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CloudTalk

CloudTalk 是一款深受超過 4,000 家企業信賴的雲端 VoIP 軟體。它提供 AI 驅動的功能、可自訂的通話流程和即時分析。它整合超過 100 種工具，並允許您在 160 個國家/地區使用本地號碼。此外，它易於使用、支援多種語言，並保證 99.999% 的正常運作時間

CloudTalk 的優勢

• 進階 AI 功能：AI 語音助理、通話錄音、通話摘要等等。
• 24/7 全天候技術支援。
• 非常適合遠端團隊以及中小型企業。
• 高品質、安全的通話全天候可用。
• 使用者友善，設定快速。
• 彈性計價，無隱藏費用。

主要功能

• 多層級互動式語音應答 (IVR)，有效引導通話。
• AI 語音助理，負責資格鑑定潛在客戶、確認會議和發送提醒。 
• 針對客服人員和通話的進階分析和即時效能追蹤。
• 智慧路由和可自訂的通話佇列。
• AI 驅動的功能：自動轉錄、情緒分析和智慧筆記。
• 全球簡訊 (SMS) 和多媒體簡訊 (MMS) 的收發。
• AI 銷售撥號器，包含強力、智慧和平行撥號模式。

CloudTalk 缺少什麼？

CloudTalk 未提供原生視訊通話功能，這限制了平台內的直接視覺溝通——需要外部工具進行視訊會議。

最適合哪種類型的企業？

CloudTalk 非常適合中小型企業，他們希望提高生產力並降低成本，而無需大量投資或複雜的技術設定。

計價

• 精簡方案 (每月 $19 起，每位使用者/月) — (北美和拉丁美洲)
• 入門方案 (每月 $25 起，每位使用者/月)
• 基本方案 (每月 $29 起，每位使用者/月)
• Expert Plan（每月每位使用者費用從 $49 起）

Aircall

Aircall 是一個進階通話解決方案，擁有超過 15,000 名客戶。它旨在加速銷售流程、加強與潛在客戶的溝通並促成更多交易。您可以自動在連續佇列中撥打多個候選人，並直接在電話介面中顯示關鍵聯絡資訊。

Aircall 的優點

Aircall 在自動化方面表現出色。該供應商還提供許多實用的整合功能，包括 Intercom、Pipedrive 和 Zapier。此外，它還提供進階自動化工具、使用者友善的應用程式和可靠的客戶支援。

主要功能

• 自動通話分配
• 通話監控
• 通話轉接
• 通話錄音 
• 通話路由

Aircall 缺少什麼？

Aircall 缺少一些基本的視訊通話功能。網路研討會託管和螢幕共享功能在該平台上受到嚴重限制，這可能會給使用者帶來相當大的挫折。

最適合哪種類型的企業？

Aircall 是一款主要針對日常透過電話進行銷售和支援業務的小型企業的通話軟體，但並非所有小型企業都適用。請考慮您的團隊使用智慧撥號器的頻率。如果智慧撥號器是您日常工作的核心部分，您可能需要考慮其他方案。

定價

• Essentials（每月每位使用者費用從 $30 起）
• Professional（每月每位使用者費用從 $50 起）
• Custom（依報價計費）

Ringover

Ringover 是一個基於雲端的電話系統，提供一系列功能來增強企業通訊，包括通話錄音、IVR 和分析。該軟體提供多管道通訊選項，包括語音、聊天和視訊。

Ringover 的優點

• 易於設定和使用。
• 與各種第三方工具整合。
• 24/7 客戶支援。
• 用於隨時隨地業務管理的手機應用程式。
• 進階分析和報告工具。

主要功能

• 通話錄音：記錄和儲存所有通話以供日後參考。
• IVR 系統：為客戶提供選項選單以引導他們的通話。
• 即時監控：允許經理即時監控通話和客服人員。
• 多管道通訊：提供語音、聊天和視訊選項進行通訊。
• 分析和報告：提供有關通話量和客服人員績效的數據驅動見解。

