絕對不要錯過任何非營業時間的來電
即使打烊後也要保持聯繫。利用工作時間的通話路由將電話轉接至其他裝置、播放自訂的不在辦公室訊息，或擷取語音信箱。透過 CloudTalk 的營業時間通話管理，您的客戶總是知道何時以及如何聯繫您。
- 根據團隊的可用性自動轉接來電。
- 透過清晰的非上班時間訊息，減少未接來電並提升客戶體驗。
- 支援全球營運，提供各團隊的時區專屬通話路由。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是營業時間來電路由？
上班時間的來電路由是一項智慧的排程功能，讓你能定義團隊何時有空接聽電話。在固定時段，來電會直接轉接給 現役客服人員。在這些時間之外，非上班時間的來電處理會自動轉接至語音信箱、替代號碼或值班團隊。
它是維持客服中心可用性及確保每次客戶互動都能迅速處理的重要工具，無論何時。
營業時間的來電路由是如何運作的？
營業時間的通話路由依賴基於時間的邏輯，根據日期和時間決定來 電 的處理方式。您可以設定特定的時間窗——每日、每週或每個假日——來安排代理人預計何時可用。
在固定營業時間內，來電會依照你選擇的策略轉接到可用客服人員——例如輪流或先可用。下班後，他們會透過語音信箱、來電轉接或自訂訊息等備用規則重新導向。
離線時自訂通話流程
在 CloudTalk 中，你有四種靈活的方式來管理下班後通話：
- 轉接至其他號碼： 使用基於時間的通話路由，將非上班時間的來電轉接給備用專線或值班客服人員。
- 語音信箱路徑： 設定自動來電處理並附上語音信箱問候語。捕捉顧客詢問並維持互動，無需24小時直播。
- 播放自訂訊息： 設定您的來電路由策略，當非營業時間來電時播放個人化訊息。
- 播放訊息 + 收集語音信箱： 結合自訂語音提示與語音信箱擷取功能，既能告知又吸引來電者。
如何在 CloudTalk 中設定營業時間
- 打開你的 CloudTalk 帳號 ，然後進入「帳號設定」。
- 找到並選擇「營業時間」標籤。
- 點擊「變更」開始設定規則與例外。
- 儲存變更，一切就緒。
特色
您可能喜歡的其他功能
通話流程設計器
設計你的來電旅程，以符合企業的獨特需求及客戶期望。
呼叫排隊
根據客戶狀態、技術技能或業務需求自動將呼叫分配給相關座席。
基於技能的路由
為你的客服人員或團隊指派專屬技能，並根據他們的專業能力自動轉接客戶來電。
基於呼叫者的路由
根據地點、購買歷史及語言等因素自動路由客戶。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
什麼是營業時間？
營業時間指的是您的企業可接聽客戶來電的特定時間段。透過設定營業時間，您可以確保 通話能妥善管理。
下班後該如何轉接電話？
若要在下班後轉接來電，你可以設定轉接至其他號碼、轉接至 語音信箱或播放自訂訊息等選項。
為什麼要使用營業時間？
營業時間是確保根據團隊可用性適當處理客戶的 商業工具 之一。它有助於管理客戶期望、減少未接來電，並提升整體效率。
是否有可能為特定電話號碼或使用者設定工作時間？
是的，你可以為個別電話號碼或使用者設定特定的工作時間。這種彈性讓您能依照不同排班或部門調整通話路由與可用性。
一個工作日可以建立多少個時段？
你可以為一個工作日建立多個時段，提供更大的彈性。這包括根據 您的業務需求，設定一天中不同時段來電處理方式。
還有問題嗎？
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