O Que É a Integração de Telefone com o Square?
O Square é uma plataforma de comércio e ponto de venda (PDV) que as empresas usam para processar pagamentos e gerenciar perfis de clientes. Equipes de varejo e hotelaria o utilizam como o registro definitivo de quem comprou o quê e quando.
Uma integração de telefone com o Square conecta esse registro ao seu sistema de telefonia. Assim, o agente que atende a chamada já sabe qual foi a última compra daquele cliente.
Como Funciona a Integração de Telefone com o Square na CloudTalk?
A integração de telefone com o Square da CloudTalk sincroniza os registros de clientes por meio da API do Square. Nomes, e-mails, números de telefone e metadados, como ID de grupo ou segmento, chegam à CloudTalk como contatos prontos para serem acionados por seus agentes.
O fluxo de atividades também funciona no sentido inverso. Quando uma chamada ou mensagem é encerrada, a CloudTalk a registra de volta no perfil de cliente do Square como uma nota com data, hora e desfecho. A Automação de Fluxo de Trabalho cuida desse registro, para que nenhum agente precise se preocupar em lembrar disso.
Benefícios da Integração de Telefone com o Square
- 01Importe Clientes do Square Sem Uploads ManuaisOs contatos do Square entram na CloudTalk com nome, telefone, e-mail e ID de grupo já mapeados. Os filtros de Importação de Contatos puxam apenas registros novos ou atualizados, mantendo suas listas de chamadas sempre em dia.
- 02Dê Contexto do Square aos Agentes Antes de AtenderemAs atribuições de grupo, IDs de segmento e campos relacionados a compras aparecem no Cartão do Cliente em Tempo Real enquanto o telefone toca. Os agentes pulam as perguntas básicas e vão direto ao motivo real da ligação.
- 03Registre Cada Chamada e Mensagem como uma Nota no SquareA CloudTalk registra cada conversa no Square como uma nota que contém a data, hora, motivo e desfecho. As Notas de Chamada mantêm o perfil do cliente completo para quem quer que faça o próximo acompanhamento.
- 04Alimente Seus Relatórios do Square com Dados de ChamadasA CloudTalk envia eventos de chamadas para a sua conta do Square, onde eles ficam armazenados junto aos dados de pagamento e de clientes. Analise-os em conjunto com a ferramenta de Análise de Dados da CloudTalk para ver quais segmentos de clientes ligam mais e sobre o que são essas chamadas.
Integração de Telefone com o Square
A integração de telefone com o Square da CloudTalk traz os perfis dos clientes do Square diretamente para a tela de chamada dos seus agentes. Cada chamada e SMS é registrado automaticamente no histórico do cliente no Square como uma nota, sem que ninguém precise digitar. Essa integração será lançada em breve. Cadastre-se na lista e avisaremos você no dia do lançamento.
Quais Dados o Square e a CloudTalk Compartilham?
Square
CloudTalkA CloudTalk recebe
O Square recebe
Seus agentes devem conhecer o cliente antes de dizer alô.
A integração de telefone com o Square da CloudTalk exibe os perfis dos clientes na tela de chamada e registra cada ligação como uma nota. Lançamento em breve.
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
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FAQ da Integração de Telefone com o Square
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
Uma integração com o Square é uma conexão entre o Square e outro aplicativo de negócios que mantém os dados de clientes, pagamentos e comunicação sincronizados. A CloudTalk faz parte dessa lista junto com mais de 100 outras integrações.
O Square se conecta a ferramentas de contabilidade, e-commerce, marketing e vendas e suporte. Sistemas de CRM e aplicativos de integração de e-commerce com o Square são as duas categorias mais comuns.
Use a integração da API do Square para incorporar pagamentos em um aplicativo ou site. Autentique seu token, defina os endpoints necessários e comece a processar transações.
Sim, o uso da integração da API do Square é gratuito com uma conta do Square. O Square cobra taxas de transação quando você processa pagamentos reais por meio dela.
Use ferramentas de integração de site do Square ou incorpore um checkout com chamadas de API do Square. Assim, os clientes pagam diretamente na sua loja online sem sair da página.
A configuração da integração entre Square e CloudTalk leva minutos. Você faz a autenticação via Tray.io e mapeia os campos do Square que deseja espelhar na CloudTalk.
Sim, a Integração com o Square está incluída nos planos padrão da CloudTalk. A Tray.io pode cobrar uma taxa separada dependendo do seu uso.
A integração de telefone com o Square puxa os dados de contato do Square para a CloudTalk e registra o histórico de chamadas de volta no Square. Esse fluxo bidirecional é o que a integração de telefonia com computador (CTI) significa na prática.
Sim. A CloudTalk registra cada chamada e mensagem no perfil do cliente do Square como uma nota, com o horário e o resultado anexados. Adicione a Etiquetagem de Chamadas e o motivo de cada ligação chegará estruturado em vez de texto livre.
Sim. As equipes de varejo e hotelaria usam o Square como ponto de venda e atendem chamadas de clientes o dia todo, que é exatamente a lacuna que esta integração preenche. A CloudTalk desenvolve para esse padrão em sua solução de call center para varejo.
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