Ringover 缺少什麼？

Ringover 的定價方案對於小型企業可能較為昂貴，且其客戶服務回應速度可能較慢。此外，一些使用者報告軟體的通話品質和可靠性存在問題。

最適合哪種類型的企業？

Ringover 是所有規模企業的理想選擇，這些企業需要具備進階分析和報告工具的多管道通訊解決方案。

定價

• Smart（每月每位使用者費用從 $21 起）
• Business（每月每位使用者費用從 $44 起）
• Advanced（依報價計費）

8×8

8×8 是一個持續演進的電話解決方案，專注於整合和分析。該供應商非常適合大型企業，但較低層級的訂閱也適用於小型組織。8×8 可以為其訂閱者提供許多好處。

8×8 的優點

首先，該供應商在建構 Analytics 系統方面做得非常出色，該系統可以有效地追蹤大規模業務流程。8×8 的報告系統將所有數據集中在一處，因此經理可以讓他們的團隊更有條理並加速他們的工作流程。您還可以獲得即時報告。

然後，我們擁有該解決方案與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等軟體的全面整合。此外，8×8 使用者可以撥打 40 多個國家/地區的無限通話。8×8 電話軟體配備智慧撥號器、點擊通話和通話錄音。

主要功能

• 呼叫中心管理
• IVR
• 聯絡人管理
• 分析與報告
• 通話監控

8×8 缺少什麼？

如果您擁有一家在全球營運的企業，關於 8×8，您可能需要考慮以下幾點：

一個關鍵的限制，主要是針對大型國際公司，是無限通話存在區域限制。使用基本 Express 方案的使用者只能在美國和加拿大使用無限通話。  

需要實際地點：您需要一個辦公室，以便在您想撥打電話的國家/地區獲得一個號碼。 

SMS 的地理限制：您只能在美國境內使用 SMS 功能，而且 8×8 不涵蓋巴西手機號碼的費用。  

整合：8×8 不與電信公司合作，因此使用者將無法與 WhatsApp 等特定解決方案進行原生整合。非原生整合必須由技術團隊設定。

功能：8×8 缺少諸如 通話標籤 以提高通話效率、通話遮罩 以保護您的個人資訊，以及用於連接您喜歡的工具的 API 等功能。IVR、基於技能的路由或自動回撥等自動化工具僅適用於高階方案。您必須額外付費才能獲得通話錄音。

最適合哪種類型的企業？

適用於任何企業，具備彈性。

定價

依報價計費

Dialpad

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您肯定聽過 Dialpad。它是一個可靠、統一的電話解決方案，內建簡單的 AI 和進階分析。即時聊天、電話熱線和知識庫使其成為客戶支援團隊的絕佳選擇。 

Dialpad 的優點

Dialpad 的主要優勢是語音智慧和 99% 到 100% 的正常運行時間。您將獲得電話會議視訊通話、情感分析、語音信箱轉錄、通話追蹤指標、用於自動通話錄音的 Speech-to-Text 等等。 透過 Dialpad，您可以免費撥打美國和加拿大的電話，並可從世界任何地方撥打。在您國家/地區境內的來電和去電也是免費的。該供應商擁有現代化、組織良好的 UI、大量的培訓視訊和精心打造的行動應用程式。

With Dialpad, you can call the US and Canada for free and from anywhere in the world. Inbound and outbound calling within your country is also free of charge. The provider has a modern, well-organized UI, plenty of training videos, and a well-built mobile application.

主要功能

• 通話錄音
• 機器學習
• 通話分析
• 客戶評分
• 通話路由

Dialpad 缺少什麼？

雖然 Dialpad 提供了 Power dialer，但它缺少 Smart 和 Predictive dialer。Power dialer 功能有限，因為它只適用於 Salesforce。與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式只允許使用者手動撥打電話號碼。 

Preferred agent 功能僅透過 API 運作。 

Dialpad 也缺少其 Call flow designer 的視覺流程編輯器。此外，您無法在美國和加拿大以外的地區發送 SMS 訊息，儘管此功能很快將在 英國 推出。

該供應商提供的整合堆疊有限，且 Voicemail drop 僅隨附於 Dialpad Sell。

最適合哪種類型的企業？

任何規模的銷售組織，旨在提高客服人員效率並加速入門時間。

定價

• Standard Plan（每月每位使用者費用從 $15 起）
• Pro Plan（每月每位使用者費用從 $25 起）
• Enterprise（依報價計費）

