Centre d’appels pour le secteur de la santé

Prêt à établir de meilleures relations avec les patients et les clients ? CloudTalk fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour répondre aux demandes plus rapidement et de manière plus personnalisée, le tout à moindre coût. Transformez votre mode de communication avec les patients et les clients de votre service de soins médicaux, de votre application médicale ou de votre établissement spécialisé.

2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

tableau de bord complexe

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Soyez informé de ce qui se passe exactement dans votre centre de contact grâce à des statistiques flexibles

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités


Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Une expérience client plus personnalisée

CloudTalk contribue à offrir une excellente expérience client en centralisant toutes les données relatives aux clients. Vos collaborateurs sont en mesure de fournir des services toujours plus personnalisés, dans la mesure où ils peuvent voir clairement l’historique complet des interactions de chaque appelant, avant même de décrocher leur téléphone.

statistiques santé sur les femmes

Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Salesforce, Helpscout et autres, en 3 clics seulement, grâce à nos intégrations natives. Préservez l’efficacité de vos agents grâce à un accès instantané à des données pertinentes. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.


Sécurité et conformité sont nos principales priorités

Nous réalisons que la priorité de tout établissement ou entreprise travaillant dans le secteur de la santé est de s’assurer que la sécurité des données des patients et des membres est toujours garantie. C’est pourquoi nous suivons les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS et le projet de sécurité OWASP. Par ailleurs, CloudTalk est conforme au RGPD, ce qui signifie que toutes les données de nos clients sont partitionnées afin de garantir leur confidentialité et l’impossibilité pour d’autres clients ou des personnes non autorisées d’y accéder.

confidentialité et sécurité

Meilleur logiciel de centre d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk effectuées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes

4.5/5 – 225 reviews

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4.3/5 – 347 reviews

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4.5/5 – 272 reviews

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Nous vous aidons à gagner
la confiance des patients et des clients

Rappel petit

Acheminez votre appelant de manière intelligente

CloudTalk permet à votre équipe de créer facilement des flux d’appels pour les communications entrantes. Notre éditeur intuitif permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer différentes étapes dans le processus d’appel – par exemple, un IVR, un message d’accueil, une messagerie vocale, un routage basé sur les compétences ou un transfert d’appel externe.

Statistiques d'Appels petit

Prenez des décisions éclairées grâce à des données intelligentes

Obtenez une vue d’ensemble approfondie grâce aux statistiques d’appels, et transmettez à vos responsables des données pertinentes sur les meilleurs éléments de votre centre de contact, les lignes les plus actives, les périodes les plus productives et les départements les plus stratégiques.

Groupes sonneries petit

Coachez votre équipe

Pour vous assurer que les nouveaux coéquipiers communiquent avec les clients comme il se doit, partagez avec vos débutants des séquences enregistrées par leurs collègues plus expérimentés. Ou, le cas échéant, laissez les responsables prendre part aux appels en temps réel et, si nécessaire, leur « chuchoter » des conseils ou des réponses utiles.

Téléphone multilingue petit

Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire. Et, vos agents peuvent choisir entre des applications de bureau ou mobiles.

Travail après appel miniature

Appels de haute qualité & connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Sentiment Et Résultat CSAT petit

Accélérez le transfert du patient

Plus besoin d’acheminer manuellement chaque appelant vers le bon service. CloudTalk peut le faire automatiquement, et vous faire gagner 2 à 3 minutes par appel entrant. Lorsque l’appelant aboutit au mauvais service, il peut facilement être transféré vers un agent plus approprié.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous abonnez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.