Centre d’appels pour le secteur de la santé

Prêt à établir de meilleures relations avec les patients et les clients ? CloudTalk fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour répondre aux demandes plus rapidement et de manière plus personnalisée, le tout à moindre coût. Transformez votre mode de communication avec les patients et les clients de votre service de soins médicaux, de votre application médicale ou de votre établissement spécialisé.

2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

tableau de bord avancé

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience unique et transparente, du déploiement initial aux activités quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contacts en quelques jours.

Administrez Talkdesk facilement sans l’aide du service informatique.

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Soyez informé de ce qui se passe exactement dans votre centre de contact grâce à des statistiques flexibles

Unifiez les canaux de communication vocaux et numériques en un seul outil simple. Profitez instantanément des nouvelles fonctions et caractéristiques


Augmenter
appels par agent

87%

Qualité d’appel

10/10

Augmenter
premier appel clos par

17%

Diminuer
temps d’attente par

22%

Augmenter
rapport réponse-saisie par

59%


Une expérience client plus personnalisée

CloudTalk contribue à offrir une excellente expérience client en centralisant toutes les données relatives aux clients. Vos collaborateurs sont en mesure de fournir des services toujours plus personnalisés, dans la mesure où ils peuvent voir clairement l’historique complet des interactions de chaque appelant, avant même de décrocher leur téléphone.

statistiques sur la santé des femmes

Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Salesforce, Helpscout et autres, en 3 clics seulement, grâce à nos intégrations natives. Préservez l’efficacité de vos agents grâce à un accès instantané à des données pertinentes. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.


Sécurité et conformité sont nos principales priorités

Nous réalisons que la priorité de tout établissement ou entreprise travaillant dans le secteur de la santé est de s’assurer que la sécurité des données des patients et des membres est toujours garantie. C’est pourquoi nous suivons les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS et le projet de sécurité OWASP. Par ailleurs, CloudTalk est conforme au RGPD, ce qui signifie que toutes les données de nos clients sont partitionnées afin de garantir leur confidentialité et l’impossibilité pour d’autres clients ou des personnes non autorisées d’y accéder.

confidentialité et sécurité

Meilleur logiciel de centre d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk effectuées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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4,5/5 – 225 avis

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Nous vous aidons à gagner
la confiance des patients et des clients

Rappel miniature

Acheminez votre appelant de manière intelligente

CloudTalk permet à votre équipe de créer facilement des flux d’appels pour les communications entrantes. Notre éditeur intuitif permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer différentes étapes dans le processus d’appel – par exemple, un IVR, un message d’accueil, une messagerie vocale, un routage basé sur les compétences ou un transfert d’appel externe.

Statistiques d'Appels petit

Prenez des décisions éclairées grâce à des données intelligentes

Obtenez une vue d’ensemble approfondie grâce aux statistiques d’appels, et transmettez à vos responsables des données pertinentes sur les meilleurs éléments de votre centre de contact, les lignes les plus actives, les périodes les plus productives et les départements les plus stratégiques.

Appels groupés petits

Coachez votre équipe

Pour vous assurer que les nouveaux coéquipiers communiquent avec les clients comme il se doit, partagez avec vos débutants des séquences enregistrées par leurs collègues plus expérimentés. Ou, le cas échéant, laissez les responsables prendre part aux appels en temps réel et, si nécessaire, leur « chuchoter » des conseils ou des réponses utiles.

Téléphone multilingue miniature

Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire. Et, vos agents peuvent choisir entre des applications de bureau ou mobiles.

travail post appel miniature

Appels de haute qualité & connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires dans le monde entier sans problème de communication, nous avons établi un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Satisfaction et score CSAT miniature

Accélérez le transfert du patient

Plus besoin d’acheminer manuellement chaque appelant vers le bon service. CloudTalk peut le faire automatiquement, et vous faire gagner 2 à 3 minutes par appel entrant. Lorsque l’appelant aboutit au mauvais service, il peut facilement être transféré vers un agent plus approprié.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.