teckna ett Business Associate Agreement innan du sätter igång.
- Signerat BAA tillgängligt för sjukvårdskunder
- SOC 2-rapport och ISO 27001-certifikat i vårt Trust Center
- Abonnemang från €25 per användare/månad, utan hårdvaruköp
- Uppfyller GDPR och CCPA
Betros av 50,000+ sälj- och supportexperter över hela världen
HIPAA-anpassat callcenter för sjukvård
byggt kring dina patienter
Färre missade samtal, säkrare patientdialoger och täckning dygnet runt.
Minska missade
och upprepade patientsamtal
Menyer skickar patienter till rätt avdelning, telefonköer håller kvar inringande under högtrafik och automatiska återuppringningar når patienter som inte fått svar.
Skydda patientinformation
i varje samtal
Teckna ett BAA innan du börjar. Samtal krypteras med rollbaserad åtkomst, och du bestämmer vem som kan lyssna på inspelningar och hur länge.
Hanteringsstöd utanför arbetstid
utan extra personal
Öppettider och helgregler dirigerar samtal automatiskt, akuta samtal når jourhavande personal och en AI-reception kan svara när växeln är stängd.
VIKTIGA FUNKTIONER
Ett molnbaserat telefonsystem för sjukvården som hanterar varje samtal
Alla patienter når rätt avdelning
Tidsbokning, receptförnyelse eller fakturering: inringande väljer en gång och hamnar hos rätt team.
- Röstmenyer (IVR): „Tryck 1 för tidsbokning, 2 för recept, 3 för fakturor.“
- Inringarbaserad styrning: Dirigera samtal utifrån vem personen är via CRM-systemet.
- Telefonköer och automatisk återuppringning: Hantera toppar i samtalsvolym utan att tappa patienter.
- Öppettider: Ställ in tider och helgdagar per nummer; röstmeddelanden skickas till e-post.
Styr vem som kan se och höra patientsamtal
Bestäm vem som har åtkomst till vad, vem som kan ansluta till samtal och hur ofta allt testas.
- Rollbaserade behörigheter: Separata rättigheter för administratörer och agenter, samt SSO.
- Synlighet för inspelningar: Välj vem som kan se andra agenters samtal och inspelningar.
- Lyssna i realtid: Medlyssning, viskning till agent eller delta i ett pågående samtal.
- Penetrationstester: Oberoende tester utförs minst en gång om året.
Stötta varje klinik, reception och distansarbetare
Lägg till en användare på några minuter: reception, en ny klinik eller personal som arbetar hemifrån.
- Valfri enhet: Mobilapp, webbläsare eller dator: samtalen följer ditt team.
- SIP-bordstelefoner: Behåll kompatibla bordstelefoner; testa din modell först.
- Nummerportering: Behåll de nummer dina patienter redan känner till.
- Lokala nummer: Lägg till nummer i över 160 länder i takt med att ni växer.
PRODUKTVISNING
Se hur ett patientsamtal
hanteras i CloudTalk
Följ ett samtal från avdelningsmenyn till rätt team.
Inspelning och patientens historik finns samlade på ett ställe.
JÄMFÖR
Traditionellt telefonsystem för sjukvård
vs. CloudTalks telefonsystem
Vad som faktiskt ändras när telefonsystemet flyttar ut ur serverrummet:
HUVUDFUNKTIONER
Funktioner byggda för de samtal
vårdteam faktiskt hanterar
Från tidsbokning och receptförnyelse till fakturafrågor och återkallelsekampanjer.
RÖSTMENYER & SAMTALSSTYRNING
- Dra-och-släpp-menyer: Bygg samtalsflöden helt utan kodning.
- Efter ämne: Tidsbokning, recept och fakturering uppdelat per team.
- Efter inringare: Återkommande patienter når sin vanliga kontakt.
- Efter tillgänglighet: Smarter routing hoppar över upptagna linjer.
„Samtalskvaliteten var tusen gånger bättre. Driftssäkerheten var hundra gånger bättre.“
KÖER OCH ÅTERUPPRINGNINGAR
- Köer: Låt inringande vänta tills någon i personalen blir ledig.
- Återuppringning: Ring automatiskt tillbaka vid missade samtal.
- Ringgrupper: Fördela samtalen direkt till receptionen.
- Analys: Se svarstider och väntetider per avdelning.
„Tack vare kontrollpanelen i realtid och samtalsloggen ser jag allt jag behöver. Det gör att vi kan hantera betydligt fler inkommande samtal.“
SÄKER SAMTALSINSPELNING
- Krypteras under överföring: Varje inspelat samtal skyddas hela vägen.
- Patientkontroll: Pausa eller stoppa inspelningen direkt när patienten ber om det.
- Lagringsregler: Bestäm själv hur länge inspelningarna ska sparas.
- På begäran: Exportera enkelt patientens inspelningar och transkriptioner.
