Centre d’appels pour le secteur de la santé

Prêt à établir de meilleures relations avec les patients et les clients ? CloudTalk fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour répondre aux demandes plus rapidement et de manière plus personnalisée, le tout à moindre coût. Transformez votre mode de communication avec les patients et les clients de votre service de soins médicaux, de votre application médicale ou de votre établissement spécialisé.

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2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Soyez informé de ce qui se passe exactement dans votre centre de contact grâce à des statistiques flexibles

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Une expérience client plus personnalisée

CloudTalk contribue à offrir une excellente expérience client en centralisant toutes les données relatives aux clients. Vos collaborateurs sont en mesure de fournir des services toujours plus personnalisés, dans la mesure où ils peuvent voir clairement l’historique complet des interactions de chaque appelant, avant même de décrocher leur téléphone.

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Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Salesforce, Helpscout et autres, en 3 clics seulement, grâce à nos intégrations natives. Préservez l’efficacité de vos agents grâce à un accès instantané à des données pertinentes. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.

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Sécurité et conformité sont nos principales priorités

Nous réalisons que la priorité de tout établissement ou entreprise travaillant dans le secteur de la santé est de s’assurer que la sécurité des données des patients et des membres est toujours garantie. C’est pourquoi nous suivons les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS et le projet de sécurité OWASP. Par ailleurs, CloudTalk est conforme au RGPD, ce qui signifie que toutes les données de nos clients sont partitionnées afin de garantir leur confidentialité et l’impossibilité pour d’autres clients ou des personnes non autorisées d’y accéder.

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Meilleur logiciel de centre d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk effectuées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes

4.4/5 – 253 reviews

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Nous vous aidons à gagner
la confiance des patients et des clients

Acheminez votre appelant de manière intelligente

CloudTalk permet à votre équipe de créer facilement des flux d’appels pour les communications entrantes. Notre éditeur intuitif permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer différentes étapes dans le processus d’appel – par exemple, un IVR, un message d’accueil, une messagerie vocale, un routage basé sur les compétences ou un transfert d’appel externe.

Prenez des décisions éclairées grâce à des données intelligentes

Obtenez une vue d’ensemble approfondie grâce aux statistiques d’appels, et transmettez à vos responsables des données pertinentes sur les meilleurs éléments de votre centre de contact, les lignes les plus actives, les périodes les plus productives et les départements les plus stratégiques.

Coachez votre équipe

Pour vous assurer que les nouveaux coéquipiers communiquent avec les clients comme il se doit, partagez avec vos débutants des séquences enregistrées par leurs collègues plus expérimentés. Ou, le cas échéant, laissez les responsables prendre part aux appels en temps réel et, si nécessaire, leur « chuchoter » des conseils ou des réponses utiles.

Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire. Et, vos agents peuvent choisir entre des applications de bureau ou mobiles.

Appels de haute qualité & connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Accélérez le transfert du patient

Plus besoin d’acheminer manuellement chaque appelant vers le bon service. CloudTalk peut le faire automatiquement, et vous faire gagner 2 à 3 minutes par appel entrant. Lorsque l’appelant aboutit au mauvais service, il peut facilement être transféré vers un agent plus approprié.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

Témoignages de clients

Ministère de la santé

En 2020, l’épidémie de Covid-19 a posé de nombreux défis au secteur public. Découvrez comment CloudTalk aide le ministère slovaque de la santé à gérer plus de 15 000 appels par jour.

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E-book

Meilleures solutions IVR

Le système IVR devient un-e hôtesse d’accueil numérique virtuelle qui traite les questions simples sans mobiliser le temps de l’agent. Notre comparaison rapide des outils les plus populaires devrait vous donner une idée de celui qui pourrait être le mieux adapté à votre entreprise.

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Blog

Interview de Shep Hyken

Shep travaille avec des entreprises désireuses d’établir des relations loyales avec leurs clients et leurs employés. Nous avons invité Shep Hyken à prendre un petit café virtuel pour parler de l’évolution du service client.

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.