Her hastanın ekibinize kolayca ulaşmasını sağlayan HIPAA uyumlu çağrı merkezi yazılımı
CloudTalk, sağlık sektörü için geliştirilmiş bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Hasta aramalarını doğru departmana yönlendirin, görüşmeleri güvenli bir şekilde kaydedip yazıya dökün ve başlamadan önce İş Ortaklığı Sözleşmesi (BAA) imzalayın.
- Sağlık hizmeti müşterileri için imzalı BAA seçeneği
- Güven Merkezimizde SOC 2 raporu ve ISO 27001 sertifikası
- Donanım satın alma zorunluluğu olmadan kullanıcı/ay başına $25'dan başlayan planlar
- GDPR ve CCPA Uyumlu
Dünya çapında 50,000+ satış ve destek uzmanının tercihi
Hastalarınız düşünülerek tasarlanmış
HIPAA uyumlu sağlık çağrı merkezi
Daha az kaçırılan arama, daha güvenli hasta görüşmeleri ve 7/24 kesintisiz hizmet.
Kaçırılan ve tekrarlanan
hasta aramalarına son
Menüler hastaları doğru departmana aktarır, kuyruklar yoğun saatlerde arayanları hatta tutar ve otomatik geri aramalar yanıtlanamayan hastalara ulaşır.
Her aramada hasta
bilgilerini koruyun
Başlamadan önce BAA imzalayın. Aramalar rol tabanlı erişimle şifrelenir; kayıtları kimin, ne kadar süreyle dinleyebileceğine siz karar verirsiniz.
Ekstra personel almadan
mesai sonrası aramaları karşılayın
Çalışma saatleri ve tatil kuralları aramaları sizin için yönlendirir, acil aramalar nöbetçi personele ulaşır ve yapay zeka resepsiyonisti mesai dışı zamanlarda yanıt verebilir.
ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER
Sağlık sektörü için her aramayı karşılayan bulut telefon sistemi
Her hasta doğru departmana ulaşır
Randevu, reçete veya faturalandırma: Arayanlar seçimini yapar ve doğrudan doğru ekibe bağlanır.
- Arama menüleri: „Randevu için 1'e, reçete yenileme için 2'ye, faturalandırma için 3'e basın.“
- Arayan bazlı yönlendirme: Arayanları CRM kaydına göre kim olduklarına bağlı olarak yönlendirin.
- Kuyruklar ve otomatik geri arama: Yoğun dönemler hasta kaybı yaşanmadan yönetilir.
- Çalışma saatleri: Numaraya özel çalışma ve tatil saatleri belirleyin; sesli mesajlar e-postanıza gelsin.
Hasta aramalarını kimlerin görebileceğini ve dinleyebileceğini denetleyin
Kimin neye erişebileceği, aramaya kimin katılabileceği ve tüm bunların ne sıklıkla test edileceği kontrolünüz altında.
- Rol tabanlı izinler: Yöneticiler ve temsilciler için ayrı yetkiler ve SSO.
- Kayıt görünürlüğü: Diğer temsilcilerin aramalarını ve kayıtlarını kimlerin görebileceğini seçin.
- Canlı denetim: Aramaları dinleyin, temsilciye fısıldayın veya canlı aramaya katılın.
- Sızma testleri: Yılda en az bir kez gerçekleştirilen bağımsız testler.
Her kliniği, resepsiyonu ve uzaktan çalışan personeli destekleyin
Dakikalar içinde yeni kullanıcı ekleyin: Danışma, ikinci şube veya evden çalışan personel.
- Tüm cihazlarda: Mobil uygulama, tarayıcı veya masaüstü: Aramalar ekibinizi takip eder.
- SIP masa telefonları: Uyumlu masa telefonlarınızı kullanmaya devam edin; önce modelinizi test edin.
- Numara taşıma: Hastalarınızın bildiği mevcut numaralarınızı koruyun.
- Yerel numaralar: Büyüdükçe 160'tan fazla ülkede yeni numaralar ekleyin.
ÜRÜN TURU
Bir hasta aramasının CloudTalk'ta
nasıl ilerlediğini görün
Bir aramayı departman menüsünden doğru ekibe kadar takip edin.
Arama kaydı ve hasta bilgileri tek bir yerde.
KARŞILAŞTIRIN
Geleneksel sağlık telefonu sistemi
CloudTalk telefonu sistemine karşı
Telefon sistemi sistem odasından çıktığında gerçekte ne değişir:
TEMEL ÖZELLİKLER
Sağlık ekiplerinin gerçekte ihtiyaç duyduğu
aramalar için tasarlandı
Randevu ve reçete yenilemeden faturalandırma sorularına ve geri arama kampanyalarına kadar.
