Quitter Grasshopper :Le guide pour transférer facilement votre numéro

Vous en avez assez des appels qui coupent en pleine conversation, d'un service client peu réactif ou du manque de fonctionnalités indispensables ? Dans ce cas, pourquoi ne pas transférer votre numéro de Grasshopper vers une alternative VoIP ?

Dans ce guide complet sur la portabilité des numéros Grasshopper, nous vous expliquerons chaque étape pour transférer votre numéro vers un autre fournisseur. Nous vous présenterons également une solution proposant des numéros dans plus de 160 pays, une qualité d'appel inégalée et un support client disponible 24h/24 et 7j/7.   

Ce qu'il faut retenir :

• Les raisons les plus courantes pour quitter Grasshopper sont la qualité des appels, le manque de fonctionnalités et de numéros, ainsi qu'un service client peu efficace.
  
• Le transfert d'un numéro depuis Grasshopper prend généralement entre 10 et 15 jours, mais ce délai peut varier selon le type et le volume de numéros à transférer.
  
• Pour transférer votre numéro Grasshopper, vous devez soumettre une demande de portabilité à Grasshopper et à votre nouveau fournisseur, remplir un mandat de portabilité (LOA) et fournir toutes les informations nécessaires.

Comment transférer votre numéro depuis Grasshopper

Vous souhaitez transférer un numéro hors de Grasshopper mais ne savez pas par où commencer ? Pas d'inquiétude, la démarche est simple. Vous découvrirez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur la portabilité de votre numéro Grasshopper : préparation, délais et coûts. 

Comment préparer la portabilité d'un numéro Grasshopper

Avant de lancer le transfert de votre numéro Grasshopper, quelques étapes préalables sont nécessaires pour garantir le bon déroulement du processus. Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez votre éligibilité :
   Légalement, Grasshopper est tenu d'accepter votre demande de transfert. Toutefois, cela n'est possible que si vous avez rempli toutes vos obligations contractuelles. Commencez donc par contacter leur support pour vous assurer que vous n'avez pas de factures impayées ou de contrat avec engagement en cours.
   
   Sachez également que Grasshopper permet uniquement le transfert de numéros gratuits (toll-free) ou locaux, mais pas de numéros internationaux.
   
2. Évaluez vos besoins professionnels :
   Si vous êtes libre de partir, prenez le temps de lister les raisons de votre départ et ce que vous attendez de votre futur fournisseur pour éviter de devoir répéter cette opération prochainement. Pensez aux numéros, aux fonctionnalités, aux tarifs et à votre volume d'appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois vos critères définis, affinez votre sélection avec les options complémentaires. Nous vous conseillons d'analyser les tarifs globaux, la qualité du support client, les possibilités d'intégration et la fiabilité du réseau (taux de disponibilité).
   
4. Vérifiez les prérequis techniques :
   Le passage d'un fournisseur VoIP à un autre n'entraîne généralement que très peu de changements au niveau du matériel ou de la bande passante du réseau. De plus, Grasshopper ne requiert aucun code PIN ou numéro BTN pour valider votre demande de transfert.

Combien de temps prend le transfert depuis Grasshopper ?

Plusieurs facteurs influencent le délai de transfert depuis Grasshopper : les processus des deux fournisseurs, les obligations réglementaires et contractuelles, votre situation géographique, les services spécifiques demandés et le volume global de demandes de portabilité. 

Par exemple, le transfert de votre numéro Grasshopper vers CloudTalk prend environ 15 jours : 10 jours pour la configuration et 5 jours pour la migration effective. Néanmoins, ce délai peut être plus long selon le type de numéro à transférer.

Combien coûte la portabilité depuis Grasshopper ?

Grasshopper ne facture pas les demandes de transfert sortant. Vos seuls frais éventuels seront d'éventuelles indemnités de résiliation anticipée, votre nouvel abonnement VoIP et les frais de portabilité entrante du nouveau fournisseur. 

Votre nouveau prestataire peut appliquer des frais de portabilité selon le type, la localisation et la quantité de numéros. Pour en savoir plus sur les tarifs par numéro et les zones géographiques, consultez notre article sur les tarifs et la couverture de la portabilité.

6 étapes simples pour transférer votre numéro Grasshopper vers CloudTalk

Prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se déroule en toute sérénité.

#1 Rassemblez tous les éléments requis

Pour pouvoir transférer votre numéro vers CloudTalk, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Un type de numéro correspondant à un pays couvert par notre couverture internationale.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif chez votre fournisseur actuel.
  
• Les numéros de téléphone à transférer configurés et prêts dans CloudTalk.

#2 Assurez-vous que votre numéro est transférable

Dans de rares cas, le transfert peut s'avérer impossible. Soit parce que CloudTalk ne prend pas en charge la combinaison pays/format demandée, soit parce que votre opérateur actuel bloque la portabilité.

