برنامج مراكز الاتصال المتوافق مع متطلبات HIPAA لمساعدة كل مريض في الوصول إلى فريقك
CloudTalk هو نظام هاتف سحابي للرعاية الصحية. وّجه مكالمات المرضى إلى القسم الصحيح، وسجّل المكالمات وانسخها نصيًا بأمان، ووقّع اتفاقية شريك العمل (BAA) قبل البدء.
- اتفاقية BAA الموقعة متاحة لعملاء الرعاية الصحية
- تقرير SOC 2 وشهادة ISO 27001 متوفران في مركز الثقة لدينا
- خطط تبدأ من $25 لكل مستخدم/شهريًا، دون الحاجة لشراء أجهزة
- متوافق مع لائحة GDPR وقانون CCPA
يحظى بثقة أكثر من 50,000 من محترفي المبيعات والدعم حول العالم
مركز اتصالات للرعاية الصحية متوافق مع HIPAA
مصمم حول احتياجات مرضاق
مكالمات مفقودة أقل، ومحادثات آمنة مع المرضى، وتغطية على مدار 24/7.
لا مكالمات مفقودة
أو مكررة من المرضى
تُوجه القوائم المرضى إلى القسم الصحيح، وتحتفظ طوابير الانتظار بالمكالمات أثناء أوقات الذروة، مع خدمة المعاودة الآلية للمكالمات لمكالمة المرضى الذين لم يتم الرد عليهم.
حماية معلومات المرضى
في كل مكالمة
وقّع اتفاقية BAA قبل البدء. جميع المكالمات مشفرة مع إمكانية الوصول المستند إلى الأدوار، وأنت من يحدد من يمكنه الاستماع إلى التسجيلات ولأي مدة.
تغطية المكالمات خارج أوقات العمل
دون الحاجة لزيادة الموظفين
تتولى قواعد ساعات العمل والعطلات توجيه المكالمات نيابة عنك، وتصل المكالمات العاجلة إلى الموظفين المناوبين، ويمكن لمكتب الاستقبال الذكي بالذكاء الاصطناعي الرد عند إغلاق المكتب.
الميزات الرئيسية
نظام هاتف سحابي للرعاية الصحية يغطي كل مكالمة
كل مريض يصل إلى القسم الصحيح
سواء لحجز المواعيد أو تجديد الوصفات أو الفواتير: يختار المتصل مرة واحدة ويصل إلى الفريق المناسب.
- قوائم المكالمات: "اضغط 1 لحجز موعد، 2 لتجديد الوصفات، 3 للفواتير."
- التوجيه بناءً على المتصل: توجيه المتصلين حسب هويتهم باستخدام سجل إدارة علاقات العملاء (CRM).
- طوابير الانتظار وإعادة الاتصال التلقائي: التعامل مع أوقات الذروة دون خسارة أي مريض.
- ساعات العمل: تحديد الساعات والعطلات لكل رقم؛ وتحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.
التحكم فيمن يمكنه الاطلاع والاستماع لمكالمات المرضى
تحديد صلاحيات الوصول، ومن يمكنه الانضمام للمكالمة، ومدى تكرار اختبار النظام.
- الصلاحيات المعتمدة على الأدوار: حقوق منفصلة للمسؤولين والوكلاء، بالإضافة إلى تسجيل الدخول الأحادي (SSO).
- صلاحية رؤية التسجيلات: حدد من يمكنه عرض مكالمات وتسجيلات الموظفين الآخرين.
- الإشراف المباشر: الاستماع، أو التوجيه الخفي للوكيل، أو الانضمام إلى مكالمة جارية.
- اختبارات الاختراق: إجراء اختبارات مستقلة مرة واحدة على الأقل سنوياً.
دعم كل عيادة ومكتب وموظف يعمل عن بُعد
إضافة مستخدم في دقائق: الاستقبال، أو الفرع الثاني، أو الموظفين من المنزل.
- أي جهاز: تطبيق الجوال، أو المتصفح، أو تطبيق سطح المكتب: تنتقل المكالمات مع فريقك.
- هواتف SIP المكتبية: الاحتفاظ بالهواتف المكتبية المتوافقة؛ اختبر طرازك أولاً.
- نقل الأرقام: الاحتفاظ بالأرقام التي يعرفها مرضاق بالفعل.
- أرقام محلية: إضافة أرقام في أكثر من 160 دولة مع نمو أعمالك.
جولة في المنتج
شاهد كيف تنتقل مكالمة المريض
عبر CloudTalk
تتبع المكالمة من قائمة الأقسام إلى الفريق المناسب.
التسجيل وسجل المريض متوفران في مكان واحد.
