Softvér pre call centrá v súlade s HIPAA, ktorý pomôže každému pacientovi spojiť sa s vaším tímom
CloudTalk je cloudový telefónny systém pre zdravotníctvo. Smerujte hovory pacientov na správne oddelenie, bezpečne nahrávajte a prepisujte hovory a pred začatím podpíšte BAA zmluvu (Business Associate Agreement).
- Podpísaná zmluva BAA k dispozícii pre klientov zo zdravotníctva
- Správa SOC 2 a certifikát ISO 27001 v našom Bezpečnostnom centre
- Balíky už od €25 za používateľa/mesiac, bez nutnosti kupovať hardvér
- Súlade s GDPR a CCPA
Dôveruje nám viac ako 50,000 predajcov a pracovníkov podpory po celom svete
Call centrum pre zdravotníctvo v súlade s HIPAA
vytvorené pre potreby vašich pacientov
Menej zmeškaných hovorov, bezpečnejšie rozhovory s pacientmi a nepretržitá dostupnosť 24/7.
Žiadne zmeškané
ani opakované hovory pacientov
Hlasové menu nasmeruje pacientov na správne oddelenie, čakacie rad podržia volajúcich v špičke a automatické spätné volania kontaktujú nezodpovedaných pacientov.
Chráňte údaje pacientov
pri každom hovore
Podpíšte zmluvu BAA ešte pred začiatkom. Hovory sú šifrované s prístupom na základe rolí a vy rozhodujete, kto a na ako dlho má prístup k nahrávkam.
Vybavujte hovory po pracovnej dobe
bez navýšenia personálu
Pravidlá pre otváracie hodiny a sviatky presmerujú hovory za vás, naliehavé hovory sa dostanú k službukonajúcemu personálu a AI recepčná odpovie, keď je pobočka zatvorená.
KĽÚČOVÉ FUNKCIE
Cloudový telefónny systém pre zdravotníctvo, ktorý pokryje každý hovor
Každý pacient sa dovolá na správne oddelenie
Objednávanie, predpisovanie liekov alebo fakturácia: volajúci si raz vyberú a spokoja sa so správnym tímom.
- Hlasové menu: „Stlačte 1 pre objednanie, 2 pre predpis liekov, 3 pre fakturáciu.“
- Smerovanie podľa volajúceho: Smerujte volajúcich na základe toho, kto sú, pomocou záznamu v CRM.
- Čakacie rady a automatické spätné volania: Zvládnite náporové obdobia bez straty pacientov.
- Pracovná doba: Nastavenie otváracích hodín a sviatkov pre každé číslo; hlasové správy chodia na e-mail.
Majte pod kontrolou, kto vidí a počuje hovory pacientov
Kto má k čomu prístup, kto sa môže pripojiť k hovoru a ako často sa všetko testuje.
- Oprávnenia podľa rolí: Oddelené práva pre administrátorov a agentov, plus jednotné prihlásenie (SSO).
- Viditeľnosť nahrávok: Vyberte, kto môže vidieť hovory a nahrávky iných agentov.
- Živý dohľad: Počúvajte, napovedajte agentovi alebo sa pripojte k živému hovoru.
- Penetračné testy: Nezávislé testy vykonávané minimálne raz ročne.
Podporte každú kliniku, recepciu aj pracovníkov na diaľku
Pridajte používateľa za pár minút: recepcia, druhá pobočka alebo zamestnanci pracujúci z domu.
- Akékoľvek zariadenie: Mobilná aplikácia, prehliadač alebo počítač: hovory idú s vaším tímom.
- SIP stolné telefóny: Ponechajte si kompatibilné stolné telefóny; najprv otestujte svoj model.
- Prenos čísel: Ponechajte si telefónne čísla, ktoré vaši pacienti už poznajú.
- Miestne čísla: S rastom pridávajte čísla vo viac ako 160 krajinách.
PREHLIADKA PRODUKTU
Pozrite sa, ako hovor pacienta
prechádza cez CloudTalk
Sledujte hovor od menu oddelenia až po správny tím.
Nahrávka aj záznam pacienta sú na jednom mieste.
