Αυξήστε την επίλυση με την πρώτη κλήση με τη
Μεταβίβαση κλήσεων
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με την προώθηση κλήσεων, κατευθύνοντας τους πελάτες στον καταλληλότερο εκπρόσωπο με λίγα μόνο κλικ. Προσφέρετε γρήγορη υποστήριξη και εξασφαλίστε ότι τα ζητήματα επιλύονται σωστά από την πρώτη φορά.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Επιλύστε ερωτήματα αποτελεσματικά
Αξιοποιήστε τις θερμές μεταβιβάσεις
Μεταφέρετε σημαντικές λεπτομέρειες για τον πελάτη πριν μεταβιβάσετε μια κλήση. Δεν χρειάζεται οι πελάτες να επαναλαμβάνουν τον εαυτό τους — μόνο ομαλές, απρόσκοπτες συνομιλίες που μοιάζουν προσωπικές και εύκολες.
Αντιστοιχίστε εσωτερικά νούμερα
Συνδεθείτε γρήγορα με συγκεκριμένα τμήματα ή εκπροσώπους μέσω εσωτερικών εσωτερικών νούμερων. Βρείτε το κατάλληλο άτομο για να χειριστεί τα ερωτήματα των πελατών, εξοικονομήστε χρόνο και βελτιώστε την αποτελεσματικότητα.
Ανακατευθύνετε κλήσεις εύκολα
Διατηρήστε την υπηρεσία σας χωρίς διακοπές προωθώντας κλήσεις εξωτερικά όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη. Εξασφαλίστε ότι οι πελάτες συνδέονται πάντα με κάποιον που μπορεί να βοηθήσει, χωρίς χαμένο χρόνο.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Μεταβίβαση κλήσεων
Καθοδηγήστε τους πελάτες σας με σιγουριά
Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον σωστό εκπρόσωπο ή τμήμα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Τι είναι οι μεταβιβάσεις κλήσεων;
Οι μεταβιβάσεις κλήσεων σας επιτρέπουν να δρομολογείτε την κλήση ενός πελάτη στο σωστό άτομο ή τμήμα, ώστε να λαμβάνουν τη βοήθεια που χρειάζονται γρήγορα.
Τέρμα οι άσκοπες αναμονές και οι μεγάλες καθυστερήσεις! Είναι ένας απλός τρόπος για να διατηρείτε τις συνομιλίες ομαλές, να κάνετε την υποστήριξη πιο αποτελεσματική και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.
Τύποι μεταβίβασης κλήσεων
Μπορείτε να μεταβιβάζετε κλήσεις χρησιμοποιώντας δύο τύπους μεταβίβασης κλήσεων: τις θερμές μεταβιβάσεις και τις τυφλές μεταβιβάσεις.
- 01Μια τυφλή μεταβίβαση (γνωστή και ως ψυχρή μεταβίβαση) συμβαίνει όταν μια κλήση μεταφέρεται σε άλλον εκπρόσωπο ή τμήμα χωρίς καμία προηγούμενη ενημέρωση. Ο νέος εκπρόσωπος απαντά στην κλήση χωρίς να γνωρίζει το πρόβλημα του πελάτη, με αποτέλεσμα ο καλών να πρέπει να εξηγήσει τα πάντα από την αρχή.
- 02Από την άλλη πλευρά, μια θερμή μεταβίβαση εξασφαλίζει μια πολύ πιο ομαλή μετάβαση. Πριν από τη μεταβίβαση της κλήσης, ο πρώτος εκπρόσωπος μοιράζεται βασικές λεπτομέρειες ή ακόμη και συστήνει τον πελάτη, ώστε να μην χρειάζεται να εξηγήσει ξανά τα πάντα. Είναι ένα απλό βήμα που κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε αντί να εκνευρίζονται.
Οφέλη της μεταβίβασης κλήσεων
Κάντε τη διανομή κλήσεων πιο αποτελεσματική
Επιτρέψτε στους πελάτες να φτάσουν στο σωστό άτομο
Βοηθήστε τους πελάτες σας να φτάσουν στο σωστό σημείο μόνοι τους. Ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) υποδέχεται τους καλούντες με ένα απλό μενού, καθοδηγώντας τους στο κατάλληλο τμήμα ή εκπρόσωπο βάσει των επιλογών τους. Το IVR εξασφαλίζει ότι θα φτάσουν εκεί που πρέπει, γρήγορα και χωρίς προβλήματα.
