Κύριος οδηγός εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων: Καθορισμός & Βέλτιστες Πρακτικές

Η αποτελεσματική προβολή μπορεί είτε να κάνει είτε να καταστρέψει την εταιρεία σας. Ωστόσο, η δημιουργία μιας επιτυχημένης εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων απαιτεί κάτι περισσότερο από μια ουρά και μια ομάδα.

Από την επέκταση της πελατειακής σας βάσης, τη δημιουργία πρόσθετων εσόδων, την ανακάλυψη νέων ευκαιριών και την απόκτηση ανατροφοδότησης που μπορεί να αξιοποιηθεί – οι κλήσεις καμπάνιας είναι το κλειδί για όλα όσα χρειάζεται η επιχείρησή σας για να επιβιώσει.

Ανακαλύψτε πώς οι επαγγελματίες δημιουργούν και διαχειρίζονται εκστρατείες εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων για να μεγιστοποιήσουν τα θετικά αποτελέσματα με δοκιμασμένες και (A/B) δοκιμασμένες βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές.

Βασικά συμπεράσματα:

• Οι εξερχόμενες καμπάνιες μπορούν να χωριστούν σε τρεις τύπους με βάση τους στόχους τους: καμπάνιες ψυχρής κλήσης, καμπάνιες θερμής προσέγγισης και καμπάνιες ανατροφοδότησης/παραπομπής.
• Τα χαρακτηριστικά, τα σενάρια κλήσεων, οι στρατηγικές κλήσης και η εκπαίδευση των πρακτόρων είναι όλα κρίσιμες πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά το σχεδιασμό μιας αποτελεσματικής εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων.
• Οι περισσότερες καμπάνιες αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης εξατομίκευσης, δοκιμών A/B, συνεχούς βελτίωσης και προτεραιότητας της ποσότητας έναντι της ποιότητας.

Τι είναι μια εξερχόμενη καμπάνια?

Αν έχετε λάβει ποτέ μια κλήση χωρίς προτροπή από την τράπεζά σας, τον τηλεπικοινωνιακό φορέα, την ασφαλιστική εταιρεία ή ακόμη και από μια επιχείρηση που δεν έχετε ακούσει ποτέ, έχετε βιώσει μια εκστρατεία εξερχόμενων κλήσεων. Πρόκειται για το αντίθετο μιας εισερχόμενης κλήσης, όπου εσείς είστε ο πρώτος που απευθύνεται.
Οι εκστρατείες εξερχόμενων κλήσεων είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να επικοινωνούν με τους υπάρχοντες πελάτες τους (θερμές κλήσεις) ή με δυνητικούς πελάτες (ψυχρές κλήσεις) για διάφορους λόγους, όπως η συλλογή ανατροφοδότησης, η εξειδίκευση των προοπτικών, το κλείσιμο συμφωνιών και άλλα.

Γιατί είναι σημαντικές οι εξερχόμενες καμπάνιες?

Οι καμπάνιες εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων είναι η άμεση επαφή σας με το κοινό σας και ο καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.

Αυτό καθιστά τις εξερχόμενες κλήσεις ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία πρωτοβουλιών, την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών, την αναζήτηση προοπτικών πωλήσεων και πολλά άλλα. Αναλαμβάνοντας την πρωτοβουλία να επικοινωνήσετε, μπορείτε να οικοδομήσετε σχέσεις, να συγκεντρώσετε πληροφορίες και να προωθήσετε τις επιθυμητές ενέργειες, ενώ παράλληλα διατηρείτε τον έλεγχο.

Ποια είναι τα οφέλη των εξερχόμενων εκστρατειών?

Ως το μυστικό σας όπλο για στοχευμένη προσέγγιση, οι εξερχόμενες καμπάνιες μπορούν να σας προσφέρουν διάφορα οφέλη. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Άμεση δέσμευση κίνησης:

Αφήνοντας τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες να ακούσουν πληροφορίες απευθείας “από το στόμα του αλόγου”, μεγιστοποιείτε τον αντίκτυπο του μηνύματός σας. Σύμφωνα με την DiscoverORG, το 75% των στελεχών που συμμετείχαν στην έρευνα είναι πρόθυμα να προγραμματίσουν ένα ραντεβού μέσω κλήσης.

2. Έμφαση στις αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο

Η άμεση ανατροφοδότηση σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας στη συνομιλία εν κινήσει και να βελτιστοποιήσετε περαιτέρω τις διαδικασίες με βάση αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Σύμφωνα με την HubSpot, το ξεπέρασμα των αντιρρήσεων μπορεί να αυξήσει το ποσοστό κλεισίματος κατά 64%.

3. Ενσωμάτωση ακριβούς στόχευσης

Με τις εξερχόμενες καμπάνιες, μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία ή τμήματα, εξασφαλίζοντας ότι θα έχει απήχηση στο κοινό σας. Έρευνα της CallHippo δείχνει ότι η εξατομίκευση και η επιμονή μπορούν να αυξήσουν τις μετατροπές κατά 72%.

4. Ενθαρρύνετε τις γρήγορες απαντήσεις

Σε αντίθεση με την αναμονή για εισερχόμενα ερωτήματα, οι εξερχόμενες καμπάνιες μπορούν να προκαλέσουν άμεσες απαντήσεις και ενέργειες. Το Instapage διαπίστωσε ότι το 32% των εμπόρων θεωρεί ότι οι εξερχόμενες κλήσεις τους είναι πιο αποτελεσματικές από άλλες στρατηγικές προσέγγισης.

