Sistema Telefónico para la Sanidad
¿Preparado para construir mejores relaciones con los pacientes y los clientes? CloudTalk dota a tu equipo de las herramientas necesarias para atender las consultas más rápidamente y de forma más personalizada, todo ello a un bajo coste. Transforma la forma de relacionarte con los pacientes y clientes en tu clínica, aplicación médica o institución de ciencias de la vida.
Más de 2,500 compañías innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas de CloudTalk
Deshazte de la Complejidad
Tu negocio se mueve rápido, así que necesitas herramientas que puedan seguirlo. Cloudtalk está diseñado para que la experiencia sea sencilla y fluida — desde el lanzamiento inicial hasta las operaciones cotidianas y más allá.
Implementa tu centro de contacto al completo en cuestión de días
Administra fácilmente Talkdesk sin la ayuda del departamento informático
Usa agentes con poca o ninguna formación gracias a una interfaz sencilla y moderna
Ve exactamente lo que está ocurriendo en tu centro de contacto con analíticas flexibles. No se requiere tarjeta de crédito
Unifica los canales de voz y digitales en una sola herramienta. Aprovecha al instante las nuevas características y funcionalidades
Aumentar
llamadas por agente por
87%
Calidad de las llamadas
10/10
Aumentar
primera llamada cerca
17%
Disminuir
tiempo de espera por
22%
Aumentar
relación respuesta-conflicto por
59%
Experiencia del cliente más personalizada
CloudTalk te ayuda a proporcionar una excelente experiencia al cliente poniendo todos los datos del cliente en un solo lugar. Tus representantes pueden ofrecer servicios más personalizados porque pueden ver claramente el historial completo de interacciones de cualquier persona que llame, incluso antes de descolgar el teléfono.
Conecta tu centro de llamadas con más de 1500 herramientas
Integra CloudTalk con tus sistemas de CRM o helpdesk existentes, como Zendesk, Salesforce, Helpscout y muchos más, con nuestras integraciones nativas en sólo 3 clics. Asegúrate de que tus agentes siguen siendo eficaces gracias al acceso instantáneo a los datos adecuados. ¿No has encontrado tu herramienta en nuestra lista de integraciones? Conecta CloudTalk con tus sistemas a través de Zapier, la automatización del flujo de trabajo o APIs.
Integraciones destacadas
La seguridad y el compliance son nuestras principales prioridades
Entendemos que asegurarse de que los datos de los pacientes y de los afiliados están siempre seguros y protegidos es la prioridad de toda institución o empresa que trabaje en el segmento de la salud. Por eso seguimos las recomendaciones establecidas por las normas de seguridad ISO 27001/27002, PCI/DSS y el proyecto de seguridad OWASP. Además, CloudTalk cumple con el RGPD, lo que significa que todos los datos de nuestros clientes están divididos para garantizar que no puedan acceder a ellos otros clientes o personas no autorizadas.
El mejor software para centros de llamadas
Basado en más de 400 reseñas sobre CloudTalken 6 marketplaces de software y plataformas independientes
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
4.5/5 – 225 reseñas
Te ayudamos a ganar
confianza del paciente y del cliente
Dirige tu llamada de forma inteligente
CloudTalk permite a tu equipo crear fácilmente flujos de llamadas para las llamadas entrantes. Nuestro editor intuitivo les permite añadir o eliminar varios pasos en el flujo de llamadas: por ejemplo, IVR, mensaje de bienvenida, buzón de voz, enrutamiento basado en habilidades o desvío de llamadas externas.
Toma decisiones informadas con datos inteligentes
Obtén una visión general compleja con las estadísticas de llamadas, y proporciona a tus gestores datos relevantes sobre los que más rinden en tu centro de contacto, las líneas más concurridas, las horas más productivas y los departamentos más cruciales.
Entrena a tu equipo
Para asegurarte de que los nuevos compañeros se comunican con los clientes de forma correcta, envía a tus novatos grabaciones de sus compañeros más veteranos. O, cuando sea necesario, permite a los gestores entrar en las llamadas en tiempo real y, si es necesario, «susurrar» consejos o respuestas útiles al representante.
Centro de llamadas virtual accesible desde cualquier lugar
Puedes dirigir un centro de llamadas desde cualquier parte del mundo con una fracción del coste del software habitual para centros de llamadas en las instalaciones. No se requiere una instalación complicada, ni hardware, ni espacio de almacenamiento local. Además, tus agentes pueden elegir entre aplicaciones de escritorio o móviles.
Llamadas de alta calidad y conexión estable
Para garantizar que te conectas con tus stakeholders de todo el mundo sin problemas de llamadas, hemos establecido una sólida red de socios de telecomunicaciones alrededor del globo. Disfruta de llamadas de alta calidad con latencia garantizada y mínimas fluctuaciones.
Acelera la entrega del paciente
No es necesario dirigir manualmente cada llamada al departamento adecuado. CloudTalk puede hacerlo automáticamente y te ahorra 2-3 minutos por cada llamada entrante. Cuando la persona que llama se equivoca, puede ser transferida fácilmente a un representante más adecuado.
Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk
LEE LAS ÚLTIMAS HISTORIAS DE CLIENTES →
Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.
Eran Shust
CEO y Cofundador de Splitty Travel
La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.
Yohann Bensadoun
Crecimiento de Oferta Global en Glovo
Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.
Jeremiah Curvers
Cofundador y CEO de Polysleep
Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.
Pavel Pribis
CEO de BoatAround
CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.
Frederico Lopes
Director del Servicio de Atención al Cliente de DiscoverCars
El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.
Pieter Vos
Director General de Rodeo
El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.
Jan Tonka
Director de Front Office en Finax
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