POROVNANIE
Tradičný telefónny systém v zdravotníctve
vs. telefónny systém CloudTalk
Čo sa v skutočnosti zmení, keď telefónny systém opustí serverovňu:
HLAVNÉ FUNKCIE
Funkcie vytvorené pre hovory,
ktoré tímy v zdravotníctve reálne využívajú
Od objednávania a predpisovania liekov až po otázky k fakturácii a kampane na opätovné oslovenie.
HLASOVÉ MENU A SMEROVANIE
- Intuícia presúvaním (drag-and-drop): Vytvárajte toky hovorov bez kódovania.
- Podľa témy: Objednávanie, predpisovanie liekov a fakturácia rozdelené podľa tímov.
- Podľa volajúceho: Vracajúci sa pacienti sa spokoja so svojím zvyčajným kontaktom.
- Podľa dostupnosti: Inteligentné smerovanie obchádza obsadené linky.
„Kvalita hovorov bola tisíckrát lepšia. Spoľahlivosť bola stokrát lepšia.“
RADY & SPÄTNÉ VOLANIA
- Rady hovorov: Podržte volajúcich, kým sa neuvoľní pracovník.
- Spätné volania: Zmeškané hovory vytočte automaticky znova.
- Vyzváňacie skupiny: Zdieľajte hovory v rámci recepcie.
- Analytika: Miera odpovedí a čakacie doby podľa oddelení.
„Vďaka živému prehľadu a denníku hovorov vidím všetko, čo potrebujem. Vďaka tomu zvládame viac prichádzajúcich hovorov.“
BEZPEČNÉ NAHRÁVANIE HOVOROV
- Šifrované počas prenosu: Každý nahraný hovor je chránený.
- KONTROLA PACIENTOM: Pozastavte alebo zastavte nahrávanie na požiadanie.
- Pravidlá uchovávania: Nastavte, ako dlho sa majú nahrávky uchovávať.
- Na vyžiadanie: Exportujte nahrávky a prepisy pacienta.
„Mnohí z našich klientov mali problémy s kvalitou hovorov alebo spoľahlivosťou nahrávania. Keď sa však nahrávanie hovorov stalo zákonnou požiadavkou, museli sme nájsť poskytovateľa, ktorý by dokázal zaručiť 100 % súlad s predpismi.“
OSLOVOVANIE PACIENTOV TELEFÓNOM
- Riadene zoznamom: Načítajte zoznam kontaktov z CRM alebo značky do dialera.
- Pravidlá opakovania: Rozhodnite, kedy pacientovi zavoláte znova.
- Naplánované spätné volania: Zobrazia sa presne v čase, ktorý si pacient vyžiadal.
- Zaznamenané výsledky: Výsledok každého hovoru sa uloží, takže nič neprehliadnete.
„Power dialer zásadne zmenil spôsob, akým zvládame objem hovorov. Pre náš rast bol kľúčový. Náš objem hovorov vzrástol 2,5-násobne len za 8 mesiacov.“
HLASOVÝ AI AGENTI PRE ZDRAVOTNÍCTVO
AI softvér pre call centrá
pre zdravotnícke tímy
Nechajte umelú inteligenciu vybaviť recepciu a venujte svoj tím pacientom, ktorí ho najviac potrebujú.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Čo dokážu hlasoví AI agenti
Naši hlasoví agenti dokážu viac, než si myslíte.
Hlasoví AI agenti odpovedia na každý hovor do niekoľkých sekúnd, 24/7: otváracie hodiny, adresy a otázky k službám z vašich vlastných dokumentov, pričom pri každom hovore zistia meno volajúceho, číslo na spätné volanie a dôvod. Urgentné hovory sa s už zaznamenanými detailmi presmerujú službukonajúcemu personálu a termíny sa naplánujú priamo do vášho prepojeného Google Kalendára alebo Outlooku.
- 70+ jazykov: Agent sa prispôsobí jazyku volajúceho.
- Iba administratívne úkony: Nikdy neposkytuje lekárske rady.
- Nastavenie kryté BAA: Pre hovory pacientov náš tím nastaví vášho agenta u hlasového poskytovateľa krytého našou zmluvou BAA.
Analytika & AI konverzačná inteligencia
- Vyhľadávateľné prepisy: Každý nahraný hovor nájdete za pár sekúnd.
- Okamžité zhrnutia: Celé hovory už nikto nemusí počúvať znova.
- Sentiment a témy: Zistite, ktoré hovory vyžadujú kontrolu ako prvé.
