مساعدة الوكلاء بسهولة من خلال الاتصال ثلاثي الاتجاهات
حوّل أي مكالمات على الفور إلى محادثات ثلاثية. أضف شخصًا آخر إلى أي مكالمة هاتفية في ثوانٍ لمساعدة وكلائك على حل المشكلات بشكل أسرع وإتمام أصعب الصفقات.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هو الاتصال ثلاثي الاتجاهات؟
المكالمات ثلاثية الاتجاهات هي ميزة بسيطة لكنها قوية تسمح لك بالاتصال بشخصين آخرين في نفس الوقت، مما يخلق شكلاً بسيطاً من المكالمات الجماعية.
بدلاً من التنقل بين عدة مكالمات أو وضع العملاء على الانتظار، يمكنك إضافة شخص ثالث بسلاسة إلى المحادثة. تُعد هذه الميزة مثالية لمكالمات المبيعات وتصعيدات دعم العملاء وتعاون الفريق.
كيف تعمل المكالمات ثلاثية الاتجاهات؟
هل تتساءل كيف يمكن إجراء مكالمة ثلاثية؟
تستخدم أنظمة الهاتف القائمة على السحابة، مثل CloudTalk، تقنية ربط المكالمات لتحقيق ذلك. تعمل تقنية ربط المكالمات على ربط عدة مشاركين من خلال نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مما يضمن صوتاً فائق الوضوح واستقراراً محسناً للمكالمات.
وبفضل ذلك، يمكنك دعوة شخص ثالث إلى محادثاتك دون الحاجة إلى إنهاء المكالمة.
حل تحديات الأعمال الواقعية
تتطلب تحديات العالم الحقيقي حلولاً في الوقت الفعلي. يساعد الاتصال ثلاثي الاتجاهات فرق العمل على توصيل الأشخاص المناسبين على الفور، مما يجعل حل المشكلات أسرع وأكثر كفاءة عبر الأقسام:
- دعم العملاء: أحضر بسرعة أحد كبار الوكلاء لحل المشكلات المعقدة دون تحويل العميل.
- المبيعات والمفاوضات: قم بإتمام الصفقات بشكل أسرع من خلال إشراك صانعي القرار أو الخبراء المتخصصين أثناء المكالمات المباشرة.
- تعاون الفريق عن بُعد: تحسين التنسيق والإنتاجية من خلال تمكين المناقشات الجماعية الفورية.
- التأهيل والتدريب: توفير التدريب والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي أثناء التفاعلات الفعلية مع العملاء.
كيفية إعداد مكالمة ثلاثية باستخدام CloudTalk
- في لوحة معلومات CloudTalk، انتقل إلى علامة التبويب ” مراقبة المكالمات” لعرض قائمة بالمكالمات النشطة.
- حدد المكالمة التي تريد الانضمام إليها. ستظهر أيقونة يد برتقالية اللون إذا طلب أحد العملاء المساعدة.
- اختر وضع التفاعل الخاص بك. اختر “الاستماع” للمراقبة، أو “التحدث إلى الوكيل” للتدريب الخاص، أو “التحدث إلى كليهما” لإجراء محادثة ثلاثية كاملة.
- مغادرة أو تبديل الأوضاع في أي وقت. حافظ على التحكم الكامل في تدفق المحادثة.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
الإبلاغ الجماعي
امنح مدراءك الرؤية الكاملة لأداء فريقهم، والأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه ومتى وكيف يتم تحسينه.
مراقبة الإتصال
استمع إلى المكالمات أو درّب وكلاءك أو انضم إلى المحادثة بنفسك لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
هل المكالمة الثلاثية هي نفسها المكالمة الجماعية؟
المكالمة الثلاثية هي نوع محدد من المكالمات الجماعية التي تربط ثلاثة مشاركين. بشكل أساسي، جميع المكالمات الثلاثية هي مكالمات جماعية، ولكن لا تقتصر جميع المكالمات الجماعية على ثلاثة مشاركين.
هل المكالمات الثلاثية آمنة؟
المكالمات الثلاثية آمنة بشكل عام، ولكن مستوى الأمان يمكن أن يعتمد على مزود الخدمة وطريقة الاتصال المستخدمة. يمكن أن يوفر استخدام أدوات أو خدمات الاتصال المشفرة حماية إضافية ضد التنصت ويضمن بقاء المحادثة خاصة.
هل يمكنك إجراء مكالمة ثلاثية على المستوى الدولي؟
نعم، يمكنك إجراء مكالمات ثلاثية دولياً، شريطة أن تدعم خدمة هاتفك أو تطبيق الاتصال الخاص بك الاتصال الدولي. تأكد من أن باقة الخدمة الخاصة بك تتضمن الاتصال الدولي أو أنك تستخدم تطبيقاً مزوداً بإمكانيات الاتصال الدولي.
ما هي الأجهزة التي تدعم الاتصال الثلاثي؟
تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة، بما في ذلك أجهزة iPhone وAndroid، المكالمات الثلاثية. كما أن العديد من الهواتف الأرضية المزودة بميزات المكالمات الجماعية المدمجة تدعم أيضاً المكالمات الثلاثية. بالنسبة للأجهزة المحمولة، تأكد من أن مشغّل هاتفك وباقة الخدمة يدعمان المكالمات الثلاثية وأنك تستخدم هاتفاً أو تطبيقاً متوافقاً.
كيفية إعداد مكالمة ثلاثية على iPhone؟
دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج مكالمة على جهاز iPhone.
1. ابدأ بإجراء مكالمة مع الشخص الأول.
2. بمجرد الاتصال، انقر على “إضافة مكالمة” على شاشتك للاتصال بالشخص الثاني.
3. بعد أن يجيب الشخص الثاني، انقر على “دمج المكالمات” لدمج المكالمات في محادثة ثلاثية.
كيفية إعداد مكالمة ثلاثية على نظام Android؟
دعنا نرى كيفية إجراء مكالمة ثلاثية على نظام أندرويد.
1. ابدأ بالاتصال بالشخص الأول.
2. بعد اتصال المكالمة، انقر على “إضافة مكالمة” للاتصال بالشخص الثاني.
3. بمجرد الرد على المكالمة الثانية، انقر على “دمج” أو “دمج المكالمات” لدمج المكالمتين معًا.
كم تبلغ تكلفة المكالمات الثلاثية؟
تعتمد الأسعار على مقدم الخدمة. يتم تضمين طريقة الاتصال في خطط CloudTalk – لا توجد رسوم إضافية ولا تكاليف خفية. إنه مدمج لدعم تعاون الفريق بسلاسة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
