תוכנת מוקד טלפוני בעלת תאימות ל-HIPAA שעוזרת לכל מטופל להגיע לצוות שלך
CloudTalk היא מערכת טלפוניה בענן לעולם הבריאות. נתבו שיחות מטופלים למחלקה הנכונה, הקליטו ותמללו שיחות בצורה מאובטחת, וחתמו על הסכם BAA לפני שמתחילים.
- הסכם BAA חתום זמין עבור לקוחות בתחום הבריאות
- דוח SOC 2 ותקן ISO 27001 זמינים ב-Trust Center שלנו
- תוכניות החל מ-$25 למשתמש/חודש, ללא צורך ברכישת חומרה
- תואם לתקני GDPR ו-CCPA
למעלה מ-50,000+ אנשי מכירות ושירות ברחבי העולם סומכים עלינו
מוקד טלפוני לבריאות בתאימות HIPAA
בנוי סביב המטופלים שלך
פחות שיחות שלא נענו, שיחות מטופלים בטוחות יותר וכיסוי 24/7.
ללא שיחות מטופלים
שפוספסו או חזרו על עצמן
תפריטים מנתבים מטופלים למחלקה הנכונה, תורים מחזיקים מתקשרים בזמני עומס, וחזרות אוטומטיות מגיעות למטופלים שלא נענו.
הגנה על מידע המטופל
בכל שיחה
חתמו על BAA לפני שמתחילים. השיחות מוצפנות עם הרשאות מבוססות תפקיד, ואתם קובעים מי יכול להאזין להקלטות ולכמה זמן.
מענה לשיחות מעבר לשעות הפעילות
ללא הוספת כוח אדם
שעות פעילות וחוקי חגים מנתבים שיחות עבורכם, שיחות דחופות מגיעות לכוננים, ופקיד קבלה AI יכול לענות כשהמשרד סגור.
תכונות מרכזיות
מערכת טלפוניה בענן לבריאות שמכסה כל שיחה
כל מטופל מגיע למחלקה הנכונה
קביעת תורים, חידוש מרשמים או בירורי תשלומים: המתקשרים בוחרים פעם אחת ומגיעים לצוות הנכון.
- תפריטי שיחה: ״הקישו 1 לקביעת תורים, 2 לחידוש מרשמים, 3 לגבייה.״
- ניתוב לפי מתקשר: נתבו מתקשרים לפי הזהות שלהם, בשימוש ברשומת ה-CRM.
- תורים וחזרה אוטומטית ללקוח: טיפול בתקופות עומס מבלי לאבד מטופלים.
- שעות פעילות: שעות וחגים לפי מספר; הודעות קוליות עוברות למייל.
שליטה מלאה במי יכול לראות ולשמוע שיחות מטופלים
למי יש גישה למה, מי יכול להצטרף לשיחה, ובאיזו תדירות הכל נבדק.
- הרשאות לפי תפקיד: זכויות נפרדות למנהלים ולנציגים, כולל התחברות אחידה (SSO).
- הרשאות צפייה בהקלטות: קבעו מי יכול לצפות בשיחות ובהקלטות של נציגים אחרים.
- פיקוח בזמן אמת: האזנה שקטה, לחישה לנציג או הצטרפות לשיחה פעילה.
- מבחני חדירות: בדיקות עצמאיות המבוצעות לפחות פעם בשנה.
מענה לכל מרפאה, דלפק קבלה ועובד מרחוק
הוספת משתמש בדקות: לקבלה, לסניף נוסף או לעובדים מהבית.
- מכל מכשיר: אפליקציה לנייד, בדפדפן או במחשב: השיחות הולכות עם הצוות.
- טלפוני שולחן SIP: שבירו את טלפוני השולחן התואמים; בדקו את הדגם תחילה.
- ניוד מספרים: שמרו על המספרים שהמטופלים שלכם כבר מכירים.
- מספרים מקומיים: הוסיפו מספרים ב-160+ מדינות ככל שתתרחבו.
סיור במוצר
ראו איך שיחת מטופל
עוברת ב-CloudTalk
עקבו אחר שיחה מתפריט המחלקות ועד לצוות הנכון.
ההקלטה ותיק המטופל נמצאים במקום אחד.
השוואה
מערכת טלפוניה מסורתית לבריאות
מול מערכת הטלפוניה של CloudTalk
מה באמת משתנה כשמערכת הטלפון עוזבת את ארון השרתים:
תכונות עיקריות
תכונות שנבנו עבור השיחות
שצוותי בריאות באמת מבצעים
מקביעת תורים וחידוש מרשמים ועד לבירורי גבייה וקמפיינים לתזכורות.