- Pomer hovorenia a počúvania: Sledujte, koľko personál hovorí a koľko počúva.
- V rozsahu krytia: Nahrávky aj prepisy sú kryté vašou BAA zmluvou.
Úspešné príbehy zákazníkov CloudTalku
Bit2Me
Zníženie zmeškaných hovorov z 80 % na 16 % a spojenie s agentom do 3 až 4 minút namiesto 20. Prečítajte si príbeh.
Autenti
O 30 % menej hovorov na živú podporu vďaka 6 agentom v 3 tímoch a 2 jazykoch v jednom systéme. Prečítajte si príbeh.
Circle Gym
Zostavenie 4 až 10 skúšobných rezervácií denne vďaka AI odpovedaniu a viac ako 20 ušetrených hodín týždenne.
Prečítajte si príbeh.
BEZ PREKVAPENÍ
Vyberte si telefónny systém pre zdravotníctvo
s istotou
Štyri otázky, ktoré si klienti kladú o telefónnych službách v súlade s HIPAA, zodpovedané vopred:
CENNÍK CLOUDTALKU
Cenník telefónnej služby v súlade s HIPAA
Platíte len za to, čo skutočne využijete. Nie je potrebný žiadny hardvér.
Sprevádzkujte svoj zdravotnícky telefónny systém v 5 krokoch
Začnite otázkami o dodržiavaní predpisov a potom vytvorte svoje toky hovorov.
Kontaktujte sales
Povedzte nám o svojich potrebách HIPAA a dohodnite si BAA.
Vyberte si balík a čísla
Preneste svoje súčasné čísla alebo si vyberte nové miestne.
Vytvorte si tok hovorov
Nastavte ponuku oddelení, rady hovorov, otváracie hodiny a sviatky.
Nastavte pravidlá prístupu
Vyberte rolu, kto môže počúvať nahrávky a ako dlho sa uchovávajú.
Prepojte svoje systémy a spusťte prevádzku
Prepojte svoje CRM a EHR prostredníctvom API.
Všetko, čo potrebujete vedieť
Vyberáte vyhovujúci systém alebo nahrádzate ten, ktorý nevyhovuje?
Toto sú najčastejšie otázky zdravotníckych tímov.
Telefónna služba v súlade s HIPAA spracúva hovory, nahrávky a hlasové správy obsahujúce údaje o pacientoch podľa pravidiel ochrany súkromia a bezpečnosti HIPAA. Znamená to šifrovanie, prístup na základe rolí, audítorské stopy a dodávateľa, ktorý podpisuje Dohodu o spracúvaní údajov (BAA). CloudTalk podpisuje BAA so zdravotníckymi zákazníkmi a má bezpečnostné opatrenia zdokumentované v našom Trust Center.
Ide o softvér pre kontaktné centrá, ktorý smeruje, nahráva a vytvára prehľady o pacientskych hovoroch a zároveň chráni ich údaje. CloudTalk pridáva hlasové menu, rady, spätné volania, nahrávanie aj prepisy a funguje na základe podpísanej BAA.
VoIP môže byť v súlade, ale samotná technológia z vás zhodu neurobí. Zhoda závisí od systému a od toho, ako ho nastavíte a používate: kto má prístup k nahrávkam, ako dlho sa uchovávajú a či dodávateľ podpisuje BAA. CloudTalk poskytuje kontroly a vaše vlastné pravidlá a školenia dokončia zvyšok.
Hľadajte podpísanú BAA, šifrované hovory a nahrávky, prístup na základe rolí, spoľahlivú kvalitu hovorov, jednoduché smerovanie a riešenie pre hovory po pracovnej dobe. Pýtajte sa aj na to, ako dodávateľ rieši SMS a AI, pretože nie každý kanál je pokrytý prostredníctvom BAA.
Cloudové telefónne systémy spravidla účtujú poplatky za používateľa mesačne bez nutnosti kupovať hardvér. Plány CloudTalk začínajú od €25 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii. AI Recepčný obsahuje prvých 50 minút zadarmo a Konverzačná inteligencia stojí €9 za agenta na mesiac.