5. Διατήρηση του ελέγχου των μηνυμάτων

Έχετε τον πλήρη έλεγχο του περιεχομένου και του χρόνου της προσέγγισής σας, εξασφαλίζοντας συνέπεια και συνάφεια. Σύμφωνα με το LinkedIn, όταν χρησιμοποιείται για την οικοδόμηση μιας σχέσης με τον υποψήφιο πελάτη σας, έχετε 78% περισσότερες πιθανότητες να ξεπεράσετε τους συναδέλφους σας.

Τύποι εκστρατειών εξερχόμενων κλήσεων

Με βάση τον σκοπό της εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων, υπάρχουν διάφοροι τύποι από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε. Αυτοί διαφέρουν όχι μόνο ως προς τον γενικό τους στόχο αλλά και ως προς τις στρατηγικές και περιλαμβάνουν:

• Εκστρατείες ψυχρής κλήσης:

Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτός ο τύπος εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων επικεντρώνεται στην προσέγγιση πιθανών προοπτικών μέσω απρόσκλητων ψυχρών κλήσεων. Οι πρωταρχικοί της στόχοι περιλαμβάνουν συνήθως την εξειδίκευση των οδηγών, τον καθορισμό ραντεβού και το κλείσιμο συμφωνιών.

Οι ψυχρές κλήσεις έχουν συνήθως ένα τρομερό ποσοστό μετατροπής – μόνο 2% κατά μέσο όρο. Εξαιτίας αυτού, τα τηλεφωνικά κέντρα συχνά ενσωματώνουν σενάρια ψυχρών κλήσεων για να βελτιώσουν την επιτυχία έως και 5x και εξερχόμενες κλήσεις για να επιταχύνουν τη διαδικασία κλήσης.

• Θερμές εκστρατείες προσέγγισης:

Σε αντίθεση με τις ψυχρές κλήσεις, η θερμή προσέγγιση επικεντρώνεται σε ειδικευμένους πελάτες και υφιστάμενους πελάτες. Οι συνήθεις περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν επακόλουθα, up-selling, cross-selling, win-back και δραστηριότητες ενίσχυσης της διατήρησης .

Χάρη στις προϋπάρχουσες σχέσεις, οι ζεστές κλήσεις έχουν πολύ υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από 20% έως 70%, ανάλογα με τη σχέση του πράκτορα με τον πελάτη.

Για να μεγιστοποιήσουν τα αποτελέσματά τους, οι εταιρείες συχνά συμπληρώνουν τις εκστρατείες θερμής προσέγγισης με ενσωμάτωση CRM, λειτουργίες καρτών πελατών σε πραγματικό χρόνο και εξερχόμενες κλήσεις που επιτρέπουν την εξατομίκευση.

• Έρευνα, ανατροφοδότηση και συλλογή παραπομπών:

Αυτός ο τύπος εκστρατείας προέρχεται επίσης από τη θερμή προσέγγιση, αλλά διαφέρει ως προς τον σκοπό του. Αντί για την πώληση προς τα έξω, επικεντρώνεται στην προώθηση της εσωτερικής αλλαγής μέσω των γνώσεων και της ανατροφοδότησης και της συλλογής συστάσεων από ευχαριστημένους πελάτες.

Εκτός από αυτό, τείνει να έχει παρόμοια υψηλά ποσοστά μετατροπής και χρησιμοποιεί τα ίδια εργαλεία και χαρακτηριστικά που περιγράφονται παραπάνω για τις καμπάνιες θερμής προσέγγισης.

Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική εκστρατεία εξερχόμενων κλήσεων

Παρά το πόσο απλοί μπορεί να φαίνονται οι τύποι καμπανιών κλήσης που εξηγήθηκαν παραπάνω, στην πραγματικότητα υπάρχουν πολλά που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής καμπάνιας.

Μην ανησυχείτε, όμως, παρακάτω θα βρείτε έναν πλήρη οδηγό για όλα όσα πρέπει να κάνετε για να πετύχετε τους στόχους σας.

1. Καθορισμός στόχων καμπάνιας & κοινού-στόχου

Το πρώτο βήμα είναι πάντα να προσδιορίζετε τι θέλετε να κάνετε και σε ποιον θέλετε να το κάνετε. Τώρα, αυτό δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο.

Εάν θέλετε να επεκτείνετε την πελατειακή σας βάση, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια εκστρατεία ψυχρών κλήσεων με επίκεντρο τις προοπτικές στις αγορές-στόχους σας. Αν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τα έσοδά σας από τους υπάρχοντες πελάτες, θα πρέπει να ξεκινήσετε θερμή προσέγγιση για up-selling. Καταλάβατε το νόημα.

Ωστόσο, ο διάβολος κρύβεται στις λεπτομέρειες. Για να επιτύχετε τους στόχους σας, θα πρέπει να θέσετε στόχους SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound) με βάση μετρήσιμες μετρήσεις που συνδέονται με τους στόχους σας.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτά εδώ, αλλά μερικά από αυτά που πρέπει να εξετάσετε είναι τα εξής:

• Συμφωνίες που έκλεισαν
• Προγραμματισμένα ραντεβού
• Ικανοποίηση πελατών (CSAT)
• Βαθμολογία Καθαρού Προωθητή (NPS)
• Αριθμός αποκλεισμένων κλήσεων

2. Επιλέξτε τα κατάλληλα εργαλεία και την κατάλληλη τεχνολογία

Η καμπάνια του τηλεφωνικού σας κέντρου μπορεί να είναι τόσο καλή όσο οι άνθρωποι και τα εργαλεία που συμμετέχουν. Όσον αφορά το τελευταίο, το λογισμικό VoIP προσφέρει σήμερα πληθώρα χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας σας – το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τα καλύτερα.