תפריטי שיחה וניתוב
- תפריטי גרירה ושחרור: בנו זרימות שיחה ללא צורך בקוד.
- לפי נושא: קביעת תורים, מרשמים וגבייה מחולקים לפי צוות.
- לפי מתקשר: מטופלים חוזרים מגיעים לאיש הקשר הקבוע שלהם.
- לפי זמינות: ניתוב חכם מדלג על קווים תפוסים.
״איכות השיחה הייתה טובה פי אלף. האמינות הייתה טובה פי מאה.״
תורים ושיחות חוזרות
- תורים: העברת מתקשרים להמתנה עד שאיש צוות מתפנה.
- שיחות חוזרות: חזרה אוטומטית לשיחות שלא נענו.
- קבוצות צלצול: חלוקת שיחות נכנסות בין אנשי הקבלה.
- אנליטיקה: אחוזי מענה וזמני המתנה לפי מחלקה.
״בזכות לוח הבקרה ויומן השיחות בזמן אמת, אני רואה כל מה שאני צריכה. אנחנו מצליחים לטפל בהרבה יותר שיחות נכנסות בזכות זה.״
הקלטת שיחות מאובטחת
- מוצפן במעבר: כל שיחה מוקלטת מועברת בצורה מוגנת.
- שליטת המטופל: השהייה או עצירה של ההקלטה לפי לבקשה.
- כללי שמירה: הגדרת פרק הזמן לשמירת ההקלטות.
- לפי דרישה: יצוא הקלטות ותמלולים של מטופל.
״לרבים מהלקוחות שלנו היו בעיות באיכות השיחה או באמינות ההקלטה. אבל ברגע שהקלטת שיחות הפכה לדרישה חוקית, היינו חייבים למצוא ספק שיוכל להבטיח תאימות של 100%.״
פנייה יזוקה למטופלים בטלפון
- מבוסס רשימות: טעינת רשימת מועמדים ליצירת קשר מה-CRM או מתגית ישירות ל-חייגן.
- כללי ניסיון חוזר: הגדרה מתי לחזור למטופל שוב.
- שיחות חוזרות מתוזמנות: הקפצת תזכורת בזמן שהמטופל ביקש.
- תיעוד תוצאות: כל תוצאת שיחה מתועדת, כך ששום דבר לא מתפספס.
״החייגן האוטומטי שינה לחלוטין את ניהול נפח השיחות שלנו. הוא היה קריטי לצמיחה שלנו. נפח השיחות שלנו גדל פי 2.5 תוך 8 חודשים בלבד.״
סוכני קול AI לשירותי בריאות
תוכנת מוקד טלפוני מבוססת AI
לצוותי רפואה ובריאות
תנו ל-AI לנהל את הקבלה, ותפנו את הצוות שלכם למטופלים שבאמת זקוקים להם.
יכולת דגל
ראו את סוכן הקול המבוסס AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא כלי AI שמדבר בדיוק כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה וללא ימי חופש. הוא יוזם ומקבל שיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת ניסיון חינמית ונסו אותו בלייב.
מה סוכני הקול AI עושים
סוכני הקול שלנו יכולים לעשות הרבה יותר ממה שחשבתם.
סוכני קול AI עונים לכל שיחה תוך שניות, 24/7: מספקים שעות פעילות, מיקומים ותשובות לשאלות שירות מתוך המסמכים שלכם, תוך איסוף שם המתקשר, מספר לחזרה וסיבת הפנייה בכל שיחה. שיחות דחופות מועברות לצוות הכונן עם כל הפרטים שכבר נאספו, ותורים נקבעים ישירות ב-Google Calendar או ב-Outlook שלכם.
- למעלה מ-70 שפות: הסוכן מתאים את עצמו לשפת המתקשר.
- משימות משרדיות בלבד: ללא ייעוץ רפואי.
- הגדרה מוגנת BAA: עבור שיחות מטופלים, הצוות שלנו מגדיר את הסוכן אצל ספק קול המכוסה על ידי ה-BAA שלנו.
אנליטיקה וניתוח שיחות חכם ב-AI
- תמלולים ניתנים לחיפוש: כל שיחה מוקלטת ניתנת לאיתור תוך שניות.
- סיכומים מיידיים: אין צורך להקשיב שוב לשיחה שלמה.
- סנטימנט ונושאים: זיהוי קל של השיחות שחשוב לסקור קודם.
- יחס דיבור/הקשבה: מעקב אחר כמה הצוות מדבר לעומת מקשיב בשיחות.
- במסגרת הכיסוי: הקלטות ותמלולים מכוסים תחת ה-BAA שלכם.
