¿Qué es la integración telefónica con Square?
Square es una plataforma de comercio y punto de venta que las empresas utilizan para aceptar pagos y gestionar los perfiles de sus clientes. Los equipos de venta al por menor y hostelería la utilizan como base de datos central de qué ha comprado cada cliente y cuándo.
Una integración telefónica con Square conecta ese registro con tu sistema de telefonía. De este modo, el agente que atiende la llamada ya sabe qué es lo último que ha comprado el cliente.
¿Cómo funciona la integración telefónica con Square de CloudTalk?
La integración telefónica con Square de CloudTalk sincroniza los registros de los clientes a través de la API de Square. Los nombres, correos electrónicos, números de teléfono y metadatos (como el ID de grupo o segmento) llegan a CloudTalk como contactos a los que tus agentes pueden llamar.
El flujo de datos también funciona en sentido contrario. Cuando termina una llamada o un mensaje, CloudTalk los escribe de vuelta en el perfil del cliente de Square como una nota con una marca de tiempo y el resultado. La función Automatización de flujos de trabajo se encarga de este registro de forma automática, para que ningún agente tenga que acordarse de hacerlo.
Ventajas de la integración telefónica con Square
- 01Importa clientes de Square sin subidas manualesLos contactos de Square se vuelcan en CloudTalk con el nombre, teléfono, correo electrónico e ID de grupo ya asignados. Los filtros de importación de contactos recopilan únicamente los registros nuevos o actualizados, por lo que las listas de llamadas se mantienen siempre al día de forma automática.
- 02Ofrece a los agentes el contexto de Square antes de responderLas asignaciones de grupos, los ID de segmento y los campos relacionados con las compras aparecen en la pantalla mediante la tarjeta del cliente en tiempo real mientras suena el teléfono. Los agentes pueden saltarse el interrogatorio inicial e ir directos al motivo real de la llamada.
- 03Registra cada llamada y mensaje como una nota de cliente en SquareCloudTalk escribe cada conversación en Square como una nota que contiene la hora, el motivo y el resultado. Las Notas de llamada mantienen el perfil del cliente completo para el siguiente compañero que atienda su consulta.
- 04Integra los datos de las llamadas en tus informes de SquareCloudTalk envía los eventos de las llamadas a tu entorno de Square, donde se guardan junto a los datos de los clientes y los pagos. Consúltalos junto con la sección Análisis de CloudTalk para ver qué segmentos de clientes llaman más y de qué tratan esas llamadas.
Integración telefónica con Square
La integración telefónica con Square de CloudTalk extrae los perfiles de los clientes de Square y los muestra en la pantalla de llamada de tus agentes. Cada llamada y SMS se registra en el historial del cliente de Square como una nota, sin que nadie tenga que escribir nada. Esta integración se lanzará muy pronto. Únete a la lista y te avisaremos el mismo día que esté disponible.
¿Qué datos comparten Square y CloudTalk?
Square
CloudTalkCloudTalk recibe
Square recibe
Tus agentes deberían conocer al cliente antes de saludarlo.
La integración telefónica con Square de CloudTalk muestra los perfiles de cliente de Square en la pantalla de llamada y registra cada llamada como una nota. Lanzamiento muy pronto.
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40% Fewer Missed Calls
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Preguntas frecuentes sobre la integración telefónica con Square
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Una integración con Square es una conexión entre Square y otra aplicación empresarial que mantiene sincronizados los datos de los clientes, los pagos y la comunicación. CloudTalk forma parte de esa lista junto con más de 100 integraciones adicionales.
Square se conecta con herramientas de contabilidad, comercio electrónico, marketing y ventas y soporte. Los sistemas CRM y las aplicaciones de integración de comercio electrónico con Square son las dos categorías más comunes.
Utiliza la integración de la API de Square para incrustar pagos en una aplicación o sitio web. Autentica tu token, define los endpoints que necesitas y empieza a procesar transacciones.
Sí, el uso de la integración de la API de Square es gratuito con una cuenta de Square. Square cobra comisiones de transacción al procesar pagos reales a través de ella.
Utiliza herramientas de integración web de Square o incrusta un proceso de pago con llamadas a la API de Square. Así, los clientes pagan directamente a través de tu tienda online sin salir de la página.
La configuración de la integración entre Square y CloudTalk lleva solo unos minutos. Te autenticas a través de Tray.io y asignas los campos de Square que quieres que se reflejen en CloudTalk.
Sí, la integración con Square está incluida en los planes estándar de CloudTalk. Tray.io puede cobrar una tarifa aparte en función de tu uso.
La integración telefónica con Square extrae los datos de contacto de Square hacia CloudTalk y registra la actividad de las llamadas de vuelta en Square. Ese flujo bidireccional es lo que significa la integración de telefonía informática (CTI) en la práctica.
Sí. CloudTalk guarda cada llamada y mensaje en el perfil de cliente de Square como una nota, con la marca de tiempo y el resultado adjuntos. Añade el Etiquetado de llamadas y el motivo de cada llamada llegará de forma estructurada en lugar de como texto libre.
Sí. Los equipos de comercio minorista y hostelería utilizan Square como su punto de venta y responden a las llamadas de los clientes durante todo el día, que es exactamente la brecha que cubre esta integración. CloudTalk se diseña teniendo en cuenta ese patrón en su solución de centro de llamadas para el comercio minorista.
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