¡Se acerca la Navidad! ¿Está preparada tu tienda electrónica?

Las compras online han experimentado un importante auge en los últimos años. Es fácil y cómodo. Por lo tanto, las tiendas electrónicas se han puesto las pilas y ofrecen mejores precios, envíos gratuitos o un excelente servicio de atención al cliente. La situación se agrava aún más antes de Navidad.

La época navideña está cada vez más cerca. Para la mayoría de los clientes significa buscar regalos que acabarán comprando en el último momento aunque hayan investigado hace tiempo. Para los vendedores, significa un mayor tráfico para sus tiendas electrónicas y más interacciones con los clientes.

La temporada de compras navideñas es la época más rentable del año: los compradores gastan mucho más dinero de lo habitual.

Conoce los pasos que debes dar para preparar tu tienda online para la fiebre de las compras navideñas.

1) Políticas más liberales

En primer lugar, debes considerar las formas de ayudar a los compradores a decidirse a comprar regalos de Navidad para sus seres queridos en tu tienda electrónica. Tienes que minimizar los obstáculos que hacen que los clientes duden en comprar.

• Envío gratuito. Ofrece envío gratuito en los pedidos online durante la Navidad.
• Política de devoluciones. Considera unas condiciones más liberales para la devolución y el cambio de productos durante la temporada navideña. Asegúrate de que tus clientes tienen más tiempo para devolver o cambiar los productos que han comprado. Muchas personas compran regalos que les gustaría recibir, no a la persona a la que se los compran, por lo que la persona que recibe el regalo tendrá que devolver el regalo no deseado.

2) Métodos de pago

La temporada de compras navideñas es el momento ideal para considerar opciones de pago adicionales para tu tienda electrónica.

Digamos que normalmente aceptas pagos con tarjetas de crédito y débito o pago contra reembolso. ¿Pero qué pasa con PayPal? Hay muchos compradores que prefieren este tipo de método de pago, especialmente por cuestiones de seguridad. Es bueno y rentable satisfacer sus expectativas. Incluso este «pequeño» cambio puede conducir a un aumento significativo de las ventas.

3) FAQs

Antes de realizar una compra, los clientes suelen tener preguntas relacionadas con los productos, los métodos de pago, el envío, la política de devoluciones, etc. Deja que tus clientes se ayuden a sí mismos y encuentren respuestas en tu sitio web, para que no tengan que ponerse en contacto con tu centro de atención al cliente. Las preguntas frecuentes son una gran fuente de información para los clientes y una gran manera de evitar el aumento de la carga de trabajo de tu centro de atención al cliente.

GRAN CONSEJO: Sección especial de preguntas y respuestas de Navidad – ofrece a tus clientes respuestas a las preguntas más comunes:

1. ¿Cuál es tu horario de atención durante las Navidades?
2. ¿Cuál es el periodo de espera?
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
4. ¿Cuál es la política de devoluciones durante la temporada de compras navideñas?
5. ¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Cuándo tengo que hacerlo?
6. ¿Ofrecen cupones de descuento para Navidad? ¿Cómo puedo conseguir uno?
7. ¿Puedo comprar tarjetas de regalo de Navidad?

4) No hagas cambios significativos

Muchos clientes empiezan a buscar regalos de Navidad dos o tres meses antes de la Navidad. Sin embargo, eso no significa que los compren inmediatamente. A menudo solo guardan los artículos en una lista de deseos para poder encontrarlos más tarde.

Por eso no debes cambiar la estructura de tu tienda electrónica, ni renombrar tus productos, ni hacer cambios significativos similares durante la temporada de compras navideñas.

5) Sección de regalos de Navidad

Los compradores adquieren regalos de Navidad para sus seres queridos. Sin embargo, puede que no sepan qué buscar. Aprovecha la oportunidad y prepara una sección especial de Navidad para tus clientes y crea diferentes categorías, como para él, para ella, para los padres, etc.

Inspira a tus clientes con el catálogo especial de Navidad y ayúdales a encontrar rápidamente el regalo perfecto. Muestra la sección de Regalos de Navidad en tu página de inicio y añádela a tu menú para facilitar la navegación.

6) Tienda electrónica responsiva

Asegúrate de que tus clientes puedan comprar desde todo tipo de dispositivos: no solo ordenadores, sino también teléfonos inteligentes y tabletas.

El 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra en línea utilizando su dispositivo móvil.

La gente ha estado utilizando los teléfonos inteligentes y las tabletas para ver productos, buscar ofertas, investigar información, leer reseñas, comparar precios o comprar productos. Tener un sitio web que responda a los dispositivos móviles es clave para atraer a los clientes más jóvenes (adolescentes), que están constantemente en línea.

7) Piensa en un soporte al cliente omnicanal de alta calidad

Durante la temporada navideña, tu servicio de atención al cliente también sentirá el aumento de tráfico. Debes proporcionar un soporte al cliente consistente a través de todos los canales de comunicación, por ejemplo, redes sociales, chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

Prepara el personal para la temporada navideña y prepárate para recibir más consultas de los clientes para responderlas con rapidez y eficacia y ayudarles a resolver el problema. No hay nada peor para un cliente que esperar varias horas por una respuesta.

Cuanto más tenga que esperar el cliente, más probable será que lo pierdas.

8) Redes sociales

No olvides gestionar tus canales de redes sociales y hacerlos interactivos, es tan importante como un servicio de atención al cliente de alta calidad. También es una forma estupenda de mantenerse en contacto con los clientes.

Tus cuentas de Facebook o Instagram deben estar activas. Durante la temporada navideña, puedes esperar más comentarios y reseñas en los perfiles de tu empresa. Algunos serán positivos y otros negativos: asegúrate de responder a ambos. Responde a todos y cada uno de los comentarios e instruye a tu personal para que responda de forma profesional.

Planifica tu contenido en cada canal que utilices. Refresca tus contenidos antiguos e informa a tus clientes sobre las ofertas especiales de Navidad, los cheques regalo, los envíos gratuitos y otras cosas que pueden ser útiles para los compradores.