O Que É a Integração de Telefone com o Vtiger CRM?
O Vtiger CRM é uma plataforma de CRM aprimorada por IA desenvolvida para equipes em crescimento gerenciarem pipelines de vendas, acompanharem o engajamento de clientes e automatizarem fluxos de trabalho em um só lugar. Uma integração de telefone com o Vtiger CRM conecta esse banco de dados a um sistema de telefonia empresarial para que cada conversa seja registrada no cadastro correto do cliente. A CloudTalk fornece a camada de telefonia para essa integração de CRM VoIP, que transforma o Vtiger CRM em um call center funcional.
Como Funciona a Integração de Telefone do Vtiger CRM com a CloudTalk?
A CloudTalk se conecta ao Vtiger CRM por meio de um link de API bidirecional. Os contatos criados ou atualizados em qualquer um dos lados são sincronizados, permitindo que os agentes façam chamadas a partir de qualquer registro do Vtiger CRM com o recurso Click-to-Call.
Quando a chamada termina, a CloudTalk registra o resultado, a duração e a gravação de volta no contato. A Automação de Fluxo de Trabalho aciona a tarefa de acompanhamento, e as Notas de Chamada e tags acompanham o registro.
Benefícios da Integração de Telefone com o Vtiger CRM
- 01Monitore Cada Interação de Cliente no Vtiger CRMA CloudTalk registra chamadas recebidas e efetuadas, mensagens de voz e SMS no registro correspondente do Vtiger CRM. Os agentes abrem o contato e visualizam os Detalhes do Cliente e o histórico completo de conversas antes de discar.
- 02Registre Chamadas e Mensagens Sem Entrada ManualCada chamada, mensagem de voz, nota do agente e troca de mensagens de texto SMS é registrada automaticamente no Vtiger CRM. Os representantes deixam de digitar os resultados manualmente e os gerentes passam a contar com relatórios consistentes.
- 03Mantenha Contatos Sincronizados em Ambas as DireçõesOs contatos criados ou editados no Vtiger CRM ou na CloudTalk são atualizados no outro lado em tempo real. A importação de contatos cuida da primeira carga e a sincronização evita duplicatas depois disso.
- 04Centralize Registros de Chamadas e Insights de IA no Vtiger CRMTags, gravações de chamadas e resumos da CloudTalk IA são anexados ao contato no Vtiger CRM. As equipes de vendas e suporte visualizam o que foi conversado da última vez sem sair do CRM.
Integração de Telefone com o Vtiger CRM
A integração de telefone do Vtiger CRM com a CloudTalk coloca chamadas e SMS dentro do seu CRM. Os agentes ligam a partir de qualquer registro, e a CloudTalk registra chamadas, mensagens e gravações de volta no contato correspondente do Vtiger CRM automaticamente.
Quais Dados o Vtiger CRM e a CloudTalk Compartilham?
Vtiger CRM
CloudTalkVtiger CRM e CloudTalk compartilham
O Vtiger CRM recebe
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A CloudTalk registra cada chamada, mensagem e gravação do Vtiger CRM no contato correto. Seus representantes continuam ligando enquanto o CRM se atualiza sozinho.
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração de Telefone com o Vtiger CRM
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
A integração com o Vtiger CRM leva apenas alguns minutos para ser configurada com o CTI da CloudTalk. A maioria das equipes conclui a integração de contact center em uma única sessão.
Sim. A CloudTalk inclui a integração do sistema telefônico com o Vtiger CRM na sua assinatura, de modo que a conexão entre as duas plataformas não tem custo adicional.
A integração de chamadas com o Vtiger CRM sincroniza contatos, registra chamadas, rastreia SMS e atualiza dados em tempo real. Fluxos de trabalho automatizados cuidam do acompanhamento após cada conversa.
A CloudTalk registra nomes de campanhas e status de chamadas no Vtiger CRM. Cada registro mostra qual campanha gerou a chamada e como a conversa terminou.
Sim. A integração de chamadas com o Vtiger CRM suporta cliques para ligar (click-to-call), chamadas recebidas e chamadas ativas a partir do softphone da CloudTalk, sem sair do CRM.
O Vtiger CRM não possui um discador próprio. A CloudTalk adiciona um Discador Automático que coloca uma lista do Vtiger CRM em fila e disca em sequência, evitando que os agentes tenham que fazer a discagem manual.
A CloudTalk registra a direção da chamada, duração, resultado, agente, gravação e tags de chamada no contato correspondente do Vtiger CRM. Notas adicionadas durante a chamada são salvas na mesma atividade.
Sim. A CloudTalk registra todas as chamadas recebidas no cadastro do contato no Vtiger CRM e as exibe nas estatísticas de chamadas. Chamadas perdidas também aparecem no histórico.
Sim. Os agentes enviam e recebem SMS na CloudTalk, e cada mensagem é registrada no contato do Vtiger CRM. Fluxos de trabalho de atendimento ao cliente por SMS funcionam lado a lado com os de voz no mesmo histórico.
O complemento de Inteligência de Conversação por IA da CloudTalk oferece transcrição de chamadas e resumos. Esses resumos são anexados ao contato do Vtiger CRM, permitindo que o próximo agente leia o histórico em vez de ouvir o áudio novamente.
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