Centre d’appels pour le secteur de la santé
Prêt à établir de meilleures relations avec les patients et les clients ? CloudTalk fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour répondre aux demandes plus rapidement et de manière plus personnalisée, le tout à moindre coût. Transformez votre mode de communication avec les patients et les clients de votre service de soins médicaux, de votre application médicale ou de votre établissement spécialisé.
2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Oubliez la complexité
Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.
Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours
Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique
Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne
Soyez informé de ce qui se passe exactement dans votre centre de contact grâce à des statistiques flexibles
Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
Increase
calls per agent by
87
%
Call quality
10
/10
Increase
first call close by
17
%
Decrease
holding time by
22
%
Increase
answer-seizure ratio by
59
%
Une expérience client plus personnalisée
CloudTalk contribue à offrir une excellente expérience client en centralisant toutes les données relatives aux clients. Vos collaborateurs sont en mesure de fournir des services toujours plus personnalisés, dans la mesure où ils peuvent voir clairement l’historique complet des interactions de chaque appelant, avant même de décrocher leur téléphone.
Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils
Intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Salesforce, Helpscout et autres, en 3 clics seulement, grâce à nos intégrations natives. Préservez l’efficacité de vos agents grâce à un accès instantané à des données pertinentes. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.
Intégrations en vedette
Sécurité et conformité sont nos principales priorités
Nous réalisons que la priorité de tout établissement ou entreprise travaillant dans le secteur de la santé est de s’assurer que la sécurité des données des patients et des membres est toujours garantie. C’est pourquoi nous suivons les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS et le projet de sécurité OWASP. Par ailleurs, CloudTalk est conforme au RGPD, ce qui signifie que toutes les données de nos clients sont partitionnées afin de garantir leur confidentialité et l’impossibilité pour d’autres clients ou des personnes non autorisées d’y accéder.
Meilleur logiciel de centre d’appels
Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk effectuées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes
Nous vous aidons à gagner
la confiance des patients et des clients
Acheminez votre appelant de manière intelligente
CloudTalk permet à votre équipe de créer facilement des flux d’appels pour les communications entrantes. Notre éditeur intuitif permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer différentes étapes dans le processus d’appel – par exemple, un IVR, un message d’accueil, une messagerie vocale, un routage basé sur les compétences ou un transfert d’appel externe.
Prenez des décisions éclairées grâce à des données intelligentes
Obtenez une vue d’ensemble approfondie grâce aux statistiques d’appels, et transmettez à vos responsables des données pertinentes sur les meilleurs éléments de votre centre de contact, les lignes les plus actives, les périodes les plus productives et les départements les plus stratégiques.
Coachez votre équipe
Pour vous assurer que les nouveaux coéquipiers communiquent avec les clients comme il se doit, partagez avec vos débutants des séquences enregistrées par leurs collègues plus expérimentés. Ou, le cas échéant, laissez les responsables prendre part aux appels en temps réel et, si nécessaire, leur « chuchoter » des conseils ou des réponses utiles.
Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux
Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire. Et, vos agents peuvent choisir entre des applications de bureau ou mobiles.
Appels de haute qualité & connexion stable
Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.
Accélérez le transfert du patient
Plus besoin d’acheminer manuellement chaque appelant vers le bon service. CloudTalk peut le faire automatiquement, et vous faire gagner 2 à 3 minutes par appel entrant. Lorsque l’appelant aboutit au mauvais service, il peut facilement être transféré vers un agent plus approprié.
Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk
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