Software per call center conforme a HIPAA per aiutare ogni paziente a contattare il tuo team
CloudTalk è un sistema telefonico in cloud per il settore sanitario. Indirizza le chiamate dei pazienti al reparto giusto, registra e trascrivi le chiamate in modo sicuro e firma un Business Associate Agreement prima di iniziare.
- BAA firmato disponibile per i clienti del settore sanitario
- Report SOC 2 e certificato ISO 27001 nel nostro Trust Center
- Piani a partire da €25 per utente/mese, senza hardware da acquistare
- Conforme al GDPR e al CCPA
Scelto da oltre 50,000 professionisti di vendite e supporto in tutto il mondo
Call center sanitario conforme a HIPAA
progettato sui tuoi pazienti
Meno chiamate perse, conversazioni con i pazienti più sicure e copertura 24/7.
Zero chiamate perse
o ripetute dai pazienti
I menu indirizzano i pazienti al reparto giusto, le code gestiscono le chiamate nei momenti di picco e i ricontatti automatici raggiungono i pazienti non serviti.
Proteggi le informazioni dei pazienti
durante ogni chiamata
Firma un BAA prima di iniziare. Le chiamate sono crittografate con accessi basati sui ruoli, e decidi tu chi può ascoltare le registrazioni e per quanto tempo.
Gestisci le chiamate fuori orario
senza aggiungere personale
Gli orari di apertura e le regole per le festività indirizzano le chiamate per te, le chiamate urgenti raggiungono il personale di guardia e una reception AI può rispondere quando lo sportello è chiuso.
FUNZIONALITÀ CHIAVE
Un sistema telefonico in cloud per il settore sanitario che gestisce ogni chiamata
Ogni paziente raggiunge il reparto giusto
Prenotazioni, ricette o fatturazione: chi chiama sceglie una sola volta e parla subito con il team giusto.
- Menu di chiamata: "Premi 1 per le prenotazioni, 2 per le ricette, 3 per la fatturazione."
- Instradamento basato sul chiamante: Indirizza le chiamate in base all'identità del paziente tramite la scheda CRM.
- Code e richiamate automatiche: Gestisci i momenti di picco senza perdere pazienti.
- Orari di apertura: Orari e festività per ciascun numero; le segreterie telefoniche vanno via email.
Controlla chi può vedere e ascoltare le chiamate dei pazienti
Decidi chi può accedere ai dati, chi può inserirsi in una chiamata e la frequenza dei test di verifica.
- Permessi basati sui ruoli: Diritti separati per amministratori e agenti, oltre all'SSO.
- Visibilità delle registrazioni: Scegli chi può accedere alle chiamate e registrazioni degli altri agenti.
- Supervisione in tempo reale: Ascolta, parla in whisper a un agente o mettiti in linea.
- Penetration test: Test indipendenti eseguiti almeno una volta all'anno.
Supporta ogni clinica, reception e operatore da remoto
Aggiungi un utente in pochi minuti: reception, seconda sede o personale da casa.
- Qualsiasi dispositivo: App mobile, browser o desktop: le chiamate seguono il tuo team.
- Telefoni fissi SIP: Mantieni i telefoni fissi compatibili; testa prima il tuo modello.
- Portabilità del numero: Mantieni i numeri che i tuoi pazienti conoscono già.
- Numeri locali: Aggiungi numeri in oltre 160 paesi man mano che cresci.
PANORAMICA DEL PRODOTTO
Guarda come si gestisce una chiamata
su CloudTalk
Segui una chiamata dal menu del reparto fino al team giusto.
La registrazione e la scheda del paziente sono in un unico posto.
CONFRONTA
Sistema telefonico sanitario tradizionale
vs. sistema telefonico CloudTalk
Cosa cambia davvero quando il sistema telefonico non dipende più da un server fisico:
FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
Funzionalità pensate per le chiamate
che i team sanitari gestiscono davvero
Dalle prenotazioni e ricette alle richieste di fatturazione e campagne di richiamo.
MENU DI CHIAMATA E INSTRADAMENTO
- Menu drag-and-drop: Crea i flussi di chiamata senza programmare.
- Per argomento: Prenotazioni, ricette e fatturazione suddivise per team.
- Per chiamante: I pazienti che ritornano raggiungono il loro contatto abituale.
- Per disponibilità: L'instradamento intelligente salta le linee occupate.
«La qualità delle chiamate era mille volte migliore. L'affidabilità cento volte superiore.»
CODE E RICHIAMATE
- Code: mantieni i chiamanti in attesa fino a quando un operatore non è libero.
- Richiamate: richiama automaticamente le chiamate perse.
- Gruppi di chiamata: condividi le chiamate con la reception.
- Analisi: tassi di risposta e tempi di attesa per reparto.
«Grazie alla dashboard in tempo reale e al registro chiamate, vedo tutto ciò di cui ho bisogno. Possiamo gestire più chiamate in entrata proprio per questo.»
REGISTRAZIONE SICURA DELLE CHIAMATE
- Crittografia in transito: ogni chiamata registrata viaggia protetta.
