符合 HIPAA 規範的醫療客服中心
以您的患者為核心打造
減少漏接電話、確保患者對話安全，並提供 24/7 全天候服務。
不再漏接
與重複接聽患者電話
語音選單可將患者引導至正確部門，等候佇列可在尖峰時段協助排隊，自動回電功能則能聯繫未接通的患者。
在每一通電話中
保護患者隱私資訊
在開始前簽署 BAA。通話具備角色權限控管與加密保護，您可自行決定誰能存取錄音及保存期限。
無需增加人手
即可處理非營業時間來電
營業時間與國定假日規則可自動路由轉接，緊急電話能直達值班人員，AI 智慧前台更可在非營業時間協助接聽。
核心功能
完美覆蓋每通來電的醫療雲端電話系統
產品導覽
看看患者來電如何
在 CloudTalk 中高效轉接
體驗通話如何從部門選單精準流轉至對應團隊。
通話錄音與患者病歷資料皆能集中管理。
方案比較
傳統醫療電話系統
vs. CloudTalk 雲端電話系統
當電話系統不再受限於機房伺服器時，能帶來哪些實際改變：
核心功能
專為醫療團隊真實通話需求
量身打造的強大功能
全面涵蓋門診預約、處方箋調劑、帳務查詢到複診提醒等各項業務。
通話選單與路由轉接
安全通話錄音
電話病患關懷外撥
- 名單驅動：直接將 CRM 召回名單或標籤匯入自動撥號器。
- 重試規則：彈性設定再次聯繫病患的時間。
- 排程回電：在病患指定的時間自動跳出提醒。
- 完整紀錄結果：精準記錄每次通話結果，絕不遺漏任何進度。
「自動撥號器完全改變了我們管理通話量的方式，對我們的業務成長至關重要。短短 8 個月內，我們的通話量就成長了 2.5 倍。」
醫療保健專用 AI 語音代理
專為醫療團隊打造的
AI 智慧客服中心系統
讓 AI 處理櫃檯諮詢，讓醫護團隊專注服務需要的病患。
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
點擊播放來聽聽看。想要體驗驚艷時刻？立即獲取免費測試通話並現場體驗。
透明無隱藏風險
安心選擇符合 HIPAA 規範的
醫療電話系統
採購者對 HIPAA 合規電話服務最常問的四個問題，直接為您解答：
CLOUDTALK 計費方式
符合 HIPAA 規範的電話服務價格
只需為實際使用的功能付費，無需購買任何硬體設備。
只需 5 個步驟，輕鬆上線醫療電話系統
先確認合規需求，接著即可打造您的通話流程。
聯繫專員團隊
說明您的 HIPAA 需求並安排 BAA 簽署。
選擇方案與號碼
攜碼轉入現有號碼，或挑選新的在地號碼。
建立通話流程
設定部門選單、等候佇列、營業時間與國定假日。
設定存取權限
劃分角色權限、指定錄音收聽權限及保存期限。
整合系統並正式上線
串接 CRM，並透過 API 與您的 EHR 系統連結。
您需要瞭解的一切資訊
正在尋求合規系統，或準備替換不合規的舊系統？
以下是醫療團隊最常提出的問題。
符合 HIPAA 規範的電話服務能依照 HIPAA 的隱私與安全規則，處理包含患者資訊的通話、錄音及語音信箱。這意味著系統具備資料加密、基於角色的權限存取、稽核軌跡，且廠商願簽署商業夥伴協議（BAA）。CloudTalk 會與醫療客戶簽署 BAA，相關安全控制措施均記錄於我們的信任中心。
這是一種能在保護患者資訊的前提下，進行患者來電路由、錄音與報告的客服中心軟體。CloudTalk 提供語音選單、佇列、回電、錄音及逐字稿等功能，並在簽署 BAA 的保障下運作。
VoIP 可以合規，但單憑技術本身無法確保合規。合規取決於系統加上設定與使用方式：誰能存取錄音、錄音保留多久，以及廠商是否簽署 BAA。CloudTalk 提供控制措施，而您的內部政策與員工培訓則讓合規架構更加完整。