مقارنة
نظام أجهزة الهاتف التقليدي للرعاية الصحية
مقابل نظام هاتف CloudTalk
ما الذي يتغير فعليًا عندما ينتقل نظام الهاتف من خزانة الخوادم:
الميزات الأساسية
ميزات مُصممة للمكالمات التي تجريها
فرق الرعاية الصحية بالفعل
من حجز المواعيد وتجديد الوصفات إلى استفسارات الفواتير وحملات المتابعة.
قوائم المكالمات والتوجيه
- قوائم السحب والإفلات: إنشاء مسارات المكالمات بدون أي برمجة.
- حسب الموضوع: تقسيم المواعيد والتجديدات والفواتير حسب الفريق.
- حسب المتصل: وصل المرضى المراجعين بمسؤول التواصل المعتاد.
- حسب التوفر: التوجيه الذكي يتجاوز الخطوط المشغولة.
«كانت جودة المكالمات أفضل بألف مرة. والموثوقية أفضل بمائة مرة.»
الطوابير وإعادة الاتصال
- الطوابير: الانتظار حتى يتفرغ أحد الموظفين.
- إعادة الاتصال: إعادة الاتصال بالمكالمات الفائتة تلقائيًا.
- مجموعات الرنين: مشاركة المكالمات عبر الاستقبال.
- التحليلات: معدلات الرد وأوقات الانتظار حسب القسم.
«بفضل لوحة التحكم المباشرة وسجل المكالمات، يمكنني رؤية كل ما أحتاجه. أصبح بإمكاننا التعامل مع المزيد من المكالمات الواردة بفضله.»
تسجيل آمن للمكالمات
- مشفر أثناء النقل: كل مكالمة مسجلة تنقل بحماية أمنية.
- التحكم الخاص بالمرضى: إيقاف التسجيل مؤقتًا أو إنهائه عند الطلب.
- قواعد الاحتفاظ: تحديد مدة الاحتفاظ بالتسجيلات.
- عند الطلب: تصدير تسجيلات المريض والنصوص المفرغة.
«واجه العديد من عملائنا مشكلات في جودة المكالمات أو موثوقية التسجيل. ولكن بمجرد أن أصبح تسجيل المكالمات متطلبًا قانونيًا، كان علينا العثور على مزيد يمكنه ضمان الامتثال بنسبة 100%.»
التواصل مع المرضى عبر الهاتف
- قائم على القوائم: تحميل قائمة التذكير من نظام إدارة علاقات العملاء أو علامة إلى المتصل الهاتفي.
- قواعد إعادة المحاولة: تحديد وقت الاتصال بالمرضى مرة أخرى.
- إعادة الاتصال المجدولة: التذكير في الوقت الذي طلبه المريض.
- نتائج مسجلة: تسجيل نتيجة كل مكالمة حتى لا يفوتك أي شيء.
«لقد كان نظام الاتصال الآلي تحولاً جذريًا في إدارة حجم مكالماتنا. وكان حاسمًا لنمونا. إذ ارتفع حجم مكالماتنا بمقدار 2.5 ضعف خلال 8 أشهر فقط.»
وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية
برنامج مركز الاتصالات بالذكاء الاصطناعي
لفرق الرعاية الصحية
دع الذكاء الاصطناعي يتولى الاستقبال، وفرغ فريقك للمرضى الذين يحتاجون إليهم.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
ما يقدمه وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
يمكن لوكلاء الصوت لدينا القيام بأكثر مما تتوقع.
يجيب وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة في ثوانٍ، على مدار الساعة: المواعيد، المواقع، وأسئلة الخدمات من مستنداتك الخاصة، مع جمع اسم المتصل ورقم إعادة الاتصال والسبب في كل مكالمة. تصل المكالمات العاجلة إلى الموظفين المناوبين مع جميع التفاصيل المجمعة مسبقًا، وتُحجز المواعيد في Google Calendar أو Outlook المرتبط بك.
- أكثر من 70 لغة: يتكيف الوكيل مع لغة المتصل.
- مهام الاستقبال فقط: لا يقدم نصائح طبية أبدًا.
- إعداد مغطى باتفاقية BAA: لمكالمات المرضى، يقوم فريقنا بإعداد وكيلك على مزيد صوتي مغطى باتفاقية BAA الخاصة بنا.
التحليلات وذكاء المحادثات بالذكاء الاصطناعي
- نصوص قابلة للبحث: كل مكالمة مسجلة، يمكن العثور عليها في ثوانٍ.
- ملخصات فورية: لا حاجة لإعادة تشغيل المكالمة بالكامل.
- تحليل الانطباعات والمواضيع: معرفة المكالمات التي يجب مراجعتها أولاً.
- نسبة التحدث إلى الاستماع: معرفة قدر تحدث الموظفين مقارنة بالاستماع في المكالمات.
- ضمن النطاق: التسجيلات والنصوص المفرغة مغطاة باتفاقية BAA الخاص بك.
