Callcenter voor gezondheidszorg

Klaar om betere relaties op te bouwen met patiënten en klanten? CloudTalk geeft je team de tools die ze nodig hebben om vragen sneller en op een meer gepersonaliseerde manier te beantwoorden, en dat alles tegen een lage kostprijs. Transformeer de manier waarop je met patiënten en klanten omgaat in je medische kliniek, medische app, of biowetenschappelijke instelling.

PROBEER GRATIS

PLAN DEMO

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Dump de Complexiteit

Uw zakelijke activiteiten gaan snel, dus heeft u tools nodig die u kunnen bijhouden. Cloudtalk is ontworpen voor een eenvoudige en naadloze ervaring – van de eerste implementatie tot de dagelijkse werkzaamheden en daarna.

Implementeer uw hele contact center in een paar dagen

Beheer Talkdesk gemakkelijk zonder de hulp van IT

Schakel agenten in met weinig of geen training via een eenvoudige, moderne interface

Zie precies wat er in je contact center gebeurt met flexibele analytics. Geen creditcard nodig

Breng spraak- en digitale kanalen samen in één eenvoudige tool. Profiteer onmiddellijk van nieuwe functies en functionaliteit

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Meer gepersonaliseerde klantervaring

CloudTalk helpt je een uitstekende klantervaring te bieden door alle klantdata op één plaats te zetten. Cloud Je agenten kunnen meer gepersonaliseerde diensten verlenen omdat ze de complete geschiedenis van interacties van elke beller duidelijk weergegeven kunnen zien, nog voor ze de telefoon opnemen.

PROBEER CLOUDTALK GRATIS

Connect your call center with 1500+ tools

Integreer CloudTalk met je bestaande CRM of helpdesksystemen zoals Zendesk, Salesforce, Helpscout, en nog veel meer met onze native koppelingen in slechts 3 klikken. Zorg ervoor dat je agenten effectief blijven dankzij onmiddellijke toegang tot de juiste data. Heb je je tool niet in onze integratielijst gevonden? Verbind CloudTalk met je systemen via Zapier, Workflow Automation, of API.

ZIE ALLE KOPPELINGEN

Uitgelichte koppelingen

ALLES BEKIJKEN

Veiligheid en naleving zijn onze topprioriteiten

We begrijpen dat ervoor zorgen dat de data van patiënten en leden altijd veilig zijn de prioriteit is van elke instelling of onderneming die in het gezondheidssegment werkt. Daarom volgen we de aanbevelingen van de beveiligingsnormen ISO 27001/27002, PCI/DSS, en het OWASP beveiligingsproject. Bovendien is CloudTalk GDPR-compliant, wat betekent dat alle data van onze klanten gepartitioneerd zijn om te verzekeren dat ze niet door andere klanten of onbevoegden kunnen worden ingezien.

PLAN EEN DEMO

Beste callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platform

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Wij helpen je het
vertrouwen van patiënten en klanten

Routeer je beller op een slimme manier

CloudTalk stelt je team in staat om gemakkelijk gespreksstromen voor inkomende gesprekken te maken. Met onze intuïtieve editor kunnen ze verschillende stappen in de gespreksstroom toevoegen of verwijderen – bijvoorbeeld IVR, welkomstboodschap, voicemail, skills-based routing, of externe doorschakeling.

Neem weloverwogen beslissingen met slimme data

Krijg een complex overzicht met call statistics, en voorzie je managers van relevante data over de toppresteerders van je contact center, de drukste lijnen, de meest productieve tijden, en de meest cruciale afdelingen.

Coach je team

Om er zeker van te zijn dat nieuwe teamgenoten op de juiste manier met klanten communiceren, stuur je nieuwelingen opnames van hun meer ervaren collega’s. Of, indien nodig, laat managers in real-time meespelen in gesprekken en, indien nodig, nuttige tips of antwoorden “fluisteren” naar de vertegenwoordiger.

Virtueel contact center van overal bereikbaar

Je kunt van overal ter wereld een callcenter runnen tegen een fractie van de kosten van gewone on-premise callcenter software. Er is geen ingewikkelde installatie, hardware, of lokale opslagruimte nodig. Bovendien kunnen uw agenten kiezen uit desktop- of mobiele apps.

Gesprekken van hoge kwaliteit en stabiele verbinding

Om ervoor te zorgen dat u vlot en zonder belproblemen verbinding kunt maken met uw stakeholders over de hele wereld, hebben wij een sterk netwerk van telco-partners over de hele wereld opgebouwd. Geniet van hoogwaardige gesprekken met gegarandeerde latency en minimale jitter.

Snellere overdracht van patiënten

Je hoeft niet elke beller handmatig naar de juiste afdeling te routeren. CloudTalk kan dit automatisch doen en bespaart u 2-3 minuten per inkomend gesprek. Als de beller bij de verkeerde afdeling terechtkomt, kan hij/zij eenvoudig worden doorverbonden met een meer geschikte medewerker.

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.

klantenfeedback

Ministerie van Volksgezondheid

In 2020 bracht de Covid-19 uitbraak veel uitdagingen voor de publieke sector. Ontdek hoe CloudTalk helpt om Slowakije’s Ministerie van Volksgezondheid 15.000+ telefoontjes per dag te laten afhandelen.

MEER INFORMATIE →

E-book

Beste IVR oplossing

IVR systeem wordt een virtuele digitale receptionist door eenvoudige vragen te behandelen zonder de tijd van de agent in beslag te nemen. Onze snelle vergelijking van de populairste hulpmiddelen moet je een idee geven welke voor jouw bedrijf het meest geschikt zou kunnen zijn.

MEER INFORMATIE →

Blog

Interview met Shep Hyken

Shep werkt met bedrijven die loyale relaties met hun klanten en medewerkers willen opbouwen. We nodigden Shep Hyken uit voor een virtueel kopje koffie om te praten over veranderingen in klantendienst.