Software de call center conform HIPAA care ajută fiecare pacient să ajungă la echipa ta
CloudTalk este un sistem telefonic în cloud pentru sectorul medical. Redirecționează apelurile pacienților către departamentul potrivit, înregistrează și transcrie apelurile în siguranță și semnează un acord de confidențialitate (BAA) înainte de a începe.
- BAA semnat disponibil pentru clienții din domeniul sănătății
- Raport SOC 2 și certificat ISO 27001 în Trust Center-ul nostru
- Abonamente de la €25 per utilizator/lună, fără echipamente hardware de cumpărat
- Conformitate GDPR & CCPA
Alegerea a peste 50,000+ de profesioniști în vânzări și suport din întreaga lume
Call center medical conform HIPAA
conceput în jurul pacienților tăi
Mai puține apeluri pierdute, conversații mai sigure cu pacienții și acoperire 24/7.
Fără apeluri pierdute
sau repetate de la pacienți
Meniurile direcționează pacienții către departamentul corect, cozile de așteptare preiau apelurile în orele de vârf, iar apelurile înapoi automate îi recontactează pe pacienți.
Protejează datele pacienților
la fiecare apel
Semnează un BAA înainte de a începe. Apelurile sunt criptate și au acces bazat pe roluri, iar tu decizi cine poate asculta înregistrările și pentru cât timp.
Preluare apeluri în afara programului
fără personal suplimentar
Regulile pentru orele de program și sărbători direcționează apelurile pentru tine, apelurile urgente ajung la personalul de gardă, iar o recepție AI poate răspunde când biroul este închis.
FUNCȚIONALITĂȚI CHEIE
Un sistem telefonic în cloud pentru sănătate care acoperă fiecare apel
Fiecare pacient ajunge la departamentul potrivit
Programări, rețete sau facturare: apelanții aleg o singură dată și ajung la echipa potrivită.
- Meniuri de apel: „Apasă 1 pentru programări, 2 pentru rețete, 3 pentru facturare.”
- Redirecționare după apelant: Trasează apelanții în funcție de identitatea lor, folosind fișa din CRM.
- Cozi de așteptare și apeluri înapoi automate: Perioadele aglomerate sunt gestionate fără a pierde pacienți.
- Program de lucru: Ore de funcționare și sărbători per număr; mesajele vocale ajung pe e-mail.
Controlează cine poate vedea și asculta apelurile pacienților
Cine ce poate accesa, cine se poate alătura unui apel și cât de des este testat totul.
- Permisiuni bazate pe roluri: Drepturi separate pentru administratori și agenți, plus SSO.
- Vizibilitatea înregistrărilor: Alege cine poate vedea apelurile și înregistrările altor agenți.
- Monitorizare în direct: Ascultă, șoptește unui agent sau alătură-te unui apel în desfășurare.
- Teste de penetrare: Teste independente efectuate cel puțin o dată pe an.
Apoartă sprijin fiecărei clinici, recepții și angajat remote
Adaugă un utilizator în câteva minute: la recepție, într-o a doua locație sau pentru personalul care lucrează de acasă.
- Orice dispozitiv: Aplicație mobilă, browser sau desktop: apelurile își urmează echipa.
- Telefoane fixe SIP: Păstrează telefoanele fixe compatibile; testează mai întâi modelul tău.
- Portarea numerelor: Păstrează numerele pe care pacienții tăi le cunosc deja.
- Numere locale: Adaugă numere din peste 160 de țări pe măsură ce te dezvolți.
TURUL PRODUSULUI
Vezi cum trece un apel al unui pacient
prin CloudTalk
Urmărește un apel de la meniul departamentului până la echipa potrivită.
Înregistrarea și fișa pacientului sunt într-un singur loc.
COMPARAȚIE
Sistem telefonic medical tradițional
vs. sistemul telefonic CloudTalk
Ce se schimbă cu adevărat când sistemul telefonic părăsește camera serverelor:
FUNCȚIONALITĂȚI DE BAZĂ
Funcționalități create pentru apelurile
pe care echipele medicale le folosesc cu adevărat
De la programări și rețete până la întrebări despre facturare și campanii de reamintire.
