CloudTalk získava €7.3M v investičnom kole Series A na rozvoj svojho moderného telefónneho systému. Čo bude ďalej?

S radosťou oznamujeme, že sme v investičnom kole Series A získali financovanie vo výške €7.3M! Toto kolo Series A vedie henQ VC (Mews, Sendcloud) a pridáva sa k nemu Point Nine Capital (Zendesk, Revolut), čím nadväzujú na našu seed investíciu vo výške €1.6M od Presto Ventures z roku 2019.

Ahojte. Sú tu Martin a Viktor – spoluzakladatelia CloudTalku.

Dnes s radosťou oznamujeme, že sme v investičnom kole Series A získali financovanie vo výške €7.3M! Toto kolo Series A vedie henQ VC (Mews, Sendcloud) a pridáva sa k nemu Point Nine Capital (Zendesk, Revolut), čím nadväzujú na našu seed investíciu vo výške €1.6M od Presto Ventures z roku 2019.

Radi by sme vám porozprávali o tom, prečo sme toto investičné kolo otvorili, čo s ním plánujeme urobiť a hlavne, čo to znamená pre vás. Najprv by sme sa však chceli vrátiť o niekoľko rokov späť a podeliť sa o príbeh, ako CloudTalk vlastne vznikol.

Ako to celé začalo a kde sme teraz

Pred niekoľkými rokmi CloudTalk začínal ako jednoduché click-to-call riešenie. Myšlienka bola taká, že firmy si mohli vložiť naše click-to-call tlačidlo na svoj web, vďaka čomu im návštevníci mohli volať priamo z prehliadača. Časom sme si uvedomili, že máme potenciál vybudovať niečo s oveľa väčším vplyvom, a tak sa zrodil CloudTalk. 

Pandémia Covid-19 výrazne urýchlila prechod od tradičných call centier k moderným cloudovým telefónnym riešeniam. To nás držalo v plnom nasadení a prinútilo nás škálovať hlasovú infraštruktúru rýchlejšie ako kedykoľvek predtým, aby sme nepoľavili v poskytovaní skvelej zákazníckej skúsenosti. 

Dnes máme vyše 60 úžasných kolegov 11 rôznych národností v 2 krásnych kanceláriách, pričom pracujeme na diaľku z 9 rôznych miest na 3 kontinentoch, máme zákazníkov po celom svete a cez CloudTalk mesačne prebehnú milióny hovorov. 

Čo od nás môžete očakávať?

V CloudTalku staviame inovácie do centra všetkého, čo robíme. Vybudovali sme pevné základy a naším cieľom je priniesť do nášho moderného telefónneho systému množstvo vylepšení. Kolo Series A nám pomôže dosiahnuť naše ďalšie ciele:

1. Dajte definitívne zbohom zastaraným riešeniamDlho stagnujúci trh s telefónnymi službami v hodnote 50 miliárd eur ročne naďalej prechádza postupným prechodom na moderné cloudové riešenia, pričom 70 % kontaktných centier stále funguje na lokálnych (on-premise) systémoch. CloudTalk priťahuje malé a stredné firmy s 10 až 5,500 používateľmi a my chceme pokračovať vo vzdelávaní nákupcov o moderných cloudových riešeniach, ako je CloudTalk, ktoré dokážu radikálne zvýšiť výkon ich tímov a ušetriť 2 až 3 minúty na hovor. 
2. Pokračovať v budovaní moderného telefónneho systémuHlavným cieľom CloudTalku je vyvíjať produkt zameraný na špičkovú kvalitu hovorov, automatizáciu workflowov a prispôsobivosť – inými slovami, moderný telefónny systém. Okrem toho budeme pridávať nové integrácie s poprednými CRM, helpdeskmi a riešeniami na rozpoznávanie hlasu (Gong už čoskoro!), čo agentom zákazníckej podpory a obchodným tímom poskytne lepší prehľad o ich zákazníkoch a leadoroch.
3. Expanzia na nové trhy So zákazníkmi z viac ako 80 krajín vidíme, že dopyt po moderných cloudových riešeniach pre call centrá je väčší ako kedykoľvek predtým, k čomu prispieva najmä prechod na prácu na diaľku. Toto investičné kolo nám pomôže predstaviť CloudTalk na nových trhoch a tiež rozšíriť našu partnerskú sieť. 
4. Škálovanie tímuChceme vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom môžu naši zamestnanci rásť. Vďaka tomuto financovaniu budeme mať viac zdrojov na prilákanie talentovaných ľudí a poskytnutie priestoru pre ich rozvoj. Veríme, že dokážeme odomknúť novú úroveň kreativity pri riešeniach, o ktorých sa nám doteraz ani nesnívalo. (Áno, hľadáme nových ľudí!)

Výmenou za vašu dôveru sľubujeme, kadiaľ pôjdeme, neustále inovovať a čeliť všetkým novým výzvam, ktoré stoja pred nami. Sme nadšení viac ako kedykoľvek predtým!

Zostaňte zdraví a v bezpečí.

17. februára 2021
Martin & Viktor
Spoluzakladatelia CloudTalku