Software para call centers de salud compatible con HIPAA que acerca a cada paciente a tu equipo
CloudTalk es un sistema telefónico en la nube para el sector sanitario. Enruta las llamadas de los pacientes al departamento correcto, graba y transcribe llamadas de forma segura y firma un acuerdo BAA antes de empezar.
- BAA firmado disponible para clientes del sector sanitario
- Informe SOC 2 y certificado ISO 27001 en nuestro Centro de confianza
- Planes desde €25 por usuario/mes, sin necesidad de comprar hardware
- Conforme con el RGPD y la CCPA
Más de 50,000 profesionales de ventas y soporte de todo el mundo confían en nosotros
Call center para el sector sanitario compatible con HIPAA
diseñado para tus pacientes
Menos llamadas perdidas, conversaciones con pacientes más seguras y cobertura 24/7.
Sin llamadas de pacientes
perdidas ni repetidas
Los menúes dirigen a los pacientes al departamento correcto, las colas retienen a los llamantes en horas punta y las devoluciones automáticas contactan con pacientes no atendidos.
Protege la información del paciente
en cada llamada
Firma un BAA antes de empezar. Las llamadas se cifran con acceso basado en roles, y tú decides quién puede escuchar las grabaciones y durante cuánto tiempo.
Cubre llamadas fuera de horario
sin contratar más personal
El horario comercial y las reglas de festivos enrutan las llamadas por ti, las urgencias llegan al personal de guardia y una recepción con IA responde cuando la oficina está cerrada.
CARACTERÍSTICAS CLAVE
Un sistema telefónico en la nube para el sector sanitario que atiende cada llamada
Cada paciente llega al departamento adecuado
Citas, recetas o facturación: los usuarios eligen una opción y contactan directamente con el equipo correcto.
- Respuesta de voz interactiva: «Pulsa 1 para citas, 2 para recetas, 3 para facturación».
- Enrutamiento basado en el llamante: Enruta a los usuarios según quiénes son, usando su ficha del CRM.
- Cola de llamadas y Devolución de llamada: Gestiona picos de trabajo sin perder pacientes.
- Horario comercial: Horarios y festivos por número; los buzones de voz van al correo.
Controla quién puede ver y escuchar las llamadas de los pacientes
Define quién tiene acceso a qué, quién puede unirse a una llamada y con qué frecuencia se evalúa todo.
- Permisos basados en roles: Permisos diferenciados para administradores y agentes, más SSO.
- Grabación de llamadas: Elige quién puede ver las llamadas y grabaciones de otros agentes.
- Monitorización de llamadas: Escucha en directo, habla al agente al oído o únete a la llamada.
- Pruebas de penetración: Evaluaciones independientes al menos una vez al año.
Da soporte a cada clínica, recepción y empleado en remoto
Añade un usuario en minutos: recepción, segunda sede o personal teletrabajando.
- Cualquier dispositivo: App móvil, navegador o escritorio: las llamadas siguen a tu equipo.
- Teléfonos SIP de escritorio: Mantén tus teléfonos fijos compatibles; prueba primero tu modelo.
- Portabilidad numérica: Conserva los números que tus pacientes ya conocen.
- Números internacionales: Añade números en más de 160 países a medida que creces.
RECORRIDO POR EL PRODUCTO
Mira cómo avanza la llamada de un paciente
a través de CloudTalk
Sigue una llamada desde el menú de departamentos hasta el equipo correcto.
La grabación y el historial del paciente, en un solo lugar.
COMPARAR
Sistema telefónico tradicional de salud
frente al sistema telefónico CloudTalk
Lo que cambia realmente cuando el sistema telefónico sale del armario de servidores:
FUNCIONES PRINCIPALES
Funciones diseñadas para las llamadas
que realmente usan los equipos de salud
Desde citas y recetas hasta dudas sobre facturación y campañas de seguimiento.
MENÚS DE LLAMADAS Y ENRUTAMIENTO
- Diseñador de flujo de llamadas: Crea flujos de llamadas sin programar.
- Por asunto: Citas, recetas y facturación divididas por equipo.
- Por llamante: Los pacientes recurrentes contactan con su agente habitual.
- Por disponibilidad: El enrutamiento inteligente evita las líneas ocupadas.
«La calidad de las llamadas fue mil veces mejor. La fiabilidad, cien veces superior».
COLAS Y DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS
- Cola de llamadas: Mantén en espera a las personas que llaman hasta que un agente esté libre.
- Devolución de llamada: Devuelve las llamadas perdidas de forma automática.
- Grupos de timbrado: Distribuye las llamadas en recepción.
- Análisis: Tasa de respuesta y tiempos de espera por departamento.
«Gracias al panel en tiempo real y al registro de llamadas, veo todo lo que necesito. Ahora podemos gestionar más llamadas entrantes».
GRABACIÓN DE LLAMADAS SEGURA
- Cifrado en tránsito: Cada llamada grabada viaja totalmente protegida.
