10 أفضل خطط الهاتف للأعمال الصغيرة

أكثر من ‎70%‏ من العملاء يقومون بالشراء بناءً على جودة خدمة العملاء*. وبالطبع، تعني “الجودة” أوقات انتظار قصيرة وتفاعلات إيجابية ومخصصة. لتعزيز تجارب العملاء هذه وزيادة أرباحك، يعد امتلاك خطة هاتفية مناسبة للشركات الصغيرة أمرًا أساسيًا.

ومع ذلك، فإن إشراك العملاء المحتملين أو الحاليين وتتبع أداء المكالمات يتطلب أكثر من مجرد الأساسيات. فكيف تجد الحل الذي يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها أثناء نموك بسعر يناسبك كلما توسعت؟

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ‎10‏ من أفضل خطط الهاتف للشركات الصغيرة المتوفرة في السوق عام ‎2024‏. ستجد أيضًا استكشافًا متعمقًا للميزات التي ستوفر عليك وقتًا وجهدًا كبيرين.  

النقاط الرئيسية: 

• تأتي أفضل خطط الهاتف للشركات الصغيرة مزودة بميزات مؤتمتة لتحسين الكفاءة.
• بصفتك شركة صغيرة، يجب أن تبحث عن حل يجمع بين الوظائف والمرونة.
• يوفر CloudTalk قابلية توسع ميسورة التكلفة وميزات شاملة لتناسب احتياجات عملك أثناء نموه.

وسّع نطاق عملك بجميع الميزات التي تحتاجها، بدون مقاعد لا تستخدمها.

سجّل مجاناً

ما الذي تبحث عنه في خطة هاتفية للشركات الصغيرة

قبل أن نلقي نظرة على أفضل خطط الهاتف للشركات الصغيرة المتوفرة في السوق، إليك الميزات الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها في نظام هاتفك. تنطبق هذه الميزات سواء كان النظام يعتمد على بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VOIP/Wi-Fi) أو على استخدام البيانات:

• الميزات المؤتمتة. توفّر أتمتة مركز الاتصال مع ميزات مثل قائمة انتظار المكالمات و أتمتة سير العمل وقت فريقك وتحسّن تجربة العملاء.
  
• سهولة الصيانة. ابحث عن حل يمكنك إعداده وصيانته بسهولة مع القليل من الدعم الفني أو عدم الحاجة إليه إطلاقًا. 
  
• التكاملات. بسّط سير عملك باختيار برنامج يتكامل مع الحلول الحالية مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج أتمتة المبيعات. 
  
• رؤى البيانات. لتحسين أداء مركز الاتصال، اختر حلاً يساعدك على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) و تفاعلات العملاء. 
  
• قابلية التوسع. حاول العثور على حل يمكنه دعمك أثناء نموك أو تقليص حجم عملك — CloudTalk، على سبيل المثال، يأتي بعدد مقاعد قابل للتعديل.  

أفضل خطط الهاتف للشركات الصغيرة: نظرة سريعة 

هل تريد نظرة سريعة على خطط الهاتف التجارية في قائمتنا؟ ألقِ نظرة على هذا الجدول.

أو، تابع القراءة للحصول على وصف أكثر تفصيلاً للأدوات، و مراجعات المستخدمين، و سبب اختيارنا لها. 

أفضل ‎10‏ خطط هاتفية للشركات الصغيرة

في هذا القسم، نلقي نظرة فاحصة على أفضل عشرة أنظمة هاتفية و الميزات الرئيسية لأصحاب الشركات الصغيرة. 

‎1‏. CloudTalk

CloudTalk هو حل الاتصال التجاري للجيل القادم. يمكنك إعداد البرنامج بنفسك بسهولة، و استخدام الميزات المؤتمتة و أدوات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، و عرض بيانات العملاء و الوكلاء في لوحة تحكم في الوقت الفعلي لتحسين الأداء باستمرار.  