- Controllo per il paziente: metti in pausa o interrompi la registrazione se richiesto.
- Regole di conservazione: imposta per quanto tempo conservare le registrazioni.
- Su richiesta: esporta le registrazioni e le trascrizioni di un paziente.
«Molti dei nostri clienti avevano problemi con la qualità o l'affidabilità delle registrazioni. Quando la registrazione delle chiamate è diventata un requisito legale, abbiamo dovuto trovare un provider che garantisse la conformità al 100%.»
CONTATTO PAZIENTI VIA TELEFONO
- Basato su liste: carica un elenco di richiamo dal tuo CRM o tramite tag nel dialer.
- Regole di reitera: decidi quando richiamare un paziente.
- Richiamate pianificate: appaiono esattamente all'ora richiesta dal paziente.
- Esiti registrati: ogni risultato viene tracciato per non dimenticare nulla.
«Il power dialer è stato una svolta per gestire il nostro volume di chiamate. È stato fondamentale per la nostra crescita: le chiamate sono aumentate di 2,5 volte in soli 8 mesi.»
AGENTI VOCALI IA PER LA SANITÀ
Software per call center basato su IA
per i team sanitari
Lascia che l'IA gestisca la reception e dedica il tuo team ai pazienti che ne hanno più bisogno.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Cosa fanno gli agenti vocali IA
I nostri agenti vocali possono fare molto più di quanto pensi.
Gli agenti vocali IA rispondono a ogni chiamata in pochi secondi, 24/7: forniscono orari, sedi e risposte sui servizi dai tuoi documenti, raccogliendo nome, numero di ricontatto e motivo della chiamata. Le chiamate urgenti raggiungono il personale reperibile con i dettagli già acquisiti, e gli appuntamenti si sincronizzano con Google Calendar o Outlook.
- Oltre 70 lingue: l'agente si adatta alla lingua del chiamante.
- Solo attività di reception: mai consulenze cliniche.
- Configurazione coperta da BAA: per le chiamate dei pazienti, il nostro team imposta il tuo agente su un provider vocale coperto dal nostro BAA.
Analisi e Conversation Intelligence IA
- Trascrizioni ricercabili: ogni chiamata registrata, trovabile in pochi secondi.
- Riepiloghi istantanei: non c'è bisogno di riascoltare l'intera chiamata.
- Sentiment e argomenti: individua subito le chiamate prioritare da revisionare.
- Rapporto conversazione/ascolto: osserva quanto il personale parla rispetto a quanto ascolta.
- Conformità garantita: registrazioni e trascrizioni sono coperte dal tuo BAA.
Storie di successo dei clienti CloudTalk
Bit2Me
Chiamate perse ridotte dall'80% al 16% e tempo per parlare con un operatore sceso da 20 minuti a 3-4 minuti. Leggi la storia.
Autenti
Circa il 30% in meno di chiamate di supporto dal vivo, con 6 agenti divisi su 3 team e 2 lingue in un solo sistema. Leggi la storia.
Circle Gym
Da 4 a 10 prenotazioni di prova al giorno grazie alla risposta IA e oltre 20 ore risparmiate a settimana.
Leggi la storia.
NESSUNA SORPRESA
Scegli un sistema telefonico sanitario
in totale sicurezza
Ecco le risposte alle quattro domande fondamentali su qualsiasi servizio telefonico conforme a HIPAA:
I PREZZI DI CLOUDTALK
Prezzi per un servizio telefonico conforme a HIPAA
Paga solo per ciò che usi davvero. Nessun hardware necessario.
Attiva il tuo sistema telefonico sanitario in 5 passaggi
Inizia con le tue domande sulla conformità, poi crea i tuoi flussi di chiamata.
Parla con il nostro team
Condividi le tue esigenze HIPAA e organizza il tuo BAA.
Scegli il piano e i numeri
Trasferisci i tuoi numeri attuali o sceglierne di nuovi locali.
Crea il tuo flusso di chiamata
Imposta il menu dei reparti, le code, gli orari di apertura e le festività.
Imposta le regole di accesso
Scegli i ruoli, chi può ascoltare le registrazioni e per quanto tempo conservarle.
Connetti i tuoi sistemi e vai online
Collega il tuo CRM e il tuo EHR tramite API.
Tutto quello che devi sapere
Stai scegliendo un sistema conforme o ne stai sostituendo uno non a norma?
Queste sono le domande più frequenti rivolte dai team sanitari.
Un servizio telefonico conforme a HIPAA gestisce le chiamate, le registrazioni e i messaggi vocali contenenti informazioni sui pazienti in linea con le regole di privacy e sicurezza previste da HIPAA. Ciò significa crittografia, accessi basati sui ruoli, registri di audit e un fornitore che firma un Business Associate Agreement (BAA). CloudTalk firma i BAA con i clienti del settore sanitario, con controlli di sicurezza documentati nel nostro Trust Center.
È un software per call center che smista, registra e genera report sulle chiamate dei pazienti proteggendo al contempo le loro informazioni riservate. CloudTalk aggiunge menu di chiamata, code, ricontatti, registrazioni e trascrizioni, operando con un BAA attivo.
