Logiciel de centre d'appels conforme HIPAA pour joindre facilement votre équipe
CloudTalk est un système téléphonique cloud pour le secteur de la santé. Acheminez les appels des patients vers le bon service, enregistrez et transcrivez les appels en toute sécurité, et signez un accord BAA avant de commencer.
- BAA signé disponible pour les clients du secteur de la santé
- Rapport SOC 2 et certificat ISO 27001 dans notre Centre de confiance
- Forfaits dès €25 par utilisateur/mois, sans matériel à acheter
- Conforme au RGPD & au CCPA
Adopté par plus de 50,000 professionnels des ventes et du support dans le monde
Centre d'appels de santé conforme HIPAA
pensé pour vos patients
Moins d'appels manqués, des conversations plus sûres et une couverture 24/7.
Fini les appels patients
manqués ou répétés
Les menus orientent les patients vers le bon service, les files d'attente gèrent les pics d'appels et le rappel automatique recontacte les patients.
Protégez les données des patients
à chaque appel
Signez un accord BAA avant de commencer. Les appels sont chiffrés avec des accès par rôle, et vous décidez qui peut écouter les enregistrements et combien de temps.
Gérez les appels hors horaires
sans embaucher
Les horaires d'ouverture et règles de jours fériés routent vos appels, les urgences joignent l'astreinte, et un accueil IA répond en dehors des heures de bureau.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Un système téléphonique cloud de santé qui gère chaque appel
Chaque patient rejoint le bon service
Rendez-vous, ordonnances ou facturation : les appelants font leur choix et tombent sur la bonne équipe.
- Menus d'appels : « Tapez 1 pour les RDV, 2 pour les ordonnances, 3 pour la facturation. »
- Routage selon l'appelant : Acheminez les appelants selon leur profil CRM.
- Files d'attente et rappels automatiques : Gérerez les pics d'activité sans perdre de patients.
- Horaires d'ouverture : Horaires et jours fériés par numéro ; voix off vers e-mail.
Contrôlez l'accès aux appels des patients
Gérez les accès aux données, l'écoute d'appels et la fréquence des tests de sécurité.
- Droits par rôle : Droits séparés pour admins et agents, plus SSO.
- Visibilité des enregistrements : Choisissez qui accède aux appels et enregistrements des agents.
- Supervision en direct : Écoutez, chuchotez à un agent ou rejoignez un appel en direct.
- Tests d'intrusion : Tests indépendants effectués au moins une fois par an.
Équipez chaque clinique, accueil et collaborateur à distance
Ajoutez un utilisateur en quelques minutes : accueil, second site ou personnel en télétravail.
- Tout appareil : App mobile, navigateur ou ordinateur : vos appels vous suivent.
- Téléphones SIP : Conservez vos postes compatibles ; testez votre modèle avant.
- Portabilité de numéro : Gardez les numéros déjà connus de vos patients.
- Numéros locaux : Ajoutez des numéros dans plus de 160 pays au fil de votre croissance.
DÉMO PRODUIT
Découvrez le parcours d'un appel patient
dans CloudTalk
Suivez un appel, du menu de service jusqu'à la bonne équipe.
L'enregistrement et la fiche du patient sont réunis au même endroit.
COMPARATIF
Téléphonie de santé traditionnelle
vs. CloudTalk
Ce qui change concrètement quand votre téléphonie passe dans le cloud :
FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES
Des fonctionnalités pensées pour les besoins réels
des équipes de santé
Des rendez-vous et ordonnances aux questions de facturation et rappels de suivi.
MENUS D'APPELS & ROUTAGE
- Menus glisser-déposer : Créez des flux d'appels sans coder.
- Par motif : Rendez-vous, ordonnances et facturation séparés par équipe.
- Par appelant : Les patients retrouvent directement leur interlocuteur habituel.
- Par disponibilité : Le routage intelligent évite les lignes occupées.
« La qualité d'appel était mille fois meilleure. La fiabilité était cent fois supérieure. »
FILES D'ATTENTE & RAPPELS
- Files d'attente : Faites patienter les appelants jusqu'à ce qu'un agent se libère.
- Rappels automatiques : Rappelez automatiquement les appels manqués.
- Groupes d'appels : Répartissez les appels au sein de l'accueil.
- Analytique : Taux de réponse et temps d'attente par service.
« Grâce au tableau de bord en temps réel et au journal d'appels, j'ai tout ce dont j'ai besoin sous les yeux. Nous pouvons traiter plus d'appels entrants grâce à cela. »
ENREGISTREMENT D'APPEL SÉCURISÉ
- Chiffrement en transit : Chaque appel enregistré est transmis en toute sécurité.
- Contrôle des patients : Mettez en pause ou arrêtez un enregistrement sur simple demande.
- Règles de conservation : Définissez la durée de conservation des enregistrements.
- Sur demande : Exportez les enregistrements et transcriptions d'un patient.