صُمم CloudTalk مع مراعاة الشركات النامية، حيث يقدم خطط تسعير عادلة و مقاعد قابلة للتعديل بحيث يمكنك إضافة المزيد أو تقليص العدد بسهولة. يمكنك أيضًا الوصول إلى دعم رفيع المستوى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء الإعداد و أثناء نموك. 

الميزات الرئيسية: 

• اتصال وارد مبسّط بميزات مثل تحويل المكالمات و الرسائل المخصصة
• اتصال صادر سهل بميزات مثل ملاحظات المكالمات و قوائم انتظار المكالمات المعبأة مسبقاً 
• سير عمل و مهام مؤتمتة لتوفير الوقت
• عرض ‎360‏ درجة لتفاعلات العملاء 
• ميزات تحليل الأداء بما في ذلك الاتصال الثلاثي و نسبة الكلام-الاستماع
• أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر الذي يقدم ملاحظات حول مزاج العملاء المحتملين
• تغطية واسعة تشمل الرسائل النصية القصيرة (SMS) و الاتصال الدولي  
• تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، أدوات المبيعات، برامج ذكاء الأعمال، و المزيد
• ميزات الامتثال و الأمان الشاملة
• خطط غير محدودة بأسعار معقولة

المراجعة الأكثر فائدة للمستخدمين: 

“مزايا استخدام CloudTalk عديدة. أولاً، ميزاته الشاملة لإدارة المكالمات، مثل توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات، وIVR، تمكننا من تقديم خدمة عملاء استثنائية. تتيح لنا إمكانيات التحليلات و التقارير في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات و تحسين استراتيجيات الاتصال لدينا باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، يعزز تكامل CloudTalk مع أدوات الأعمال الأخرى، مثل أنظمة CRM، سير عملنا و يضمن تجربة سلسة لكل من فريقنا و العملاء.”

— Ralph B. Mid-Market (‎51-1000‏ موظف)

لماذا يفوز CloudTalk: 

يقدم CloudTalk مجموعة واسعة من الميزات المؤتمتة و تحليلات مركز الاتصال ضمن حل سهل و قابل للتوسع. هذه الميزات تحسّن دعم العملاء و وظيفة المبيعات مع الحفاظ على تجربة العميل في صدارة عملياتك.

اكتشف حل الاتصال التجاري للجيل القادم لدينا

‎2‏. Grasshopper

Grasshopper هو نظام هاتفي افتراضي مصمم للشركات الصغيرة في مراحلها المبكرة و رواد الأعمال المنفردين. يقدم ميزات تبسّط الاتصال و تعزز الاحترافية.

الميزات الرئيسية: 

• مكالمات و رسائل نصية غير محدودة داخل الولايات المتحدة في بعض الخطط
• تحويل المكالمات و البريد الصوتي.
• معالجة المكالمات المتزامنة مع توجيه المكالمات 
• وظيفة الرسائل النصية القصيرة (SMS) 
• رسائل الرد الفوري للمكالمات الفائتة

المراجعة الأكثر فائدة للمستخدمين: 

“أحب مدى ملاءمة واحترافية المنصة/الخدمة. إنها تتيح لك تحويل المكالمات وإجراءها وامتلاك خطوط داخلية للأقسام،” مستخدم، Capterra.

لماذا نُحبّه:

Grasshopper رائع لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي ترغب في الظهور بمظهر احترافي دون الحاجة إلى مكتب فعلي. على سبيل المثال، يمكنك إضافة رقم عمل إلى رقم هاتفك الشخصي وفصل مكالمات العمل بسهولة. 

3. RingCentral

يقدم RingCentral مجموعة شاملة من حلول الاتصالات، بما في ذلك مكالمات الفيديو والفاكس وخدمة الهاتف. مثل CloudTalk، يقدمون أيضًا أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل مقاييس مركز الاتصال. 