Φυσικά, αυτό είναι υποκειμενικό και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως οι στόχοι της εκστρατείας σας, η σύνθεση της ομάδας σας, ο προϋπολογισμός και πολλά άλλα. Μπορείτε να μάθετε τα πάντα για αυτό το θέμα στο άρθρο μας εδώ, αλλά αυτά που σίγουρα αξίζει να λάβετε υπόψη σας περιλαμβάνουν:

#1 Καμπάνιες Call Center

Επισκόπηση:

Τα “umms”, “aahs” και οι αμήχανες παύσεις ανήκουν στο παρελθόν
με τις καμπάνιες Call Center.

Πάρτε τον πλήρη έλεγχο των συνομιλιών των πρακτόρων σας και επιτρέψτε τους να επικεντρωθούν στα πράγματα που έχουν σημασία, παρέχοντάς τους λεπτομερή σενάρια, έρευνες και ερωτηματολόγια.

Εξορθολογίστε τις καθημερινές ροές εργασίας με προκατασκευασμένες ουρές. Ρυθμίστε, παρακολουθήστε και προσαρμόστε πτυχές σχετικά με τις επιχειρούμενες κλήσεις και τον χρόνο μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Βελτιστοποιημένη λειτουργία κλήσεων
• Απλή και γρήγορη εγκατάσταση
• Μικρότεροι χρόνοι αναμονής
• Λιγότερος χρόνος μεταξύ των κλήσεων
• Βελτιωμένη παραγωγικότητα πρακτόρων + υψηλότερη ικανοποίηση πελατών

#2 Click-to-Call

Επισκόπηση:

Μεταμορφώστε τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορές σας ξεκινούν κλήσεις, μετατρέποντας κάθε αριθμό τηλεφώνου
στο διαδίκτυο ή σε ένα εργαλείο CRM/helpdesk σε μορφή που μπορεί να γίνει κλικ. Αφαιρέστε από την εξίσωση τη χειροκίνητη κλήση
και εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εγκαταστήσετε την επέκταση Click-to-Call στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
Μπορείτε να ξεχάσετε την αντιγραφή-επικόλληση και τις λανθασμένες κλήσεις με τον ίδιο τρόπο
όπως μπορείτε να καλέσετε – αμέσως.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Άμεσες κλήσεις
• Χωρίς λάθη
• Καμία χειροκίνητη κλήση + βελτιωμένες λειτουργίες
• Λειτουργεί σε όλα τα κανάλια

#3 Πτώση τηλεφωνητή

Επισκόπηση:

Οι πράκτορές σας δεν μπορούν να συνδεθούν με έναν πελάτη-κλειδί; Κανένα πρόβλημα! Εκτός από το
που αφήνει έναν προσαρμοσμένο τηλεφωνητή, μπορείτε να προηχογραφήσετε τα μηνύματά σας και να στείλετε τα μηνύματα με το πάτημα ενός κουμπιού στο
.

Καλύτερα για:

Εξερχόμενες δραστηριότητες

Οφέλη:

• Ταχύτερη ανάλυση
• Ελάχιστες καθυστερήσεις κλήσεων
• Προσαρμόσιμα φωνητικά μηνύματα
• Καλύτερη εμπειρία πελάτη + υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας επικοινωνίας

#4 Power Dialer

Επισκόπηση:

Προσεγγίστε 3 φορές περισσότερες προοπτικές κάθε μέρα, βελτιώνοντας παράλληλα τις ροές εργασίας των πρακτόρων
με σενάρια, ερωτηματολόγια, έρευνες και αυτοματοποίηση μετά την κλήση. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες καθημερινής κλήσης
και αφήστε τους αντιπροσώπους να αρχίσουν να καλούν με ένα μόνο κλικ.

Οι Power Dialers είναι σε θέση να αυτοματοποιήσουν τις λειτουργίες κλήσεων εισάγοντας επαφές
απευθείας από το CRM ή το αρχείο XML και διατηρώντας τη ροή
του πράκτορα, ξεκινώντας την επόμενη κλήση στη λίστα μετά το τέλος της τελευταίας.

Καλύτερα για:

Οι εξερχόμενες επιχειρήσεις επικεντρώνονται στον όγκο.

Οφέλη:

• Περισσότερες κλήσεις κάθε μέρα
• Ταχύτερη επίλυση κλήσεων
• Αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών
• Απλή χρηστικότητα + συμβατότητα μεταξύ εργαλείων

#5 Smart Dialer

Επισκόπηση:

Μειώστε τους χρόνους κλήσης έως και 50% και προσεγγίστε περισσότερες προοπτικές αποτελεσματικά.
Δημιουργήστε απλές στη χρήση ουρές κλήσεων με ένα κλικ απευθείας από οποιονδήποτε ιστότοπο,
CRM ή εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών με προσαρμόσιμες προσωρινές μνήμες.

Παραγγείλετε επαφές μέσω drag-and-drop για μέγιστη αποτελεσματικότητα και αφήστε τους πράκτορές σας
να οργιάσουν. Το Smart Dialer μετακινεί αυτόματα τις μη ανταποκρινόμενες προοπτικές
πιο κάτω στη λίστα για εξοικονόμηση χρόνου και μεγιστοποίηση των απαντήσεων.

Καλύτερα για:

Outbound Operations με επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη.

Οφέλη:

• Ουρές κλήσεων με ένα κλικ
• Διαχείριση ουράς με drag-and-drop
• Αυτόματη ιεράρχηση επαφών
• Ενσωμάτωση εργαλείων 3ου μέρους + Αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών

#6Λεπτομέρειες πελατών

Επισκόπηση:

Αποκτήστε άμεσες πληροφορίες σχετικά με το ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής, αντλώντας τα σχετικά στοιχεία του πελάτη από το
, ακόμη και πριν σηκώσετε το τηλέφωνο. Ενσωματώστε τη λύση
του τηλεφωνικού σας κέντρου με το CRM ή το Helpdesk σας για εύκολη πρόσβαση.