Il VoIP può esserlo, ma nessuna tecnologia garantisce la conformità da sola. La conformità dipende dal sistema unito al modo in cui lo imposti e lo utilizzi: chi può accedere alle registrazioni, per quanto tempo vengono conservate e se il fornitore firma un BAA. CloudTalk fornisce i controlli necessari, mentre le tue procedure interne e la formazione completano il quadro.
Cerca un BAA firmato, chiamate e registrazioni crittografate, accessi basati sui ruoli, qualità audio affidabile, uno smistamento semplice e una gestione per le chiamate fuori orario. Chiedi anche come il fornitore gestisce SMS e IA, poiché non tutti i canali sono coperti da un BAA.
I sistemi telefonici in cloud si pagano per utente al mese, senza dover acquistare hardware. I piani di CloudTalk partono da €25 per utente al mese, fatturati annualmente. L'AI Receptionist include 50 minuti gratuiti e Conversation Intelligence parte da €9 per agente al mese.
INTEGRAZIONI
Connetti il tuo sistema telefonico agli strumenti
già in uso nella tua struttura
Visualizza il contesto del paziente durante le chiamate e registra ogni conversazione direttamente dove lavora il tuo team. Sincronizza chiamate, note e registrazioni con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive. Collega i sistemi EHR e di gestione dello studio tramite le API aperte e l'automazione dei flussi di lavoro, ricevi gli eventi di chiamata via webhook con firma di verifica e collega Zendesk, Microsoft Teams e oltre 100 altri strumenti, oltre a Zapier e Make.
Offri ai pazienti un sistema telefonico
di cui potersi fidare
Parla con il nostro team per configurare il BAA, i flussi di chiamata e l'impostazione HIPAA.
FAQ sul servizio telefonico conforme a HIPAA
I controlli e le politiche di sicurezza di CloudTalk sono conformi a HIPAA e firmiamo Business Associate Agreement con i clienti del settore sanitario. Le regole HIPAA si applicano ai clienti che firmano il BAA, mentre le tue politiche interne e la formazione completano la tua conformità.
Sì. Firmiamo il nostro BAA standard con i clienti del settore sanitario e non ha data di scadenza. Se necessiti di modifiche o vuoi utilizzare il tuo BAA, il nostro team legale lo esaminerà. Chiedi al nostro team vendite di organizzarlo prima che i dati dei pazienti vengano inseriti nel sistema.
Nessun fornitore può esserlo, perché non esiste una certificazione HIPAA ufficiale. HIPAA è una legge statunitense e le aziende dichiarano la conformità soddisfacendone i requisiti. CloudTalk possiede anche una certificazione ISO 27001 e il nostro report SOC 2 è disponibile nel nostro Trust Center insieme al whitepaper sulla sicurezza.
CloudTalk non supporta la messaggistica di testo conforme a HIPAA. SMS e WhatsApp non sono considerati canali conformi a HIPAA, quindi ti consigliamo di mantenere le informazioni sui pazienti nelle chiamate e nelle registrazioni, che sono coperte dal tuo BAA.
Sì. L'agente vocale IA risponde fuori orario, risponde alle domande basandosi sui tuoi documenti, raccoglie i dati del chiamante e inoltra le chiamate urgenti al personale di turno. Gestisce solo attività di reception. Per le chiamate dei pazienti, il nostro team lo configura tramite un provider vocale coperto dal nostro BAA.
Sì, collegandosi a Google Calendar o Outlook, oppure direttamente al tuo sistema di prenotazione tramite la nostra API, definita insieme al nostro team. I dettagli dell'appuntamento possono contenere informazioni sui pazienti, pertanto configuriamo questa funzione insieme al tuo team di conformità.
CloudTalk si connette nativamente a CRM come HubSpot, Salesforce, Zoho e Pipedrive. I sistemi EHR e di gestione dello studio si collegano tramite la nostra API aperta e l'automazione dei flussi di lavoro. I nostri engineers di soluzioni possono verificare il flusso di lavoro del tuo EHR prima dell'acquisto.
Le registrazioni vengono archiviate su Amazon Web Services e puoi scegliere di conservarle nell'UE o in Nord America. Chiedi al nostro team qual è la regione più adatta alle tue esigenze di conformità e consulta la sezione sicurezza per maggiori dettagli.
Puoi impostare il periodo di conservazione delle registrazioni e abbreviarlo se la tua politica lo richiede. Puoi anche mettere in pausa o interrompere una registrazione durante una chiamata ed esportare le registrazioni e le trascrizioni di un paziente su richiesta.
Spesso sì. I telefoni fissi compatibili con SIP di marchi come Yealink, Grandstream e Polycom possono connettersi, anche se alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili su tutti i modelli, quindi ti consigliamo di testare i tuoi prima. Puoi anche effettuare la portabilità dei tuoi numeri esistenti.
Sì. Paghi per utente a partire da €25 al mese, senza bisogno di hardware, e imposti tu stesso gli orari di apertura e le regole di registrazione.
Hai ancora domande?
Non riesci a trovare la risposta che cerchi? Contatta il nostro team tramite chat.