الميزات الرئيسية: 

• سير عمل مؤتمتة
• تكاملات CRM
• أدوات المراسلة 
• حل اجتماعات الفيديو
• أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر 

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“الكثير من الميزات، لم تحل محل نظام الهاتف فحسب، بل ساعدت الشركة على العمل بمستوى أعلى،” مستخدم، Capterra.

لماذا نُحبّه: 

يحتوي RingCentral على برنامج فيديو قوي بميزات مثل مشاركة الشاشة والتسجيل والخلفيات الافتراضية وغرف التوزيع. 

4. Phone.com

Phone.com هو حل اتصالات بسيط وبأسعار معقولة مصمم للفرق الصغيرة. مع التزامه بمعايير HIPAA، فهو مناسب بشكل خاص للصناعات مثل الرعاية الصحية والقانونية والتجزئة.

الميزات الرئيسية: 

• توجيه المكالمات الأساسي 
• البريد الصوتي 
• تخصيص هوية المتصل
• تسجيل المكالمات 
• إضافات تشمل تحليلات المكالمات

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“يقوم Phone.com بكل ما كنت أبحث عنه في خدمة VOIP. كصاحب عمل صغير، إنه أفضل بكثير من الاضطرار إلى شراء هاتف مستقل،” مستخدم، Capterra.

لماذا نُحبّه: 

يدعم Phone.com الفرق الصغيرة بإعداد سهل. كما يوفر وكلاء يمكنهم استقبال المتصلين وتحويل المكالمات وتلقي الرسائل وجدولة المواعيد. 

5. Ooma

تقدم Ooma مزود خدمة اتصالات شاملة مع الفاكس، وبث الفيديو، والرسائل النصية، والمكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة إضافة العديد من خطوط الهاتف نظرًا لأنه يمكنك إعداد كل شيء بنفسك.

الميزات الرئيسية: 

• قوائم انتظار المكالمات 
• تسجيل المكالمات
• حظر المكالمات 
• موظف استقبال افتراضي
• تكاملات مع تطبيقات الجوال

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“البرنامج بديهي. سهل الإعداد، والتطبيق يجعل إرسال الرسائل النصية للعملاء سهلاً ومباشرًا،” مستخدم، Capterra.

لماذا نُحبّه: 

Ooma هو حل مباشر لمقدمي الخدمات الذين يتطلعون إلى إجراء المكالمات أثناء التنقل. على وجه الخصوص، ميزة الرنين المتعدد مفيدة لذلك لأنها تتيح وصول المكالمات إلى الهواتف المحمولة. 

6. Zoom Phone

تم تصميم Zoom Phone بناءً على منصة المؤتمرات العادية، مما يساعد الشركات على إدارة اتصالاتها بسلاسة. وهذا يعني أنه يقدم لوحة تحكم سهلة الاستخدام للغاية وسهلة الإعداد.

الميزات الرئيسية: 

• توجيه المكالمات
• البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• اجتماعات ومراسلات متكاملة
• مكالمات غير محدودة

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“يحتوي Zoom على ميزات جيدة وهو سهل بما يكفي لفهمه دون الحاجة إلى الكثير من التدريب،” مستخدم، Capterra.

لماذا نُحبّه: 

يعمل Zoom Phone بشكل جيد مع توسع نطاق عملك لأنه يمكنك بسهولة إضافة مستخدمين جدد والاختيار من بين خطط أسعار مرنة. 

7. Verizon

Verizon هو مزود واسع النطاق لخدمات الهاتف والتلفزيون وحلول البيانات عالية السرعة. لقد تأسست منذ سنوات عديدة، لذا يمكنك الاعتماد عليها للحصول على أداء ثابت.  

الميزات الرئيسية: 

• تحويل المكالمات
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• سجل المكالمات 
• تكامل مع الجوال 

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“أقدر الخيارات التي تقدمها هذه الشركة لعملائها! خدمة رائعة ومفيدة،” مستخدم، Capterra. 