Προβάλετε το ιστορικό παλαιότερων κλήσεων, ηχογραφήσεις κλήσεων, αντίγραφα, προσφορές, εισιτήρια υποστήριξης,
ή ακόμη και τα δικά σας προσαρμοσμένα πεδία. Εξοικονομήστε το χρόνο των πελατών και των πρακτόρων με το
προσφέροντας εύκολο πλαίσιο. Ετοιμαστείτε για επιτυχία με την επισήμανση κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Άμεσες γνώσεις
• Συμβατότητα πολλαπλών πλατφορμών+ Βελτιωμένη εμπειρία πελατών
• Διαθέσιμο πριν και κατά τη διάρκεια των κλήσεων

#7Σημειώσεις κλήσης

Επισκόπηση:

Δημιουργήστε και αποκτήστε πρόσβαση σε σημειώσεις ανά πάσα στιγμή. Συνεχίστε από εκεί που σταματήσατε και
χρησιμοποιήστε σχετικά δεδομένα από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις για να χτίσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας
.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Δημιουργία σημειώσεων On & Post-Call
• Άμεση πρόσβαση σε σημειώσεις
• Προστιθέμενο πλαίσιο για κάθε κλήση + υψηλότερη ικανοποίηση πελατών

#8 Call Tagging

Επισκόπηση:

Χρησιμοποιήστε προϋπάρχουσες ετικέτες ή δημιουργήστε νέες προσαρμοσμένες κατά τη διάρκεια της λειτουργίας για να κατηγοριοποιήσετε αποτελεσματικά κάθε κλήση
και να παρακολουθείτε τον τύπο της κλήσης, το αποτέλεσμα και διάφορες μετρήσεις KPI.
Εφαρμόστε υποχρεωτική επισήμανση μετά την κλήση για να διατηρήσετε σαφή ορατότητα.

Μεταμορφώστε τον τρόπο με τον οποίο αξιολογείτε τις κλήσεις, συγχρονίζοντας αυτόματα τις ετικέτες
με το CRM σας. Εμβαθύνετε στα Analytics σας με φίλτρα ετικετών. Μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα του
με στρατηγικές αποφάσεις βάσει δεδομένων και καθοδήγηση των πρακτόρων.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Δημιουργία ετικέτας On & Post-Call
• Βελτιωμένη αξιολόγηση Analytics
• Προστιθέμενο πλαίσιο για κάθε κλήση + καλύτερη καθοδήγηση του πράκτορα

#9Call Center Analytics

Επισκόπηση:

Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα της ομάδας σας και αποκτήστε πρόσβαση σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις επιδόσεις των πρακτόρων σας ή τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων για να κάνετε προβλέψεις και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.

Πηγαίνετε όσο βαθιά θέλετε. Παρακολουθήστε κάθε βήμα κάθε εισερχόμενης ή εξερχόμενης κλήσης. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να αξιολογήσετε με εμπειρογνωμοσύνη την απόδοση μεμονωμένων πρακτόρων και τμημάτων.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Σύνθετη κατανόηση της απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου
• Σε βάθος ανάλυση των τμημάτων και των αντιπροσώπων
• Στρατηγική στοχευμένη καθοδήγηση + λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων

#10Παρακολούθηση κλήσεων

Επισκόπηση:

Επιτρέψτε σε διευθυντές και έμπειρους πράκτορες να συμμετάσχουν σε κλήσεις υποστήριξης και πωλήσεων για να παρέχουν βοήθεια, να αξιολογούν την απόδοση των πρακτόρων ή να αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των σεναρίων κλήσεων.

Επιλέξτε το βαθμό ορατότητας που προτιμάτε για να παρεμβαίνετε απευθείας στις κλήσεις και να συμμετέχετε σε κλήσεις 3 κατευθύνσεων, να ψιθυρίζετε στο αυτί του πράκτορά σας χωρίς να το γνωρίζει ο πελάτης ή να είστε απλά μια μύγα στον τοίχο με την ακρόαση κλήσεων.

Καλύτερα για:

Εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες

Οφέλη:

• Επιλογή ορατότητας
• Απλή επίλυση προβλημάτων
• Βελτιωμένη εμπειρία πελατών + καλύτερη καθοδήγηση και εισαγωγή πρακτόρων

3. Επιλέξτε τη σωστή στρατηγική κλήσης

Παλαιότερα, πριν από την αυτοματοποιημένη εξερχόμενη κλήση, η επιλογή και η δόμηση της στρατηγικής σας ήταν μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία. Σήμερα, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γι’ αυτό, επειδή υπάρχει ένας εξερχόμενος επιλογέας για κάθε πιθανή περίπτωση χρήσης.

Καλύπτουμε αυτό το θέμα εκτενώς στο άρθρο μας εδώ, αλλά προς το παρόν, το μόνο που χρειάζεστε είναι αυτή η σύντομη επισκόπηση των διαφόρων τύπων διαθέσιμων dialers και των αντίστοιχων στρατηγικών τους.

#1 Αυτόματη κλήση

Ο πιο βασικός τύπος εξερχόμενης κλήσης. Καλεί τον επόμενο αριθμό στην ουρά μετά το τέλος της τελευταίας κλήσης.

Περίπτωση χρήσης: Λειτουργίες κλήσεων χαμηλού κόστους και μεγάλου όγκου για απλές πωλήσεις.

