Noël arrive ! Votre e-boutique est-elle prête ?
By Quinn Malloy
| 13. juin 2022 |
Centre d'appels - Ecommerce
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 13 Juin 2022 |

    Noël arrive ! Votre e-boutique est-elle prête ?

    Noël

    L’achat en ligne a connu un essor significatif ces dernières années. C’est simple et confortable. Par conséquent, les e-boutiques ont intensifié leur jeu et offrent de meilleurs prix, la livraison gratuite ou un excellent service client. La situation devient même plus rude avant Noël.

    Le temps de Noël approche. Pour la plupart des clients, cela signifie rechercher des cadeaux qu’ils achèteront éventuellement au dernier moment, bien qu’ils aient fait des recherches depuis longtemps. Pour les vendeurs, cela signifie un trafic plus lourd pour leur e-boutique et plus d’interactions avec les clients.

    La saison des achats de Noël est le moment le plus rentable de l’année – les acheteurs dépensent bien plus d’argent que d’habitude.

    Apprenez quels étapes sont à suivre pour préparer votre boutique en ligne pour la fièvre d’achat de Noël.

    1) Des politiques plus libérales

    Tout d’abord, vous devez envisager les moyens d’aider les acheteurs à se décider d’acheter les cadeaux de Noêl pour leurs bien-aimés sur votre e-boutique. Vous devez minimiser les obstacles qui rendent les clients hésitants à acheter.

    • Livraison gratuite. Offrez la livraison gratuite sur les achats en ligne durant Noël.
    • Politique de retour. Envisagez des conditions de retour et d’échange plus libérales durant la saison de Noël. Assurez-vous que vos clients ont plus de temps pour retourner ou échanger les articles qu’ils ont achetés. Beaucoup de gens achètent des cadeaux qu’ils aimeraient recevoir, pas la personne pour qui ils les achètent, donc la personne qui reçoit le cadeau devra retourner le cadeau non désiré.

    2) Modes de paiement

    La saison des achats de Noël est le moment idéal pour envisager des options de paiement supplémentaires pour votre e-boutique.

    Disons que généralement vous acceptez les paiements par cartes de crédit ou débit ou le paiement à la livraison. Mais qu’en est-il de PayPal ? De nombreux acheteurs préfèrent ce genre de mode de paiement, surtout pour son côté sécurisé. Il est bon et rentable de répondre à leurs attentes. Même ce « petit » changement peut mener vers une augmentation significative des ventes.

    3) FAQ

    Avant de faire un achat, les clients ont tendance à avoir des questions liées aux produits, aux modes de paiement, aux achats, à la potique de retour, etc. Permettez à vos client de s’aider eux-mêmes et de trouver les réponses sur votre site Web afin qu’ils n’aient pas à contacter votre service client. La FAQ est une source excellente d’informations pour les clients et un très bon moyen d’éviter une augmentation du flux de travailde votre service client.

    TOP CONSEIL : Section FAQ Spéciale Noël – fournissez à vos clients les questions aux questions courantes :

    1. Quels sont vos horaires d’ouverture durant Noël ?
    2. Quelle est la période d’attente ?
    3. Combien coûte la livraison ?
    4. Quelle est la politique de retour durant la saison d’achat de Noël ?
    5. Puis-je annuler ma commande ? Dans combien de temps dois-je le faire ?
    6. Offrez-vous des remises pour Noël ? Comment puis-je en obtenir une ?
    7. Puis-je acheter des cartes cadeaux de Noël ?

    4) Pas de changements significatifs

    De nombreux clients commencent à chercher les cadeaux pour Noël deux ou trois mois avant. Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils les achètent immédiatement. Souvent ils sauvegardent juste les articles dans leur liste de souhaits pour les retrouver plus tard.

    C’est pourquoi vous ne devriez pas changer la structure de votre e-boutique, renommer vos produits ou faire de tels changements significatifs durant la saison d’achat de Noël.

    5) Section Cadeaux de Noël

    Les acheteurs achètent les cadeau de Noël pour les gens qu’ils aiment. Toutefois, ils peuvent ne pas être sûrs de ce qu’ils recherchent. Saisissez l’occasion et préparez une section spéciale Noël pour vos clients et créez différentes catégories, telles que pour lui, pour elle, pour les parents, etc.

    Inspirez vos clients avec un catalogue spécial Noël et aidez-les à trouver rapidement le cadeau parfait. Affichez la section Cadeaux de Noël sur votre page d’accueil et ajoutez-la à votre menu pour une navigation plus simple.

    E-boutique de Noël

    6) E-boutique adaptable

    Assurez-vous que vos clients peuvent acheter sur tous genres d’appareils – pas seulement les ordinateurs, mais aussi les smartphones et tablettes.

    62% des utilisateurs de smartphones ont fait un achat en ligne en utilisant leur appareil mobile.

    Les gens utilisent leurs smartphones et tablettes pour voir les produits, chercher les offres, rechercher des informations, lire les avis, comparer les prix ou acheter des produits. Avoir un site Web adaptable aux mobiles est la clé pour attirer les clients les plus jeunes (adolescents) qui sont constamment en ligne.

    7) Pensez à un service client omnicanal de haute qualité.

    Pendant la saison de Noël, votre service client sentira également l’augmentation du trafic. Vous devez fournir un support client cohérent à vos clients via tous les canaux de communication, par ex. réseaux sociaux, tchats en direct, e-mail ou téléphone.

    Préparez-vous pour la saison de Noël et préparez-vous à recevoir plus de demandes des clients pour y répondre rapidement et efficacement et les aider à résoudre le problème. Il n’y a rien de pire pour un client que d’attendre plusieurs heures pour une réponse.

    Plus le client doit attendre, plus vous êtes susceptible de le perdre.

    8) Médias sociaux

    N’oubliez pas de gérer vos canaux de médias sociaux et de les rendre interactifs, c’est aussi important qu’un service client de haute qualité. C’est aussi un excellent moyen de rester en contact avec les clients.

    Vos comptes Facebook ou Instagram doivent être actifs ! Durant la saison de Noël, vous pouvez vous attendre à plus de commentaires et d’avis sur vos profils professionnels. Certains seront positifs et d’autres seront négatifs – assurez-vous de répondre aux deux. Répondez à chacun et à tout commentaireet apprenez à votre personnel à répondre d’une manière professionnelle.

    Planifiez votre contenusur chaque canal que vous utilisez. Rafraîchissez votre ancien contenu et informez vos clients sur les offres spéciales Noël, les bons cadeaux, la livraison gratuite et d’autres choses qui peuvent être utiles pour les acheteurs.