لماذا نُحبّه: 

خطط هاتف Verizon رائعة للعملاء المندمجين بالفعل في النظام البيئي الأوسع لحلول Verizon، حيث يمكن إدارتها جميعًا من خلال لوحة تحكم واحدة. 

8. Google Voice

Google Voice هو خدمة VoIP قائمة على السحابة، تستخدم بشكل أساسي من قبل مستخدمي Google Workspace. يوفر طريقة بسيطة للتعامل مع المكالمات والرسائل النصية والبريد الصوتي من أجهزة مختلفة. 

الميزات الرئيسية: 

• تحويل المكالمات
• البريد الصوتي
• رسائل نصية غير محدودة
• حظر المكالمات 
• توجيه المكالمات 

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“Google Voice بسيط ومباشر،” مستخدم، Capterra. 

لماذا نُحبّه: 

Google Voice رائع للشركات الصغيرة والمستقلين ورواد الأعمال الذين يحتاجون إلى نظام هاتف منخفض التكلفة وسهل الإدارة.

9. AT&T

AT&T هو مزود كبير لخدمات الاتصالات، يبيع الأجهزة المحمولة وحلول الإنترنت وخطط هواتف الأعمال. وهذا يعني أن حلهم يأتي بدون عقد مطلوب لمرونة إضافية قليلاً.

الميزات الرئيسية: 

• البريد الصوتي
• تحويل المكالمات
• حظر المكالمات
• معرف المتصل
• المكالمات الثلاثية

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة: 

“تسمح لي AT&T بالعمل أينما كنت دون الحاجة إلى التواجد في مكتب طوال الوقت،” مستخدم، G2. 

لماذا نُحبّه: 

AT&T رائع للفرق الكبيرة أو النامية بسبب نظام الهاتف والفاكس والمراسلة والمؤتمرات المتكامل الخاص به، AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage هو حل اتصالات موحد يدمج الصوت والرسائل القصيرة ومؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق مع خدمة VOIP. وهو معروف بمساعدته الشركات الصغيرة والمتوسطة على إنشاء تجارب متعددة القنوات. 

الميزات الرئيسية: 

• فحص المكالمات
• تسجيل المكالمات
• تحليلات شاملة
• العشرات من عمليات الدمج
• بريد صوتي

مراجعة المستخدم الأكثر فائدة:

“أوصي بهذا البرنامج بالتأكيد، وعلى الرغم من أنه قد يبدو أغلى قليلاً من البرامج الأخرى في السوق، إلا أن جودته تستحق ذلك بالتأكيد،” مستخدم، Capterra. 

لماذا نُعجب به:

مثل CloudTalk، توفر Vonage أدوات لمراقبة مركز الاتصال لمساعدتك على تدريب وتوجيه فريق المبيعات لديك. 

اختيار خطة الهاتف المناسبة للأعمال الصغيرة

عند البدء، ستعمل الحلول ذات الوظائف الأساسية، مثل Ooma وPhone.com، بشكل جيد. ومع ذلك، عندما تبدأ في التوسع، قد تجد أنها لا تحتوي على الميزات التي تحتاجها للبقاء قادرًا على المنافسة من خلال مراقبة الأداء وتحسين تجربة العملاء. في هذه المرحلة، تظهر حلول مثل RingCentral وVonage بمجموعات ميزات أكثر تقدمًا.

ومع ذلك، فإن أفضل خطط الهاتف للأعمال قابلة للتطوير منذ البداية، مما يتيح لك الوصول إلى مجموعة متنوعة من الميزات على الفور وتعديل عدد المقاعد حسب تغير احتياجاتك. تتوسع حلول مثل CloudTalk جنبًا إلى جنب مع فريقك وأولوياتك المتغيرة، مما يضمن جودة مكالمات ممتازة ورضا العملاء من اليوم الأول.

المصادر

*Salesforce، 2024