قصص نجاح عملاء CloudTalk
Bit2Me
انخفاض المكالمات الفائتة من 80% إلى 16%، ويصل المتصلون إلى الوكيل في غضون 3 إلى 4 دقائق بدلاً من 20 دقيقة. اقرأ القصة.
Autenti
تقليل مكالمات الدعم المباشر بنسبة 30% تقريبًا، مع 6 وكلاء عبر 3 فرق بلغتين على نظام واحد. اقرأ القصة.
Circle Gym
من 4 إلى 10 حجوزات تجريبية يوميًا مع الرد بالذكاء الاصطناعي، وتوفير أكثر من 20 ساعة أسبوعيًا.
اقرأ القصة.
بدون مفاجآت
اختر نظام هاتف للرعاية الصحية
بكل ثقة
إليك الإجابات المباشرة عن الأسئلة الأربعة الأكثر شيوعًا حول أي خدمة هاتفية متوافقة مع قانون HIPAA:
أسعار CLOUDTALK
أسعار خدمة الهاتف المتوافقة مع HIPAA
ادفع فقط مقابل ما تستخدمه بالفعل. لا حاجة لأي أجهزة.
شغّل نظام هاتف الرعاية الصحية في 5 خطوات
ابدأ بأسئلة الامتثال، ثم ابنِ تدفقات المكالمات الخاصة بك.
تحدث إلى فريقنا
شارك احتياجات HIPAA الخاصة بك ورتّب اتفاقية BAA.
اختر خطتك وأرقامك
انقل أرقامك الحالية، أو اختر أرقامًا محلية جديدة.
ابنِ تدفق المكالمات
حدد قائمة الأقسام، الطوابير، ساعات العمل، والعطلات.
حدد قواعد الوصول
اختر الأدوار، من يمكنه الاستماع للتسجيلات، ومدة الاحتفاظ بها.
اربط أنظمتك وانطلق
ربط نظام إدارة علاقات العملاء ونظام السجلات الإلكترونية عبر API.
كل ما تحتاج إلى معرفته
هل تختار نظامًا متوافقًا، أم تستبدل نظامًا غير متوافق؟
هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى فرق الرعاية الصحية.
تتعامل خدمة الهاتف المتوافقة مع HIPAA مع المكالمات والتسجيلات والبريد الصوتي الذي يحتوي على معلومات المرضى بما يتوافق مع قواعد الخصوصية والأمان الخاصة بقانون HIPAA. يعني ذلك التشفير، والوصول القائم على الأدوار، وسجلات التدقيق، ومزود خدمة يوقع على اتفاقية شريك العمل (BAA). توقّع CloudTalk اتفاقيات BAA مع عملاء الرعاية الصحية، مع توثيق ضوابط الأمان في مركز الثقة الخاص بنا.
هو برنامج لمركز الاتصالات يقوم بتوجيه مكالمات المرضى وتسجيلها وإنشاء تقارير عنها مع حماية معلومات المرضى. تضيف CloudTalk قوائم الاتصال، وتغطي صفوف الانتظار، وتعاود الاتصال، والتسجيل، والنصوص المكتوبة، وتعمل بوجود اتفاقية BAA سارية.
يمكن لتقنية VoIP أن تكون متوافقة، لكن لا توجد تقنية تجعلك متوافقًا بمفردها. الامتثال هو عبارة عن النظام بالإضافة إلى كيفية إعداده واستخدامه: من يمكنه الوصول إلى التسجيلات، ومدة الاحتفاظ بها، وما إذا كان المزود يوقع على اتفاقية BAA. توفر CloudTalk أدوات التحكم، وتكتمل الصورة من خلال سياساتك وتدريباتك.
ابحث عن اتفاقية BAA موقعة، ومكالمات وتسجيلات مشفرة، ووصول قائم على الأدوار، وجودة مكالمات موثوقة، وتوجيه بسيط للمكالمات، وخطة للمكالمات بعد ساعات العمل. اسأل أيضًا كيف يتعامل المزود مع الرسائل النصية والذكاء الاصطناعي، لأن ليس كل قناة تغطيها اتفاقية BAA.
تُحسب أسعار أنظمة الهاتف السحابية لكل مستخدم شهريًا، دون الحاجة لشراء أجهزة. تبدأ خطط CloudTalk من $25 لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنوياً. يبدأ موظف الاستقبال المدعوم بالذكاء الاصطناعي بـ 50 دقيقة مجانية، وتبلغ تكلفة تحليلات المحادثات $9 لكل وكيل شهريًا.
