Cos'è l'integrazione telefonica con Plecto?
L'integrazione telefonica con Plecto è un collegamento dati che trasferisce i record delle chiamate dal tuo sistema telefonico a Plecto, una piattaforma per il monitoraggio delle prestazioni e delle dashboard KPI. I team di vendita e supporto usano Plecto per trasformare questi record in dashboard e classifiche in tempo reale, consentendo ai supervisori di monitorare le prestazioni degli agenti durante lo svolgimento del turno.
Plecto non dispone di funzionalità di chiamata proprie. È CloudTalk a fornire i dati delle chiamate che alimentano ogni singolo numero sulla bacheca.
Come funziona l'integrazione di Plecto con CloudTalk?
CloudTalk si connette a Plecto tramite l'API pubblica di CloudTalk. Ti basta generare un ID chiave API e un Secret su CloudTalk, aggiungere CloudTalk come origine dati all'interno di Plecto e scegliere quali tipi di chiamate importare.
Plecto importerà quindi i record delle chiamate di CloudTalk in base alla pianificazione di sincronizzazione impostata. Ogni record include la direzione della chiamata, il tempo di conversazione, il tempo di attesa e di post-chiamata, oltre all'agente e al numero associato. I dati si muovono in un'unica direzione, da CloudTalk a Plecto, così le tue statistiche di chiamata di CloudTalk rimangono l'unica fonte di verità del sistema.
I vantaggi dell'integrazione telefonica con Plecto
- 01Visualizza le prestazioni delle chiamate su una dashboard Plecto in tempo realeCloudTalk invia le chiamate in entrata, in uscita e interne a Plecto non appena si concludono. I supervisori possono monitorare il volume delle chiamate e i tassi di risposta direttamente da un display a parete, anziché dover generare manualmente un report. Il Wallboard di CloudTalk svolge la stessa funzione all'interno del sistema telefonico.
- 02Sincronizza l'intera cronologia delle chiamate senza esportazioni manualiPlecto importa i registri delle chiamate di CloudTalk in base a una pianificazione e li conserva per il periodo di archiviazione scelto. I messaggi in segreteria vengono importati e classificati come chiamate in entrata, mantenendo le chiamate perse nella stessa visualizzazione di quelle con risposta.
- 03Mappa i campi delle chiamate di CloudTalk sui tuoi KPIScegli tu quali attributi di CloudTalk inviare a Plecto e quale campo di Plecto associare a ciascuno di essi. Il tempo di conversazione, il tempo di post-chiamata e l'assegnazione degli agenti possono alimentare un obiettivo, una formula o una classifica senza che uno sviluppatore debba intervenire su nessuno dei due strumenti.
- 04Monitora la produttività degli agenti rispetto a un obiettivo visibilePlecto valuta l'attività di chiamata di CloudTalk rispetto ai benchmark definiti da te ed evidenzia se un agente scende al di sotto della soglia. Abbina la bacheca ai report sugli agenti di CloudTalk per analizzare nel dettaglio le chiamate dietro a ciascun numero.
- 05Fai coaching basandoti sui contenuti, non solo sui numeriIl conteggio delle chiamate mostra al supervisore chi sta telefonando. La Conversation Intelligence di CloudTalk aggiunge trascrizioni, analisi del sentiment e rilevamento degli argomenti, offrendo solide prove pratiche per le sessioni di coaching. La Conversation Intelligence è disponibile come componente aggiuntivo a pagamento.
- 06Genera più attività da misurare sulla dashboardLa dashboard di Plecto mostra le attività che CloudTalk deve prima generare. Il Power Dialer mette in coda i numeri automaticamente ed è incluso nel piano Expert, oppure disponibile come componente aggiuntivo per i piani Starter ed Essential.
Integrazione telefonica con Plecto
L'integrazione telefonica con Plecto di CloudTalk sincronizza ogni chiamata registrata direttamente sulle tue dashboard di Plecto. L'esito delle chiamate e il tempo di conversazione degli agenti diventano KPI in tempo reale pronti da consultare, senza bisogno di configurarli da zero.
Quali dati condivide CloudTalk con Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto riceve
Come integrare Plecto con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential o superiore e l'accesso come amministratore in entrambi gli strumenti.
- In CloudTalk, vai su Account > Impostazioni > Chiavi API e genera un ID chiave API e un Secret chiave API.
- In Plecto, vai su Origini dati e aggiungi CloudTalk come nuova origine.
- Incolla le tue credenziali API di CloudTalk nei campi di autenticazione di Plecto.
- Seleziona quali tipi di chiamate importare: in entrata, in uscita o tutte le chiamate (incluse quelle interne).
- Mappa i campi delle chiamate di CloudTalk con quelli di Plecto, inclusi la data predefinita e il dipendente a cui appartiene ciascuna chiamata.
- Imposta la data di inizio importazione e il periodo di conservazione, quindi salva. Plecto inizierà a importare i dati delle chiamate di CloudTalk in base alla pianificazione di sincronizzazione scelta.
L'intelligenza artificiale gestisce la routine. Il tuo team si occupa di ciò che conta davvero.
L'integrazione telefonica con Plecto di CloudTalk invia i dati delle chiamate direttamente alle tue dashboard in modo pianificato. I supervisori possono iniziare la giornata analizzando i KPI, invece di doverli raccogliere.
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Facile da usare. Ho apprezzato molto il supporto, che mi ha aiutato a comprendere in modo rapido e chiaro i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche di configurare automazioni come i promemoria via SMS.
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
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“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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FAQ sull'integrazione telefonica con Plecto
Tutto quello che devi sapere su questa integrazione.
Sì. Plecto si integra con il sistema telefonico VoIP di CloudTalk tramite l'API di CloudTalk, che consente a Plecto di generare report su prestazioni delle chiamate, produttività degli agenti e KPI del call center.
Plecto non effettua chiamate. Le chiamate avvengono in CloudTalk, e Plecto importa i relativi record di chiamata per la reportistica. Usa la funzione Click-to-Call di CloudTalk per comporre i numeri da una scheda del browser o da un record del CRM.
Rispondi alle chiamate in CloudTalk. CloudTalk invia la chiamata in entrata a un agente tramite l'instradamento delle chiamate in entrata, e il record della chiamata terminata viene quindi sincronizzato con Plecto per il monitoraggio in tempo reale e il tracciamento dei KPI.
Plecto non imposta alcun limite al numero di record di chiamata di CloudTalk che importa. Il volume delle chiamate dipende dal pacchetto di minuti del tuo piano CloudTalk e dalle tariffe per le destinazioni non incluse, entrambi indicati nella pagina dei prezzi.
La configurazione richiede solo pochi minuti. Generi le credenziali API di CloudTalk, aggiungi CloudTalk come origine dati in Plecto, e poi mappi i campi di chiamata che desideri visualizzare sulla dashboard.
L'integrazione non ha costi aggiuntivi oltre ai tuoi due abbonamenti. Richiede un piano CloudTalk con accesso alle API, che parte da Essential a €29/utente/mese, più un piano Plecto che supporti origini dati personalizzate.
Plecto aggiunge dashboard in tempo reale, tracciamento dei KPI, gamification e classifiche ai dati di chiamata di CloudTalk. CloudTalk si occupa di analisi e monitoraggio delle chiamate per i supervisori che desiderano intervenire durante una chiamata anziché dopo.
Sì. CloudTalk registra chiamate, segreterie telefoniche e attività degli agenti, e Plecto importa questi record in base al suo programma di sincronizzazione. L'automazione del flusso di lavoro in CloudTalk può attivare azioni di follow-up a partire dagli stessi eventi di chiamata.
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