Βελτιστοποίηση της διανομής κλήσεων με ομάδες κλήσεων
Κατευθύνετε τις εισερχόμενες κλήσεις στις σωστές ομάδες χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές στρατηγικές διανομής κλήσεων. Με την αυτοματοποιημένη δρομολόγηση ομάδων κλήσεων, εξασφαλίστε ταχύτερες απαντήσεις, ομαλότερη διαχείριση της ροής κλήσεων και σταθερά καλύτερες εμπειρίες πελατών – χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη προσπάθεια.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι η ομάδα δακτυλίων;
Μια ομάδα κλήσεων είναι μια λειτουργία στο σύστημα διανομής κλήσεων που δρομολογεί τις εισερχόμενες κλήσεις σε μια καθορισμένη ομάδα πρακτόρων – είτε όλες μαζί είτε με συγκεκριμένη σειρά.
Με την ευέλικτη διαμόρφωση ομάδων κλήσεων, μπορείτε να προσαρμόσετε τη δρομολόγηση κλήσεων ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων, τις δεξιότητες ή τους ρόλους της ομάδας. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε κλήση φτάνει στο σωστό άτομο γρηγορότερα, υποστηρίζοντας την αποτελεσματική διαχείριση της ροής κλήσεων και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Πώς λειτουργούν οι ομάδες δακτυλίων;
Οι ομάδες κλήσεων βοηθούν στη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων, κατευθύνοντας τις εισερχόμενες κλήσεις σε μια επιλεγμένη ομάδα πρακτόρων χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες ρυθμίσεις ομάδων κλήσεων. Με βάση τη διαμόρφωσή σας, οι κλήσεις μπορούν να χτυπήσουν όλους τους εκχωρημένους πράκτορες ταυτόχρονα ή να ακολουθήσουν μια συγκεκριμένη λογική δρομολόγησης πρακτόρων, ανάλογα με τη ρύθμισή σας.
Αυτό διασφαλίζει ότι οι κλήσεις απαντώνται από τον πρώτο διαθέσιμο και καταλληλότερο πράκτορα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας την ανταπόκριση της ομάδας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική κλήσης ώστε να ταιριάζει στη ροή εργασίας της ομάδας σας, καθιστώντας τη διανομή κλήσεων πιο αποτελεσματική και επικεντρωμένη στον πελάτη.
Παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση με έξυπνες στρατηγικές δακτυλίου
Οι ομάδες κλήσεων διατηρούν οργανωμένες τις εισερχόμενες κλήσεις και η σωστή στρατηγική κλήσης καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο φτάνουν στους πράκτορές σας.
Είτε πρόκειται για εξισορρόπηση του φόρτου εργασίας είτε για προτεραιότητα στην ταχύτητα, η επιλογή της καλύτερης στρατηγικής βελτιώνει την αποδοτικότητα και μειώνει τους χρόνους αναμονής.
- Round Robin – Οι κλήσεις διανέμονται μία προς μία με καθορισμένη σειρά.
- Ring All – Όλοι οι πράκτορες λαμβάνουν την κλήση ταυτόχρονα.
- Τυχαία – Οι κλήσεις ανατίθενται σε πράκτορες τυχαία.
Πώς να ρυθμίσετε ομάδες κλήσεων στο CloudTalk;
- Στο ταμπλό του CloudTalk, μεταβείτε στη λίστα των ομάδων και κάντε κλικ στην επιλογή “Προσθήκη ομάδας“.
- Εισάγετε μια ετικέτα για την ομάδα και δώστε ένα email για ειδοποιήσεις φωνητικού ταχυδρομείου.
- Κάντε κλικ στο “+ADD” για να επιλέξετε τους πράκτορες που θα συμμετέχουν στην ομάδα κλήσης.
- Επιλέξτε μια στρατηγική κουδουνισμού, το χρονικό όριο κουδουνισμού και τα κριτήρια για το πότε οι κλήσεις εισέρχονται στην ουρά αναμονής.
- Εάν χρησιμοποιείτε δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, αναθέστε τις σχετικές δεξιότητες στους πράκτορες των ομάδων.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε το ταξίδι των εισερχόμενων κλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Ουρά κλήσεων
Αυτόματη διανομή κλήσεων στους αρμόδιους πράκτορες με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις επιχειρηματικές ανάγκες.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση την εξειδίκευσή τους.
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Αυτόματη δρομολόγηση πελατών με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, το ιστορικό αγορών και η γλώσσα.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι η ομάδα δακτυλίων;
Μια ομάδα κλήσεων είναι μια λειτουργία στο σύστημα διανομής κλήσεων που δρομολογεί τις εισερχόμενες κλήσεις σε μια καθορισμένη ομάδα πρακτόρων – είτε όλες μαζί είτε με συγκεκριμένη σειρά.
Πώς διαφέρουν οι ομάδες κλήσεων από τις ουρές κλήσεων;
Οι ομάδες κλήσεων χτυπούν πολλά τηλέφωνα ταυτόχρονα ή διαδοχικά χωρίς να κρατούν τις κλήσεις, ενώ οι ουρές κλήσεων τοποθετούν τους καλούντες σε αναμονή και κατανέμουν τις κλήσεις ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των υπαλλήλων.
Ποιες είναι οι κοινές στρατηγικές δακτυλίου;
Οι συνήθεις στρατηγικές περιλαμβάνουν Ring All (αποστέλλεται σε όλους τους πράκτορες της ομάδας), Round Robin (κατανέμεται με εναλλασσόμενη σειρά), Random (χωρίς συγκεκριμένη σειρά) και Least Busy (κατευθύνεται στον πράκτορα με τις λιγότερες απαντημένες κλήσεις).
Μπορούν οι ομάδες δακτυλίου να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών;
Ναι, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και εξασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις φτάνουν γρήγορα στον σωστό υπάλληλο, οι ομάδες κλήσεων αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Είναι οι ομάδες δακτυλίου κατάλληλες για απομακρυσμένες ομάδες;
Απολύτως. Οι ομάδες κλήσεων μπορούν να περιλαμβάνουν απομακρυσμένους ή κινητούς πράκτορες, επιτρέποντας στις κατανεμημένες ομάδες να χειρίζονται τις κλήσεις απρόσκοπτα σαν να βρίσκονταν στην ίδια τοποθεσία.
Πόσοι πράκτορες μπορούν να συμμετέχουν σε μια ομάδα δακτυλίου;
Ο αριθμός ποικίλλει ανάλογα με το σύστημα, αλλά πολλές πλατφόρμες υποστηρίζουν έως και 50 πράκτορες σε μια ενιαία ομάδα δακτυλίου, εξυπηρετώντας ομάδες διαφόρων μεγεθών.
Τι συμβαίνει αν δεν απαντήσει κανείς σε μια ομάδα κλήσεων;
Εάν δεν απαντηθούν, οι κλήσεις μπορούν να προωθηθούν στον τηλεφωνητή, σε άλλη ομάδα ή σε έναν εξωτερικό αριθμό, ανάλογα με τις διαμορφωμένες ρυθμίσεις εναλλαγής αποτυχίας.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