التكاملات
ربط نظام هاتفك بالأدوات
التي تستخدمها عيادتك بالفعل
اطّلع على بيانات المريض أثناء المكالمات، وسجّل كل مكالمة في مكان عمل فريقك. قم بمزامنة المكالمات والملاحظات والتسجيلات مع HubSpot وSalesforce وZoho CRM وPipedrive. اربط أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية وإدارة العيادات عبر واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة وأتمتة أوراق العمل، واستقبل أحداث المكالمات عبر webhook مع توقيع للتحقق، واربط Zendesk وMicrosoft Teams وأكثر من 100 أداة أخرى، بالإضافة إلى Zapier وMake.
وفّر للمرضى نظام هاتف
يمكنهم الثقة به
تحدث مع فريقنا حول اتفاقية BAA، وتدفقات المكالمات، وإعدادات HIPAA الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة حول خدمة الهاتف المتوافقة مع HIPAA
تتوافق ضوابط وسياست الأمان في CloudTalk مع قانون HIPAA، ونحن نوقع اتفاقيات شريك العمل (BAA) مع عملاء الرعاية الصحية. تنطبق قواعد HIPAA على العملاء الذين يوقعون اتفاقية BAA، وتكتمل حالة الامتثال الخاصة بك من خلال سياساتك وتدريباتك الخاصة.
نعم. نوقع اتفاقية BAA القياسية الخاصة بنا مع عملاء الرعاية الصحية، وليس لها تاريخ انتهاء. إذا كنت بحاجة إلى تعديلات أو ترغب في استخدام اتفاقية BAA الخاصة بك، يقوم فريقنا القانوني بمراجعتها. اطلب من فريق المبيعات ترتيب ذلك قبل إدخال بيانات المرضى في النظام.
لا يمكن لأي مزود أن يكون معتمدًا بشكل رسمي، لأنه لا توجد شهادة HIPAA رسمية. HIPAA هو قانون أمريكي، وتؤكد الشركات امتثالها من خلال تلبية متطلباته. تحوز CloudTalk أيضًا على شهادة ISO 27001، وتقرير SOC 2 الخاص بنا متاح في مركز الثقة إلى جانب دليل الأمان الأبيض.
لا تدعم CloudTalk الرسائل النصية المتوافقة مع HIPAA. لا تُعتبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) وWhatsApp قنوات متوافقة مع HIPAA، لذا يُفضل الاحتفاظ ببيانات المرضى في المكالمات والتسجيلات التي تغطيها اتفاقية BAA الخاصة بك.
نعم. يقوم وكيل الصوت الذكي بالرد بعد ساعات العمل، والإجابة على الأسئلة من مستنداتك، وجمع تفاصيل المتصل، وتحويل المكالمات العاجلة إلى الموظفين المناوبين. ويتعامل مع مهام الاستقبال فقط. بالنسبة لمكالمات المرضى، يقوم فريقنا بإعداده على مزود صوت مشمول باتفاقية BAA الخاصة بنا.
نعم، عبر الربط بـ Google Calendar أو Outlook، أو في نظام المواعيد الخاص بك من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا، والتي يحدد فريقنا نطاقها معك. يمكن أن تحتوي تفاصيل المواعيد على معلومات المرضى، لذا نقوم بتكوين ذلك بالتعاون مع فريق الامتثال لديك.
يتصل CloudTalk بشكل مباشر بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce وZoho وPipedrive. وتتصل أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية وإدارة العيادات عبر واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة وأتمتة أوراق العمل. يمكن لمهندسي الحلول لدينا فحص سير عمل EHR الخاص بك قبل أن تتعهد بالالتزام.
يتم تخزين التسجيلات عبر خدمات أمازون ويب (AWS)، ويمكنك اختيار الاحتفاظ بها في الاتحاد الأوروبي أو في أمريكا الشمالية. اسأل فريقنا عن المنطقة المناسبة لاحتياجات الامتثال الخاصة بك، واطلع على قسم الأمان لمعرفة التفاصيل الكاملة للتخزين.
يمكنك تحديد مدة الاحتفاظ بالتسجيلات وتقصير الفترة إذا كانت سياساتك تتطلب ذلك. يمكنك أيضًا إيقاف التسجيل مؤقتًا أو إنهائه أثناء المكالمة، وتصدير تسجيلات المريض والنصوص المكتوبة عند الطلب.
في كثير من الأحيان، نعم. يمكن ربط الهواتف المكتبية المتوافقة مع SIP من علامات تجارية مثل Yealink وGrandstream وPolycom، على الرغم من أن بعض الميزات قد لا تتوفر في كل طراز، لذا يُفضل اختبار جهازك أولاً. يمكنك أيضًا نقل أرقامك الحالية.
نعم. أنت تدفع لكل مستخدم ابتداءً من $25 شهريًا، دون الحاجة لشراء أجهزة، ويمكنك ضبط ساعات العمل وقواعد التسجيل بنفسك.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.