סיפורי ההצלחה של לקוחות CloudTalk
Bit2Me
ירידה בשיחות שלא נענו מ-80% ל-16%, והמתקשרים מגיעים לנציג תוך 3 עד 4 דקות במקום 20. לקריאת הסיפור.
Autenti
כ-30% פחות שיחות תמיכה בזמן אמת, עם 6 נציגים ב-3 צוותים ו-2 שפות במערכת אחת. לקריאת הסיפור.
Circle Gym
מ-4 ל-10 תיאום אימוני ניסיון ביום בזכות מענה AI, וחיסכון של מעל 20 שעות בשבוע.
לקריאת הסיפור.
ללא הפתעות
בחירת מערכת טלפוניה לרפואה
בביטחון מלא
ארבע השאלות שקונים שואלים על שירות טלפוני בעמידה בתקני HIPAA, עם תשובות מראש:
המחירון של CLOUDTALK
תמחור לשירות טלפוני בתקן HIPAA
שלמו רק על מה שאתם באמת משתמשים. ללא צורך בחומרה.
הפעלת מערכת הטלפוניה הרפואית ב-5 צעדים
מתחילים בשאלות התאימות, ואז בונים את נתיבי השיחה.
שיחה עם הצוות שלנו
שתפו את צורכי ה-HIPAA שלכם והסדירו את ה-BAA.
בחירת מסלול ומספרים
ניוד המספרים הקיימים, או לבחור מספרים מקומיים חדשים.
בניית נתב השיחות
הגדרת תפריט מחלקות, תורים, שעות פעילות וחגים.
הגדרת הרשאות גישה
קביעת תפקידים, מורשי האזנה להקלטות ומשך שמירתן.
חיבור המערכות וענייה לאוויר
חיבור ה-CRM וה-EHR דרך ה-API.
כל מה שצריך לדעת
בוחרים מערכת תואמת תקן, או מחליפים מערכת שאינה תואמת?
אלו השאלות שצוותי רפואה שואלים הכי הרבה.
שירות טלפוניה התואם ל-HIPAA מנהל שיחות, הקלטות ותא קולי המכילים מידע רפואי רגיש בהתאם לכללי הפרטיות והאבטחה של התקן. פירוש הדבר הוא הצפנה, הרשאות גישה לפי תפקיד, יומני מעקב (audit trails), והסכם BAA חתום מול הספק. CloudTalk חותמת על הסכמי BAA מול לקוחות מקרב ארגוני בריאות, עם בקרות אבטחה המפורטות ב-Trust Center שלנו.
זוהי תוכנת מוקד שירות שמנתבת, מקליטה ומפיקה דוחות על שיחות מטופלים תוך הגנה על המידע הרפואי שלהם. CloudTalk מוסיפה תפריטי שיחה, תורים, שיחות חזרתיות, הקלטות ותמלולים, ופועלת תחת הסכם BAA בתוקף.
טכנולוגיית VoIP יכולה להיות תואמת, אך אף טכנולוגיה אינה מעניקה תאימות כשלעצמה. תאימות היא שילוב של המערכת עצמה יחד עם אופן ההגדרה והשימוש בה: למי יש גישה להקלטות, כמה זמן הן נשמרות, והאם הספק חותם על BAA. CloudTalk מספקת את בקרות האבטחה, והנהלים וההדרכות שלכם משלימים את התמונה.
חפשו הסכם BAA חתום, שיחות והקלטות מוצפנות, הרשאות גישה לפי תפקיד, איכות שיחה אמינה, ניתוח שיחות פשוט, ומענה מוגדר לשיחות שלא בשעות הפעילות. בנוסף, בדקו כיצד הספק מטפל בהודעות טקסט ובבינה מלאכותית, שכן לא כל ערוץ מכוסה אוטומטית ב-BAA.
מערכות טלפוניה בענן מתומחרות לפי משתמש לחודש, ללא צורך ברישוי ציוד קצה. מסלולי CloudTalk מתחילים ב-$25 למשתמש לחודש בחיוב שנתי. פקיד הקבלה המבוסס AI כולל 50 דקות ראשונות בחינם, ורכיב Conversation Intelligence מתחיל ב-$9 לנציג לחודש.
אינטגרציות
חברו את מערכת הטלפוניה שלכם לכלים
שבהם המרפאה כבר משתמשת
צפו בהקשר הרפואי של המטופל בזמן השיחה ותעדו כל שיחה ישירות בסביבת העבודה של הצוות. סנכרנו שיחות, הערות והקלטות ל-HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ו-Pipedrive. חברו מערכות תיק רפואי ממוחשב (EHR) וניהול מרפאה באמצעות API פתוח ואוטומציית תהליכים, קבלו אירועי שיחה ב-webhook כולל חתימה מאומתת, וחברו את Zendesk, Microsoft Teams ומעל 100 כלים נוספים, כולל Zapier ו-Make.