Αποτελεσματικότητα: Δ/Α

Ελέγξτε πόσο κοστίζει το Auto Dialer.

Πώς μπορείτε να συγκρίνετε το Auto vs Predictive dialer;

#2 Predictive Dialer

Ένα πρόγραμμα εξερχόμενων κλήσεων ικανό να αξιολογήσει και να προβλέψει τη χωρητικότητα του τηλεφωνικού κέντρου. Μπορεί να εκκινήσει πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα για κάθε πράκτορα για τη μεγιστοποίηση της χρήσης των πόρων.

Περίπτωση χρήσης: Καμπάνιες κλήσεων μεγάλου όγκου για μικρότερες ομάδες με περιορισμένους πόρους.

Αποτελεσματικότητα: Όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των επιτυχημένων κλήσεων κατά <400%.

#3 Power Dialer

Εξερχόμενος επιλογέας που πραγματοποιεί μία κλήση ανά πράκτορα κάθε φορά. Προσφέρει υψηλότερο επίπεδο ελέγχου στις καθορισμένες ουρές κλήσεων. Είναι απλό στη χρήση και δεν απαιτεί πολύπλοκους αλγορίθμους για να λειτουργήσει.

Περίπτωση χρήσης: Ισορροπημένες καμπάνιες κλήσεων βελτιστοποιημένες για εμβέλεια και εξατομίκευση.

Αποτελεσματικότητα: Όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη 3x περισσότερων leads ανά ημέρα.

Πόσο κοστίζει το Power Dialer;

Δείτε γιατί πρέπει να επιλέξετε το Power Dialer έναντι του Predictive Dialer.

#4 Smart Dialer

Ο πιο σύνθετος από όλους τους εξερχόμενους επιλογείς. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία εξαιρετικά προσαρμοσμένων, προσαρμοστικών ουρών κλήσεων και εκστρατειών. Μπορεί να ενσωματωθεί με εργαλεία 3ου μέρους (CRM, Helpdesks κ.λπ.) και Click-to-Call.

Περίπτωση χρήσης: Καμπάνιες κλήσεων υψηλής αξίας, μεσαίου μεγέθους, βελτιστοποιημένες για CSAT.

Αποτελεσματικότητα: < 50%.

Μάθετε πώς τιμολογείται το Smart Dialer.

4. Πλοήγηση σε θέματα συμμόρφωσης και κανονισμών για εξερχόμενες κλήσεις

Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, αλλά οι περισσότεροι φυσιολογικοί άνθρωποι δεν είναι μεγάλοι οπαδοί των εξερχόμενων κλήσεων μάρκετινγκ. Ως αποτέλεσμα, τις τελευταίες δεκαετίες, ο κλάδος υπόκειται σε όλο και περισσότερους νόμους και κανονισμούς για την προστασία αυτών των ατόμων από την παρενόχληση.

Ο GDPR και οι κανονισμοί MAN είναι μόνο η αρχή, οπότε αν θέλετε να αποφύγετε τα νομικά προβλήματα, πρέπει να ερευνήσετε και να κατανοήσετε τους τοπικούς και διεθνείς νόμους στους οποίους μπορεί να υπόκειται η εξερχόμενη εκστρατεία σας.

Εξίσου σημαντικό είναι να δημιουργήσετε μια λίστα DNC (Do-Not Contact) και να εκπαιδεύσετε τους αντιπροσώπους σας στο πώς να αντιδρούν σε περιπτώσεις όπου οι επαφές ζητούν να εξαιρεθούν από τη μελλοντική σας επικοινωνία.

5. Αποτελεσματικά σενάρια ψυχρής κλήσης

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ενότητα, τα σενάρια κλήσεων, αλλά κυρίως τα σενάρια ψυχρών κλήσεων, αποσκοπούν στη μεγιστοποίηση των θετικών αποτελεσμάτων της καμπάνιας σας. Εξάλλου, μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής σας έως και 5 φορές.

Όλα αυτά σημαίνουν ότι αν θέλετε να πετύχετε, πρέπει να ξέρετε πώς να δημιουργείτε νέα σενάρια ή να προσαρμόζετε τα υπάρχοντα για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού εναρκτήριας γραμμής για ψυχρή κλήση, προσφέροντας αξία εκ των προτέρων, και εξατομικεύοντας για τον πελάτη.

Τέλος, θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύσετε τους αντιπροσώπους σας στο πώς να ξεπερνούν τις συνήθεις αντιρρήσεις, καθώς αυτό μπορεί να αυξήσει το ποσοστό επιτυχίας σας έως και 64%.

6. Εκπαιδεύστε και ενδυναμώστε την ομάδα σας στο εξωτερικό

Μιλώντας για εκπαίδευση, είναι εξίσου σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας στο εξωτερικό έχει τα κίνητρα, τις δεξιότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για να επιτύχει. Η αναγνώριση και τα κίνητρα που βασίζονται στην απόδοση είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε με το προηγούμενο.

Όσον αφορά το τελευταίο, θα πρέπει να ξεκινήσετε με το σχεδιασμό ενός ολοκληρωμένου προγράμματος κατάρτισης που θα περιλαμβάνει τη γνώση του προϊόντος, την κατανόηση της καμπάνιας, τη χρήση των σεναρίων και τις στρατηγικές δέσμευσης των πελατών.

Η χρήση εργαλείων όπως η παρακολούθηση κλήσεων, η καταγραφή και ο ψίθυρος που αναφέραμε προηγουμένως, θα σας επιτρέψει να παρατηρείτε τους πράκτορές σας “στην άγρια φύση” και να τους προσφέρετε χρήσιμες συμβουλές με βάση πραγματικές καταστάσεις ή ακόμη και να τους προσφέρετε ιδέες ενώ βρίσκονται σε μια κλήση.