ARAMA MENÜLERİ VE YÖNLENDİRME
- Sürükle-bırak menüler: Kodlama gerekmeden arama akışları oluşturun.
- Konuya göre: Randevu, reçete ve faturalandırmayı ekibe göre ayırın.
- Arayana göre: Tekrar arayan hastalar her zamanki kişilerine ulaşır.
- Uygunluğa göre: Akıllı yönlendirme meşgul hatları atlar.
„Arama kalitesi bin kat daha iyiydi. Güvenilirlik ise yüz kat daha iyiydi.“
SIKALAR VE GERİ ARAMALAR
- Sıralar: Personel müsait olana kadar arayanları beklemede tutun.
- Geri aramalar: Cevapsız aramaları otomatik olarak geri arayın.
- Zil grupları: Aramaları resepsiyon ekibi arasında paylaşın.
- Analitik: Departman bazında yanıtlama oranları ve bekleme süreleri.
„Gerçek zamanlı gösterge paneli ve arama kaydı sayesinde ihtiyacım olan her şeyi görebiliyorum. Bu sayede daha fazla gelen aramayı karşılayabiliyoruz.“
GÜVENLİ ARAMA KAYDI
- Aktarım sırasında şifreli: Kaydedilen her arama korumalı olarak iletilir.
- Hasta kontrolü: İstendiğinde kaydı duraklatın veya durdurun.
- Saklama kuralları: Kayıtların ne kadar süre saklanacağını belirleyin.
- Talep üzerine: Hastanın kayıtlarını ve dökümlerini dışa aktarın.
„Müşterilerimizin çoğu arama kalitesi veya kayıt güvenilirliği konusunda sorunlar yaşıyordu. Ancak arama kaydı yasal bir zorunluluk haline gelince, %100 uyumluluk garanti edebilen bir sağlayıcı bulmamız gerekti.“
TELEFONLA HASTA İLETİŞİMİ
- Liste odaklı: CRM'inizden veya bir etiketten hatırlatma listesini otomatik arayıcıya yükleyin.
- Yeniden deneme kuralları: Bir hastanın ne zaman tekrar aranacağını belirleyin.
- Planlanmış geri aramalar: Hastanın talep ettiği saatte ekrana gelsin.
- Kaydedilen sonuçlar: Her arama sonucu kaydedilir, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.
„Power dialer arama hacmimizi yönetmek için harika bir çözüm oldu. Büyümemiz için kritik bir rol oynadı. Arama hacmimiz sadece 8 ayda 2,5 kat arttı.“
SAĞLIK SEKTÖRÜ İÇİN YAPAY ZEKALI SESLİ ASİSTANLAR
Sağlık ekipleri için yapay zeka destekli
çağrı merkezi yazılımı
Resepsiyonu yapay zekaya bırakın, ekibinizi gerçekten ihtiyacı olan hastalara ayırın.
Öne çıkan yetenek
CloudTalk yapay zeka sesli asistanını iş başında görün!
CeTe, tıpkı bir insan gibi konuşan bir yapay zekadır: Duraksama yapmaz, eğitime ihtiyaç duymaz ve izin kullanmaz. Aramalar gerçekleştirir, gelen aramaları yanıtlar, CRM'leri günceller, toplantı planlar ve yalnızca gerektiğinde devreye bir insanı dahil eder.
Sesini duymak için oynat düğmesine basın. Gerçek bir deneyim mi yaşamak istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması alın ve canlı olarak deneyin.
Yapay zekalı sesli asistanlar neler yapabilir?
Sesli asistanlarımız düşündüğünüzden çok daha fazlasını yapabilir.
Yapay zekalı sesli asistanlar her aramayı 7/24 saniyeler içinde yanıtlar: Çalışma saatleri, konumlar ve hizmet sorularını kendi dokümanlarınızdan cevaplar; arayanın adı, geri arama numarası ve arama nedeni her aramada kayda alınır. Acil aramalar, detaylar önceden toplanmış şekilde nöbetçi personele iletilir ve randevular bağlı Google Takvim veya Outlook hesabınıza işlenir.
- 70+ dil: Asistan arayanın diline uyum sağlar.
- Sadece danışma görevleri: Kesinlikle tıbbi tavsiye vermez.
- BAA kapsamlı kurulum: Hasta aramaları için ekibimiz asistanınızı BAA anlaşmamız kapsamındaki bir ses sağlayıcısı üzerinde kurar.
Analitik ve yapay zeka görüşme zekası
- Aranabilir dökümler: Kaydedilen her arama saniyeler içinde bulunabilir.
- Anlık özetler: Tüm aramayı baştan sona dinlemeye gerek kalmaz.
- Duygu analizi ve konular: Önce hangi aramaların incelenmesi gerektiğini görün.