Talkdesk

Talkdesk 是一個基於雲端的聯絡中心解決方案，使企業能夠透過電話、電子郵件、聊天和社群媒體提供客戶支援。它提供一系列功能，如通話路由、IVR 和勞動力管理，並被各種規模的公司使用。

Talkdesk 的優點

• 易於設定和使用。
• 廣泛的功能和整合。
• 24/7 客戶支援。
• 進階分析和報告工具。
• 用於品質保證的語音和螢幕錄製。

主要功能

• 通話路由：根據技能、語言等路由通話。
• 互動式語音應答 (IVR)：為客戶提供選項。
• 勞動力管理：排程和管理客服人員及其任務。
• 即時監控：即時監控通話和客服人員。
• 語音和螢幕錄製：錄製通話和螢幕以進行品質保證。

Talkdesk 缺少什麼？

Talkdesk 不提供電話會議或自動總機，這對銷售團隊來說可能是一個缺點。此外，有些用戶反映該平台運行緩慢且容易出現技術問題。而且也沒有提供免費試用。

最適合哪種類型的企業？

Talkdesk 是所有規模企業的良好選擇，適用於需要靈活且可擴展的聯絡中心解決方案。對於那些希望擁有廣泛整合和分析工具的企業來說，它特別有用。

定價

• CX Cloud Digital Essentials (每月每位用戶從 $85 起)
• CX Cloud Voice Essentials  (每月每位用戶從 $105 起)
• CX Cloud Elite (每月每位用戶從 $165 起)

RingCentral

當您想到VoIP 電話解決方案時，RingCentral 往往是第一個浮現在腦海中的公司。這不足為奇，該公司已在市場上超過 20 年，並建立了良好的聲譽。

RingCentral 的優點

RingCentral 擁有豐富多樣的功能，並提供高畫質語音和視訊。該供應商非常適合企業，因為它在單一軟體中提供了全通路體驗、潛在客戶資格認定工具、管理、協作和績效功能 – 所有這些都集於一身。

主要功能

• SIP 中繼
• IVR
• 通話錄音
• 通話路由
• 聯絡人管理

RingCentral 缺少什麼？

儘管有諸多優點，RingCentral 仍缺乏現代企業所需的許多基本工具。

諸如原生情感分析、語音轉文字、智慧撥號器或技能型路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。某些代理管理功能，例如監控，也是如此。

通話錄音工具和免費電話號碼僅作為附加功能提供，需額外付費。

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天，並涉及實施費用。RingCentral 的使用者介面也並非總是易於操作。

最適合哪種類型的企業？

RingCentral MVP 是一個靈活的雲端解決方案，非常適合各種規模的企業。

定價

• 核心方案 (每月每位用戶從 $20 起)
• 進階方案 (每月每位用戶從 $25 起)
• 超級方案 (每月每位用戶從 $35 起)
• 客戶參與組合 (依報價)

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 市場中的一個大玩家，為超過 15,000 名客戶提供服務。Nextiva 被廣泛認為是用戶友善的—使用者透過簡單直觀的設定過程，可以在幾分鐘內開始通話。此外，該系統由 Nextiva 託管，這使得軟體的維護成為 Nextiva 的責任。

Nextiva 的優點

Nextiva 提供各種進階功能，包括電話會議、語音信箱轉錄、多級總機等等。該供應商還整合了 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案。

Nextiva 符合 HIPAA 規範的虛擬傳真使其成為醫療保健工作者的絕佳解決方案。醫療人員可以分享資訊，而無需擔心資料外洩。

此外，24/7 全天候支援意味著隨時有客服人員在線協助您。

主要功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動與桌面應用程式
• 工作流程最佳化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少什麼？

儘管 Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，但在考慮此供應商時，您應該了解一些問題：

整合： Nextiva 缺少某些整合功能，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，使用者可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統連接。

價格：許多人認為 Nextiva 的價格偏高，尤其是對於小型企業。

最適合哪種類型的企業？

企業需要一個強大、安全且可靠的企業電話系統，它能跨所有裝置運作，並擁有視訊會議、行動應用程式、通話錄音等進階功能。

定價

• 核心方案 (每月每位用戶從 $15 起)
• 互動方案 (每月每位用戶從 $25 起)
• Power Suite CX (每月每位用戶從 $75 起)