- Control para el paciente: Pausa o detén la grabación si te lo piden.
- Reglas de retención: Define cuánto tiempo se guardan las grabaciones.
- Bajo petición: Exporta grabaciones y transcripciones de un paciente.
«Muchos de nuestros clientes tenían problemas de calidad o fiabilidad al grabar llamadas. Cuando la grabación pasó a ser un requisito legal, tuvimos que buscar un proveedor que garantizara el 100% de cumplimiento legal».
CONTACTO CON PACIENTES POR TELÉFONO
- Basado en listas: Carga una lista de seguimiento desde tu CRM o etiqueta en el marcador automático.
- Reglas de reintento: Decide cuándo volver a llamar a un paciente.
- Devoluciones programadas: Muestra la llamada en la fecha y hora solicitada por el paciente.
- Resultados registrados: Cada resultado se guarda para que no se pase nada por alto.
«El marcador automático ha marcado un antes y un después en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Ha sido clave para crecer: las llamadas han aumentado un 2,5X en solo 8 meses».
Agentes de voz IA para el sector sanitario
Software de call center con IA
para equipos sanitarios
Deja que la IA atienda la recepción y reserva a tu equipo para los pacientes que más lo necesitan.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Qué hacen los agentes de voz IA
Nuestros agentes de voz pueden hacer mucho más de lo que imaginas.
Los Agentes de voz IA atienden cada llamada en segundos, 24/7: responden preguntas sobre horarios, ubicaciones y servicios basándose en tus propios documentos, recogiendo el nombre, número de contacto y motivo de consulta en cada llamada. Las urgencias se derivan al personal de guardia con todos los datos recogidos, y las citas se agendan directamente en tu cuenta conectada de Google Calendar u Outlook.
- Más de 70 idiomas: El agente se adapta al idioma del usuario.
- Solo tareas de recepción: Nunca asesoramiento médico.
- Configuración con acuerdo BAA: Para llamadas de pacientes, nuestro equipo configura tu agente en un proveedor de voz cubierto por nuestro BAA.
Análisis e inteligencia conversacional con IA
- Búsqueda de transcripciones: Encuentra cualquier llamada grabada en cuestión de segundos.
- Resúmenes instantáneos: Evita tener que volver a escuchar llamadas enteras.
- Análisis de sentimiento y extracción de temas: Identifica qué llamadas conviene revisar primero.
- Relación Hablar/Escuchar: Mide cuánto habla el personal en comparación con lo que escucha.
- Cobertura garantizada: Las grabaciones y transcripciones quedan cubiertas por tu BAA.
Casos de éxito de clientes de CloudTalk
Bit2Me
Reducción de llamadas perdidas del 80% al 16% y tiempo de espera reducido de 20 minutos a solo 3 o 4 minutos. Lee la historia completa.
Autenti
Cerca de un 30% menos de llamadas de soporte en directo, coordinando 6 agentes en 3 equipos y 2 idiomas en un solo sistema. Lee la historia completa.
Circle Gym
Paso de 4 a 10 reservas de prueba al día gracias a la atención con IA, ahorrando más de 20 horas semanales.
Lee la historia completa.
SIN SORPRESAS
Elige un sistema telefónico sanitario
con total confianza
Respondemos con claridad a las cuatro preguntas clave antes de contratar un servicio telefónico adaptado a normativas de salud:
PRECIOS DE CLOUDTALK
Precios para un servicio telefónico de salud adaptado
Paga solo por lo que realmente usas. Sin necesidad de equipamiento físico.
Pone en marcha tu sistema telefónico sanitario en 5 pasos
Empieza resolviendo tus dudas de cumplimiento normativo y diseña tus flujos de llamada.
Habla con nuestro equipo
Explícanos tus necesidades normativas y gestiona tu BAA.
Elige tu plan y tus números
Transfiere tus números actuales o elige otros nuevos de carácter local.
Crea tu flujo de llamadas
Configura el menú de departamentos, las colas, el horario comercial y los festivos.
Define tus reglas de acceso
Asigna roles, especifica quién puede escuchar grabaciones y fija el tiempo de retención.
Conecta tus sistemas y empieza a operar
Vincula tu CRM y tu software sanitario EHR mediante la API.
Todo lo que necesitas saber
¿Buscas un sistema adaptado o quieres sustituir uno que no lo está?
Estas son las preguntas más frecuentes de los equipos sanitarios.
Un servicio telefónico compatible con HIPAA gestiona llamadas, grabaciones y buzones de voz que contienen información del paciente siguiendo las normas de privacidad y seguridad de HIPAA. Esto implica cifrado, acceso basado en roles, registros de auditoría y un proveedor que firme un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA). CloudTalk firma BAA con clientes del sector sanitario y cuenta con controles de seguridad documentados en nuestro Centro de confianza.
Es un software de call center que enruta, graba y genera informes sobre las llamadas de los pacientes protegiendo su información. CloudTalk añade menús de llamada, colas, devoluciones de llamada, grabaciones y transcripciones, funcionando con un BAA en vigor.