建議關注是否有簽署 BAA、通話與錄音是否加密、基於角色的權限控管、穩定的通話品質、簡便的路由設定，以及非營業時間的來電處理方案。同時也要詢問廠商如何處理簡訊與 AI，因為並非所有管道都在 BAA 涵蓋範圍內。
雲端電話系統採每位使用者每月計費，無須購買硬體設備。CloudTalk 方案起價為每位使用者每月 $25（按年計費）。AI 接線員提供 50 分鐘免費通話額度，對話情報功能則為每位專員每月 $9。
系統整合
將電話系統串接至醫療院所
現有的工作工具
在通話中即時查看患者背景資料，並在團隊常用工具中記錄每通電話。將通話、筆記和錄音同步至 HubSpot、Salesforce、Zoho CRM 與 Pipedrive。透過開放式 API 和工作流程自動化串接 EHR 及診所管理系統，藉由帶有簽章驗證的 Webhook 接收通話事件，並連接 Zendesk、Microsoft Teams 等 100 多種工具，亦支援 Zapier 與 Make。
符合 HIPAA 規範的電話服務常見問題
CloudTalk 的資安控制與政策符合 HIPAA 標準，我們也會與醫療客戶簽署商業夥伴協議（BAA）。HIPAA 規範適用於簽署 BAA 的客戶，配合貴機構內部的管理政策與訓練，即可達成完整合規。
會的。我們與醫療客戶簽署標準 BAA，且該協議無到期日。若您需要修改條款或使用貴機構的 BAA，我們的法務團隊也會進行審閱。請在患者資料進入系統前，聯繫我們的銷售團隊進行安排。
沒有任何廠商能獲得認證，因為官方並無設立 HIPAA 認證機制。HIPAA 是美國法規，企業是透過符合其各項要求來聲明合規。此外，CloudTalk 通過 ISO 27001 認證，我們的 SOC 2 報告與資安白皮書均可在信任中心取得。
CloudTalk 不支援符合 HIPAA 規範的簡訊傳送。SMS 簡訊與 WhatsApp 未被視為符合 HIPAA 規範的管道，因此請將患者資訊保留在 BAA 涵蓋的通話與通話錄音中。
可以。AI 語音代理能在非營業時間接聽、根據您的文件回答問題、收集來電者資料，並將緊急通話轉接給值班人員。其僅處理前台行政任務。針對患者通話，我們的團隊會將其設定在受 BAA 保障的語音服務商上。
可以，系統可預約至連結的 Google 行事曆或 Outlook，或是透過 API 整合至您現有的排程系統（我們的團隊會與您共同評估範疇）。由於預約細節可能包含患者個人資料，我們會與您的合規團隊共同完成此設定。
CloudTalk 原生支援整合 HubSpot、Salesforce、Zoho 及 Pipedrive 等 CRM。EHR 與診所管理系統則可透過我們的開放式 API 和工作流程自動化進行串接。我們的解決方案工程師可以在您採購前協助確認 EHR 工作流程。
錄音安全儲存於 Amazon Web Services (AWS)，您可以選擇儲存在歐盟或北美地區。請諮詢我們的團隊以了解最符合您合規需求的區域，並造訪資訊安全頁面以了解完整的儲存細節。
您可以自訂錄音保留期限，若政策有所要求，也可以縮短保留時間。您還能在通話中隨時暫停或停止錄音，並可依需求匯出特定患者的錄音與逐字稿。
通常是可以的。支援 SIP 的品牌桌機（如 Yealink、Grandstream、Polycom）皆可連接，但部分功能可能無法在所有機型上使用，建議先進行測試。您也可以直接攜碼移轉現有號碼。
非常適合。費用採每人每月 $25 起計算，無須購買額外硬體，您可以自行設定營業時間與錄音規則。
仍有疑問？
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