الاطلاع على جميع بيانات مكالمات العملاء في مكان واحد
الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي في كل مرة يرن فيها الهاتف. مع ميزة تفاصيل العميل في CloudTalk، يحصل وكلاؤك على وصول فوري إلى بيانات مكالمات العملاء الكاملة والمنظمة – من معلومات الاتصال وسجل المكالمات إلى الملاحظات والتكاملات – كل ذلك في عرض واحد مناسب.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هي بيانات مكالمات العملاء في الوقت الحقيقي؟
بيانات اتصال العملاء في الوقت الفعلي هي معلومات آنية يتم جمعها وعرضها على الفور أثناء تفاعل العميل. وهي تتضمن التفاصيل الشخصية وسجل المكالمات وسجلات الشراء وتذاكر الدعم و الملاحظات
تساعد هذه اللقطة الفورية والديناميكية للمحادثة الجارية الوكلاء والمشرفين على اتخاذ قرارات مستنيرة والاستجابة بشكل استباقي أثناء إجراء المكالمة، مما يضمن عدم تفويت أي شيء مهم.
كيف تعمل ميزة تفاصيل العميل في CloudTalk؟
في كل مرة تتلقى فيها مكالمة، تعرض لوحة تفاصيل العميل في CloudTalk تلقائياً بيانات العميل ذات الصلة بالاتصال، والتي يتم سحبها من أدواتك المتصلة مثل CRMs ومكاتب المساعدة ومنصات التجارة الإلكترونية.
سترى كل شيء بدءاً من تفاصيل الاتصال الكاملة وملاحظات آخر مكالمة إلى التذاكر المفتوحة والطلبات الأخيرة. إنها منصة بيانات عملاء في الوقت الفعلي مدمجة في نظام هاتفك مباشرةً .
حوِّل كل تفاعل إلى قرار عمل أكثر ذكاءً
عندما تجتمع بيانات مكالمات العملاء في الوقت الفعلي مع الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتحول كل محادثة إلى رؤية فورية قابلة للتنفيذ. تعمل ميزات مثل ملخصات المكالمات والملاحظات الذكية وتحليل المشاعر على التقاط وتنظيم وإبراز أهم ما في كل محادثة على الفور.
لا مزيد من التخمين أو المراجعات اليدوية. يسلط الذكاء الاصطناعي الضوء على اللحظات الرئيسية، ويتتبع مشاعر العملاء، ويصنف الموضوعات في الوقت الفعلي، حتى يتمكن فريقك من التفاعل بشكل أسرع، والتدريب بشكل أكثر ذكاءً، وضبط خدمتك دون أن تفوتك أي فرصة.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
علامات جهات الإتصال
يمكنك تصنيف تفاعلات العملاء وإدارتها بسهولة باستخدام العلامات الذكية. تحسين الكفاءة وتقديم خدمة عملاء مخصصة.
لوح حائط
اعرض مقاييس الأداء ومقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي على فريقك بأكمله – مباشرةً وبتنسيقات مختلفة ومتنوعة.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هو مثال على معلومات العميل؟
ومن الأمثلة على معلومات العميل الاسم الكامل للعميل وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وسجل مشترياته الأخيرة.
كيف تحصل على تفاصيل العميل؟
اجمع بيانات عملاء مركز الاتصال في الوقت الفعلي عبر النماذج والمشتريات والدعم وإدارة علاقات العملاء، مع ضمان الامتثال لقوانين الخصوصية دائمًا.
ما هي تفاصيل حساب العميل؟
تغطي تفاصيل حساب العميل أرقام حسابات العملاء والفواتير والاشتراكات وتفضيلات الخدمة المرتبطة بعلاقتهم مع شركتك
كيف يمكنني طلب تفاصيل العميل؟
اسأل بأدب عن تفاصيل العميل من خلال طلب اسمه ومعلومات الاتصال به والمعلومات ذات الصلة لمساعدته بفعالية وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة.
ماذا تسمي بيانات العملاء؟
تشير بيانات العميل إلى المعلومات التي يتم جمعها عن العملاء، بما في ذلك التفاصيل الشخصية وبيانات الاتصال والشراء والسلوكيات الخاصة بالخدمة والتسويق.
ما هي بيانات الاتصال بالعميل؟
تتضمن بيانات الاتصال بالعملاء معلومات مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والعناوين البريدية المستخدمة للتواصل مع العملاء.
ماذا يعني الاتصال بالبيانات؟
تشير بيانات المكالمات إلى المعلومات المسجلة من المكالمات الهاتفية، مثل المدة والوقت ومعرف المتصل ومحتوى المكالمة لتحليلها أو تحسين الخدمة.
كيف يتم جمع البيانات للاتصال؟
اجمع بيانات المكالمات عن طريق تسجيل أوقات المكالمات ومددها وأرقامها وملاحظاتها أثناء أو بعد كل تفاعل مع العميل باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج المكالمات .
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