La VoIP puede serlo, pero ninguna tecnología garantiza el cumplimiento por sí sola. La compatibilidad depende del sistema y de cómo lo configures y utilices: quién puede acceder a las grabaciones, cuánto tiempo se conservan y si el proveedor firma un BAA. CloudTalk ofrece los controles, mientras que tus políticas y formación completan el proceso.
Busca un BAA firmado, llamadas y grabaciones cifradas, acceso basado en roles, calidad de llamada fiable, un enrutamiento sencillo y un plan para las llamadas fuera del horario comercial. Pregunta también cómo gestiona el proveedor los mensajes de texto y la IA, ya que no todos los canales están cubiertos por un BAA.
Los sistemas telefónicos en la nube se cobran por usuario al mes y no requieren comprar hardware. Los planes de CloudTalk empiezan en €25 por usuario al mes con facturación anual. El recepcionista con IA incluye 50 minutos gratuitos de inicio y Conversation Intelligence cuesta €9 por agente al mes.
INTEGRACIONES
Conecta tu sistema telefónico con las herramientas
que ya utiliza tu centro
Accede al contexto del paciente durante las llamadas y registra cada conversación donde trabaja tu equipo. Sincroniza llamadas, notas y grabaciones con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM y Pipedrive. Conecta tus sistemas EHR y de gestión de centros médicos mediante nuestra API abierta y la automatización de flujos de trabajo, recibe eventos de llamadas por webhook con firma de verificación y vincula Zendesk, Microsoft Teams y más de 100 herramientas, además de Zapier y Make.
Ofrece a tus pacientes un sistema telefónico
de plena confianza
Habla con nuestro equipo sobre tu BAA, tus flujos de llamada y tu configuración HIPAA.
Preguntas frecuentes sobre el servicio telefónico compatible con HIPAA
Las políticas y controles de seguridad de CloudTalk cumplen con la normativa HIPAA, y firmamos Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) con clientes del sector sanitario. Las normas HIPAA se aplican a los clientes que firman el BAA, y tus propias políticas y formación completan el cumplimiento.
Sí. Firmamos nuestro BAA estándar con los clientes del sector sanitario sin fecha de caducidad. Si necesitas hacer cambios o quieres utilizar tu propio BAA, nuestro equipo legal lo revisará. Pide a nuestro equipo de ventas que lo gestione antes de introducir datos de pacientes en el sistema.
Ningún proveedor puede tenerla, ya que no existe una certificación oficial de HIPAA. HIPAA es una ley estadounidense y las empresas garantizan su cumplimiento cumpliendo sus requisitos. CloudTalk también cuenta con la certificación ISO 27001 y nuestro informe SOC 2 está disponible en nuestro Centro de confianza junto con el informe de seguridad.
CloudTalk no admite la mensajería de texto compatible con HIPAA. Los SMS y WhatsApp no se consideran canales compatibles con HIPAA, por lo que debes mantener la información de los pacientes en las llamadas y en las grabaciones cubiertas por tu BAA.
Sí. El agente de voz IA responde fuera del horario comercial, contesta a preguntas utilizando tus documentos, recopila la información del usuario y transfiere las llamadas urgentes al personal de guardia. Solo gestiona tareas de recepción. Para las llamadas de los pacientes, nuestro equipo lo configura con un proveedor de voz cubierto por nuestro BAA.
Sí, en una cuenta vinculada de Google Calendar u Outlook, o en tu propio sistema de citas mediante nuestra API, adaptada por nuestro equipo según tus necesidades. Como los detalles de la cita pueden contener información del paciente, lo configuramos junto con tu equipo de cumplimiento.
CloudTalk se conecta de forma nativa a CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho y Pipedrive. Los sistemas EHR y de gestión de centros médicos se conectan mediante nuestra API abierta y la automatización de flujos de trabajo. Nuestros ingenieros de soluciones pueden revisar el flujo de trabajo de tu EHR antes de contratar.
Las grabaciones se almacenan con Amazon Web Services y puedes elegir conservarlas en la UE o en Norteamérica. Consulta con nuestro equipo cuál es la región más adecuada para tus necesidades de cumplimiento y revisa la sección de seguridad para obtener toda la información sobre el almacenamiento.
Puedes definir cuánto tiempo se guardan las grabaciones y acortar el periodo si lo exige tu política. También puedes pausar o detener una grabación de llamadas durante una conversación y exportar las grabaciones y transcripciones de un paciente si te lo solicita.
En la mayoría de los casos, sí. Los teléfonos de escritorio compatibles con SIP de marcas como Yealink, Grandstream y Polycom se pueden conectar, aunque algunas funciones no están disponibles en todos los modelos, por lo que te recomendamos probarlos primero. También puedes realizar la portabilidad numérica de tus números actuales.
Sí. Pagas por usuario desde €25 al mes, sin necesidad de hardware, y configuras el horario comercial y las reglas de grabación por tu cuenta.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.