Five9

Five9 是一個基於雲端的聯絡中心解決方案，為客戶服務和銷售團隊提供一系列功能。這些功能包括全通路支援、勞動力最佳化、報告和分析等等。

Five9 的優點

• 提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。
• 全通路支援，提供無縫客戶體驗。
• 先進的勞動力最佳化功能，提升客服人員生產力。
• 強大的報告和分析功能。
• 輕鬆與其他軟體整合。

主要功能

• 全通路支援：實現跨所有通路的互動。
• 勞動力最佳化：提高客服人員生產力和參與度。
• 報告和分析：提供洞察以改善績效。
• 整合：輕鬆與其他軟體連接。
• 一體化解決方案：提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。

Five9 缺少什麼？

相較於市場上其他聯絡中心解決方案，Five9 的定價可能較高，這可能會降低其對某些企業的吸引力。此外，一些用戶報告該平台的通話品質存在問題。

最適合哪種類型的企業？

Five9 適用於需要具備全通路支援、先進勞動力最佳化功能以及強大報告與分析能力的一體化雲端聯絡中心解決方案的中大型企業。

定價

• 數位方案 (每月每位用戶 $119)
• 核心方案 (每月每位用戶 $159)
• 進階方案 (依報價)
• 專業方案 (依報價)
• 企業方案 (依報價)

Ooma

Ooma 是針對員工數不超過 500 人的小型公司或家用電話服務的理想解決方案。它主要用於通話紀錄、警報和升級處理。

Ooma 的優點

• 簡單設定：無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它已預先配置。
• 功能豐富的行動應用程式，兼容 iPhone 和 Android 裝置。
• Ooma 的虛擬總機是管理公司電話的絕佳選擇。您可以設定個人化歡迎詞，將來電者導向不同的分機，或提供選單選項，將來電者導向適當的部門。

主要功能

• 語音信箱轉寄至電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面與行動應用程式

Ooma 缺少什麼？

儘管設定非常簡單，您可以從指南或客戶支援中尋求協助，但沒有面對面培訓。Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理。這些功能可以加快您的工作流程，使您的銷售工作更加順暢。

最適合哪種類型的企業？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。

定價

• 基本方案 (每月每位用戶 $19.95)
• 專業方案 (每月每位用戶 $24.95)
• 專業加強版 (每月每位用戶 $29.95)

選擇合適的 Zadarma 替代方案時應考慮的關鍵因素

在從 Zadarma 轉換—或首次決定使用它—之前，評估您的長期業務需求至關重要。問問自己：

• 隨著團隊的成長，這個系統是否能擴展？
  
• 智慧路由、分析或整合等進階功能是否隨時可用？
  
• 設定有多容易？在導入期間和之後您將獲得什麼程度的支援？
  
• 定價是否反映實際使用量，還是隨著您的擴展會產生額外費用？
  

現在選擇正確的解決方案可以節省時間、成本，並減少日後的挫折感。讓我們看看 CloudTalk 如何比較。

為什麼超過 30,000 個團隊信任 CloudTalk

CloudTalk 為全球超過 30,000 名銷售和支援專業人員提供更多、更好的對話。從快速成長的新創公司到 Glovo、Mercedes-Benz 和 Revolut 等全球品牌，各團隊都選擇 CloudTalk，因為它具備可靠性、可擴展性和智慧通話功能。

• G2 評分為 4.4/5，根據超過 1,800+ 條已驗證評論。
  
• 在客戶支援、易用性、實施等方面獲得 178+ 個 G2 徽章。
  
• 榮獲殊榮 – 被 G2 評為「最佳客戶服務軟體 50 強」之一

讓 CloudTalk 成為您企業最佳 Zadarma 替代方案的功能

從第一天起，CloudTalk 就旨在與您共同成長。以下是它成為更智慧長期解決方案的原因：

• 全球覆蓋：在 160+ 個國家提供當地電話號碼
  
• 自動化工作流程： 視覺化通話流程、智慧路由、VIP 佇列
  
• AI 驅動的洞察：語音轉文字、情緒分析、自動筆記
  
• 即時可見性： 牆板顯示、客服代表報告、自訂儀表板
  
• CRM 就緒： 100+ 一鍵整合
  
• 快速設定：數小時內即可啟用——無需數天