העניקו למטופלים מערכת טלפוניה
שאפשר לסמוך עליה
דברו עם הצוות שלנו על הסכם ה-BAA, נתובי השיחות והתאמת התקנים שלכם.
שאלות נפוצות על שירות טלפוניה תואם HIPAA
בקרות האבטחה והמדיניות של CloudTalk תואמות ל-HIPAA, ואנו חותמים על הסכמי BAA מול לקוחות בענף הבריאות. כללי HIPAA חלים על לקוחות שחתמו על ה-BAA, והנהלים וההדרכות הפנימיות שלכם משלימים את העמידה בתקן.
כן. אנו חותמים על הסכם ה-BAA הסטנדרטי שלנו מול לקוחות בריאות, וללא תאריך תפוגה. אם תזדקקו לשינויים או תעדיפו להשתמש בהסכם BAA משלכם, הצוות המשפטי שלנו יבחן זאת. פנו לצוות המכירות שלנו כדי להסדיר זאת עוד לפני שהזנת מידע רפואי למערכת.
אף ספק אינו יכול להציג הסמכה רשמית כזו, מכיוון שלא קיימת הסמכת HIPAA רשמית. HIPAA הוא חוק אמריקאי, וחברות מצהירות על תאימות אליו באמצעות עמידה בדרישותיו. בנוסף, CloudTalk מחזיקה בהסמכת ISO 27001, ודו״ח SOC 2 שלנו זמין ב-Trust Center לצד מסמך מדיניות האבטחה.
CloudTalk אינה תומכת בשליחת הודעות טקסט תואמות HIPAA. הודעות SMS ו-WhatsApp אינם נחשבים כערוצים תואמי HIPAA, ולכן יש לשמור מידע רפואי בשיחות קוליות ובהקלטות בלבד, המכוסות תחת הסכם ה-BAA.
כן. סוכן הקול המבוסס AI עונה לאחר שעות הפעילות, משיב לשאלות מתוך המאגרים שלכם, אוסף פרטי מתקשר ומעביר שיחות דחופות לצוות התורם. הוא מיועד למשימות משרד קדמי בלבד. עבור שיחות מטופלים, הצוות שלנו מגדיר אותו מול ספק קולי המכוסה ב-BAA שלנו.
כן, לתוך Google Calendar או Outlook מחוברים, או לתוך מערכת זימון התורים שלכם דרך ה-API שלנו, בתהליך שהצוות שלנו מאפיין יחד איתכם. מכיוון שפרטי התור עשויים להכיל מידע רפואי, אנו מגדירים זאת בשיתוף עם צוות התאימות שלכם.
CloudTalk מתממשקת באופן טבעי עם מערכות CRM כגון HubSpot, Salesforce, Zoho ו-Pipedrive. מערכות תיק רפואי (EHR) וניהול מרפאה מתחברות דרך ה-API הפתוח ואוטומציית תהליכי העבודה שלנו. מהנדסי הפתרונות שלנו יכולים לבדוק את תהליך העבודה מול ה-EHR שלכם עוד לפני שתתחייבו.
ההקלטות מאוחסנות בשרתי Amazon Web Services, ותוכלו לבחור אם לשמור אותן באיחוד האירופי או בצפון אמריקה. התייעצו עם הצוות שלנו לגבי האזור המתאים לדרישות התאימות שלכם, ועיינו בסעיף אבטחה לקבלת התמונה המלאה על האחסון.
תוכלו להגדיר את משך זמן שמירת ההקלטות ולקצר את התקופה אם הנהלים שלכם דורשים זאת. כמו כן, ניתן להשהות או להפסיק הקלטת שיחה תוך כדי השיחה, ולייצא הקלטות ותמלולים של מטופל לפי דרישה.
ברוב המקרים, כן. טלפוני שולחן התומכים ב-SIP של מותגים כמו Yealink, Grandstream ו-Polycom יכולים להתחבר, אך מכיוון שחלק מהתכונות אינן זמינות בכל דגם, מומלץ לבדוק את הציוד שלכם מראש. בנוסף, תוכלו לנייד את המספרים הקיימים שלכם.
בהחלט. התשלום הוא לפי משתמש החל מ-$25 לחודש ללא צורך בציוד קצה, ותוכלו להגדיר בעצמכם את שעות הפעילות וכללי ההקלטה.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.