Planuri de prețuri flexibile pentru a crește odată cu dumneavoastră

Apeluri gratuite în rețea între utilizatorii CloudTalk.

Coduri de apelare scurte pentru a ajunge direct la orice echipă.

Achiziționați DID-uri locale pentru a părea „local” pentru potențialii clienți.

Permiteți clienților să vă sune gratuit pe numerele 800/888.

Numere de 3-5 cifre pentru linii fierbinți, cazuri de utilizare în retail și logistică.

Aduceți numerele existente în CloudTalk fără întreruperi.

Blocați apelurile spam sau abuzive cunoscute înainte ca acestea să sune un agent.

Permiteți mai multe apeluri active per agent (1-5 sau nelimitat)

Afișați numele companiei dvs. și, eventual, sigla și motivul apelului la apelurile de ieșire, astfel încât potențialii clienți să știe cine îi sună.

Înregistrați numerele de ieșire la operatori pentru a reduce etichetele „Potențial spam” și a proteja ratele de preluare a apelurilor.

Autentificați-vă prin furnizorul dumneavoastră de identitate pentru un control de acces mai puternic.

Puneți pe mut părțile sensibile ale unui apel (PCI, PII), apoi reluați.

Timpul maxim de stocare a înregistrărilor.

Ștergeți înregistrările la cerere

Redați tonul de apel prin difuzoarele PC-ului pentru a nu rata apelurile în birourile zgomotoase.

Notificări pop-up pentru apeluri primite/pierdute

Înregistrați fiecare apel primit sau efectuat pentru controlul calității sau conformitate.

Trimiteți un apelant către un alt agent fără a întrerupe apelul.

Mențineți apelanții angajați cu muzică personalizată în timp ce consultați.

Adăugați un al treilea participant în timpul apelului pentru coaching sau escaladare.

Inițiați un apel de grup ad-hoc – nu este necesară o punte externă.

Comentați apelurile

Înregistrați detalii cheie în istoricul apelului.

Clasificați apelurile pentru raportare

Accesați o agendă centrală sincronizată în cadrul echipei.

Încărcați mii de contacte prin CSV, fără introducere manuală.

Urmăriți interacțiunile cu clienții.

Trimiteți mesaje SMS rapide pentru o atingere instantanee.

Adăugați multimedia la mesaje.

Gestionați chat-urile WhatsApp Business în aceeași consolă de agent.

Trimiteți faxuri ca un canal alternativ de comunicare.

O interfață drag-and-drop pentru a construi IVR-uri, cozi de așteptare și reguli de failover, fără a fi necesară programarea.

Adăugați logică multi‑strat Dacă/Altminteri

Modificați noduri într-un flux activ fără a întrerupe apelurile în desfășurare.

Setați ore specifice pentru rutarea apelurilor către agenți și devierea acestora către mesageria vocală după programul de lucru.

Permiteți apelanților să se ruteze singuri prin selecții tastatură („Apăsați 1 pentru Vânzări”).

Rutați apelurile către agenții cu expertiza potrivită

Utilizați date externe sau interacțiuni anterioare pentru a ghida rutarea

Trimiteți apelanții recurenți către agentul cu care au vorbit ultima dată pentru continuitate.

Apelați o întreagă echipă simultan.

Preluarea automată a apelurilor pentru a respecta SLA-urile sau a declanșa IVR-ul.

Plasați apelanții într-o coadă de așteptare atunci când toți agenții sunt ocupați

Săriți peste rând pentru clienții de valoare cu o coadă prioritară.

Redați salutări unice sau muzică de așteptare pentru fiecare număr sau coadă.

Afișează înregistrarea apelantului pe ecranul agentului înainte de a accepta apelul.

Dacă primul agent/coadă nu poate prelua, redirecționați automat către următoarea destinație.

Captați mesaje atunci când niciun agent nu este disponibil, stocându-le în jurnalul de apeluri.

Trimiteți un e-mail proprietarului ales ori de câte ori sosește un mesaj vocal.

Încorporați fișierul audio al mesajului vocal în e-mailul de notificare pentru o triere rapidă.

Marcați automat un apel pierdut ca „rezolvat” odată ce apelul de revenire se conectează.

Selectează automat cel mai bun ID de apelant în funcție de țara de destinație.

Utilizați numere non-CloudTalk ca ID de apel pentru apelurile de ieșire.

Blocați complet ID-ul apelantului pentru apeluri în întregime private.

Transformați orice număr de telefon din CRM sau browser într-un apel de ieșire cu un singur clic.

Sunați înapoi clienții potențiali sau clienții pierduți.

Lăsați un mesaj vocal preînregistrat imediat ce ajungeți la mesageria vocală, economisind aproximativ 20 de secunde per încercare.

Organizați și programați campanii cu scripturi, notițe și monitorizare.

Creați liste de apeluri personalizate din orice vizualizare CRM și apelați cu un clic.

Apelați automat și secvențial o listă, eliminând pauzele pentru a dubla timpul de convorbire al reprezentantului.

Apelați până la 10 numere simultan, conectând prima persoană care răspunde.

Intrați în apeluri active pentru a observa, a instrui discret sau a prelua controlul atunci când este necesar.

Transmiteți KPI-uri live (apeluri în așteptare, SLA, stare agent) pe televizoarele din birou sau printr-un link.

Vedeți cine este online, în apel, după apel sau absent în timp real.

Obțineți rapoarte detaliate privind volumul apelurilor și performanța.

Accesați tablouri de bord predefinite.

Creați-vă propriile vizualizări de raportare.

Personalizați urmărirea datelor cu câmpuri specifice.

Urmăriți performanța pe echipe și individual.

Analizați tendințele și motivele apelurilor pierdute.

Rapoarte SMS pentru informații despre performanță.

Urmăriți performanța apelurilor anonime.

Configurați cu ușurință fluxuri de lucru personalizate.

Declanșați mesaje SMS de urmărire în funcție de rezultatele apelurilor.

Utilizați notificările Slack pentru a informa despre evenimente importante.

Sincronizați automat datele CloudTalk cu instrumente externe.

Conectați CloudTalk la aplicații personalizate

Exportați informații bazate pe AI prin API.

Integrați CloudTalk în sistemele dumneavoastră.

Resurse self-service pentru ghidare

Portal dedicat pentru utilizatorii noi

Webinarii săptămânale pentru integrarea eficientă a echipelor

Suport non-stop prin chat

Suport non-stop prin e-mail

Suport non-stop prin telefon