لا تخسر عميلاً مرة أخرى مع خدمة معاودة الاتصال
لا يجب أن تعني المكالمات الفائتة تفويت الفرص. مع خدمة معاودة الاتصال من CloudTalk، يمكنك إعادة الاتصال تلقائياً بالمكالمات التي لم يتم الرد عليها أو المكالمات الفائتة وتوصيلها بالوكيل التالي المتاح. إنها سريعة وسلسة ومصممة لتعزيز رضا العملاء دون إضاعة الوقت.
- إعادة الاتصال بالعملاء تلقائياً دون متابعة يدوية
- توزيع المكالمات الفائتة بالتساوي على الوكلاء المتاحين من خلال نظام آلي
- تحسين الخدمة وتقليل أوقات الانتظار من خلال استبدال طوابير الانتظار بمكالمات الرد على المكالمات الذكية
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هي خدمة معاودة الاتصال؟
خدمة معاودة الاتصال هي ميزة ذكية للاتصال الهاتفي تعيد الاتصال تلقائياً بالعملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إليك في المرة الأولى. بدلاً من تركهم ينتظرون في الانتظار أو المخاطرة بفقدان العملاء المحتملين، يقوم نظام معاودة الاتصال بإعادة جدولة المكالمة وتوجيهها إلى الوكيل التالي المتاح – مما يحسن تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
كيف تعمل خدمة معاودة الاتصال في CloudTalk؟
عندما لا يتم الرد على المكالمة، تقوم ميزة معاودة الاتصال في CloudTalk بتسجيل المكالمة الفائتة ووضع علامة عليها ووضعها تلقائياً في قائمة انتظار معاودة الاتصال. بناءً على قواعدك المحددة مسبقًا – وقت إعادة الاتصال، وتوافر الوكيل، وتفضيلات مجموعة الرنين – يقوم النظام بتشغيل معاودة الاتصال التلقائي، وربط العملاء بفريقك دون بذل جهد إضافي.
أين يمكنك استخدام خدمة معاودة الاتصال؟
- خطوط الدعم المشغولة: تجنّب خسارة العملاء بسبب أوقات الانتظار الطويلة من خلال تقديم خيار الحصول على معاودة الاتصال.
- متابعات المبيعات: تأكد من حصول كل مكالمة محتملة فائتة على رد سريع لتحسين معدلات التحويل.
- مكالمات كبار الشخصيات والمكالمات ذات الأولوية: قم بتعيين المكالمات العاجلة تلقائياً إلى كبار العملاء أو الفرق المخصصة.
- الدعم بعد ساعات العمل: تسجيل المكالمات الفائتة ووضعها في قائمة الانتظار ليوم العمل التالي باستخدام أداة معاودة الاتصال.
كيفية تنشيط خدمة CloudTalk’s CallBack من CloudTalk؟
- سجّل الدخول إلى لوحة معلومات CloudTalk وانتقل إلى إعدادات الحساب > معاودة الاتصال.
- قم بتشغيل مفتاح تبديل معاودة الاتصال لتمكين الميزة.
- تعيين الحد الأقصى للموعد النهائي لرد الاتصال ( نهاية اليوم أو 24 ساعة أو 48 ساعة).
- اختر الحد الأقصى لعدد محاولات معاودة الاتصال ( من 1 إلى 10، يوصى بـ 4 إلى 5).
- احفظ إعداداتك ونشطها لبدء عمليات الاستدعاء التلقائي.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
البريد الصوتي
حافظ على تجربة عملاء مخصصة خارج ساعات العمل أو عندما يكون فريقك مشغولاً بمكالمات أخرى.
مصمم تدفق المكالمات
صمم رحلة الاتصال الداخلي لتناسب الاحتياجات الفريدة لعملك وتوقعات عملائك.
ساعات العمل
قرّر متى تكون متاحاً للرد على المكالمات، ومتى يجب إعادة توجيهها إلى أرقام أخرى أو متى يجب تحويلها إلى البريد الصوتي.
المكالمات الفائتة
افهم ماذا ولماذا وكيف وراء المكالمات الفائتة وما الذي كان يفعله وكلاؤك في ذلك الوقت.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هي خدمة إعادة الاتصال؟
خدمة تقوم تلقائياً بإعادة الاتصال بآخر مكالمة فائتة أو واردة تلقائياً، مما يساعدك على إعادة الاتصال بسرعة دون الحاجة إلى الاتصال يدوياً.
ما هي وظيفة الاستدعاء؟
يتيح معاودة الاتصال للعملاء إنهاء المكالمة والحصول على مكالمة معاودة مجدولة عندما يكون الوكيل متاحاً، مما يقلل من وقت الانتظار والإحباط.
ما هي مكالمة معاودة الاتصال؟
مكالمة معاودة الاتصال هي عندما يعاود الوكيل الاتصال بالعميل بعد مكالمة فائتة، مما يحسن معدلات الاتصال ورضا العملاء.
كيف تعمل أرقام معاودة الاتصال؟
يقوم معاودة الاتصال بحفظ رقم المتصل، ووضعه في قائمة الانتظار، ثم الاتصال به تلقائياً وتوصيله بالوكيل أو القسم المناسب.
ما هي فوائد معاودة الاتصال؟
يقلل معاودة الاتصال من حالات التخلي عن المكالمة، ويقلل من التكاليف، ويعزز العملاء المحتملين الواردين، ويحسن حل المكالمة الأولى، ويقلل مدة المكالمة.
متى يجب عليك معاودة الاتصال بالعميل؟
اعرض معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن لمنع إحباط العميل وتقديم أفضل تجربة.
ما هو الرد التلقائي؟
يوجِّه الرد التلقائي المكالمات على الفور إلى الوكلاء المتاحين دون الحاجة إلى قبولها يدوياً، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز الرضا.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
