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Avis sur Grasshopper 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et avis des utilisateurs
Vous envisagez de choisir Grasshopper ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité des appels, des fonctionnalités et des tarifs — et voyez comment CloudTalk se positionne comme la meilleure alternative à Grasshopper.
Qu’est-ce que Grasshopper ?
Grasshopper est un système de téléphonie virtuelle conçu pour les entrepreneurs individuels et les très petites entreprises. Racheté par Citrix en 2015 pour 165 millions de dollars, il fait aujourd’hui partie du groupe GoTo, aux côtés de produits comme GoTo Connect et LogMeIn.
Plutôt que d’imposer un PABX cloud dédié ou une infrastructure de bureau, Grasshopper utilise un modèle BYOD (Bring Your Own Device) — votre smartphone ou ordinateur actuel devient votre téléphone professionnel.
Cela en fait une solution rapide à déployer et simple à gérer pour les structures de une à cinq personnes ayant simplement besoin d’un numéro professionnel professionnel avec un routage d’appels propre et une messagerie vocale.
Pour les très petites équipes qui recherchent une image professionnelle sans la complexité d’un véritable logiciel de centre d’appels, Grasshopper couvre l’essentiel.
Cependant, à mesure que l’entreprise se développe et que le volume d’appels sortants augmente, les équipes se heurtent rapidement aux limites de la plateforme — intégrations restreintes, analyses rudimentaires et absence de numéroteur natif deviennent alors de réels obstacles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Grasshopper ?
- Numéros virtuels — locaux, gratuits (toll-free) et numéros personnalisés (vanity) pour une image professionnelle
- Gestion des appels avec postes par service et traitement simultané des appels
- Boîte de réception unifiée regroupant SMS, MMS, appels, messagerie vocale et fax virtuels
- Transcriptions d’appels par IA et analyse des sentiments de la messagerie vocale (ajouté en 2026)
- Accueil hybride via des partenariats de réceptionnistes avec Smith.ai et Ruby
- Routage selon les heures d’ouverture, filtrage des appels entrants et logique d’accueil personnalisée
- Authentification par clé d’accès (biométrique) pour une connexion sans mot de passe
- Contrôles administratifs de base compatibles avec les applications mobiles et de bureau
Que disent les utilisateurs de Grasshopper ?
Basé sur plus de 500 avis vérifiés issus de G2, Capterra et Trustpilot.
😊 Ce que les utilisateurs adorent chez Grasshopper
- Configuration rapide sans matériel — opérationnel en quelques minutes sur n’importe quel appareil
- La tarification forfaitaire par compte rend les coûts prévisibles pour les entrepreneurs individuels
- Utilisateurs illimités sur les forfaits intermédiaires — idéal pour les petites équipes avec des assistants virtuels
- Application mobile claire qui sépare bien les appels professionnels et personnels
- La nouvelle boîte de réception unifiée (2025) regroupe toutes les communications dans un seul fil
- Un support client 24h/24 et 7j/7 salué par les utilisateurs de longue date pour son aide personnalisée
« Cette application est très facile à utiliser et vraiment intuitive. Aucune formation n’a été nécessaire pour s’y mettre. Côté performances, elle fonctionne bien, et côté prix, elle est incroyablement abordable. »
😤 Ce que les utilisateurs regrettent chez Grasshopper
- La résiliation nécessite de parler à un agent de rétention — impossible en ligne
- Les frais cachés s’accumulent vite : enregistrement SMS A2P, appels simultanés (call blasting), surtaxes internationales
- Bugs de l’application, notamment un bug audio de mise en attente et des notifications d’appels manqués
- Instabilité des SMS — certains utilisateurs signalent un taux d’erreur d’environ 50 % lors de l’envoi de messages
- Pas de synchronisation CRM native — Salesforce et HubSpot nécessitent une saisie manuelle ou Zapier
- Analyses limitées à 90 jours de statistiques de base, sans aucune visibilité en temps réel
« Elle freeze souvent. Elle demande de nombreuses mises à jour qui ne s’installent pas. Parfois, les appels coupent sans prévenir, et s’ils raccrochent, l’application freeze et nous devons la redémarrer. »
Que dit-on de Grasshopper sur G2 ?
Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de Grasshopper sur G2 — des avis honnêtes, des expériences réelles et les retours d’équipes qui l’ont utilisé.
Le service support a été un cauchemar, tout comme le processus d’inscription. Ils ont fermé mon compte pour non-paiement... puis ont sorti une déclaration générale disant que leur politique ne permet aucun remboursement, et enfin, le support tourne simplement en rond.
CFO
L’application est buggée. Certains SMS sont archivés avant même que je les aie lus. L’application mobile ne se synchronise pas correctement avec le site web.
COO & professeur principal de photographie
Leur site web rencontre des problèmes lors de l’administration du système. Plein de petits bugs d’affichage qui déroutent lors des premières utilisations (l’ajout d’utilisateurs ou la modification de champs ne met pas toujours l’écran à jour correctement, ce qui fait penser que la modification n’a pas été prise en compte alors que c’est le cas).
