Πραγματοποιήστε απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις για να βελτιώσετε την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου

Τι είναι οι Απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις;

Οι απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να χειρίζεται ταυτόχρονα πολλαπλές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, χωρίς να φτάνει σε κάποιο όριο ή να θυσιάζει την ποιότητα.

Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, τα οποία περιορίζουν τον αριθμό των ταυτόχρονων κλήσεων, ο χειρισμός κλήσεων VoIP επιτρέπει την κλιμακούμενη επικοινωνία σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.

Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν σήματα κατειλημμένων, ούτε χαμένες κλήσεις. Είτε διευθύνετε μια ομάδα πωλήσεων, ένα κέντρο υποστήριξης είτε μια απομακρυσμένη επιχείρηση, οι απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις διασφαλίζουν ότι η επιχείρησή σας παραμένει αποτελεσματική, ευέλικτη και πάντα διαθέσιμη.

Πώς λειτουργούν οι απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις;

Οι απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις τροφοδοτούνται από συστήματα τηλεφωνίας που βασίζονται στο cloud και δρομολογούν τη φωνητική κίνηση μέσω του διαδικτύου αντί για τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Με το SIP trunking και τις εικονικές τηλεφωνικές γραμμές, δεν υπάρχει φυσικό όριο για το πόσες κλήσεις μπορεί να πραγματοποιήσει ή να λάβει η ομάδα σας ταυτόχρονα.

Κάθε κλήση διαχειρίζεται δυναμικά μέσω της υποδομής VoIP, η οποία κατανέμει αποτελεσματικά το εύρος ζώνης για τη διατήρηση της καθαρότητας της φωνής, είτε έχετε πέντε ενεργές κλήσεις είτε πενήντα. Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κλιμακώνουν άμεσα τις λειτουργίες κλήσεων και να υποστηρίζουν περιόδους υψηλής ζήτησης χωρίς να επενδύουν σε πρόσθετο υλικό.

Εξερευνήστε απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις σε πραγματικά σενάρια

Δείτε πώς οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τις απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις σε πραγματικά σενάρια – ενισχύοντας την αποδοτικότητα, την ποιότητα των υπηρεσιών και την επεκτασιμότητα.

• Τηλεφωνικά κέντρα κατά τις ώρες αιχμής: Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο κλήσεων χωρίς σήματα κατειλημμένων ή καθυστερήσεις, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης θα επικοινωνήσει.
• Υποστήριξη πελατών σε όλες τις ζώνες ώρας: Υποστηρίξτε λειτουργίες 24/7, δρομολογώντας απεριόριστες εισερχόμενες κλήσεις στις σωστές ομάδες, ανεξάρτητα από την ώρα ή την τοποθεσία.
• Επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια των εκκινήσεων της εκστρατείας: Διατηρήστε την ομαλή λειτουργία των κλήσεων κατά τη διάρκεια προωθητικών ενεργειών μάρκετινγκ, λανσαρίσματος προϊόντων ή περιστατικών του συστήματος, χωρίς ανώτατο όριο ταυτόχρονων κλήσεων.

Πώς να ρυθμίσετε τη μεταγραφή κλήσεων στο CloudTalk;

• Στο μενού του λογαριασμού σας CloudTalk, κάντε κλικ στο “Πράκτορες“.
• Στην επάνω δεξιά γωνία, επιλέξτε “Προσθήκη νέου πράκτορα” ή επεξεργαστείτε έναν υπάρχοντα πράκτορα.
• Στις βασικές ρυθμίσεις, επιλέξτε “Μέγιστος αριθμός κλήσεων“.
• Επιλέξτε πόσες ταυτόχρονες κλήσεις μπορεί να χειριστεί ο πράκτορας – από 2 έως απεριόριστες.
• Μετακινηθείτε στο κάτω μέρος και πατήστε “Αποθήκευση αλλαγών“.