MENIURI DE APEL & REDIRECȚIONARE
- Meniuri de tip drag-and-drop: Creează fluxuri de apeluri fără cunoștințe de programare.
- După subiect: Programările, rețetele și facturarea sunt separate pe echipe.
- După apelant: Pacienții existenți ajung la persoana lor de contact obișnuită.
- După disponibilitate: Redirecționarea inteligentă evită liniile ocupate.
„Calitatea apelurilor a fost de o mie de ori mai bună. Fiabilitatea a fost de o sută de ori mai bună.”
COZI ȘI APELURI INVERSE
- Cozi de așteptare: Menține apelanții în așteptare până se eliberează un membru al echipei.
- Apeluri inverse: Reapelează automat apelurile pierdute.
- Grupuri de apelare: Distribuie apelurile către întreaga recepție.
- Rapoarte și analize: Rata de răspuns și timpii de așteptare pe departamente.
„Datorită tabloului de bord în timp real și istoricului de apeluri, pot vedea tot ce am nevoie. Putem gestiona mai multe apeluri primite datorită acestui lucru.”
ÎNREGISTRARE SECURIZATĂ A APELURILOR
- Criptare în tranzit: Fiecare apel înregistrat este protejat pe tot parcursul transmisiei.
- Control pentru pacienți: Întrerupe sau oprește înregistrarea la cerere.
- Reguli de păstrare: Setează durata de stocare a înregistrărilor.
- La cerere: Exportă înregistrările și transcrierile unui pacient.
„Mulți dintre clienții noștri aveau probleme cu calitatea apelurilor sau fiabilitatea înregistrărilor. Însă când înregistrarea apelurilor a devenit o cerință legală, a trebuit să găsim un furnizor care să poată garanta o conformitate de 100%.”
CONTACTAREA PACIENȚILOR PRIN TELEFON
- Bazat pe liste: Încarcă o listă de reapelare din CRM sau o etichetă direct în apelatorul automat.
- Reguli de reîncercare: Stabilește când să apelezi din nou un pacient.
- Apeluri inverse programate: Afișate exact la ora solicitată de pacient.
- Rezultate înregistrate: Fiecare rezultat al apelului este salvat, astfel încât nimic nu se pierde.
„Power dialer-ul a schimbat complet modul în care gestionăm volumul de apeluri. A fost crucial pentru dezvoltarea noastră. Volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.”
AGENȚI VOCALI AI PENTRU SECTORUL MEDICAL
Software de call center bazat pe AI
pentru echipe din domeniul sănătății
Lasă AI-ul să preia recepția și păstrează-ți echipa pentru pacienții care au cea mai mare nevoie.
Funcționalitate de top
Vedeți asistentul vocal AI CloudTalk în acțiune!
CeTe este un asistent AI care vorbește ca un om: fără pauze, fără training, fără timp liber. Efectuează și preia apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un operator uman doar atunci când este nevoie.
Apăsați pe play pentru a-l asculta. Vreți un moment de uimire? Solicitați un apel de test gratuit și încercați-l live.
Ce pot face agenții vocali AI
Agenții noștri vocali pot face mai mult decât îți imaginezi.
Agenții vocali AI răspund la fiecare apel în câteva secunde, 24/7: oferă informații despre program, locații și servicii din propriile tale documente, colectând numele apelantului, numărul de telefon și motivul apelului. Apelurile urgente ajung la personalul de gardă cu toate detaliile deja preluate, iar programările se salvează direct în Google Calendar sau Outlook.
- Peste 70 de limbi: Agentul se adaptează la limba vorbită de apelant.
- Exclusiv sarcini administrative: Fără sfaturi medicale sau clinice.
- Configurare acoperită de BAA: Pentru apelurile pacienților, echipa noastră îți configurează agentul pe un furnizor de voce acoperit de acordul nostru BAA.
Rapoarte și analiză conversațională AI
- Transcrieri ușor de căutat: Fiecare apel înregistrat poate fi găsit în câteva secunde.
