Callcenter für das Gesundheitswesen

Sind Sie bereit, bessere Beziehungen mit Patienten und Kunden aufzubauen? CloudTalk stattet Ihr Team mit den Tools aus, die es braucht, um Anfragen schneller und auf persönlicher Weise zu bearbeiten, all das zu einem geringeren Preis. Ändern Sie die Weise, wie Sie mit Patienten und Kunden in Ihrer medizinischen Klinik, medizinischen App oder Life-Science-Institution umgehen.

TALK TO SALES

2500+ innovative Unternehmen verwenden die Callcenter-Software von CloudTalk

Werden Sie die Komplexität los

Ihr Unternehmen wächst schnell, also benötigen Sie die Tools, um mitzuhalten. CloudTalk wurde für eine einfache und reibungslose Erfahrung entworfen — von der anfänglichen Implementierung bis zu dem alltäglichen Betrieb und darüber hinaus.

Implementieren Sie Ihr gesamtes Kontaktcenter in wenigen Tagen

Richten Sie Talkdesk ganz einfach ohne die Hilfe der IT-Abteilung ein

Unterstützen Sie Angestellte, die wenig oder keine Schulung hatten, mit einer einfachen, modernen Interface

Sehen Sie dank flexibler Analytik was genau in Ihrem Kontaktcenter abläuft. Keine Kreditkarte erforderlich

Vereinen Sie Sprach- und digitale Kanäle in einem einfachen Tool. Profitieren Sie sofort von neuen Funktionen und Funktionalitäten

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Personalisiertere Kundenerfahrung

CloudTalk hilft Ihnen, exzellente Kundenerfahrungen anzubieten, indem alle Kundendaten an einem Ort gesammelt werden. Ihre Vertreter können personalisierte Dienste bereitstellen, da sie den vollständigen Interaktionsverlauf des Anrufers klar sehen können, schon bevor sie den Hörer in die Hand nehmen.

TESTEN SIE CLOUDTALK KOSTENLOS

Verbinden Sie Ihr Callcenter mit 1500+ Tools

Integrieren Sie CloudTalk mithilfe unserer nativen Integrationen in nur 3 Klicks mit Ihren bestehenden KBM- oder Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Salesforce, Helpscout und vielen weiteren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Angestellte dank sofortigem Zugriff auf die richtigen Daten, effektiv arbeiten. Sie finden Ihr Tool in unserer Integrationsliste nicht? Verbinden Sie CloudTalk mit Ihren Systemen über Zapier, Workflowautomatisierung oder API.

ALLE INTEGRATIONEN ANSEHEN

Empfohlene Integrationen

ALLE ANSEHEN

Sicherheit und Compliance sind unsere Top-Prioiritäten

Wir wissen, wie wichtig es für Institutionen und Unternehmen im Gesundheitssektor ist, sicherzustellen, dass Patienten- und Mitgliederdaten stets sicher und geschützt sind. Deshalb folgen wir den Empfehlungen, die von den Sicherheitsstandards ISO 27001/27002, PCI/DSS und dem Sicherheitsprojekt OWASP veröffentlicht wurden. Zusätzlich dazu ist CloudTalk GDPR-konform, was bedeutet, dass all unsere Kundendaten aufgeteilt sind, um sicherzustellen, dass keine andere Kunden oder unberechtigte Personen auf sie zugreifen können.

DEMO VEREINBAREN

Beste Callcenter-Software

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Wir helfen Ihnen, das Vertrauen
Ihrer Patienten und Kunden zu gewinnen

Leiten Sie Anrufer auf intelligente Weise um

Mit CloudTalk ist Ihr Team fähig, Anrufabläufe für eintreffende Anrufe zu erstellen. Unser intuitiver Editor ermöglicht das Hinzufügen und Entfernen verschiedener Schritte in dem Anrufablauf — zum Beispiel IVR, Willkommensnachrichten, Sprachnachrichten, fähigkeitenbasierte Weiterleitung oder externe Anrufweiterleitung.

Treffen Sie informierte Entscheidungen basiert auf smarten Daten

Verschaffen Sie sich einen komplexen Überblick mit Anrufstatistiken und stellen Sie Ihren Managern relevante Daten über die Bestleistungen in Ihrem Kontaktcenter, den am häufigsten belegten Leitungen, den produktivsten Zeiten und den wichtigsten Abteilungen zur Verfügung.

Schulen Sie Ihr Team

Um dafür zu sorgen, dass neue Teammitglieder richtig mit Kunden kommunizieren, können Sie Ihren Neulingen Aufzeichnungen von erfahrenen Kollegen senden. Wenn nötig können Manager in Echtzeit an Anrufen teilnehmen, um dem Mitarbeiter hilfreiche Tipps “zuzuflüstern”.

Virtuelles Callcenter von überall zugänglich

Sie können ein Callcenter von überall und für einen Bruchteil der Kosten eines gewöhnlichen Callcenters mit Software vor Ort leiten. Es wird keine komplizierte Installation, Hardware und kein lokaler Speicherplatz erfordert. Außerdem können Ihre Angestellten wählen, ob Sie mit einem Desktop oder mobilen Apps arbeiten möchten.

Qualitativ hochwertige Anrufe & stabile Verbindungen

Um sicherzustellen, dass Sie sich reibungslos mit Ihren Interessenvertretern auf der ganzen Welt verbinden und ohne Probleme anrufen können, haben wir ein starkes Netzwerk aus Telco-Partnern auf der ganzen Welt kreiert. Genießen Sie qualitativ hochwertige Anrufe mit garantierten Latenzzeiten und minimalem Stottern.

Beschleunigen Sie Patientenübergabe

Sie müssen nicht mehr jeden Anrufer manuell an die richtige Abteilung weiterleiten. CloudTalk tut dies automatisch und spart Ihnen pro eintreffendem Anruf 2-3 Minuten. Wenn der Anrufer bei der falschen Person landet, kann er/sie ohne Probleme an einen geeigneteren Betreuer transferiert werden.

Mehr als 2500 Callcenter und Telefonsysteme
werden von CloudTalk betrieben

LESEN SIE DIE AKTUELLSTEN KUNDENBERICHTE →

Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.

Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.

Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.

Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.

CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.

Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.

Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.

Kundenberichte

Gesundheitsministerium

2020 verursachte die Covid-19-Pandemie viele Herausforderungen im öffentlichen Sektor. Entdecken Sie, wie CloudTalk dem Gesundheitsministerium der Slowakei geholfen hat, täglich 15.000+ Anrufe zu bearbeiten.

MEHR LESEN →

E-Book

Beste IVR-Lösungen

Das IVR-System wird zu einem virtuellen, digitalen Rezeptionisten, das einfache Fragen bearbeiten kann, ohne die Zeit eines Angestellten in Anspruch zu nehmen. Unser schneller Vergleich der beliebtesten Tools sollte Ihnen dabei behilflich sein, zu entscheiden, welches gut für Ihr Unternehmen passen würde.

MEHR LESEN →

Blog

Interview mit Shep Hyken

Shep arbeitet mit Unternehmen zusammen, die treue Beziehungen mit ihren Kunden und Mitarbeitern aufbauen möchten. Wir haben Shep Hyken zu einer virtuellen Tasse Kaffee eingeladen, um über die Änderungen im Kundenservice zu sprechen.

MEHR LESEN →

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.