להציג את הנתונים מול העיניים עם Wallboard
הציגו את הנתונים שלכם בצורה ברורה וחזותית עם ה-Wallboard של מוקד הטלפוניה. הציגו מדדי מפתח בזמן אמת על גבי לוח בקרה ויזואלי – החל מזמני המתנה ממוצעים ועד למספר הממתינים בתור – לקבלת החלטות מהירות ומבוססות נתונים.
תאימות SOC2ISO 27001
להציג רק את הנתונים שחשובים לכם
תובנות ברורות במבט חטוף
הציגו את המדדים החשובים לכם על גבי לוח קריא וברור למעקב קל ופשוט.
הגדרת טווחי זמן מותאמים אישית
הציגו מדדים בזמן אמת או מדדי ביצוע מרכזיים עבור 5, 15, 30 או 60 הדקות האחרונות.
תמונת מצב מלאה למנהלים
אפשרו למנהלים שלכם לקבל מבט על מקיף על כל מה שקורה בצוות בזמן אמת.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
מה זה Wallboard?
לוח בקרה (wallboard) הוא דרך פשוטה וויזואלית להציג מדדי ביצוע מרכזיים. זהו דשבורד שבו כל הנתונים מחושבים אוטומטית בזמן אמת, או לפי אינטרוולים יומיים, שבועיים או חודשיים, לצורך ניטור מוקד השירות והמכירות שלכם.
הוא נועד לשמור על כולם מסונכרנים – הנציגים שומרים על מוטיבציה, המפקחים מזהים בעיות במהירות, והמנהלים מקבלים החלטות מהר יותר.
היתרונות של Wallboard
אופטימיזציה של הביצועים בעזרת
תובנות בזמן אמת
קבלת החלטות מהירות
עם נתונים חיים המוצגים מול העיניים, תוכלו לזהות בעיות באופן מיידי – בין אם מדובר בעלייה בזמני ההמתנה או בזינוק בשיחות שננטשו. הצוותים יכולים להגיב מהר ולנהל אתגרים בזמן אמת.
העצמת נציגי השירות
הצגת מדדי ביצוע מרכזיים מעודדת תרבות של שקיפות ואחריות אישית. זה עוזר לנציגים להישאר ממוקדים, לעמוד ביעדים ואף מייצר תחרות בריאה וחיובית.
שיפור שירות הלקוחות
כשנתוני המפתח תמיד מול העיניים, צוותי המוקד יכולים לתעדף נושאים דחופים, לייעל את עומסי העבודה ולצמצם את זמני ההמתנה. התוצאה היא פתרון מהיר יותר ושביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
דשבורד בזמן אמת
עקבו אחר פעילות הנציגים או הקבוצות בזמן אמת, החל משיחות טלפון ומדדי ביצוע ועד לזמינות הכללית שלהם.
למידע נוסף about דשבורד בזמן אמת
דוחות נציגים
עקבו אחר ביצועי הנציגים שלכם ישירות בתוך CloudTalk ובצעו אופטימיזציה לחוויית הלקוח הטובה ביותר.
למידע נוסף about דוחות נציגים
דוחות קבוצתיים
העניקו למנהלים שלכם שקיפות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, לצד הכלים לזהות מה, מתי ואיך לשפר.
למידע נוסף about דוחות קבוצתיים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי לייעל את הפעילות, לחסוך בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
למידע נוסף about אנליטיקהמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500 חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
לוח בקרה (wallboard) למוקד טלפוני הוא תצוגה בזמן אמת של מדדי ביצוע מרכזיים, המסייעת לצוותים לעקוב אחר פעילות השיחות וביצועי הנציגים.
לוח בקרה מעוצב היטב צריך לכלול את נפח השיחות וסטטוס השיחות, ביצועי הנציגים, זמני המתנה של לקוחות, מדדי פתרון ושביעות רצון לקוחות, רמות איוש והתראות בזמן אמת.
באמצעות הצגת מדדי ביצוע בזמן אמת, הנציגים נשארים מעודכנים לגבי היעדים האישיים והקבוצתיים שלהם. הדבר מעודד לקיחת אחריות, מוטיבציה ומספק הזדמנויות לאימון והדרכה בזמן אמת.
כן! ה-Wallboard מאפשר התאמה אישית כדי שעסקים יוכלו להדגיש את המדדים החשובים ביותר עבורם.
לוח בקרה (wallboard) הוא תצוגה המוצגת בזמן אמת וגלויה תמיד המיועדת לצוותים, לרוב על גבי מסך גדול. דשבורד הוא בדרך כלל כלי אינטראקטיבי לניתוח נתונים מעמיק יותר, המשמש בעיקר מנהלים לצורך סקירת מגמות ביצוע לאורך זמן.