Τέλος, θα πρέπει να ενθαρρύνετε τους αντιπροσώπους να μοιράζονται τις εμπειρίες και τα σχόλιά τους με τους συναδέλφους τους, προκειμένου να καλλιεργηθεί μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

7. Βελτιστοποίηση των χρονοδιαγραμμάτων κλήσεων για μέγιστο αντίκτυπο

Παρόλο που η Gitnux προτείνει ότι οι καλύτερες ώρες για τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων είναι μεταξύ 11:00 – 12:00 και 16:00 – 17:00 (ώρα πελάτη, φυσικά), αυτό δεν είναι απαραίτητο να ισχύει για κάθε κλάδο σε κάθε χώρα.

Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ασχοληθείτε με τις αναλύσεις του τηλεφωνικού σας κέντρου και να προσπαθήσετε να εντοπίσετε τους καλύτερους χρόνους για τη δέσμευση των πελατών σας. Ενώ το κάνετε αυτό, θα πρέπει επίσης να έχετε κατά νου τον αντίκτυπο που έχουν οι ζώνες ώρας στις κλήσεις σας, ειδικά σε διεθνείς καμπάνιες.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στελέχωσή σας ανάλογα με τις ανάγκες της εκστρατείας σας. Επιπλέον, θα μπορούσατε επίσης να το ενισχύσετε με ένα Predictive Dialer για να προβλέψετε τη διαθεσιμότητα των πελατών ή ένα Smart Dialer που προσαρμόζει τις ουρές κλήσεων στην τρέχουσα κατάσταση του εργατικού σας δυναμικού.

8. Εφαρμογή πιλοτικής εκστρατείας για τη δοκιμή στρατηγικών

Ας πούμε λοιπόν ότι τα έχετε κάνει όλα αυτά και έχετε μια καμπάνια που είναι σχεδόν έτοιμη. Θα πρέπει να αρχίσετε να τηλεφωνείτε; Όχι, φυσικά όχι!

Δεν θέλετε να επενδύσετε σημαντικούς πόρους στην καμπάνια σας μόνο και μόνο για να διαπιστώσετε ότι δεν λειτουργεί όπως περιμένατε. Έτσι, πρέπει να δοκιμάσετε τις υποθέσεις σας σε μια μικρής κλίμακας “πιλοτική” εκστρατεία.

Προγραμματίστε την εκτέλεση για μερικές ημέρες με περιορισμένο αριθμό στόχων. Συγκεντρώστε πληροφορίες και σχόλια τόσο από τους πράκτορες όσο και από τις επαφές και φροντίστε να παρακολουθείτε τις επιδόσεις στα αναλυτικά στοιχεία.

Εάν όλα πάνε όπως αναμενόταν, μπορείτε να αναπτύξετε την εκστρατεία εξερχόμενων κλήσεων σε πλήρη δυναμικότητα. Ωστόσο, αν διαπιστώσετε ότι τα αποτελέσματα δεν ανταποκρίνονται στους στόχους σας, θα πρέπει να επιστρέψετε στο τραπέζι των συζητήσεων.

9. Παρακολούθηση, ανάλυση και βελτιστοποίηση της στρατηγικής κλήσεων

Αναφέραμε τον καθορισμό των KPIs και OKRs στην αρχή και τώρα ήρθε η ώρα να κλείσουμε τον κύκλο και να τελειώσουμε με το πώς να αξιολογήσετε πραγματικά την απόδοσή σας προς αυτούς.

Τα περισσότερα λογισμικά τηλεφωνικού κέντρου διαθέτουν αναλυτικά στοιχεία που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε διάφορες πτυχές των κλήσεών σας σε ατομικό, ομαδικό, τμηματικό ή ακόμη και εταιρικό επίπεδο. Ωστόσο, δεν είναι όλα σχετικά με τους στόχους της εξερχόμενης εκστρατείας σας.

Έτσι, ανάλογα με το τι θέλετε να επιτύχει η καμπάνια σας, θα πρέπει να παρακολουθείτε συγκεκριμένες μετρήσεις παρακολούθησης κλήσεων. Αυτό θα σας επιτρέψει να βρείτε περιοχές για βελτίωση, να επιλύετε προβλήματα εν κινήσει και τελικά να επιτύχετε τους στόχους σας.

Το συζητάμε αυτό εκτενώς στο άρθρο μας εδώ, αλλά οι πιο συνηθισμένες περιλαμβάνουν:

1. Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό των εξερχόμενων κλήσεων που οδηγούν σε ένα επιθυμητό αποτέλεσμα, όπως πώληση, κράτηση ραντεβού ή δημιουργία μολύβδου. Μετράει την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών εξερχόμενων πωλήσεων όσον αφορά τη μετατροπή των υποψήφιων πελατών σε πελάτες ή εξειδικευμένους οδηγούς.

2. Μέση διάρκεια κλήσης: Ο μέσος χρόνος που δαπανάται για τις εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων. Αυτή η μέτρηση παρέχει πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των συνομιλιών πωλήσεων και βοηθά στον εντοπισμό ευκαιριών για τον εξορθολογισμό των αλληλεπιδράσεων και τη βελτίωση της παραγωγικότητας.

3. Αποδοτικότητα κλήσης: Ο λόγος των επιτυχημένων συνδέσεων προς τις εξερχόμενες κλήσεις που επιχειρούνται, συχνά εκφραζόμενος ως ποσοστό. Η αποδοτικότητα κλήσης μετρά την αποτελεσματικότητα της προσέγγισης των υποψήφιων πελατών και συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των στρατηγικών κλήσεων για τη μεγιστοποίηση των ποσοστών επαφών και των ευκαιριών πώλησης.

