Callcenter für das Gesundheitswesen
Sind Sie bereit, bessere Beziehungen mit Patienten und Kunden aufzubauen? CloudTalk stattet Ihr Team mit den Tools aus, die es braucht, um Anfragen schneller und auf persönlicher Weise zu bearbeiten, all das zu einem geringeren Preis. Ändern Sie die Weise, wie Sie mit Patienten und Kunden in Ihrer medizinischen Klinik, medizinischen App oder Life-Science-Institution umgehen.
2.500+ innovative Unternehmen verwenden die Callcenter-Software von CloudTalk
Werden Sie die Komplexität los
Ihr Unternehmen wächst schnell, also benötigen Sie die Tools, um mitzuhalten. CloudTalk wurde für eine einfache und reibungslose Erfahrung entworfen — von der anfänglichen Implementierung bis zu dem alltäglichen Betrieb und darüber hinaus.
Implementieren Sie Ihr gesamtes Kontaktcenter in wenigen Tagen
Richten Sie Talkdesk ganz einfach ohne die Hilfe der IT-Abteilung ein
Unterstützen Sie Angestellte, die wenig oder keine Schulung hatten, mit einer einfachen, modernen Interface
Sehen Sie dank flexibler Analytik was genau in Ihrem Kontaktcenter abläuft. Keine Kreditkarte erforderlich
Vereinen Sie Sprach- und digitale Kanäle in einem einfachen Tool. Profitieren Sie sofort von neuen Funktionen und Funktionalitäten
Erhöhung
Anrufe pro Angestelltem nach
87%
Anrufqualität
10/10
Erhöhung
Schluss bei erstem Anruf nach
17%
Senkung
Haltezeit nach
22%
Erhöhung
antwort-gewinn-verhaeltnis nach
59%
Personalisiertere Kundenerfahrung
CloudTalk hilft Ihnen, exzellente Kundenerfahrungen anzubieten, indem alle Kundendaten an einem Ort gesammelt werden. Ihre Vertreter können personalisierte Dienste bereitstellen, da sie den vollständigen Interaktionsverlauf des Anrufers klar sehen können, schon bevor sie den Hörer in die Hand nehmen.
Verbinden Sie Ihr Callcenter mit 1500+ Tools
Integrieren Sie CloudTalk mithilfe unserer nativen Integrationen in nur 3 Klicks mit Ihren bestehenden KBM- oder Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Salesforce, Helpscout und vielen weiteren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Angestellte dank sofortigem Zugriff auf die richtigen Daten, effektiv arbeiten. Sie finden Ihr Tool in unserer Integrationsliste nicht? Verbinden Sie CloudTalk mit Ihren Systemen über Zapier, Workflowautomatisierung oder API.
Empfohlene Integrationen
Sicherheit und Compliance sind unsere Top-Prioiritäten
Wir wissen, wie wichtig es für Institutionen und Unternehmen im Gesundheitssektor ist, sicherzustellen, dass Patienten- und Mitgliederdaten stets sicher und geschützt sind. Deshalb folgen wir den Empfehlungen, die von den Sicherheitsstandards ISO 27001/27002, PCI/DSS und dem Sicherheitsprojekt OWASP veröffentlicht wurden. Zusätzlich dazu ist CloudTalk GDPR-konform, was bedeutet, dass all unsere Kundendaten aufgeteilt sind, um sicherzustellen, dass keine andere Kunden oder unberechtigte Personen auf sie zugreifen können.
Beste Callcenter-Software
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
4.5/5 – 225 Bewertungen
4.3/5 – 347 Bewertungen
4.5/5 – 272 Bewertungen
4.5/5 – 225 Bewertungen
Wir helfen Ihnen, das Vertrauen
Ihrer Patienten und Kunden zu gewinnen
Leiten Sie Anrufer auf intelligente Weise um
Mit CloudTalk ist Ihr Team fähig, Anrufabläufe für eintreffende Anrufe zu erstellen. Unser intuitiver Editor ermöglicht das Hinzufügen und Entfernen verschiedener Schritte in dem Anrufablauf — zum Beispiel IVR, Willkommensnachrichten, Sprachnachrichten, fähigkeitenbasierte Weiterleitung oder externe Anrufweiterleitung.
Treffen Sie informierte Entscheidungen basiert auf smarten Daten
Verschaffen Sie sich einen komplexen Überblick mit Anrufstatistiken und stellen Sie Ihren Managern relevante Daten über die Bestleistungen in Ihrem Kontaktcenter, den am häufigsten belegten Leitungen, den produktivsten Zeiten und den wichtigsten Abteilungen zur Verfügung.
Schulen Sie Ihr Team
Um dafür zu sorgen, dass neue Teammitglieder richtig mit Kunden kommunizieren, können Sie Ihren Neulingen Aufzeichnungen von erfahrenen Kollegen senden. Wenn nötig können Manager in Echtzeit an Anrufen teilnehmen, um dem Mitarbeiter hilfreiche Tipps “zuzuflüstern”.
Virtuelles Callcenter von überall zugänglich
Sie können ein Callcenter von überall und für einen Bruchteil der Kosten eines gewöhnlichen Callcenters mit Software vor Ort leiten. Es wird keine komplizierte Installation, Hardware und kein lokaler Speicherplatz erfordert. Außerdem können Ihre Angestellten wählen, ob Sie mit einem Desktop oder mobilen Apps arbeiten möchten.
Qualitativ hochwertige Anrufe & stabile Verbindungen
Um sicherzustellen, dass Sie sich reibungslos mit Ihren Interessenvertretern auf der ganzen Welt verbinden und ohne Probleme anrufen können, haben wir ein starkes Netzwerk aus Telco-Partnern auf der ganzen Welt kreiert. Genießen Sie qualitativ hochwertige Anrufe mit garantierten Latenzzeiten und minimalem Stottern.
Beschleunigen Sie Patientenübergabe
Sie müssen nicht mehr jeden Anrufer manuell an die richtige Abteilung weiterleiten. CloudTalk tut dies automatisch und spart Ihnen pro eintreffendem Anruf 2-3 Minuten. Wenn der Anrufer bei der falschen Person landet, kann er/sie ohne Probleme an einen geeigneteren Betreuer transferiert werden.
Mehr als 2.500 Callcenter und Telefonsysteme
werden von CloudTalk betrieben
LESEN SIE DIE AKTUELLSTEN KUNDENBERICHTE →
Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.
Yohann Bensadoun
CEO & Mitgründer von Splitty Travel
Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.
Yohann Bensadoun
Globale Angebotssteigerung bei Glovo
Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.
Jeremiah Curvers
Mitgründer & CEO von Polysleep
Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.
Pavel Pribis
CEO von BoatAround
CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.
Frederico Lopes
Leiter des Kundendienstes bei DiscoverCars
Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.
Pieter Vos
CEO von Rodeo
Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.
Jan Tonka
Leiter des Front Office bei Finax
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