Qu'est-ce que l'intégration de la téléphonie avec Square ?
Square est une plateforme de commerce et de point de vente qui permet aux entreprises d'accepter les paiements et de gérer les profils clients. Les équipes de vente au détail et d'hôtellerie s'en servent de base de données pour savoir qui a acheté quoi et quand.
Une intégration de téléphonie Square connecte cette base de données à votre système téléphonique. Ainsi, l'agent qui prend l'appel connaît déjà le dernier achat du client.
Comment l'intégration de la téléphonie Square fonctionne-t-elle avec CloudTalk ?
L'intégration de la téléphonie Square de CloudTalk synchronise les fiches clients via l'API de Square. Les noms, e-mails, numéros de téléphone et métadonnées (comme l'ID de groupe ou de segment) arrivent dans CloudTalk sous forme de contacts que vos agents peuvent appeler.
L'activité est également synchronisée en sens inverse. À la fin d'un appel ou d'un message, CloudTalk l'enregistre dans le profil client Square sous forme de note avec un horodatage et le résultat de l'appel. C'est l'automatisation des workflows qui gère cette saisie automatique, évitant ainsi aux agents d'avoir à y penser.
Avantages de l'intégration de la téléphonie avec Square
- 01Importez vos clients Square sans transferts manuelsLes contacts Square arrivent dans CloudTalk avec le nom, le téléphone, l'e-mail et l'ID de groupe déjà associés. Les filtres d'importation de contacts (Contact Import) n'extraient que les fiches nouvelles ou mises à jour, de sorte que vos listes d'appels restent toujours à jour.
- 02Donnez du contexte à vos agents avant même qu'ils ne répondentLes groupes attribués, les ID de segments et les données d'achats s'affichent sur la fiche client en temps réel dès que le téléphone sonne. Les agents évitent ainsi les questions d'identification répétitives et vont droit au but.
- 03Enregistrez chaque appel et message comme une note client SquareCloudTalk enregistre chaque conversation dans Square sous forme de note contenant l'heure, le motif et l'issue de l'échange. Grâce aux notes d'appels, le profil du client reste complet pour la personne qui prendra le relais.
- 04Intégrez les données d'appels à vos rapports SquareCloudTalk envoie les données des appels vers votre suite Square, à côté des données de paiement et client. Consultez-les en parallèle des analyses CloudTalk pour identifier les segments de clientèle qui appellent le plus et comprendre l'objet de ces appels.
Intégration de la téléphonie avec Square
L'intégration de la téléphonie de CloudTalk avec Square affiche les profils clients de Square directement sur l'écran d'appel de vos agents. Chaque appel et SMS est enregistré dans la fiche client Square sous forme de note, sans aucune saisie manuelle. Cette intégration sera bientôt disponible. Rejoignez la liste d'attente pour être informé dès son lancement !
Quelles données Square et CloudTalk partagent-ils ?
Square
CloudTalkCloudTalk reçoit
Square reçoit
Vos agents devraient connaître le client avant de lui dire bonjour.
L'intégration de la téléphonie Square de CloudTalk affiche les profils clients Square sur l'écran d'appel et enregistre chaque échange sous forme de note. Bientôt disponible.
Bonjour ! Merci pour votre appel. Je suis CeTe, votre assistant vocal IA. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
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Voir les témoignagesNos avis
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J'adore le numéroteur intelligent, car il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi récemment testé le système de prise de notes par IA et je compte l'acheter car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. De plus, c'était très précis !
Co-fondateur
Nous avions un besoin urgent de lignes pour notre entreprise et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe d'assurer le support sans attendre.
Chef de projet
Facile d'utilisation. J'apprécie que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via l'API avec notre application interne a également permis des automatisations comme des rappels par SMS.
Spécialiste du support client
Simple d'utilisation, interface épurée et beaucoup de choix pour utiliser des numéros de diverses régions du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont parfaits car ils permettent également de générer des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant en temps réel, ce qui facilite leur utilisation en cas de besoin...
Responsable senior
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. En tant qu'entreprise contactée par des milliers de personnes, le fait de voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées de suivi sont également très utiles.
Responsable de compte
Intégrations
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Salesforce
Boostez vos équipes de vente et d'assistance grâce à une synchronisation bidirectionnelle fluide des données entre votre système téléphonique et le CRM Salesforce.
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
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From 3 Phone Systems to One Source of Truth
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FAQ sur l'intégration téléphonique de Square
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Une intégration Square est une connexion entre Square et une autre application professionnelle qui permet de synchroniser les données des clients, des paiements et des communications. CloudTalk fait partie de cette liste aux côtés de plus de 100 autres intégrations.
Square se connecte aux outils de comptabilité, d'e-commerce, de marketing et aux outils de vente et d'assistance. Les systèmes CRM et les applications d'intégration e-commerce Square sont les deux catégories les plus courantes.
Utilisez l'intégration de l'API Square pour intégrer les paiements dans une application ou un site web. Authentifiez votre jeton, définissez les points de terminaison nécessaires et commencez à traiter les transactions.
Oui, l'intégration de l'API Square est gratuite avec un compte Square. Square facture des frais de transaction lorsque vous traitez des paiements réels par ce biais.
Utilisez les outils d'intégration de site web Square ou intégrez un système de paiement à l'aide d'appels d'API Square. Vos clients paient ainsi directement sur votre boutique en ligne sans quitter la page.
La configuration de l'intégration Square-CloudTalk ne prend que quelques minutes. Vous vous authentifiez via Tray.io et mappez les champs de Square que vous souhaitez retrouver dans CloudTalk.
Oui, l'intégration Square est incluse dans les forfaits standard de CloudTalk. Tray.io peut facturer des frais distincts selon votre utilisation.
L'intégration de la téléphonie Square synchronise les données de contact de Square vers CloudTalk et enregistre l'historique des appels dans Square. Ce flux bidirectionnel correspond concrètement à l'intégration de la téléphonie informatique (CTI).
Oui. CloudTalk enregistre chaque appel et message sous forme de note sur le profil client Square, avec l'horodatage et le résultat de l'appel. Ajoutez l'option d'étiquetage des appels pour que le motif de chaque appel apparaisse de manière structurée plutôt que sous forme de texte libre.
Oui. Les équipes du commerce de détail et de l'hôtellerie utilisent Square comme point de vente et répondent toute la journée aux appels des clients, ce qui correspond exactement au besoin couvert par cette intégration. CloudTalk a conçu sa solution de centre d'appels pour le commerce de détail en fonction de ce modèle.
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