- Konuşma/dinleme oranı: Personelin ne kadar konuşup ne kadar dinlediğini takip edin.
- Kapsam dahilinde: Kayıtlar ve dökümler BAA anlaşmanız kapsamındadır.
CloudTalk’un başarılı müşteri hikayeleri
Bit2Me
Cevapsız aramalar %80'den %16'ya düştü ve arayanlar 20 dakika yerine 3-4 dakikada temsilciye ulaşıyor. Hikayeyi oku.
Autenti
3 ekip ve 2 dilde 6 temsilciyle, tek sistem üzerinden canlı destek aramaları yaklaşık %30 azaldı. Hikayeyi oku.
Circle Gym
Yapay zeka yanıtlamasıyla günde 4 yerine 10 deneme randevusu ve her hafta 20 saatten fazla zaman tasarrufu.
Hikayeyi oku.
SÜRPRİZLERE YER YOK
Sağlık sektörü telefon sisteminizi
güvenle seçin
HIPAA uyumlu herhangi bir telefon hizmeti hakkında alıcıların sorduğu dört temel soru ve yanıtları:
CLOUDTALK FİYATLANDIRMASI
HIPAA uyumlu telefon hizmeti fiyatlandırması
Sadece gerçekten kullanacağınız özellikler için ödeme yapın. Donanım gerekmez.
Sağlık telefon sisteminizi 5 adımda çalışır hale getirin
Önce uyumluluk sorularınızı yanıtlayın, ardından arama akışlarınızı oluşturun.
Ekibimizle görüşün
HIPAA ihtiyaçlarınızı paylaşın ve BAA anlaşmanızı ayarlayın.
Planınızı ve numaralarınızı seçin
Mevcut numaralarınızı taşıyın veya yeni yerel numaralar seçin.
Arama akışınızı oluşturun
Departman menünüzü, sıralarınızı, çalışma saatlerinizi ve tatil günlerinizi ayarlayın.
Erişim kurallarınızı belirleyin
Rolleri, kayıtları kimlerin dinleyebileceğini ve ne kadar süre saklanacağını seçin.
Sistemlerinizi bağlayın ve kullanmaya başlayın
CRM'inizi ve API aracılığıyla EHR sisteminizi entegre edin.
Bilmeniz gereken her şey
Uyumlu bir sistem mi seçiyorsunuz yoksa uyumlu olmayan bir sistemi mi değiştiriyorsunuz?
İşte sağlık ekiplerinin en çok sorduğu sorular.
HIPAA uyumlu bir telefon hizmeti; hasta bilgilerini içeren aramaları, kayıtları ve sesli mesajları HIPAA’nın Gizlilik ve Güvenlik Kurallarına uygun şekilde işler. Bu da şifreleme, rol tabanlı erişim, denetim izleri ve İş Ortaklığı Sözleşmesi (BAA) imzalayan bir sağlayıcı anlamına gelir. CloudTalk, sağlık sektöründeki müşterileriyle BAA imzalar ve güvenlik kontrolleri Güven Merkezimizde belgelenmiştir.
Hasta bilgilerini korurken hasta aramalarını yönlendiren, kaydeden ve raporlayan bir çağrı merkezi yazılımıdır. CloudTalk; sesli menüler, kuyruklar, geri aramalar, ses kaydı ve transkripsiyon özellikleri sunar ve yürürlükteki bir BAA ile çalışır.
VoIP uyumlu olabilir, ancak hiçbir teknoloji tek başına sizi uyumlu hale getirmez. Uyumluluk; sistemin kendisi ile onu nasıl kurduğunuz ve kullandığınızın toplamıdır: Kayıtlara kimlerin erişebildiği, bunların ne kadar süreyle saklandığı ve sağlayıcının bir BAA imzalayıp imzalamadığı önemlidir. CloudTalk gerekli kontrolleri sağlarken, politikanız ve eğitimleriniz süreci tamamlar.
İmzalanmış bir BAA, şifreli aramalar ve kayıtlar, rol tabanlı erişim, güvenilir arama kalitesi, basit yönlendirme ve mesai saatleri dışındaki aramalar için bir plan arayın. Ayrıca sağlayıcının mesajlaşma ve yapay zekayı nasıl ele aldığını da sorun, çünkü her kanal BAA kapsamında olmayabilir.
Bulut telefon sistemleri, satın alınacak herhangi bir donanım olmadan kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır. CloudTalk planları yıllık faturalandırmayla kullanıcı başına aylık $25 ile başlar. Yapay Zeka Santral Görevlisi 50 ücretsiz dakika ile başlar ve Konuşma Zekası temsilci başına aylık $9 fiyata sahiptir.
