¿Qué es la integración telefónica con Plecto?
La integración telefónica con Plecto es una conexión de datos que envía los registros de llamadas desde un sistema telefónico hacia Plecto, una plataforma de paneles de control de KPI y seguimiento del rendimiento. Los equipos de ventas y soporte utilizan Plecto para transformar esos registros en paneles interactivos y tablas de clasificación en tiempo real, permitiendo a los supervisores evaluar el rendimiento de los agentes durante el transcurso del turno.
Plecto no cuenta con funciones de llamada propias; CloudTalk es la herramienta que proporciona los datos de llamadas que alimentan cada número del panel.
¿Cómo funciona la integración telefónica de Plecto con CloudTalk?
CloudTalk se conecta a Plecto mediante la API pública de CloudTalk. Solo tienes que generar un ID de clave API y un secreto en CloudTalk, añadir CloudTalk como fuente de datos en Plecto y seleccionar los tipos de llamadas que deseas importar.
A partir de ahí, Plecto extrae los registros de llamadas de CloudTalk según la programación de sincronización que definas. Cada registro incluye la dirección de la llamada, el tiempo de conversación, el tiempo de espera y de post-llamada, además del agente y el número de teléfono correspondiente. Los datos fluyen de forma unidireccional, desde CloudTalk hacia Plecto, lo que garantiza que las estadísticas de llamadas de CloudTalk sigan siendo tu fuente de información principal.
Beneficios de la integración telefónica con Plecto
- 01Visualiza el rendimiento de las llamadas en un panel de Plecto en tiempo realCloudTalk envía las llamadas entrantes, salientes e internas a Plecto en cuanto finalizan. Los supervisores pueden ver el volumen de llamadas y las tasas de respuesta directamente en una pantalla común, sin necesidad de generar informes manualmente. El panel de control de CloudTalk realiza esta misma función dentro del propio sistema telefónico.
- 02Sincroniza todo el historial de llamadas sin exportaciones manualesPlecto importa los registros de llamadas de CloudTalk de forma programada y los almacena durante el periodo de retención que elijas. Los mensajes del buzón de voz se registran como llamadas entrantes, lo que permite mantener las llamadas perdidas en la misma vista que las respondidas.
- 03Asigna los campos de llamada de CloudTalk a tus propios KPITú decides qué atributos de CloudTalk se envían a Plecto y qué campo de Plecto completa cada uno. El tiempo de conversación, el tiempo de post-llamada y la asignación de agentes pueden definir un objetivo, una fórmula o una tabla de clasificación sin que un desarrollador tenga que intervenir en ninguna de las herramientas.
- 04Supervisa la productividad de los agentes frente a objetivos clarosPlecto evalúa la actividad de llamadas de CloudTalk según las métricas que definas e indica si un agente rinde por debajo del nivel deseado. Combina este panel con los informes de agentes en CloudTalk para analizar las llamadas que hay detrás de cada dato.
- 05Ofrece formación basada en conversaciones reales, no solo en estadísticasEl recuento de llamadas muestra quién está marcando, pero la Inteligencia de conversación de CloudTalk añade transcripciones, análisis de sentimiento y detección de temas para que las sesiones de formación se basen en datos reales. La inteligencia de conversación es un complemento de pago y no forma parte de los planes estándar.
- 06Genera más actividad para medir en el panel de controlUn panel de control de Plecto informa sobre la actividad que CloudTalk debe crear primero. El marcador automático organiza las colas de números automáticamente y se incluye en el plan Expert, o como complemento en los planes Starter y Essential.
Integración telefónica con Plecto
La integración telefónica con Plecto de CloudTalk registra cada llamada en tus paneles de control de Plecto. Los resultados de las llamadas y el tiempo de conversación de los agentes se muestran como KPI en tiempo real para que tus supervisores los analicen al instante sin perder tiempo en configuraciones.
¿Qué datos comparte CloudTalk con Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto recibe
¿Cómo integrar Plecto con CloudTalk?
- Asegúrate de contar con un plan CloudTalk Essential o superior y de tener acceso de administrador en ambas herramientas.
- En CloudTalk, accede a Cuenta > Ajustes > Claves API y genera un ID de clave API y un Secreto de clave API.
- En Plecto, dirígete a Fuentes de datos y añade CloudTalk como nueva fuente de datos.
- Pega tus credenciales de API de CloudTalk en los campos de autenticación de Plecto.
- Selecciona qué tipos de llamadas deseas importar: entrantes, salientes o todas (incluidas las internas).
- Asocia los campos de llamada de CloudTalk con los de Plecto, incluyendo la fecha predeterminada y el empleado asociado a cada llamada.
- Define la fecha de inicio de la importación y el periodo de retención, y guarda la configuración. Plecto comenzará a recopilar los datos de llamadas de CloudTalk según la programación de sincronización configurada.
La IA se encarga de la rutina. Tu equipo, de lo que de verdad importa.
La integración telefónica con Plecto de CloudTalk envía los datos de las llamadas a tus paneles de control de manera programada. Los supervisores empiezan el día analizando los KPI en lugar de recopilándolos.
¡Buenos días! Gracias por llamar. Soy CeTe, tu asistente de voz IA. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
¿Aún tienes dudas?
¿No tienes claro si CloudTalk es la opción ideal para ti? Te ayudamos a decidirte.
100%
Seguridad
CloudTalk cumple con los estándares SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, RGPD y HIPAA, con controles de consentimiento de grabación y opciones para pausar y reanudar en cada llamada.