Si tel est le cas, vous pouvez facilement choisir un nouveau numéro parmi notre catalogue de plus de 160 pays disponibles.

#3 Envoyez les documents nécessaires

Pour lancer la demande de transfert de vos numéros existants, envoyez-nous un e-mail à l'adresse porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portabilité entrante », en fournissant les informations suivantes :

• Les numéros à transférer au format international E.164 (ex. : +33123456789).
  
• Le nom de votre fournisseur actuel pour ces numéros.
  
• Le nom de l'opérateur de réseau d'origine (range holder). Celui-ci peut différer de votre prestataire actuel ; renseignez-vous auprès de votre service VoIP.
  
• Le nom de la personne, entreprise ou organisation au nom de laquelle le numéro est enregistré chez votre fournisseur actuel.
  
• L'adresse complète d'enregistrement associée au numéro chez votre fournisseur actuel (pensez à vérifier qu'elle correspond bien à l'adresse de facturation).
  
• Une copie de votre dernière facture comprenant les numéros à transférer.

#4 Remplissez le mandat de portabilité (LOA)

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera la faisabilité technique du transfert. Si le numéro est éligible, nous vous enverrons un modèle de mandat de portabilité (LOA) à compléter, ainsi que la liste des éventuelles pièces complémentaires requises. 

Prenez le temps de remplir soigneusement ce mandat pour éviter toute erreur de saisie.

#5 Patientez pendant que CloudTalk s'occupe de tout

Une fois le mandat et tous les documents signés reçus, voici comment se déroule la suite du processus :

• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d'appels entrants, vos horaires d'ouverture, vos agents et vos groupes d'appels.
  
• Dès que l'opérateur d'origine valide la demande, les deux opérateurs planifient la date de migration du numéro vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers le réseau de CloudTalk à la date convenue et devient immédiatement actif sur votre application.

#6 Passez vos appels avec votre (nouveau) numéro

Au total, comptez entre 1 et 10 jours pour la configuration et environ 5 jours pour la migration. Une fois ces étapes franchies, connectez-vous à votre compte CloudTalk et reprenez vos appels en toute simplicité !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire soumettent l'ensemble des documents à votre opérateur actuel.
  
• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d'appels entrants, vos horaires d'ouverture, vos agents et vos groupes d'appels.
  
• Dès que l'opérateur d'origine valide la demande, les deux opérateurs planifient la date de migration du numéro vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers le réseau de CloudTalk à la date convenue et devient immédiatement actif sur votre application.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Grasshopper ?

Les problèmes de son, un support client peu réactif et un choix restreint de fonctionnalités et de numéros internationaux incitent de nombreuses entreprises à chercher une alternative à Grasshopper. Alors, que peut vous apporter un partenaire comme CloudTalk ?

1. Une qualité audio cristalline
   Une mauvaise qualité de communication ou une panne peuvent vous coûter cher. 42 % des utilisateurs ne rappellent jamais s'ils subissent des grésillements ou des coupures. CloudTalk collabore avec des opérateurs du monde entier pour garantir des appels d'une netteté absolue, peu importe où vous vous trouvez.
   
2. Un accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez plus les frontières et le réseau filaire freiner votre croissance. Profitez de la couverture internationale de CloudTalk pour choisir parmi la plus vaste sélection du marché de numéros locaux, mobiles, gratuits ou internationaux, et restez connecté dans plus de 160 pays.
   
3. Des fonctionnalités de productivité avancées
   Que vous souhaitiez optimiser vos campagnes d'appels, perfectionner l'expérience client entrante ou automatiser l'ensemble de vos processus, CloudTalk répond à vos besoins. Faites votre choix parmi plus de 75 fonctionnalités basées sur l'IA et plus de 35 intégrations avec vos outils préférés.
   
4. Des outils d'analyse complets
   Suivez en toute simplicité les indicateurs d'appels, les KPI et les OKR de vos collaborateurs, équipes, services ou de votre centre de contact global. Profitez de l'analyse de sentiment assistée par IA et de rapports en temps réel pour optimiser vos performances et accélérer votre croissance.
   
5. Une sécurité renforcée
   Protégez les données sensibles de votre entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous permet de rester en parfaite conformité avec les réglementations sectorielles en vigueur, notamment le RGPD et bien d'autres.
   
6. Un service client disponible 24h/24 et 7j/7
   Avec CloudTalk, vous n'êtes jamais seul en cas d'urgence. Résolvez rapidement vos incidents en contactant nos experts, à toute heure du jour ou de la nuit. Notre support client affiche un temps de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, transférer votre numéro Grasshopper est très simple si le service actuel ne vous convient plus. C'est le meilleur moyen d'évoluer vers un fournisseur plus performant tout en maintenant votre activité sans perturber vos clients habituels. 

Avec CloudTalk, engagez-vous sereinement vers une communication d'excellence. Et si vous hésitez encore, le meilleur moyen reste de faire l'essai par vous-même.