« Beaucoup de nos clients rencontraient des problèmes de qualité d'appel ou de fiabilité d'enregistrement. Dès que l'enregistrement des appels est devenu une obligation légale, nous avons dû trouver un fournisseur garantissant une conformité totale. »
RELANCE DE PATIENTS PAR TÉLÉPHONE
- Axé sur les listes : Chargez une liste de relance depuis votre CRM ou une étiquette dans le composeur.
- Règles de tentative : Décidez quand rappeler un patient.
- Rappels planifiés : Apparaissent à l'heure demandée par le patient.
- Résultats consignés : Chaque résultat d'appel est enregistré, rien n'est oublié.
« Le power dialer a tout changé pour la gestion de notre volume d'appels. Il a été essentiel pour notre croissance. Notre volume d'appels a augmenté de 2,5x en seulement 8 mois. »
AGENTS VOCAUX IA POUR LA SANTÉ
Logiciel de centre d'appels propulsé par l'IA
pour les équipes médicales
Laissez l'IA gérer l'accueil téléphonique et consacrez votre équipe aux patients qui en ont le plus besoin.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Ce que font les agents vocaux IA
Nos agents vocaux peuvent faire bien plus que vous ne le pensez.
Les agents vocaux IA répondent à chaque appel en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7 : horaires, adresses et questions sur vos services à partir de vos propres documents, en collectant le nom de l'appelant, son numéro de rappel et le motif de son appel. Les appels urgents sont transmis au personnel d'astreinte avec les détails déjà capturés, et les rendez-vous sont enregistrés directement dans votre Google Agenda ou Outlook connecté.
- Plus de 70 langues : L'agent s'adapte à la langue de l'appelant.
- Tâches d'accueil uniquement : Aucun conseil médical.
- Configuration couverte par BAA : Pour les appels de patients, notre équipe configure votre agent sur un fournisseur vocal couvert par notre BAA.
Analytique & Conversation Intelligence IA
- Transcriptions recherchables : Chaque appel enregistré, retrouvable en quelques secondes.
- Résumés instantanés : Plus besoin dereécouter un appel en entier.
- Analyse du sentiment et thèmes : Repérez les appels à évaluer en priorité.
- Ratio écoute/parole : Observez le temps de parole de votre équipe par rapport au temps d'écoute.
- Périmètre garanti : Les enregistrements et transcriptions sont couverts par votre BAA.
Les réussites de nos clients CloudTalk
Bit2Me
Appels manqués réduits de 80 % à 16 %, et temps de mise en relation réduit de 20 minutes à 3 ou 4 minutes. Lire le témoignage.
Autenti
Environ 30 % d'appels au support direct en moins, avec 6 agents répartis sur 3 équipes et 2 langues sur un seul système. Lire le témoignage.
Circle Gym
Passage de 4 à 10 réservations d'essai par jour grâce au décrochage IA, et plus de 20 heures gagnées chaque semaine.
Lire le témoignage.
SANS SURPRISE
Choisissez un système téléphonique médical
en toute confiance
Les quatre questions clés des acheteurs sur un service téléphonique conforme HIPAA, avec des réponses claires :
TARIFICATION CLOUDTALK
Tarification d'un service téléphonique conforme HIPAA
Payez uniquement ce que vous utilisez vraiment. Aucun matériel nécessaire.
Configurez votre système téléphonique médical en 5 étapes
Commencez par vos questions de conformité, puis créez vos flux d'appels.
Échangez avec notre équipe
Faites-nous part de vos besoins HIPAA et mettez en place votre BAA.
Choisissez votre forfait et vos numéros
Pórtez vos numéros actuels ou choisissez de nouveaux numéros locaux.
Créez votre flux d'appels
Configurez le menu de vos services, les files d'attente, les horaires d'ouverture et les jours fériés.
Définissez vos règles d'accès
Sélectionnez les rôles, les personnes autorisées à écouter les enregistrements et leur durée de conservation.
Connectez vos systèmes et lancez-vous
Liez votre CRM, ainsi que votre EHR grâce à l'API.
Tout ce que vous devez savoir
Vous choisissez un système conforme ou vous en remplacez un qui ne l'est pas ?
Voici les questions les plus fréquentes des équipes médicales.
Un service téléphonique conforme à la loi HIPAA traite les appels, les enregistrements et les messages vocaux contenant des informations sur les patients conformément aux règles de confidentialité et de sécurité HIPAA. Cela implique le chiffrement, des accès basés sur les rôles, des journaux d'audit et la signature d'un BAA (Business Associate Agreement) par le fournisseur. CloudTalk signe des BAA avec ses clients du secteur de la santé, et nos contrôles de sécurité sont documentés dans notre Trust Center.
Il s'agit d'un logiciel de centre d'appels qui achemine, enregistre et génère des rapports sur les appels des patients tout en protégeant leurs données. CloudTalk y ajoute des menus vocaux, des files d'attente, du rappel automatique, de l'enregistrement et des transcriptions, le tout dans le cadre d'un BAA valide.
