Prêt à établir de meilleures relations avec les patients et les clients ? CloudTalk fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour répondre aux demandes plus rapidement et de manière plus personnalisée, le tout à moindre coût. Transformez votre mode de communication avec les patients et les clients de votre service de soins médicaux, de votre application médicale ou de votre établissement spécialisé.
4,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.
Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours
Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique
Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne
Soyez informé de ce qui se passe exactement dans votre centre de contact grâce à des statistiques flexibles
Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
Augmenter
appels par agent
87%
Qualité d’appel
10/10
Augmenter
premier appel clos par
17%
Diminuer
temps d’attente par
22%
Augmenter
rapport réponse-saisie par
59%
CloudTalk contribue à offrir une excellente expérience client en centralisant toutes les données relatives aux clients. Vos collaborateurs sont en mesure de fournir des services toujours plus personnalisés, dans la mesure où ils peuvent voir clairement l’historique complet des interactions de chaque appelant, avant même de décrocher leur téléphone.
Intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Salesforce, Helpscout et autres, en 3 clics seulement, grâce à nos intégrations natives. Préservez l’efficacité de vos agents grâce à un accès instantané à des données pertinentes. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.
Nous réalisons que la priorité de tout établissement ou entreprise travaillant dans le secteur de la santé est de s’assurer que la sécurité des données des patients et des membres est toujours garantie. C’est pourquoi nous suivons les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS et le projet de sécurité OWASP. Par ailleurs, CloudTalk est conforme au RGPD, ce qui signifie que toutes les données de nos clients sont partitionnées afin de garantir leur confidentialité et l’impossibilité pour d’autres clients ou des personnes non autorisées d’y accéder.
Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk effectuées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
CloudTalk permet à votre équipe de créer facilement des flux d’appels pour les communications entrantes. Notre éditeur intuitif permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer différentes étapes dans le processus d’appel – par exemple, un IVR, un message d’accueil, une messagerie vocale, un routage basé sur les compétences ou un transfert d’appel externe.
Obtenez une vue d’ensemble approfondie grâce aux statistiques d’appels, et transmettez à vos responsables des données pertinentes sur les meilleurs éléments de votre centre de contact, les lignes les plus actives, les périodes les plus productives et les départements les plus stratégiques.
Pour vous assurer que les nouveaux coéquipiers communiquent avec les clients comme il se doit, partagez avec vos débutants des séquences enregistrées par leurs collègues plus expérimentés. Ou, le cas échéant, laissez les responsables prendre part aux appels en temps réel et, si nécessaire, leur « chuchoter » des conseils ou des réponses utiles.
Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire. Et, vos agents peuvent choisir entre des applications de bureau ou mobiles.
Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.
Plus besoin d’acheminer manuellement chaque appelant vers le bon service. CloudTalk peut le faire automatiquement, et vous faire gagner 2 à 3 minutes par appel entrant. Lorsque l’appelant aboutit au mauvais service, il peut facilement être transféré vers un agent plus approprié.
LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES DE CLIENTS →
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
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"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
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