- Rezumate instantanee: Nimeni nu mai ascultă un apel întreg.
- Analiză de sentiment și subiecte: Vezi rapid ce apeluri trebuie verificate mai întâi.
- Raport vorbire/ascultare: Vezi cât timp vorbește personalul comparativ cu cât ascultă.
- Confidențialitate garantată: Înregistrările și transcrierile sunt acoperite de acordul tău BAA.
Povești de succes ale clienților CloudTalk
Bit2Me
Apelurile pierdute au scăzut de la 80% la 16%, iar apelanții ajung la un agent în 3-4 minute în loc de 20. Citește povestea.
Autenti
Cu aproximativ 30% mai puține apeluri de suport direct, gestionate de 6 agenți din 3 echipe și în 2 limbi pe un singur sistem. Citește povestea.
Circle Gym
De la 4 la 10 programări de probă pe zi cu răspuns AI și peste 20 de ore economisite săptămânal.
Citește povestea.
FĂRĂ SURPRIZE
Alege un sistem telefonic medical
cu deplină încredere
Răspunsuri transparente la cele patru întrebări pe care le pune orice cumpărător despre un serviciu telefonic conform HIPAA:
PREȚURILE CLOUDTALK
Tarife pentru un serviciu telefonic conform HIPAA
Plătești doar pentru ceea ce folosești cu adevărat. Fără echipamente hardware.
Lansează sistemul telefonic medical în 5 pași
Începe cu clarificarea cerințelor de conformitate, apoi configurează fluxurile de apeluri.
Discută cu echipa noastră
Spune-ne cerințele tale HIPAA și stabilește acordul BAA.
Alege abonamentul și numerele
Portează numerele actuale sau alege altele locale.
Creează fluxul de apeluri
Setează meniul pe departamente, cozile, programul și zilele libere.
Setează regulile de acces
Stabilește rolurile, cine poate asculta înregistrările și cât timp sunt păstrate.
Conectează sistemele și lansează
Integrează CRM-ul și sistemul EHR prin API.
Tot ce trebuie să știi
Cauți un sistem conform sau vrei să îl înlocuiești pe cel vechi?
Acestea sunt cele mai frecvente întrebări ale echipelor medicale.
Un serviciu telefonic conform HIPAA gestionează apelurile, înregistrările și mesajele vocale care conțin informații despre pacienți în conformitate cu Regulile de Confidențialitate și Securitate HIPAA. Aceasta înseamnă criptare, acces bazat pe roluri, jurnale de audit și un furnizor care semnează un Acord pentru Parteneri de Afaceri (BAA). CloudTalk semnează BAA cu clienții din domeniul sănătății, având controale de securitate documentate în Trust Center.
Este un software de call center care direcționează, înregistrează și raportează apelurile pacienților în timp ce protejează informațiile acestora. CloudTalk adaugă meniuri de apel, cozi de așteptare, reapelare, înregistrări și transcrieri, funcționând pe baza unui BAA semnat.
VoIP poate fi conformă, dar nicio tehnologie nu vă oferă conformitate automat prin ea însăși. Conformitatea depinde de sistem și de modul în care îl configurați și utilizați: cine are acces la înregistrări, cât timp sunt păstrate și dacă furnizorul semnează un BAA. CloudTalk oferă măsurile de control, iar politicile și instruirea dumneavoastră completează procesul.
Căutați un BAA semnat, apeluri și înregistrări criptate, acces pe bază de roluri, calitate stabilă a apelurilor, redirecționare simplă și o opțiune pentru apelurile primite în afara orelor de program. Întrebați și cum gestionează furnizorul mesajele text și IA, deoarece nu toate canalele sunt acoperite de un BAA.
Sistemele telefonice cloud sunt tarifate per utilizator/lună, fără costuri de hardware. Abonamentele CloudTalk încep de la €25/utilizator/lună, cu facturare anuală. Recepționerul IA include 50 de minute gratuite, iar Conversation Intelligence este €9/agent/lună.