„Många av våra kunder hade problem med samtalskvaliteten eller tillförlitligheten i inspelningarna. Men när samtalsinspelning blev ett lagkrav var vi tvungna att hitta en leverantör som kunde garantera 100 % efterlevnad.“
PATIENTKONTAKT PER TELEFON
- Baserad på listor: Ladda upp listor för uppföljning från ditt CRM direkt i dialern.
- Regler för nya försök: Bestäm när patienten ska ringas upp igen.
- Schemalagda återuppringningar: Dyker upp exakt när patienten vill bli uppringd.
- Loggade resultat: Alla samtalsresultat sparas så att inget faller mellan stolarna.
„Power dialern har helt förändrat hur vi hanterar vår samtalsvolym. Den har varit avgörande för vår tillväxt. Samtalsvolymen har ökat med 2,5 gånger på bara 8 månader.“
AI-RÖSTAGENTER FÖR HÄLSO- OCH SJUKVÅRD
AI-driven samtalsmottagning
för vårdteam
Låt AI sköta telefonväxeln så att personalen kan fokusera helt på patienterna.
Unik funktion
Se CloudTalks AI-röstagent i praktiken!
CeTe är en AI som pratar som en människa: inga pauser, ingen utbildning, ingen ledighet. Den ringer och besvarar samtal, uppdaterar CRM, bokar möten och kopplar in en människa endast när det behövs.
Klicka på play för att lyssna. Vill du bli imponerad? Beställ ett kostnadsfritt testsamtal och prova live.
Vad röstagenterna med AI gör
Våra röstagenter klarar mer än du tror.
AI-röstagenter svarar på alla samtal inom några sekunder, dygnet runt. De ger information om öppettider, adresser och tjänster direkt utifrån dina egna dokument. Samtidigt samlar de in inringarens namn, telefonnummer och ärende. Akuta samtal kopplas vidare direkt till jourhavande personal tillsammans med all insamlad information, och tidsbokningar läggs automatiskt till i er anslutna Google Calendar eller Outlook.
- 70+ språk: Agenten anpassar sig efter inringarens språk.
- Endast administrativa uppgifter: Ger aldrig medicinska råd.
- Inkluderat BAA-avtal: För patientsamtal sätter vårt team upp agenten hos en röstleverantör som täcks av vårt BAA-avtal.
Analys och AI Conversation Intelligence
- Sökbara transkriptioner: Alla inspelade samtal kan hittas på några sekunder.
- Snabba sammanfattningar: Ingen behöver lyssna igenom hela samtal.
- Känsloanalys och ämnen: Se direkt vilka samtal som bör granskas först.
- Tal/lyssna-förhållande: Se hur mycket personalen talar jämfört med hur mycket de lyssnar.
- Säkrad data: Inspelningar och transkriptioner omfattas av ert BAA-avtal.
Framgångsrika kundresor med CloudTalk
Bit2Me
Minskade missade samtal från 80 % till 16 %, och inringare får prata med en agent på 3 till 4 minuter i stället för 20. Läs hela historien.
Autenti
Cirka 30 % färre samtal till kundtjänst, med 6 agenter fördelade på 3 team och 2 språk i ett och samma system. Läs hela historien.
Circle Gym
Ökade från 4 till 10 provträningar om dagen med AI-svar, och sparar över 20 timmar i veckan.
Läs hela historien.
INGA ÖRASKNINGAR
Välj ett telefonsystem för vård och hälsa
med trygghet
Svar på de fyra vanligaste frågorna när det gäller säker och regelrätt telefoni:
CLOUDTALKS PRISER
Priser för säker och regelrätt telefoni
Betala bara för det ni faktiskt använder. Ingen hårdvara behövs.
Kom igång med telefonsystemet på 5 steg
Börja med era säkerhetsfrågor och bygg sedan era samtalsflöden.
Prata med vårt team
Gå igenom era säkerhetsbehov och ordna er avtalsstruktur.
Välj abonnemang och nummer
Flytta över era nuvarande nummer eller välj nya lokala nummer.
Bygg ert samtalsflöde
Ställ in avdelningsmenyer, köer, öppettider och helgdagar.
Ange behörighetsregler
Välj roller, vilka som får lyssna på inspelningar och hur länge de ska sparas.
Koppla ihop era system och lansera
Anslut ert CRM och ert journalsystem via API:et.
Allt du behöver veta
Ska ni välja ett säkert system eller ersätta ett som inte håller måttet?
Här är de vanligaste frågorna från vårdteam.
En HIPAA-kompatibel telefontjänst hanterar samtal, inspelningar och röstmeddelanden som innehåller patientinformation i enlighet med HIPAA:s regler för sekretess och säkerhet. Det innebär kryptering, rollbaserad åtkomst, granskningsspår och en leverantör som tecknar ett Business Associate Agreement (BAA). CloudTalk tecknar BAA med vårdkunder, med säkerhetskontroller dokumenterade i vårt Trust Center.