4. Ταχύτητα αγωγού: Ο ρυθμός με τον οποίο οι υποψήφιοι πωλητές κινούνται μέσω του αγωγού πωλήσεων από την αρχική επαφή έως τη μετατροπή. Οι εξερχόμενες δραστηριότητες πωλήσεων επηρεάζουν την ταχύτητα του αγωγού και παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών πωλήσεων και τη συνολική υγεία της χοάνης πωλήσεων.

5. Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT): Συνήθως συλλέγεται μέσω ερευνών μετά την κλήση ή μηχανισμών ανατροφοδότησης. Οι βαθμολογίες CSAT παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης και τη συνολική παροχή υπηρεσιών.

Βέλτιστες πρακτικές εκστρατείας εξερχόμενων κλήσεων

Εκτός από αυτά που συζητήσαμε στην προηγούμενη ενότητα, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο τις εκστρατείες σας για εξερχόμενες κλήσεις. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Εξατομίκευση των προσπαθειών προσέγγισης:

Σκεφτείτε πέρα από τα γενικά σενάρια και τις απαντήσεις σε κονσέρβες. Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να τραβήξετε την προσοχή του υποψήφιου πελάτη σας και να οικοδομήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης. Αφιερώστε χρόνο για να ερευνήσετε τους υποψήφιους πελάτες σας και προσαρμόστε τα μηνύματά σας ώστε να ανταποκρίνονται στα συγκεκριμένα σημεία πόνου, τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.

Ενσωματώστε προσωπικές λεπτομέρειες στις συνομιλίες σας, όπως πρόσφατες αλληλεπιδράσεις ή νέα σχετικά με τον κλάδο, για να δείξετε ότι έχετε διαβάσει τα μαθήματά σας και ενδιαφέρεστε πραγματικά για την επιτυχία τους.

• Δώστε προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της ποσότητας:

Στον ταχέως εξελισσόμενο κόσμο των εξερχόμενων κλήσεων, μπορεί να είναι δελεαστικό να επικεντρωθείτε αποκλειστικά στην κλήση όσο το δυνατόν περισσότερων αριθμών. Ωστόσο, η ποιότητα πρέπει πάντα να προηγείται της ποσότητας.

Αντί να κυνηγάτε αυθαίρετες ποσοστώσεις κλήσεων, προσπαθήστε να συμμετάσχετε σε ουσιαστικές συζητήσεις που προσθέτουν αξία και για τα δύο μέρη. Επενδύστε χρόνο στην ενεργή ακρόαση, στην υποβολή διερευνητικών ερωτήσεων και στην αληθινή κατανόηση των προκλήσεων και των στόχων του υποψήφιου πελάτη σας.

Δίνοντας προτεραιότητα στις ποιοτικές αλληλεπιδράσεις, όχι μόνο θα αυξήσετε τις πιθανότητες μετατροπής, αλλά και θα καλλιεργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και τον αμοιβαίο σεβασμό.

• Αξιοποιήστε την πολυκαναλική επικοινωνία:

Ενώ οι εξερχόμενες κλήσεις είναι ένα ισχυρό εργαλείο στο οπλοστάσιό σας στο μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να το συμπληρώσετε με άλλα κανάλια επικοινωνίας για μια ολιστική στρατηγική προσέγγισης.

Ενσωματώστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα SMS, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα κανάλια στην καμπάνια σας για να προσεγγίσετε τους υποψήφιους πελάτες εκεί όπου είναι πιο δεκτικοί. Με τη διαφοροποίηση της επικοινωνιακής σας προσέγγισης, θα αυξήσετε τις πιθανότητες σύνδεσης με τους υποψήφιους πελάτες και θα ενισχύσετε τα μηνύματά σας σε πολλαπλά σημεία επαφής.

Θυμηθείτε να διατηρήσετε τη συνοχή στον τόνο, την επωνυμία και τα μηνύματα σε όλα τα κανάλια, ώστε να παρέχετε μια απρόσκοπτη και συνεκτική εμπειρία στον πελάτη.

• Αγκαλιάστε τη δεοντολογία:

Να λαμβάνετε ρητή συγκατάθεση πριν επικοινωνήσετε με τις προοπτικές, να σέβεστε τις προτιμήσεις απορρήτου τους και να παρέχετε σαφείς μηχανισμούς εξαίρεσης για όσους επιθυμούν να διαγραφούν από περαιτέρω επικοινωνίες. Δίνοντας προτεραιότητα στη συμμόρφωση και τη δεοντολογία, θα οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με το κοινό σας και θα διασφαλίσετε τη φήμη σας μακροπρόθεσμα.

5 κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε στις εξερχόμενες κλήσεις

Τώρα που είδαμε όλα όσα πρέπει να κάνετε για να κάνετε την καλύτερη δυνατή καμπάνια εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου, ας δούμε μερικά από τα πράγματα που σίγουρα δεν πρέπει να κάνετε. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Παραβλέπουμε τη σημασία των δοκιμών A/B

Ένα από τα σημαντικότερα λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις στις εξερχόμενες κλήσεις είναι ότι δεν δοκιμάζουν και δεν επαναλαμβάνουν τις στρατηγικές τους. Η δοκιμή Α/Β περιλαμβάνει τη σύγκριση δύο ή περισσότερων παραλλαγών ενός στοιχείου εκστρατείας (όπως μηνύματα, σενάρια ή στρατηγικές κλήσης) για να προσδιοριστεί ποια αποδίδει καλύτερα.