Descubrir la seguridad5,500+
Clientes satisfechos (y sumando)
Desde empresas emergentes en plena expansión hasta marcas globales, los equipos confían en CloudTalk para gestionar las conversaciones que impulsan su éxito.
Ver opiniones de clientesOpiniones
Conoce de primera mano la opinión de nuestra increíble comunidad de clientes.
Me encanta el marcador inteligente porque elimina la procrastinación en el tiempo dedicado a la prospección telefónica en frío. Además, acabo de probar el transcriptor de IA y voy a adquirirlo, ya que evita tener que escribir notas a mano. ¡Y es extremadamente preciso!
Cofundador
Necesitábamos las líneas para nuestro negocio con mucha urgencia y el equipo lo solucionó en tan solo un día hábil. Todo quedó integrado y configurado de inmediato, listo para que nuestro equipo pudiera ofrecer asistencia al instante.
Gestora de proyectos
Muy fácil de usar. Me encanta que el equipo de soporte me ayudó de forma rápida y clara a comprender las funciones más complejas. La integración mediante API con nuestra aplicación interna también nos ha permitido realizar automatizaciones, como recordatorios por SMS.
Especialista en atención al cliente
Es muy sencillo de usar, tiene una interfaz limpia y ofrece muchas opciones para utilizar números de distintas partes del mundo. También es una herramienta fantástica para abrir cuentas en plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Revenue System Specialist
El panel de llamadas y la estructura de informes son impecables, ya que también permiten realizar informes por campañas. Podemos asignar identificadores de llamadas a los ISDR, lo que facilita su uso en tiempo real siempre que sea necesario...
Senior Manager
Para nosotros, la principal ventaja de usar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que contactan miles de personas, por lo que ver quién llama antes de descolgar es una gran ayuda. Además, ofrece análisis detallados para el seguimiento.
Account Manager
Integraciones
Saca más partido a tus herramientas
Conecta tus herramientas, conecta a tus equipos. Con más de 100 aplicaciones ya disponibles en nuestro directorio, tus herramientas favoritas están a un solo clic.
HubSpot
Potencia tus ventas y llamadas salientes conectando CloudTalk con HubSpot para registrar llamadas de forma automática y sincronizar datos en tiempo real.
Más información
Salesforce
Empodera a tus equipos de ventas y soporte con una sincronización bidireccional perfecta entre tu sistema de telefonía y Salesforce CRM.
Más información
Zendesk Sell
Maximiza la productividad y aumenta los ingresos con una plataforma sencilla que ofrece total visibilidad de tu flujo de ventas.
Más información
Pipedrive
Acelera tu ciclo de ventas realizando y registrando llamadas directamente desde tus etapas de negocio en Pipedrive.
Más información
noCRM
Céntrate exclusivamente en cerrar acuerdos eliminando el registro manual de llamadas mediante una integración optimizada para llamadas salientes.
Más información
MS Dynamics 365
Optimiza tus flujos de trabajo empresariales conectando una telefonía profesional a tu entorno de Microsoft Dynamics.
Más informaciónDescubre más de 99 integraciones
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
¿Tu sistema telefónico actual da más problemas que llamadas? Reserva una sesión con CloudTalk: ¡hacemos que llamar vuelva a ser un placer!
Únete a los miles de equipos que ya están creciendo con CloudTalk.
Preguntas frecuentes sobre la integración telefónica con Plecto
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Sí. Plecto se integra con el sistema telefónico VoIP de CloudTalk a través de la API de CloudTalk, lo que le permite a Plecto elaborar informes sobre el rendimiento de las llamadas, la productividad de los agentes y los KPI del centro de llamadas.
Plecto no realiza llamadas. Las llamadas se hacen en CloudTalk y Plecto importa los registros de llamadas resultantes para elaborar informes. Utiliza la función Haz clic para llamar de CloudTalk para marcar desde una pestaña del navegador o un registro de CRM.
Las llamadas se responden en CloudTalk. CloudTalk envía la llamada entrante a un agente mediante el enrutamiento de llamadas entrantes, y el registro de la llamada finalizada se sincroniza con Plecto para el seguimiento de KPI y la monitorización en tiempo real.
Plecto no establece límites sobre cuántos registros de llamadas de CloudTalk puede importar. Tu volumen de llamadas depende de la bolsa de minutos de tu plan de CloudTalk y de las tarifas para destinos fuera de ella, que se detallan en la página de precios.
La configuración lleva unos pocos minutos. Solo tienes que generar las credenciales de la API de CloudTalk, añadir CloudTalk como fuente de datos en Plecto y, a continuación, mapear los campos de llamada que deseas mostrar en el panel de control.
La integración no cuesta nada más allá de tus dos suscripciones. Requiere un plan de CloudTalk con acceso a la API, que comienza en el plan Essential desde €29/usuario/mes, además de un plan de Plecto compatible con fuentes de datos personalizadas.
Plecto añade paneles de control en tiempo real, seguimiento de KPI, ludificación y tablas de clasificación a los datos de llamadas de CloudTalk. CloudTalk cubre el análisis y la monitorización de llamadas para aquellos supervisores que quieran intervenir durante una llamada en lugar de después.
Sí. CloudTalk registra llamadas, buzones de voz y la actividad de los agentes, y Plecto importa esos registros según su programa de sincronización. La automatización de flujos de trabajo en CloudTalk permite activar acciones de seguimiento a partir de estos mismos eventos de llamada.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbele a nuestro amable equipo.