La VoIP peut l'être, mais aucune technologie n'assure la conformité à elle seule. La conformité dépend du système combiné à sa configuration et à son utilisation : qui a accès aux enregistrements, combien de temps ils sont conservés, et si le fournisseur signe un BAA. CloudTalk fournit les moyens de contrôle, et vos politiques internes ainsi que la formation de vos équipes complètent le dispositif.
Recherchez un BAA signé, des appels et enregistrements chiffrés, des accès basés sur les rôles, une qualité d'appel fiable, une gestion du routage simple et un plan pour les appels en dehors des heures d'ouverture. Pensez aussi à demander comment le fournisseur gère les SMS et l'IA, car tous les canaux ne sont pas couverts par un BAA.
Les systèmes téléphoniques cloud sont facturés par utilisateur et par mois, sans matériel à acheter. Les forfaits CloudTalk débutent à €25 par utilisateur et par mois, en facturation annuelle. La réceptionniste IA inclut 50 minutes gratuites, et Conversation Intelligence est à €9 par agent et par mois.
INTÉGRATIONS
Connectez votre téléphone aux outils
que vous utilisez déjà
Consultez le contexte du patient pendant l'appel et enregistrez chaque échange là où travaillent vos équipes. Synchronisez vos appels, notes et enregistrements dans HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et Pipedrive. Connectez vos logiciels de gestion médicale et DPI grâce à notre API ouverte et à l'automatisation des flux, recevez les événements d'appel par webhook sécurisé, et reliez Zendesk, Microsoft Teams ainsi que plus de 100 autres outils, sans oublier Zapier et Make.
Offrez à vos patients un système téléphonique
de toute confiance
Échangez avec nos équipes au sujet de votre BAA, de vos flux d'appels et de votre configuration HIPAA.
FAQ sur la téléphonie conforme à la loi HIPAA
Les contrôles de sécurité et politiques de CloudTalk respectent la loi HIPAA, et nous signons des accords BAA avec nos clients de la santé. La réglementation HIPAA s'applique aux clients ayant signé un BAA, vos propres procédures et formations finalisant votre mise en conformité.
Oui. Nous signons notre BAA standard avec nos clients du secteur médical, sans date d'expiration. Si vous souhaitez y apporter des modifications ou utiliser votre propre document, notre équipe juridique l'examinera. Contactez notre équipe commerciale pour organiser cela avant de traiter des données de patients sur le système.
Aucun fournisseur ne peut l'être, car il n'existe pas de certification HIPAA officielle. HIPAA est une loi américaine, et les entreprises déclarent leur conformité en répondant à ses exigences. CloudTalk est également certifié ISO 27001, et notre rapport SOC 2 est disponible dans notre Trust Center aux côtés de notre livre blanc sur la sécurité.
CloudTalk ne prend pas en charge la messagerie texte conforme à la loi HIPAA. Les SMS et WhatsApp ne sont pas considérés comme des canaux conformes, il convient donc de conserver les données médicales des patients dans le cadre des appels et des enregistrements, qui sont couverts par votre BAA.
Oui. L'agent vocal IA peut répondre en dehors des heures d'ouverture, apporter des réponses basées sur votre documentation, recueillir les coordonnées de l'appelant et rediriger les appels urgents vers le personnel de garde. Il gère uniquement les tâches d'accueil. Pour les appels de patients, notre équipe le configure sur un fournisseur vocal couvert par notre BAA.
Oui, directement dans Google Calendar, Outlook, ou dans votre propre outil de planification via notre API, que notre équipe paramètre avec vous. Les informations de rendez-vous pouvant contenir des données médicales, nous configurons cela avec votre équipe chargée de la conformité.
CloudTalk se connecte nativement aux CRM tels que HubSpot, Salesforce, Zoho et Pipedrive. Les dossiers patients informatisés (DPI) et outils de gestion de cabinet se connectent via notre API ouverte et notre module d'automatisation des flux. Nos ingénieurs produits peuvent valider le fonctionnement de votre logiciel avant que vous ne vous engagiez.
Les enregistrements sont stockés sur Amazon Web Services, et vous pouvez choisir de les héberger dans l'Union européenne ou en Amérique du Nord. Consultez notre équipe pour déterminer la région adaptée à vos contraintes de conformité, et lisez notre section sécurité pour en savoir plus.
Vous pouvez définir la durée de conservation des enregistrements et la réduire si vos procédures l'exigent. Vous pouvez aussi mettre en pause ou couper un enregistrement pendant un appel, et exporter les enregistrements et transcriptions d'un patient sur simple demande.
Dans la plupart des cas, oui. Les téléphones fixes compatibles SIP de marques comme Yealink, Grandstream et Polycom peuvent être connectés. Cependant, certaines options ne sont pas disponibles sur tous les modèles, il est donc conseillé de tester le vôtre au préalable. Vous pouvez également porter vos numéros existants.
Oui. Vous payez par utilisateur à partir de €25 par mois, sans aucun équipement matériel, et vous configurez vous-même vos heures d'ouverture et vos règles d'enregistrement.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.