Associé
GrasshopperGrasshopper Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Grasshopper G2 Review
Grasshopper Capterra Review
Grasshopper Trustpilot Review
Grasshopper GetApp Review
Grasshopper Software Advice Review
CloudTalk - Alternative nº1 à Grasshopper
Leader de l’hiver 2025À la recherche d’une alternative à Grasshopper ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises sont passées à CloudTalk pour bénéficier d’une meilleure qualité d’appel et de l’automatisation par IA.
Élu parmi les meilleurs sur G2
Régulièrement classé parmi les meilleurs sur G2, CloudTalk aide vos équipes à être opérationnelles plus vite, en évitant la complexité grâce à un système fiable dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s’intègre simplement à vos flux pour les rendre bien plus productifs.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit pour des appels locaux ou internationaux, CloudTalk garantit des conversations claires, prêtes à accompagner la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs Grasshopper : le comparatif
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que Grasshopper ?
CloudTalk offre des performances optimales et plus précises à chaque appel
Ces entreprises qui ont choisi CloudTalk
Des résultats concrets obtenus par de vraies entreprises qui ont sauté le pas — et ne l'ont jamais regretté.
« Avec notre ancienne plateforme, la création de tickets n'était pas automatique. Nous devions vérifier manuellement les historiques pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient été suivis. Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont chuté de 23 %. Ce sont autant de clients que nous pouvons désormais recontacter à temps. »
Responsable des opérations partenaires, Aspire
La transition vers CloudTalk s'est faite en douceur. La productivité de nos agents a augmenté de 10 % simplement grâce à ce changement. Nous pensions que notre équipe commerciale ne pouvait pas gérer plus de 15 prospects par jour, mais cette année, ils en ont parfois traité 30 et ont même conclu plus de ventes.
Plateforme d'e-learning, témoignage client CloudTalk
« Nous étions bloqués à un taux de réponse de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions sur Grasshopper et CloudTalk
Grasshopper s'apparente davantage à un système de téléphonie virtuel qu'à une plateforme VoIP complète. Il achemine les appels via votre connexion mobile ou Internet existante selon un modèle BYOD, au lieu de fournir sa propre infrastructure voix. Cela accélère le déploiement mais limite le contrôle de la qualité des appels ainsi que l'accès à des fonctionnalités avancées comme la double écoute ou la numérotation parallèle.
Oui. CloudTalk est régulièrement classé parmi les meilleurs systèmes de téléphonie professionnelle sur G2 et accompagne plus de 5 500 entreprises dans leurs activités commerciales, d'assistance et opérationnelles. Il propose tout ce que fait Grasshopper, avec en plus des intégrations CRM poussées, des composeurs avancés, des analyses optimisées par l'IA et une couverture de numéros internationaux dans plus de 160 pays.
Grasshopper n'est pas conçu pour la prospection sortante à grand volume. S'il propose une fonction manuelle de clic-pour-appeler dans son application, il ne dispose d'aucun composeur automatique (power dialer), composeur parallèle ou outil de campagne. Les équipes menant des campagnes de prospection seront vite limitées. Le composeur commercial de CloudTalk est spécialement conçu pour cet usage.
Grasshopper facture par compte plutôt que par utilisateur, ce qui peut sembler plus économique au départ pour les indépendants. Mais dès que l'on ajoute les options comme l'enregistrement SMS A2P, la diffusion d'appels simultanés ou les messages d'accueil professionnels, le coût réel s'élève souvent à €50–€90+ par mois — avant même d'inclure les frais internationaux. La tarification transparente par utilisateur de CloudTalk commence dès €25/utilisateur/mois et inclut les fonctionnalités essentielles sans frais cachés.
CloudTalk surpasse largement Grasshopper sur ce point. Grasshopper s'appuie principalement sur Zapier pour se connecter aux CRM et n'offre aucune synchronisation bidirectionnelle native avec des plateformes comme Salesforce ou HubSpot. CloudTalk propose des intégrations natives approfondies et en temps réel avec HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive et plus de 100 autres outils, chaque appel étant enregistré automatiquement.
Le déclencheur le plus fréquent est le cap de croissance, le moment où une entreprise a besoin que son système téléphonique soutienne activement ses ventes et son support client plutôt que de simplement transférer du son. Les équipes changent généralement d'outil lorsqu'elles ont besoin d'analyses en temps réel, de capacités d'appels sortants, d'une synchronisation CRM native ou d'une couverture de numéros mondiaux que Grasshopper ne peut pas fournir.
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Prêt à bénéficier d'une qualité d'appel supérieure ?
Rejoignez plus de 5 500 entreprises qui font confiance à CloudTalk pour leurs appels commerciaux et d'assistance. Découvrez pourquoi CloudTalk offre de meilleurs résultats que Grasshopper.
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