Det är en mjukvara för callcenter som dirigerar, spelar in och rapporterar om patientsamtal samtidigt som patientinformationen skyddas. CloudTalk lägger till talsvarsmenyer, köer, återuppringningar, inspelning och transkribering, och fungerar med ett gällande BAA.
VoIP kan vara det, men ingen teknik gör dig kompatibel helt på egen hand. Efterlevnad handlar om systemet plus hur du konfigurerar och använder det: vem som har åtkomst till inspelningar, hur länge de sparas och om leverantören tecknar ett BAA. CloudTalk tillhandahåller säkerhetskontrollerna, och dina egna policyer och utbildningar fullbordar helheten.
Leta efter ett undertecknat BAA, krypterade samtal och inspelningar, rollbaserad åtkomst, pålitlig samtalakvalitet, smidig samtalsstyrning och en plan för samtal utanför arbetstid. Fråga också hur leverantören hanterar SMS och AI, eftersom inte alla kanaler täcks av ett BAA.
Molnbaserade telefonsystem prissätts per användare och månad, utan hårdvara att köpa. CloudTalk-abonnemang startar på €25 per användare och månad vid årsfakturering. AI-receptionisten inkluderar 50 fria minuter, och Conversation Intelligence kostar €9 per agent och månad.
INTEGRATIONER
Koppla ditt telefonsystem till verktygen
som er verksamhet redan använder
Se patientkontext under samtalen och logga varje samtal där ditt team arbetar. Synka samtal, anteckningar och inspelningar till HubSpot, Salesforce, Zoho CRM och Pipedrive. Anslut EHR- och journalsystem via vårt öppna API och automatisering av arbetsflöden, ta emot samtalshändelser via webhook med verifierad signatur, och koppla ihop Zendesk, Microsoft Teams och över 100 andra verktyg, samt Zapier och Make.
Ge patienterna ett telefonsystem
de kan lita på
Prata med vårt team om BAA, era samtalsflöden och er HIPAA-inställning.
Vanliga frågor om HIPAA-kompatibla telefontjänster
CloudTalks säkerhetskontroller och policyer följer HIPAA, och vi tecknar Business Associate Agreements (BAA) med våra vårdkunder. HIPAA-reglerna gäller för kunder som tecknar ett BAA, och dina egna policyer och utbildningar fullbordar er efterlevnad.
Ja. Vi tecknar vårt standard-BAA med vårdkunder, och det har inget utgångsdatum. Om ni behöver ändringar eller vill använda er eget BAA granskar vårt juridiska team det. Be vårt säljteam att ordna det innan patientdata föras in i systemet.
Ingen leverantör kan vara det, eftersom det inte finns någon officiel HIPAA-certifiering. HIPAA är en amerikansk lag, och företag uppfyller dess krav för att hävda efterlevnad. CloudTalk är även ISO 27001-certifierat, och vår SOC 2-rapport finns tillgänglig i vårt Trust Center tillsammans med vår säkerhetsrapport.
CloudTalk stödjer inte HIPAA-kompatibla textmeddelanden. SMS och WhatsApp anses inte vara HIPAA-kompatibla kanaler, så håll patientinformationen i samtal och i inspelningar, vilka täcks av ert BAA.
Ja. Vår AI-röstagent svarar efter arbetstid, besvarar frågor utifrån dina dokument, samlar in inringarens uppgifter och vidarebefordrar brådskande samtal till jourhavande personal. Den hanterar endast receptionstjänster. För patientsamtal sätter vårt team upp det via en röstleverantör som täcks av vårt BAA.
Ja, i en ansluten Google Kalender eller Outlook, eller i ditt eget bokningssystem via vårt API, som vårt team utformar tillsammans med er. Bokningsuppgifter kan innehålla patientinformation, så vi konfigurerar detta ihop med er säkerhetsansvarige.
CloudTalk har inbyggda kopplingar till CRM-system som HubSpot, Salesforce, Zoho och Pipedrive. EHR- och journalsystem ansluts via vårt öppna API och arbetsflödesautomatisering. Våra lösningsingenjörer kan kontrollera ert EHR-arbetsflöde innan ni bestämmer er.
Inspelningar lagras hos Amazon Web Services, och du kan välja att spara dem inom EU eller i Nordamerika. Fråga vårt team om rätt region för era efterlevnadsbehov, och läs mer om säkerhet för att få en helhetsbild av lagringen.
Du kan själv ställa in hur länge inspelningar ska sparas och förkorta perioden om din policy kräver det. Du kan också pausa eller stoppa en inspelning under ett pågående samtal samt exportera en patients inspelningar och transkriberingar på begäran.
Ofta går det bra. SIP-kompatibla bordstelefoner från märke som Yealink, Grandstream och Polycom kan anslutas, även om vissa funktioner inte stöds på alla modeller. Testa därför era telefoner först. Du kan också portera era befintliga nummer.
Ja. Du betalar per användare från €25 per månad, helt utan hårdvara, och ställer själv in öppettider och regler för inspelning.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.