INTEGRĂRI
Conectați sistemul telefonic la aplicațiile
pe care le folosiți deja în cabinet
Vedeți contextul pacientului în timpul apelurilor și înregistrați fiecare convorbire direct în instrumentele echipei. Sincronizați apelurile, notele și înregistrările cu HubSpot, Salesforce, Zoho CRM și Pipedrive. Conectați sistemele EHR și de management al cabinetului prin API-ul deschis și automatizarea fluxurilor de lucru, primiți evenimente de apel prin webhook securizat și conectați Zendesk, Microsoft Teams și alte peste 100 de aplicații, plus Zapier și Make.
Oferiți pacienților un sistem telefonic
de încredere
Discutați cu echipa noastră despre acordul BAA, fluxurile de apel și configurarea HIPAA.
Întrebări frecvente despre serviciul telefonic conform HIPAA
Politicile și controalele de securitate CloudTalk respectă standardele HIPAA și semnăm Acorduri pentru Parteneri de Afaceri (BAA) cu clienții din domeniul sănătății. Regulile HIPAA se aplică clienților care semnează BAA, iar propriile politici și instruiri ale echipei completează conformitatea.
Da. Semnăm acordul nostru BAA standard cu clienții din sănătate, iar acesta nu are dată de expirare. Dacă aveți nevoie de modificări sau doriți să folosiți propriul BAA, echipa noastră juridică îl va analiza. Discutați cu echipa noastră de vânzări pentru a stabili detaliile înainte de a introduce date despre pacienți în sistem.
Niciun furnizor nu poate fi certificat oficial, deoarece nu există o certificare oficială HIPAA. HIPAA este o lege din SUA, iar companiile declară conformitatea prin îndeplinirea cerințelor acesteia. CloudTalk deține și o certificare ISO 27001, iar raportul nostru SOC 2 este disponibil în Trust Center, alături de whitepaper-ul despre securitate.
CloudTalk nu oferă mesagerie text conformă cu HIPAA. SMS-urile și WhatsApp nu sunt considerate canale conforme HIPAA, așa că vă recomandăm să păstrați datele pacienților în cadrul apelurilor și al înregistrărilor acoperite de BAA.
Da. Agentul vocal IA poate răspunde după orele de program, oferă răspunsuri pe baza documentelor furnizate, colectează datele apelantului și direcționează apelurile urgente către personalul de gardă. Acesta gestionează doar sarcini de recepție. Pentru apelurile pacienților, echipa noastră îl configurează pe un furnizor de voce acoperit de BAA.
Da, direct într-un Google Calendar sau Outlook conectat, ori în propriul sistem de programări prin API-ul nostru, definit împreună cu echipa noastră. Detaliile programărilor pot conține date ale pacienților, așa că le configurăm împreună cu echipa dumneavoastră de conformitate.
CloudTalk se conectează nativ la sisteme CRM precum HubSpot, Salesforce, Zoho și Pipedrive. Sistemele EHR și de management al cabinetului se conectează prin API-ul nostru deschis și prin automatizarea fluxurilor de lucru. Inginerii noștri de soluții pot verifica fluxul EHR înainte de a lua o decizie.
Înregistrările sunt stocate în Amazon Web Services și puteți alege stocarea în UE sau în America de Nord. Întrebați echipa noastră despre regiunea potrivită cerințelor dumneavoastră de conformitate și consultați secțiunea de securitate pentru detalii complete.
Puteți stabili durata de păstrare a înregistrărilor și o puteți scurta dacă politica o cere. De asemenea, puteți pune pe pauză sau opri o înregistrare în timpul unui apel și puteți exporta înregistrările și transcrierile unui pacient la cerere.
În cele mai multe cazuri, da. Telefoanele fixe compatibile SIP de la mărci precum Yealink, Grandstream și Polycom pot fi conectate, deși unele funcții pot diferi în funcție de model, așa că este bine să le testați înainte. De asemenea, puteți porta numerele existente.
Da. Plătiți per utilizator de la €25/lună, fără investiții în echipamente hardware, și configurați singuri programul de lucru și regulile de înregistrare.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.