INTEGRÁCIE
Prepojte svoj telefónny systém s nástrojmi,
ktoré vaša prax už používa
Zobrazujte si kontext pacienta počas hovorov a zaznamenávajte každý hovor priamo tam, kde váš tím pracuje. Synchronizujte hovory, poznámky a nahrávky do HubSpotu, Salesforce, Zoho CRM a Pipedrive. Prepojte EHR a systémy na správu praxe cez otvorené API a automatizáciu pracovných postupov, prijímajte udalosti hovorov cez webhook s overovacím podpisom a prepojte Zendesk, Microsoft Teams a viac ako 100 ďalších nástrojov vrátane Zapier a Make.
Doprajte pacientom telefónny systém,
ktorému môžu dôverovať
Poraďte sa s naším tímom o BAA, smerovaní hovorov a nastavení HIPAA.
Časté otázky o telefónnych službách v súlade s HIPAA
Bezpečnostné opatrenia a pravidlá CloudTalku spĺňajú požiadavky HIPAA a so zdravotníckymi zákazníkmi podpisujeme Dohodu o spracúvaní údajov (BAA). Pravidlá HIPAA sa vzťahujú na zákazníkov, ktorí podpisujú BAA, pričom vaše vlastné interné postupy a školenia dokončujú vašu celkovú zhodu.
Áno. So zákazníkmi zo zdravotníctva podpisujeme našu štandardnú BAA, ktorá nemá dátum exspirácie. Ak požadujete zmeny alebo chcete použiť vlastnú BAA, preskúma ju náš právny tím. Požiadajte náš obchodný tím o jej vybavenie ešte pred vkladaním údajov pacientov do systému.
Žiadny dodávateľ ju mať nemôže, pretože oficiálna certifikácia HIPAA neexistuje. HIPAA je americký zákon a spoločnosti deklarujú zhodu plnením jeho požiadaviek. CloudTalk drží aj certifikát ISO 27001 a naša správa SOC 2 je k dispozícii v Trust Center spolu s bezpečnostnou dokumentáciou.
CloudTalk nepodporuje SMS správy vyhovujúce HIPAA. SMS a WhatsApp nie sú považované za kanály spĺňajúce normy HIPAA, preto uchovávajte informácie o pacientoch v hovoroch a nahrávkach, ktoré sú pokryté vašou BAA.
Áno. AI hlasový agent odpovedá po pracovnej dobe, odpovedá na otázky na základe vašich dokumentov, zbiera údaje od volajúcich a preposiela urgentné hovory službukonajúcemu personálu. Rieši výhradne administratívne úlohy recepcie. Pre hovory pacientov ho náš tím nastaví u poskytovateľa hlasových služieb pokrytého našou BAA.
Áno, do prepojeného Google Kalendára, Outlooku alebo do vášho vlastného rezervačného systému prostredníctvom nášho API, ktorého rozsah s nami dohodnete. Detaily objednávok môžu obsahovať údaje pacientov, preto to nastavíme v spolupráci s vaším tímom pre zhodu s predpismi.
CloudTalk sa natívne odpája na CRM systémy ako HubSpot, Salesforce, Zoho a Pipedrive. EHR a systémy na správu praxe sa pripájajú cez naše otvorené API a automatizáciu pracovných postupov. Naši inžinieri môžu preveriť vaše pracovné postupy EHR ešte pred záväznou objednávkou.
Nahrávky sa ukladajú v službe Amazon Web Services a môžete si vybrať ich uchovávanie v EÚ alebo v Severnej Amerike. Poraďte sa s naším tímom o správnom regióne pre vaše požiadavky na zhodu a pozrite si sekciu bezpečnosť pre kompletný prehľad o ukladaní dát.
Dobu uchovávania nahrávok si nastavujete sami a môžete ju skrátiť, ak to vyžadujú vaše interné predpisy. Počas hovoru môžete nahrávanie pozastaviť alebo zastaviť a nahrávky aj prepisy pacienta exportovať na požiadanie.
Často áno. Stolové telefóny kompatibilné s protokolom SIP od značiek ako Yealink, Grandstream a Polycom sa dajú pripojiť, hoci niektoré funkcie nemusia byť dostupné na každom modeli, preto odporúčame váš model vopred otestovať. Taktiež si môžete preniesť svoje existujúce čísla.
Áno. Platíte za používateľa od €25 mesačne bez nutnosti nakupovať hardvér a sami si nastavíte otváracie hodiny aj pravidlá nahrávania.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.