ENTEGRASYONLAR
Telefon sisteminizi kliniğinizin
zaten kullandığı araçlara bağlayın
Aramalar sırasında hasta bilgilerini görün ve her aramayı ekibinizin çalıştığı yerde günlüğe kaydedin. Aramaları, notları ve kayıtları HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ve Pipedrive ile senkronize edin. EHR ve klinik yönetim sistemlerini açık API ve iş akışı otomasyonu aracılığıyla bağlayın, doğrulama için imza içeren webhook ile arama etkinliklerini alın; Zendesk, Microsoft Teams ve 100'den fazla aracın yanı sıra Zapier ve Make'i bağlayın.
Hastalarınıza güvenebilecekleri
bir telefon sistemi sunun
BAA sözleşmeniz, arama akışlarınız ve HIPAA kurulumunuz hakkında ekibimizle görüşün.
HIPAA uyumlu telefon hizmeti SSS
CloudTalk'un güvenlik kontrolleri ve politikaları HIPAA ile uyumludur ve sağlık sektöründeki müşterilerimizle İş Ortaklığı Sözleşmesi (BAA) imzalarız. HIPAA kuralları BAA imzalayan müşteriler için geçerlidir; kendi politikalarınız ve eğitimleriniz uyumluluğunuzu tamamlar.
Evet. Sağlık sektöründeki müşterilerimizle son kullanma tarihi olmayan standart BAA'mızı imzalarız. Değişikliklere ihtiyacınız varsa veya kendi BAA'nızı kullanmak istiyorsanız, hukuk ekibimiz bunu inceler. Hasta verileri sisteme girmeden önce bunu ayarlamak için satış ekibimizle iletişime geçin.
Hiçbir sağlayıcı böyle bir sertifikaya sahip olamaz, çünkü resmi bir HIPAA sertifikasyonu yoktur. HIPAA bir ABD yasasıdır ve şirketler bu yasanın gerekliliklerini karşılayarak uyumlu olduklarını beyan ederler. CloudTalk ayrıca ISO 27001 sertifikasına sahiptir ve SOC 2 raporumuz, güvenlik tanıtım belgesi ile birlikte Güven Merkezimizde mevcuttur.
CloudTalk, HIPAA uyumlu kısa mesajlaşmayı desteklemez. SMS ve WhatsApp, HIPAA uyumlu kanallar olarak kabul edilmediğinden, hasta bilgilerini BAA'nızın kapsadığı aramalarda ve kayıtlarda tutun.
Evet. Yapay zeka sesli temsilcisi mesai saatleri dışında yanıt verir, dokümanlarınızdaki soruları cevaplar, arayan kişinin bilgilerini toplar ve acil aramaları nöbetçi personele iletir. Yalnızca resepsiyon görevlerini yürütür. Hasta aramaları için ekibimiz bunu BAA kapsamında olan bir ses sağlayıcısı üzerinde kurar.
Evet, bağlı bir Google Takvim veya Outlook'a ya da ekibimizin sizinle birlikte kapsama aldığı API'mız aracılığıyla kendi randevu sisteminize aktarabilir. Randevu ayrıntıları hasta bilgilerini içerebileceğinden, bunu uyumluluk ekibinizle birlikte yapılandırırız.
CloudTalk; HubSpot, Salesforce, Zoho ve Pipedrive gibi CRM'lere yerel olarak bağlanır. EHR ve klinik yönetim sistemleri açık API'mız ve iş akışı otomasyonumuz aracılığıyla bağlanır. Çözüm mühendislerimiz taahhütte bulunmadan önce EHR iş akışınızı kontrol edebilir.
Kayıtlar Amazon Web Services üzerinde saklanır ve bunları AB veya Kuzey Amerika'da tutmayı seçebilirsiniz. Uyumluluk ihtiyaçlarınız için doğru bölge hakkında ekibimize danışın ve saklama konusundaki tüm detaylar için güvenlik bölümüne göz atın.
Kayıtların ne kadar süreyle saklanacağını belirleyebilir ve politikanız gerektiriyorsa süreyi kısaltabilirsiniz. Ayrıca bir arama sırasında kaydı duraklatabilir veya durdurabilir ve talep üzerine bir hastanın kayıtlarını ve dökümlerini dışa aktarabilirsiniz.
Genellikle evet. Yealink, Grandstream ve Polycom gibi markaların SIP uyumlu masaüstü telefonları bağlanabilir; ancak bazı özellikler her modelde mevcut olmayabilir, bu nedenle önce sizinkini test edin. Ayrıca mevcut numaralarınızı da taşıyabilirsiniz.
Evet. Donanım maliyeti olmadan kullanıcı başına aylık $25 fiyattan başlayan ödeme yapabilir, çalışma saatlerinizi ve kayıt kurallarınızı kendiniz belirleyebilirsiniz.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.