Παραμελώντας τις δοκιμές A/B, χάνετε πολύτιμες ευκαιρίες για να εντοπίσετε τι έχει μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό σας και να βελτιστοποιήσετε την προσέγγισή σας αναλόγως. Ενσωματώστε τις δοκιμές Α/Β στη διαδικασία σχεδιασμού της εκστρατείας σας για να βελτιώνετε και να βελτιώνετε συνεχώς τις προσπάθειες προσέγγισής σας.

2. Δεν εξατομικεύετε (αρκετά)

Στον σημερινό υπερσυνδεδεμένο κόσμο, οι πελάτες περιμένουν εξατομικευμένες εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις παραβλέπουν τη σημασία της προσαρμογής των προσπαθειών προσέγγισης στις ατομικές προτιμήσεις και ανάγκες.

Τα γενικά ή απρόσωπα μηνύματα μπορεί να φανούν ως spam ή ανειλικρινείς, οδηγώντας σε αποδέσμευση ή απογοήτευση των υποψήφιων πελατών.

Για να αποφύγετε αυτό το λάθος, επενδύστε χρόνο στην κατανόηση του κοινού-στόχου σας και στη διαμόρφωση εξατομικευμένων μηνυμάτων που ανταποκρίνονται στις μοναδικές προκλήσεις, τους στόχους και τα ενδιαφέροντά του. Ενσωματώστε σημεία εξατομίκευσης, όπως μικρά ονόματα ή προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, για να κάνετε την προσέγγισή σας να φαίνεται πιο γνήσια και σχετική.

3. Υποτίμηση της αξίας της ανατροφοδότησης

Η ανατροφοδότηση είναι μια πολύτιμη πηγή πληροφοριών που μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυφλά σημεία, να αποκαλύψετε ευκαιρίες βελτίωσης και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας για τις εξερχόμενες κλήσεις. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις παραβλέπουν τη σημασία της ζήτησης ανατροφοδότησης τόσο από τους πράκτορες όσο και από τους υποψήφιους πελάτες.

Η αποτυχία συλλογής ανατροφοδότησης από τους πράκτορες μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες για την αντιμετώπιση των αναγκών κατάρτισης, τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και την τόνωση του ηθικού. Παρομοίως, η παραμέληση της αναζήτησης στοιχείων από τους υποψήφιους πελάτες σημαίνει ότι χάνετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις, τα σημεία πόνου και τις αντιλήψεις τους για την επωνυμία σας.

Κάντε τη συλλογή ανατροφοδότησης προτεραιότητα στις πρωτοβουλίες σας για εξερχόμενες κλήσεις και αξιοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προωθήσετε ουσιαστικές βελτιώσεις και καινοτομίες.

4. Εξάρτηση μόνο από την ποσότητα έναντι της ποιότητας

Αν και είναι δελεαστικό να μετράτε την επιτυχία με όρους όγκου κλήσεων και εμβέλειας, η εστίαση αποκλειστικά στην ποσότητα μπορεί να οδηγήσει σε φθίνουσες αποδόσεις και εξουθένωση της ομάδας σας.

Ο μεγάλος όγκος κλήσεων μπορεί να οδηγήσει σε κόπωση, μειωμένη δέσμευση και χαμηλότερη ποιότητα των αλληλεπιδράσεων με τις προοπτικές. Αντί να κολλάτε στις μετρήσεις κλήσης, δώστε προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της ποσότητας δίνοντας έμφαση στις ουσιαστικές συζητήσεις, την ενεργή ακρόαση και τη δημιουργία σχέσεων.

Ενθαρρύνετε την ομάδα σας να επενδύσει χρόνο στην κατανόηση των αναγκών κάθε υποψήφιου πελάτη και στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων που προσθέτουν αξία. Μετατοπίζοντας την εστίασή σας από τον απόλυτο όγκο στις ποιοτικές αλληλεπιδράσεις, θα δείτε βελτιωμένη δέσμευση, ποσοστά μετατροπής και μακροπρόθεσμη ικανοποίηση πελατών.

5. Αγνοώντας την ανάγκη για συνεχή κατάρτιση και ανάπτυξη

Οι εξερχόμενες κλήσεις είναι μια δεξιότητα που απαιτεί συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στο σημερινό δυναμικό επιχειρηματικό τοπίο. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να αντιμετωπίζουν την εκπαίδευση ως ένα εφάπαξ γεγονός και όχι ως μια συνεχή διαδικασία.

Η παραμέληση της επένδυσης στη συνεχή κατάρτιση και ανάπτυξη της ομάδας σας μπορεί να οδηγήσει σε στασιμότητα, μειωμένη απόδοση και χαμένες ευκαιρίες ανάπτυξης.

Δημιουργήστε μια κουλτούρα μάθησης στον οργανισμό σας, παρέχοντας τακτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες, εργαστήρια και πόρους για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους σας να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες, τις γνώσεις τους για το προϊόν και τις τεχνικές χειρισμού αντιρρήσεων.

Δίνοντας προτεραιότητα στη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη, θα δώσετε στην ομάδα σας τη δυνατότητα να διαπρέψει και να οδηγήσει στην επιτυχία των εκστρατειών σας για εξερχόμενες κλήσεις.

Συμπέρασμα

Η γνώση της τέχνης των εκστρατειών εξερχόμενων κλήσεων είναι το κλειδί για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικής σας βιωσιμότητας και της συνέχειας της επιχείρησής σας για τα επόμενα χρόνια. Και παρόλο που μπορεί να χρειαστεί χρόνος και εξάσκηση, τώρα γνωρίζετε όλα όσα χρειάζεστε για να ξεκινήσετε.