Στείλτε τις κλήσεις εκεί που ανήκουν
Δεν θέλετε να αφήσετε τη δρομολόγηση κλήσεων στην τύχη; Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων διασφαλίζει ότι οι εισερχόμενες κλήσεις πηγαίνουν στον καλύτερο διαθέσιμο εκπρόσωπο με βάση προκαθορισμένους κανόνες. Αυτό διατηρεί τους χρόνους αναμονής χαμηλούς, εξισορροπεί τον φόρτο εργασίας και διασφαλίζει ότι κάθε καλών λαμβάνει τη σωστή βοήθεια από το κατάλληλο άτομο.
Καλέστε πολλούς εκπροσώπους ταυτόχρονα
Με τις ομάδες ταυτόχρονης κλήσης (Ring Groups), πολλά τηλέφωνα χτυπούν ταυτόχρονα ή με μια συγκεκριμένη σειρά, ώστε ο πρώτος διαθέσιμος εκπρόσωπος να μπορεί να απαντήσει και να βοηθήσει. Αυτό διατηρεί τους χρόνους απόκρισης γρήγορους και διασφαλίζει ότι οι πελάτες επικοινωνούν πάντα με κάποιον, χωρίς ατελείωτα χτυπήματα ή την ανάγκη για τηλεφωνητή.
Σωστή δρομολόγηση κλήσεων, κάθε φορά
Η δρομολόγηση βάσει καλούντος συνδέει τους πελάτες με τον σωστό εκπρόσωπο με βάση τις ανάγκες τους, τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις ή το προφίλ τους. Είτε πρόκειται για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων είτε βάσει καλούντος, αυτό το χαρακτηριστικό κάνει κάθε συνομιλία πιο ομαλή και αποτελεσματική.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε τη διαδρομή των εισερχόμενων κλήσεων για να ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Μάθετε περισσότερα about Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Ουρές προτεραιότητας VIP
Αντιστοιχίστε ετικέτες VIP στους πελάτες υψηλότερης προτεραιότητας, ώστε να παρακάμπτουν την ουρά και να συνδέονται αμέσως με τον κατάλληλο εκπρόσωπο.
Μάθετε περισσότερα about Ουρές προτεραιότητας VIP
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αντιστοιχίστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους εκπροσώπους ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις των πελατών αυτόματα με βάση την εξειδίκευσή τους.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε αυτόματα τους πελάτες με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, το ιστορικό αγορών και η γλώσσα.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Μια θερμή μεταβίβαση περιλαμβάνει τη συνομιλία του εκπροσώπου με τον επόμενο υπεύθυνο πριν από τη μεταβίβαση της κλήσης, εξασφαλίζοντας μια ομαλότερη μετάβαση με τις απαραίτητες πληροφορίες. Μια τυφλή μεταβίβαση απλώς προωθεί την κλήση χωρίς καμία προηγούμενη επικοινωνία.
Το CloudTalk υποστηρίζει εξωτερικές μεταβιβάσεις, επιτρέποντάς σας να προωθείτε κλήσεις σε οποιονδήποτε τηλεφωνικό αριθμό εκτός του οργανισμού σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένας εκπρόσωπος πρέπει να αλλάξει συσκευή ή να παραμείνει συνδεδεμένος ενώ βρίσκεται εν κινήσει.
Η έξυπνη δρομολόγηση διασφαλίζει ότι οι πελάτες συνδέονται με τον πλέον κατάλληλο εκπρόσωπο με βάση τον τύπο του ερωτήματός τους, τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις ή το προφίλ τους.
Εάν ο παραλήπτης δεν απαντήσει, τα περισσότερα συστήματα είτε θα στείλουν τον καλούντα στον τηλεφωνητή, είτε θα τον επιστρέψουν στον αρχικό εκπρόσωπο, είτε θα ανακατευθύνουν την κλήση σε άλλον διαθέσιμο εκπρόσωπο, διασφαλίζοντας ότι κανένας πελάτης δεν μένει χωρίς εξυπηρέτηση.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.